酒店試睡員招聘之后……

配合企業(yè)戰(zhàn)略策劃的“事件營銷”，往往并不是“噱頭”那么簡單。

作為一個年輕的品牌，“去哪兒”是基于旅游服務(wù)行業(yè)的第三方比較平臺，屬于區(qū)別于“攜程”等旅游預(yù)訂類網(wǎng)站以及傳統(tǒng)旅行社直客營銷類網(wǎng)站的第三類網(wǎng)站。如今，當“去哪兒”已經(jīng)在自身的行業(yè)中拔得了頭籌并擁有了一大批高質(zhì)量的消費者“粉絲”時，“去哪兒”品牌的進一步發(fā)展之路在哪兒，成為公司經(jīng)營者考慮最多的問題。

這時，“去哪兒”在智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等國內(nèi)大型招聘網(wǎng)站上發(fā)布的一則另類的招聘崗位，吸引了大家的眼球，這次它的名字叫：酒店試睡員。這個在中國企業(yè)招聘史上從未有過的“頭銜”是“去哪兒”新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃的重點，2009年底，“去哪兒”為這看似簡單的職位專門開出了萬元月薪的優(yōu)厚待遇。人們不禁浮想聯(lián)翩，這是什么道兒?

酒店試睡員引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)

最高月薪1萬元，基本工作就是酒店輪著住、撰寫住店評論、拍照片、寫博客和網(wǎng)友分享酒店信息。“去哪兒”斥資百萬元在全國485個城市同時啟動招聘酒店試睡員計劃，首批招募的消息一經(jīng)推出，立馬引起了不僅僅是整個旅游行業(yè)，同時也是整個社會的強烈關(guān)注。而當人們還在討論這一新興職業(yè)是否噱頭，是否可行時，“去哪兒”的酒店試睡員已經(jīng)在全國走馬上任，正式行動起來了。

馬不停蹄，第二批的酒店試睡員選拔也如火如荼地繼續(xù)進行著。落實行動之迅速又一次讓人咂舌!看來，到目前為止，“去哪兒”的這個活動不僅僅是一個短期行為，更像是一個持久戰(zhàn)。這不得不讓人再一次細細地由頭到尾看一遍這個由“去哪兒”創(chuàng)造的新名詞——酒店試睡員。

新舊消費習慣的激烈碰撞

其實，這項活動的目的很簡單：彌補酒店搜索用戶自產(chǎn)生內(nèi)容(UGC)的不足。

隨著生活水平的提升，人們對酒店的需求發(fā)生了很大的變化，眾多有前瞻性的消費者已經(jīng)不僅僅滿足于睡覺這一個層面。過往，人們經(jīng)常在“去哪兒”按照“地段、價格、星級”等條件來挑選酒店：但如今，對于酒店的服務(wù)、設(shè)施、裝飾、周邊配套等多角度都呈現(xiàn)出了更多的需求。而這些指標，只有親自八住過酒店的顧客才更有發(fā)言權(quán)。

出行前，閱讀點評預(yù)訂酒店的方式已經(jīng)受到了越來越多顧客的認可，這些點評也成為廣大外出人士更聰明地選擇酒店的新途徑。舊的消費習慣已經(jīng)不適應(yīng)當今的經(jīng)濟發(fā)展和消費訴求，“更關(guān)注入的感受，更體現(xiàn)以人為本的精神”的消費新習慣應(yīng)該被大力倡導(dǎo)。而就在此時，西方社會提倡了幾十年的人本主義思潮，在如今“80后”成為社會消費中堅力量的時刻終于得到了最大限度的體現(xiàn)和實踐。于是當“去哪兒”以酒店試睡員活動作為“新舊消費習慣更迭時刻已然來臨”的說明和試水時，立即得到了大批年輕消費者的踴躍支持和身體力行的實踐。

意外卻也不意外的身份提升

也許，最開始“去哪兒”并沒有意識到這樣的一場轟轟烈烈堪比“超女”海選的酒店試睡員招聘會帶來后續(xù)的多重效應(yīng)。但是隨后，“去哪兒”與中國飯店協(xié)會達成了戰(zhàn)略合作，成為中國飯店協(xié)會制定的國家標準《飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系》唯一企業(yè)起草人；未來在標準實施過程中，去哪兒網(wǎng)還將成為酒店試睡員(暗訪員)在線培訓(xùn)考試的唯一網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。這些消息一經(jīng)披露，“去哪兒”的身份已經(jīng)儼然不是一個活動的策劃者這么簡單了，他已一躍晉升為酒店行業(yè)的消費者喜好標桿之一。從某種層面的意義上說，這是一種屬性的變化，也是一種質(zhì)的變化。

得到酒店行業(yè)規(guī)則制定者的關(guān)注，不光要靠一個有新意的活動，更多的是這個活動給酒店行業(yè)服務(wù)體系帶來的“網(wǎng)絡(luò)無形監(jiān)督力量”的有益提示。這個提示不僅暗合了國家對和諧發(fā)展的要求，同時也給旅游業(yè)進一步對外開放的方針政策實施帶來了支持。如果說，所有的人都想到了要“提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平”，那么“去哪兒”則是通過這樣一個活動有力地推動了將這句話變?yōu)楝F(xiàn)實的進程。或許這次意外的身份提升也是意料之中的。

網(wǎng)絡(luò)力量下的“好酒店”與“差酒店”之爭

參與到行業(yè)規(guī)則制定的消息使原本當這次招聘活動只是個噱頭的酒店行業(yè)真真實實地感受到了由“去哪兒”網(wǎng)帶來的網(wǎng)絡(luò)力量對酒店經(jīng)營的沖擊。實際上，酒店試睡員在國外是一個很常見的職業(yè)，酒店試睡員對酒店行業(yè)的監(jiān)督是柄雙刃劍。對于服務(wù)差的酒店而言，當負面信息公布之后，必然會讓潛在顧客敬而遠之：而對于服務(wù)水平高的酒店而言，也一定會成為不用花錢的超級廣告，吸引追逐者無數(shù)。

酒店通過“去哪兒”網(wǎng)酒店試睡員的活動儼然已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力量形成了直面的對話機制。好與不好都在最赤裸裸的體驗者拍下的酒店硬件照片、視頻、博客評論下的酒店水平中得到了最簡單而直觀的體現(xiàn)。在如今這個“沒有什么事是網(wǎng)絡(luò)不知道”的年代，這樣的對話機制可以說為酒店行業(yè)服務(wù)的發(fā)展提供了最有力的促進作用。行業(yè)要求進步的呼聲在英內(nèi)部越來越大，而且已經(jīng)不再是喊喊口號了事的過往，更多的是與經(jīng)濟掛鉤的直接聯(lián)系。同樣的，當監(jiān)督的力量無處不在時，這個行業(yè)的進步也是可以預(yù)見，并指日可待。

更多的影響也許就在明天

可以想見，“去哪兒”通過這樣一個具有新意的活動引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，不僅影響了整個酒店行業(yè)對自身軟硬件服務(wù)的提升，更影響了酒店行業(yè)針對服務(wù)體系體制標準的完善。如果這僅僅是一次事件營銷，那么“去哪兒”也可以驕傲地說：這是一場品牌形象提升的成功營銷案例。

經(jīng)常可以聽某些行業(yè)內(nèi)的“資深人士”的經(jīng)典論調(diào)：在一個行業(yè)就只做好自己行業(yè)內(nèi)的事就行了，其他的都不重要……然而，“去哪兒”的酒店試睡員活動卻讓世人看到了旅游媒體行業(yè)內(nèi)一個不安分的“行外人”。她的立足出發(fā)點不僅僅是自身的淺層次發(fā)展，更關(guān)注淺層次之外的東西。

當“去哪兒”的品牌已經(jīng)站在了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，當“小利”已然不是“去哪兒”最重要的品牌發(fā)展關(guān)注點。“專注行業(yè)，不局限于行業(yè)，輔助中國旅游行業(yè)整體提升”便成為宏大而切實可行的企業(yè)愿景和價值觀，而這必將引領(lǐng)“去哪兒”步入良性發(fā)展的軌道。

(編輯：嘉文bhpluna@sina.com)