重慶市中小企業網絡營銷現狀分析及對策

摘要：重慶市中小企業在激烈的市場競爭中，生存與發展面臨嚴峻的考驗，但隨著網絡技術的普遍應用，給重慶市中小企業帶來了新的機遇。通過對重慶市中小企業網絡營銷現狀進行調查研究，分析了重慶市中小企業在網絡營銷中存在的問題，提出了解決問題的對策。

關鍵詞：重慶市；中小企業； 網絡營銷；現狀；對策

中圖分類號：F293文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）25-0139-02

重慶市中小企業達15.1萬戶，從業人員363.5萬人，占全市二、三產業就業總人數的41.9% [1]。中小企業在促進經濟發展、緩解就業壓力、活躍市場、增加收入和擴大出口等方面起著不可忽視的作用。然而，在當前金融危機蔓延的形勢下，重慶市中小企業在激烈的市場競爭中，生存與發展面臨嚴峻的考驗。隨著網絡技術的普遍應用，網絡營銷給重慶市中小企業帶來了新的機遇。網絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業的重視，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。

一、重慶市中小企業網絡營銷現狀分析

截至2009年12月，中國網民規模達3.84億，增長率為28.9%，重慶網民數量已經達到了803萬人，普及率達到了28.3%，增長率達到34.3% [2]，然而從 2009上半年中國網購市場商品成交額地域分布情況圖 [3]，在其地域中看不到“重慶”兩個字，雖然網絡購物并不等于網絡營銷，但網絡購物是網絡營銷發展到一定階段的產物，這從側面說明重慶市網絡營銷整體比較落后。

為了更好了解重慶市中小企業網絡營銷的現狀，筆者與學生歷時一個多月，針對整個重慶市中小企業進行隨機抽樣調查。本次調查主要采用了實地調查、在線調查以及網站瀏覽等方式。利用問卷形式調查重慶市中小企業500家，收回有效問卷486份。通過對問卷的整理分析，得出以下結論：

1.重慶市中小企業網絡營銷處于引入階段

調查顯示，重慶市中小企業中正在開展網絡營銷的只占20%，使用一段時間后來停止使用的占10%，從未使用的占70%，重慶使用網絡營銷的中小企業數量不多，有的企業僅僅是為了趕時髦，或在網絡熱潮中盲目跟風，企業購買了屬于自己的域名之后，僅隨便傳了幾張圖片，留上廠名、產品名稱、業主的姓名、電話、郵箱等。而開展網絡調研、網絡分銷、網絡產品開發和網絡服務者寥寥無幾。在已經開展網絡營銷的中小企業中只有15%達到了理想的效果，而85%的企業沒有達到。也就是說100家企業中只有20家正在實施，而正在實施的20家企業中，只有3家達到了理想效果。整體而言，網絡營銷對重慶市中小企業而言是高投入低回報，網絡營銷還處于引入階段。

2.中小企業管理者網絡營銷意識薄弱

管理者認為，自己比較精通網絡營銷知識的人只占17%，而認為網絡營銷就是網上銷售的人占45%，大部分管理者對網絡營銷缺乏了解，不愿意開展網絡營銷。

3.缺乏資金和人才

沒有實施網絡營銷的中小企業，65%是缺乏相關的人才和資金，由于重慶許多中小企業才剛剛起步，資金和人才成為他們面臨的最大困難。在人才方面，重慶市中小企業缺乏既懂“網絡”又懂“營銷” 的人才。

4.網上信用、網絡安全成為重慶市中小企業開展網絡營銷的絆腳石

在沒有實施網絡營銷的中小企業中，85%的公司受到了外部環境的影響，而認為安全與信用問題是最大的障礙占了73%。

5.企業網站信息缺乏實效性，更新速度慢

調查顯示，在開展了網絡營銷的中小企業中，在網站維護方面，沒有專人進行維護的占了71%，有專人進行維護的只占29%，在網站的更新方面，經常更新的只占到26%，偶爾更新的占到了44%，而從未更新過的占了30%，網絡營銷網站只有擁有了完整、準確、及時的信息才能刺激消費者的購買欲望，不定期維護更新的站點無法吸引和留住消費者。

除了以上因素外，制約重慶市中小企業網絡營銷發展的還有其他方面的因素，例如缺乏電腦等硬件設施、滿足于老客戶帶來的利益、網站推廣費用高、目標顧客不明確、網上低價競爭激烈等等。

二、解決重慶市中小企業網絡營銷問題的對策

1.提高重慶市中小企業網絡營銷意識

中小企業要開展網絡營銷，首先，不能在觀念上排斥網絡營銷，認為傳統企業不需要、不適合做網絡營銷，中小企業應對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程從企業發展戰略角度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性。同時，企業領導要想讓網絡營銷帶來好的業績，千萬不能忽視營銷工具，沒有監測、統計、分析、評估工具和系統，對推廣效果、網站流量、目標客戶、訪問頁面、地域分布等一無所知的企業實施網絡營銷只會與成功擦肩而過。中小企業在決定是否開展網絡營銷之前，最好先進行網絡調研，判斷自己的產品是否適合做網絡營銷，開展網絡營銷的初級階段，企業應派出各層代表參加“網絡營銷”課程相關培訓，增強對網絡營銷核心理念的認識，形成網絡營銷的知識系統，以便能夠順利開展網絡營銷。加強對“以網絡營銷為導向的網站建設”的意識，提高顧客的參與度，實施差異化產品、價格、渠道管理，開展一對一營銷，最終創建企業的網絡品牌。

2.有“目標性”的投入資金，有“選擇性”地吸納人才

網絡營銷有助于降低重慶市中小企業營銷成本，提高企業競爭力，在進行“目標性”網絡營銷投資，該投入的地方絕不能吝嗇，不需投入的堅決不浪費。

在人才方面，中小企業需要的是既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。但是中小企業本身實力較弱，難以吸引或留住人才，這就導致了網絡營銷人才的缺乏。要解決人才問題，重慶市中小企業必須實行用人制度的改革，加強激勵機制、考核機制和薪酬體制改革，將個人業績與薪酬待遇緊密聯系起來，調動員工積極性。同時，吸引應屆大學畢業生進入中小企業工作，引進部分計算機和營銷專業的大學生，根據企業對人才的不同需求，首先對他們進行適當的培訓，并為學生們的成長創造一定的條件，讓他們逐步變成企業所需的網絡營銷精英。此外，高校也應配合企業需要，讓我們的高校培養出真正既懂網絡技術，又懂營銷管理的復合型人才。

3.注重網站的維護和推廣

在網站更新維護方面，可以采取“資源外包”的形式，即把網站交給專業的網絡服務公司進行更新和維護，按月或按年支付給網絡公司一定的費用，也可以幾個中小企業聯合起來，共同雇傭一個網絡技術人員，專門對這幾個公司的網站進行更新維護。

在網站的推廣方面，應注重在線推廣與離線推廣兩種方式雙管齊下，在利用在線搜索引擎推廣方法（百度）、資源合作推廣方法（友情鏈接）、信息發布推廣方法（行業網站、在線黃頁）以外，也很有必要進行離線推廣，例如將網站的相關信息發布到報紙、雜志或者將網站地址印在名片、信箋等一切用戶可以看到的載體上。

4.網絡營銷與傳統營銷相互配合

目前重慶市民知識水平總體而言還不高，導致他們對網絡營銷的認識不足，大部分消費者認為網絡營銷缺乏信任感，他們仍然信奉眼見為實的消費習慣。中小企業應該充分地利用網絡平臺來傳遞信息，將自己的產品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等盡最大限度地展示在消費者面前。在進行商品銷售時應采取網上商店和傳統渠道相結合的方式，在網上和傳統渠道中同時銷售產品。網上商店除為極少數網民消費者提供購物渠道外，主要是向絕大多數消費者提供較全面的商品信息。對于不能實現網上銷售的企業，完全可以進行“網上營銷，網下交易”，最大限度的提高中小企業的競爭力。

三、結論

網絡營銷作為一種新興的營銷方式，給重慶市中小企業賦予了新的機遇，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。雖然現階段重慶市中小企業網絡營銷還處在一個引入階段，但隨著企業管理水平的提高、營銷觀念的創新、員工素質的提高，我們相信網絡營銷會顯示出其無與倫比的魅力，使重慶市中小企業盡快實現真正的低成本營銷目標，推動企業健康持續發展。

參考文獻：

[1]重慶發動中小企業引擎[EB/OL].http://finance.sina.com.cn/roll/20100203/08227358540.shtml.

[2]第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心(CNNIC).

[3]孟麗君.2009上半年中國網購市場商品成交額地域分布[N].艾瑞咨詢，2009-09-21.

Chongqing Ｓmall and Ｍedium-Ｓized Ｅnterprise E-marketing Ｓituation and Ｃountermeasures

CHEN Xiao-qin，ZHANG Mei

(Yangtze Normal University，Fuling 408003，China )

Abstract：Survival and development of small and medium-sized enterprises in Chongqing faced with stern test in intense market competition.The networking application has brought the new opportunity for small and medium-sized enterprise in Chongqing.This paper investigates into E-marketing present situation and analyzes questions which exist in E-marketing of small and medium-sized enterprise in Chongqing.It proposes countermeasures which can solve these questions.

Key words：Chongqing city；small and medium-sized enterprise ；E-marketing；present situation；countermeasure

[責任編輯 吳明宇]