學(xué)科化服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)重要性探析

摘要:學(xué)科化服務(wù)已成為高校圖書(shū)館有效利用信息資源為各學(xué)科發(fā)展建設(shè)服務(wù)機(jī)制的重要方面，從學(xué)科化服務(wù)對(duì)圖書(shū)館學(xué)科信息資源的綜合開(kāi)發(fā)利用，為各學(xué)科進(jìn)行信息資源咨詢服務(wù)以及為各學(xué)科教學(xué)和科研提供全程情報(bào)研究服務(wù)等三個(gè)方面，探討了學(xué)科化服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)重要性，并在此基礎(chǔ)上提出了提高學(xué)科服務(wù)化水平的一些措施。

關(guān)鍵詞:學(xué)科化服務(wù);學(xué)科館員;信息資源建設(shè);高校圖書(shū)館

中圖分類號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)10-0257-02

收稿日期:2010-01-24

作者簡(jiǎn)介:趙晶(1978-)，女，黑龍江慶安人，助教，從事圖書(shū)館信息資源管理研究。

自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)率先引入學(xué)科館員制度以來(lái)，以學(xué)科館員為主體的學(xué)科化服務(wù)模式，在各大學(xué)圖書(shū)館逐漸推廣開(kāi)來(lái)。然而，隨著十多年來(lái)，高校圖書(shū)館用戶的信息環(huán)境、信息需求和信息行為發(fā)生的巨大變化，尤其是資源薦購(gòu)教授制(由學(xué)科帶頭人和學(xué)科教授為主導(dǎo)參與圖書(shū)館信息配置的制度)的出現(xiàn)，使得學(xué)科化服務(wù)建設(shè)，真正“成為高校圖書(shū)館學(xué)信息資源服務(wù)的新亮點(diǎn)” [1]。因此，高校圖書(shū)館在對(duì)資源建設(shè)進(jìn)行宏觀控制和微觀分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)科館員提供的學(xué)科化服務(wù)來(lái)創(chuàng)新和優(yōu)化資源建設(shè)服務(wù)模式很有必要。

一、高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵、構(gòu)成要素和特點(diǎn)

學(xué)科化服務(wù)在傳統(tǒng)的面向大眾化服務(wù)的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)今的個(gè)性化服務(wù)(以人的個(gè)性需求特征為前提開(kāi)展服務(wù))相交叉發(fā)展，這一發(fā)展特性使各高校圖書(shū)館對(duì)其內(nèi)涵、特點(diǎn)和組成要素等的認(rèn)識(shí)廣泛達(dá)成共識(shí)并盡快推開(kāi)。

圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)可解釋為以學(xué)科館員的學(xué)科分工為基礎(chǔ)，以學(xué)科資源服務(wù)為基本條件，向?qū)W科資源薦購(gòu)教授這一“核心用戶”提供集成的信息資源建設(shè)的服務(wù)模式。其組成要素包括采編、服務(wù)和薦購(gòu)三方面。其中，采編要素要求信息資源采編員最大限度地執(zhí)行資源薦購(gòu)教授的薦購(gòu)指令，以達(dá)到對(duì)學(xué)科資源建設(shè)要素進(jìn)行合理有效的配置;服務(wù)要素則強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員在服務(wù)手段和服務(wù)方式更加專業(yè)的基礎(chǔ)上，將資源和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的整合，以及有針對(duì)性地滿足信息資源需求者的個(gè)性化服務(wù);而薦購(gòu)要素則要求學(xué)科館員以知識(shí)服務(wù)為手段，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)資源薦購(gòu)教授個(gè)性化需要的資源建設(shè)保障環(huán)境。

從上面學(xué)科化服務(wù)和組成要素的簡(jiǎn)要介紹中，我們能看出學(xué)科化服務(wù)就圖書(shū)館服務(wù)結(jié)構(gòu)而言，是“一種間接服務(wù)模式” [2]，但卻能夠有效凸現(xiàn)圖書(shū)館在信息資源建設(shè)中的獨(dú)特作用，據(jù)此，可以看出學(xué)科化服務(wù)具有如下特點(diǎn):一是針對(duì)性，主要是為資源薦購(gòu)教授盡可能全面的了解和掌握所需學(xué)科信息服務(wù);二是主動(dòng)性，主要是學(xué)科館員要擔(dān)負(fù)學(xué)科建設(shè)全程服務(wù)的保障資源利用效益的責(zé)任，其工作主動(dòng)性必須大大增強(qiáng);三是創(chuàng)造性，主要是學(xué)科館員必需發(fā)揮創(chuàng)造精神，才能協(xié)同資源薦購(gòu)教授研究和完善圖書(shū)館的學(xué)科資源建設(shè)體系。

二、學(xué)科化服務(wù)對(duì)信息資源建設(shè)的重要作用

高校圖書(shū)館的功能最主要體現(xiàn)在滿足各學(xué)科的廣大師生、科研人員對(duì)相應(yīng)信息資源的需求上。近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科化服務(wù)正深人高校各學(xué)科領(lǐng)域，對(duì)該學(xué)科建設(shè)及發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)及最新研究成果進(jìn)行全程跟蹤，主動(dòng)為學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供深層次服務(wù)，協(xié)助各學(xué)科解決科研中存在的各種問(wèn)題，目前，學(xué)科化服務(wù)已成為大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)體系中一名重要成員。因此，學(xué)科化服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館提高信息資源利用率，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)高校圖書(shū)館參與學(xué)科建設(shè)有著重要意義。

1.對(duì)圖書(shū)館學(xué)科信息資源進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)和利用。這方面的意義主要是利用圖書(shū)檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與學(xué)科化服務(wù)體專業(yè)人員相結(jié)合而實(shí)現(xiàn)的。首先，建立學(xué)科用戶信息庫(kù)。信息資源采編員和學(xué)科館員為全面科學(xué)地為各學(xué)科服務(wù)，通過(guò)走出圖書(shū)館，到各學(xué)科師生中，了解其教學(xué)科研進(jìn)展情況、學(xué)術(shù)活動(dòng)開(kāi)展情況以及對(duì)文獻(xiàn)信息需求情況，尤其是了解重點(diǎn)學(xué)科研究?jī)?nèi)容、任務(wù)、學(xué)科組成員基本情況，定期召開(kāi)本學(xué)科師生代表座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)的建議和對(duì)學(xué)科信息服務(wù)的要求，共同商議學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方向和信息服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)跟蹤本學(xué)科建設(shè)進(jìn)展和科研動(dòng)態(tài)。建立全面的學(xué)科用戶信息庫(kù)，包括專家的學(xué)術(shù)專長(zhǎng)、最新研究課題、E-mall地址和其他聯(lián)系方式等，并對(duì)信息庫(kù)內(nèi)容及時(shí)更新，從而更好地發(fā)揮圖書(shū)館信息資源與對(duì)口學(xué)科用戶進(jìn)行雙向聯(lián)系的紐帶和橋梁作用。其次，優(yōu)化學(xué)科館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)。學(xué)科館員在掌握本學(xué)科的建設(shè)計(jì)劃、科研計(jì)劃和承擔(dān)重大課題的前提下，及時(shí)提出本學(xué)科館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)方案，通過(guò)主動(dòng)協(xié)助采編部門(mén)，向采編人員提供采購(gòu)建議及必要的信息源，優(yōu)化本館學(xué)科文獻(xiàn)資源的采集與建設(shè)工作。此外，學(xué)科館員根據(jù)本學(xué)科領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織本學(xué)科館藏文獻(xiàn)資源的搜集、篩選與采集;對(duì)本專業(yè)學(xué)科的學(xué)術(shù)專著、專業(yè)學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文等文獻(xiàn)資源進(jìn)一步歸納整理;從網(wǎng)上搜集、篩選、整理本學(xué)科的學(xué)術(shù)信息，建立與充實(shí)本學(xué)科的資源信息庫(kù);定期開(kāi)展形式多樣的有關(guān)本學(xué)科館藏資源利用情況的調(diào)研，擬寫(xiě)調(diào)研分析報(bào)告，促進(jìn)本學(xué)科館藏資源建設(shè)的優(yōu)化。最后，建立學(xué)科信息導(dǎo)航庫(kù)。這方面一是要編制學(xué)科信息檢索工具，建立學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)，尤其是為重點(diǎn)學(xué)科建立專業(yè)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，使重點(diǎn)學(xué)科的專家學(xué)者通過(guò)專業(yè)導(dǎo)航網(wǎng)站，迅速、快捷、方便地利用網(wǎng)上專業(yè)信息資源，隨時(shí)掌握學(xué)科前沿和最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。

2.對(duì)各學(xué)科進(jìn)行信息資源咨詢服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是對(duì)各學(xué)科帶頭人、知名教師，幫助他們發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的檢索、組織及綜合利用的能力，在科研項(xiàng)目和課題立項(xiàng)評(píng)估過(guò)程中，起到“信息咨詢員”的作用。這就要求采編人員和學(xué)科館員主動(dòng)參與對(duì)口各學(xué)科教學(xué)科研活動(dòng)，主動(dòng)了解科研課題，代查文獻(xiàn)資料，提供科研立項(xiàng)、課題論證、課題查新等服務(wù)。尤其是以周到的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)科定期編寫(xiě)、更新本學(xué)科讀者參考資料，建立網(wǎng)上學(xué)科咨詢站，開(kāi)展網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)，在網(wǎng)上為學(xué)科讀者提供預(yù)約借書(shū)、館際互借、專題咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。此外，還要根據(jù)學(xué)科研究方向，對(duì)學(xué)科使用的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行功能特點(diǎn)的比較研究，有針對(duì)性地為研究人員推薦學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)信息資源。

3.對(duì)各學(xué)科開(kāi)展情報(bào)研究服務(wù)，全程跟蹤學(xué)科研究。情報(bào)研究服務(wù)是學(xué)科化服務(wù)根據(jù)學(xué)科的發(fā)展和需要而提供的針對(duì)性服務(wù)，是對(duì)學(xué)科提供增值信息服務(wù)的過(guò)程。學(xué)科館員通過(guò)建立學(xué)科信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在詳細(xì)了解各學(xué)科科研現(xiàn)狀和科研課題等情況下，在廣泛收集各種信息資源基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)術(shù)前沿、熱點(diǎn)問(wèn)題、代表論著、新觀點(diǎn)等進(jìn)行收集、分析、研究，經(jīng)過(guò)分析整理、綜合歸納等加工，給對(duì)口學(xué)科編寫(xiě)快報(bào)、綜述等文獻(xiàn)，使對(duì)口學(xué)科教師能夠及時(shí)地了解某一學(xué)科國(guó)內(nèi)外學(xué)科研究和發(fā)展最新動(dòng)態(tài)。為保證情報(bào)研究服務(wù)的長(zhǎng)效性，采編人員和學(xué)科館員應(yīng)相互合作，對(duì)提供的服務(wù)科研項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤，全程參與學(xué)科研究的立題、立項(xiàng)、課題研究、結(jié)題以及成果鑒定，而且根據(jù)不同階段提供不同文獻(xiàn)資源支持，有效提高各學(xué)科開(kāi)展科研積極性和科研工作效率。

三、加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)建設(shè)的主要措施

學(xué)科化服務(wù)建設(shè)是高校圖書(shū)館管理體系建設(shè)的重要組成部分，也是滿足高校信息資源在各系統(tǒng)間流動(dòng)的重要保證，因此，加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)建設(shè)至關(guān)重要，其主要措施如下:

1.完善學(xué)科館員的角色定位。隨著學(xué)科化服務(wù)的不斷深入，學(xué)科館員的角色必將從單純的提供通用資源服務(wù)，轉(zhuǎn)為全面介入圖書(shū)館的資源建設(shè)，服務(wù)空間要不斷拓展。學(xué)科館員在資源建設(shè)服務(wù)中的角色，主要是要突出充當(dāng)資源薦購(gòu)教授的整體信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問(wèn)的角色，就是更多地服務(wù)于資源薦購(gòu)教授這個(gè)直接的協(xié)作個(gè)體。由于資源薦購(gòu)教授在協(xié)作交流中扮演著教學(xué)者、研究者、作者、讀者等多重角色，并分別隸屬于不同組織，學(xué)科館員應(yīng)從這幾個(gè)角度與之協(xié)作，形成與資源薦購(gòu)教授溝通渠道的多樣性和合作交流的網(wǎng)絡(luò)性。實(shí)踐證明，學(xué)科館員角色定位越清楚，不管是資源薦購(gòu)教授還是學(xué)科館員就越能產(chǎn)生對(duì)信息資源利用了積極的期望和認(rèn)同感，從而營(yíng)造良好的資源建設(shè)協(xié)作氛圍。

2.加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是保障學(xué)科資源建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。由于采編人員，尤其是學(xué)科館員這一職位的特殊性，要求他們必須全面掌握?qǐng)D書(shū)館的各種知識(shí)和規(guī)定，熟練掌握對(duì)口學(xué)科的信息資源狀況。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員教學(xué)能力，公關(guān)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和信息技術(shù)都是學(xué)科館員不可缺少的基本技能。此外，團(tuán)隊(duì)人員之間協(xié)調(diào)工作對(duì)學(xué)科化服務(wù)的成效也至關(guān)重要，也要格外重視，以便到達(dá)成員之間密切配合，相互支持，協(xié)同工作，共同為一線的用戶服務(wù)負(fù)責(zé)。

3.加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制保障。學(xué)科化服務(wù)制度是高校圖書(shū)館根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，主動(dòng)為對(duì)口院系開(kāi)展全方位資源服務(wù)的一種學(xué)科化服務(wù)模式。這種服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新表現(xiàn)為三個(gè)方面:首先，服務(wù)理念是“融入一線，嵌入過(guò)程”，要面向用戶問(wèn)題提出解決提供方案和對(duì)策，深入到用戶的知識(shí)需求的解決過(guò)程之中，與用戶進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作;其次，服務(wù)形式由普遍性服務(wù)走向個(gè)性化服務(wù)，由全學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閱螌W(xué)科專題服務(wù);最后，服務(wù)內(nèi)容是要與各學(xué)科進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決本學(xué)科所有相關(guān)的資源服務(wù)問(wèn)題。

而這種服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的做法主要是實(shí)行企業(yè)客戶經(jīng)理式的經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制 [2]，即采取承包系院、融入一體、服務(wù)一線，為師生提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。通過(guò)責(zé)任綁定、服務(wù)綁定、創(chuàng)新綁定、考核綁定，使學(xué)科館員成為服務(wù)學(xué)科化的第一責(zé)任人。首先，學(xué)科館員必須履行全責(zé)，要為服務(wù)的過(guò)程和效果負(fù)責(zé)。其次，努力樹(shù)立學(xué)科館員參與資源建設(shè)的品牌，利用多種形式推銷自己、推銷資源。宣傳推廣學(xué)科化資源建設(shè)服務(wù)的新理念，逐步讓各個(gè)院系的資源薦購(gòu)教授都形成“一切信息問(wèn)學(xué)科館員”的共識(shí)，使資源薦購(gòu)教授一有需求，會(huì)首先想到學(xué)科館員，從而使利用學(xué)科館員的幫助作為一種習(xí)慣和常態(tài)。

總之，高校圖書(shū)館只有通過(guò)深入調(diào)研讀者的需求，深入認(rèn)識(shí)和探討學(xué)科化服務(wù)在高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)中的作用，并采取切實(shí)有效的措施，才能在提升學(xué)科化服務(wù)體系的同時(shí)，為高校信息資源建設(shè)的優(yōu)化提供更好地保障。

參考文獻(xiàn):

[1]韓立棟.高校圖書(shū)館學(xué)科館員體制下的圖書(shū)兩級(jí)采訪[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2009，(1):77-104.

[2]魏輔軼.學(xué)科館員的神話[J].圖書(shū)館雜志，2004，(7):13-37.

[3]魏輔軼.學(xué)科館員的神話(續(xù))[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2007，(1):71-73.

[責(zé)任編輯 陳鶴]