挽救生命的崗位必須時時“在線”

6月6日，“鄭州120延誤救治大學生”事件有了最新進展。經河南鄭州市衛健委專項調查組調查，接聽當事大學生小彭電話的120調度員張真穎因“業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調度用語不規范，對急癥報診敏感度不夠、處理能力不足、處理方法單一”，對延誤救治負有直接責任，被給予開除處理。鄭州市衛健委分管急救工作的相關各級負責人均受到處理。

調查結果和問責來了，但年僅20歲的小彭再也回不來了。5月17日上午，獨自在宿舍的小彭因身體不適撥打120。而在8分鐘的通話里，接電話的調度員一直表示無法確定小彭具體位置，還說出“我感覺你沒什么事”“你不配合”“都20多歲的人了”等言語，且在小彭無法回應后沒有及時上報情況或與110聯動。直到近兩個小時后室友回到宿舍再次撥打120，救護車才趕到。5月30日，小彭因腦出血搶救無效死亡。

大多數人只有在情況萬分緊急時才會撥打120，也因為情況緊急，打電話的人未必能夠實現正常地溝通。這恰恰是對調度員工作的一種挑戰和要求——在湖北武漢，曾經有120調度員僅憑“越秀苑”這三個字就確認了派車地址，并且在電話里一邊引導求助人自救，一邊時刻更新救護車的位置;在江蘇南通，一位120調度員通過電話指導慌亂的家長，對兩個月大的窒息嬰兒進行海姆立克法急救，幾分鐘內化險為夷……

這樣的專業、熟練和冷靜，必然與個人平時注重經驗積累、認真接受急救知識培訓、了解城市交通、將調度員工作職責和流程爛熟于心息息相關。更重要的是，每當那些緊急電話的鈴聲響起，這些調度員始終保持注意力百分百在線，因為每一個電話都可能事關生命，自己的每一個操作都可能為挽救生命贏得時間。

在其位謀其職，對事負責、對人負責，這對每一位“在崗”人員來說，不是多高的職業要求，但某種角度上也是很高的要求。90F6AA26-219C-4467-A8F8-715C6B3DFC79