美國組織傳播20年研究述評

摘要:作為組織傳播學科的發源地，美國學術界已將組織傳播發展成一門成熟的學科，其組織傳播在本體論、方法論和認識論上的變革及其細微的變化，都體現出這個學科的整體發展方向。本文通過對美國組織傳播20年間，三個不同研究階段的內容轉型進行梳理和討論，試圖為中國組織傳播研究的發展尋找有價值的啟示。

關鍵詞:組織傳播;美國傳播學;研究綜述

中圖分類號:G206文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2010)09-0044-04

誕生于美國的組織傳播學科，20世紀早期最初的研究主題是如何維護機器的效率;20世紀60年代，伴隨著國際傳播協會正式設立“組織傳播小組”，系統的復雜性成為組織傳播研究的焦點;之后的70年代，組織傳播學者在研究中引入組織文化理論，變革性地開啟了對“組織化過程”中傳播問題的探討。有關這一時期組織傳播理論發展的研究著述頗豐。[1]1988年～2008年，新科技革命和全球化大趨勢，造就了組織發展總體環境知識化、技術環境數字化、經濟環境全球化、競爭環境合作化、市場環境個性化，并從經濟、政治、文化等方面給組織傳播研究者帶來限制和挑戰，促使了美國的組織傳播研究出現了蓬勃發展之勢。近20年來，美國組織傳播研究文獻數量之多、研究主題之廣泛，是值得我們關注的一個現象。本文就1988年～2008年間美國組織傳播研究的基本情況，作一簡要述評。

一、組織傳播文獻及其主題分布

我們以“組織傳播”為關鍵詞，檢索美國1988年～2008年出版的四大傳播學期刊:《管理溝通季刊》(Management Communication Quarterly)、《應用傳播學研究》(journal of applied communication research)、《傳播學專論》(communication monographs)、《人類傳播學研究》(human communication research)，得到79篇文獻;以同樣方式，在全球最大的在線圖書館“questia”中檢索到學科標記為“組織傳播”的72篇文獻;在美國國家圖書館過刊全文數據庫“jstor”中得到標題或摘要包含“組織傳播”詞條的100篇文獻，并在《組織科學》雜志(1990年～2008年間)得到標題或摘要包含“組織傳播”詞條的46篇文獻，共計257篇學術論文(不包括重復的文獻)。

對上述257篇組織傳播文獻的收集和整理中，我們發現，1988年到2008年間美國組織傳播研究的主題包括:電子媒介的溝通與技術;困境、挑戰、變革和創新;領導權力與政治沖突;情感生活;組織氣候和文化;認同;多樣性和多元化;組織形式;應用性;全球化;女性主義;公眾傳播與資訊流動;社會化和其它。

在眾多的研究主題中，“電子媒介的溝通和技術”方面的文獻占總數25.3%，以絕對的數量優勢排名第一位，顯示出新科技革命環境下技術對組織傳播的影響之大。主題為“困境、挑戰、變革和創新”的論文占10.9%，排名第二。全球化的今天組織傳播所面臨的重大挑戰已經引起了研究者的足夠重視。在全球化影響下組織傳播研究也開始關注多樣性和多元化、新的組織形式以及組織傳播的應用性等問題。領導權力與政治沖突、情感生活、組織文化、組織認同作為組織傳播的經典主題則始終被研究者所關注，分別以占美國組織傳播學術論文總數的8.2%、5.8%、5.4%和4.7%排名第三到第六。

二、組織傳播學術著作的研究焦點

1988年～2008年間，美國亞馬遜書店(amazon.com)中標題為“組織傳播”的紙質圖書共97部，這個數量顯示美國組織傳播的著述是非常豐富的。97部紙質圖書的研究主題分別包括:學科介紹;困境、挑戰、變革和創新;研究視角的多樣性和多元化;情感生活;組織氣候和文化;應用性;電子媒介的溝通與技術;女性主義;全球化;認同和領導權力與政治沖突。除了學科介紹類圖書以外，研究主題為“困境、挑戰、變革和創新”的著作占21%排名第一。按比例依次排名的是:研究視角的多樣性和多元化、組織中的情感生活、組織氣候和文化、組織傳播的應用型、組織傳播中的電子媒介的溝通與技術、女性主義、全球化、組織認同和領導權力與政治沖突等等。其中，1988年～1994年，組織傳播學術書籍的主題大多是關于組織傳播學科的介紹。“電子媒介的溝通與技術”在1995年成為了組織傳播學術書籍的新焦點。1996年此焦點轉向“研究視角的多樣性和多元化”。從1999年起組織傳播學著作開始關注“困境、挑戰、變革和創新”，并且這種關注從2002年至今越來越突出。

三、20年間組織傳播研究主題的階段性演變

1988年～2008年間涉及組織傳播的各類文獻，勾勒出美國組織傳播研究主題三個不同階段的演變:1988年到1995年，組織傳播研究大比重地聚焦在“電子媒介的溝通與技術”上;1996年起，組織傳播研究更多地圍繞著“多樣性和多元化”主題;2002年至2008年，組織傳播關注的焦點轉向了“困境、挑戰、變革和創新”。

(一)注重對電子媒介中信息傳遞問題的研究(1988～1995)

美國作為新科技革命的中心，其網絡技術和電子商務的迅猛發展，使得組織傳播的研究重心轉向電子媒介的溝通和與之相關的技術變革，這種研究在1995年間達到了高潮。組織傳播從1988年～1995年的研究目的主要體現在: 通過解釋組織中電子媒介活動所呈現的數據，理解數字網絡環境中的組織傳播的變化和發展。組織傳播研究主題很大一部分，均聚焦在以電子媒介為主的新媒體中訊息傳遞的流向、目的和效果上。諸如組織中“電子媒介的溝通與技術”;不同環境中組織進行的媒體選擇;遠程辦公對話;群體決策支持系統的用戶理解以及與之相關的組織傳播研究邊界的擴大，等等。這些問題涉及組織傳播行為與組織結構的相互關系，組織中的傳播網絡，組織內部員工的角色功能、組織傳播關系和組織創新等四個方面:

1.研究新媒介中的傳播行為與組織結構的關系。1995年，Orlikowski et al在《組織科學》上發表的論文《正在形成中的電子通訊:技術在語境使用中的亞結構》[2]，該文通過實證考察的方式，調查了日本一個研發項目組中使用計算機會議系統的情況。研究發現，此系統的使用者間的互動，深受少數設計系統特征、語境的個體影響。組織中多媒體技術的設計，實際上成為組織的一種亞結構，對組織語境產生重大影響。研究者由此提出，必須建立一個強大的中介過程，幫助員工適應這種亞結構對組織傳播產生的各種影響。類似的研究還有:1992年Carson C. Woo在雜志《組織計算》中發表的論文《一種促進組織中半結構化和經常性談判自動化的方法》[3];1995年，Hinds， et al在《組織科學》中發表的論文《跨越邊界的溝通:工作、結構和在大組織中使用通訊技術》，[4]等等。

2.研究電子媒介環境下組織的傳播網絡。1991年，Ronald E. Rice和 Carolyn Aydin在面對組織中新興出現的電子媒介時，將組織中的傳播網絡視為社會信息進程的機制[5];1995年，Lea et al發表在《組織科學》上的論文《構建組織網絡:電子通訊發展中的內容和語境》，[6]則通過一個組織中電子媒介的發展案例，討論了在具體傳播過程中，傳播技術在設計和實施中復雜的內容和語境關系。研究者將這種關系比喻成一種新組織形式中的傳播網絡;1995年，Zack et al在《組織科學》上發表了論文《社會語境和正在進行中的計算機支持的管理小組間的互動》[7]，文中認為電子溝通雖然是形成新的組織形式、結構、工作設計和任務進程所需要的核心技術，但是溝通是一個社會進程，領導者在實施新溝通技術之前，需要分析和精確的掌握工作場所中的社會語境。

3.分析新媒介對組織中人際關系和角色功能的影響。1995年，Joseph B. Walther和 Lisa C. Tidwell發表在《組織計算雜志》(Journal of Organizational Computing)上的論文:《計算機多媒體溝通中的非語言線索:對關系溝通的時間學影響》[8]指出:與多媒體中非語言線索的傳遞密切相關的時間學，影響著組織中的人際關系，電子郵件對時間信號的不同使用，會影響電子媒介傳播中信息傳遞者和接收者的個人感知。1995年，Schahram Dustdar 在《組織計算》雜志中發表了論文《桌面多媒體會議:IBM組織語境中的人際交往》[9]，文中指出:在合作系統中，能夠支持包括遠程合作在內的多媒體合作系統的出現成為一種潮流。此系統可以提供同步的視頻和音頻服務。IBM公司的桌面多媒體互動會議系統就是一種典型。此系統中不同語境下的人際交流成為了學者的研究焦點。同年，Everett M. Roger和Marcel M. Allbritton在《商業溝通季刊》上發表的論文《商業組織中的互動溝通技術》[10]則聚焦了商業組織中，技術對人際溝通的影響。

4.研究使用電子媒介的組織中創新的意義、過程和方法。1990年，Nilakanta et al在《管理科學》(Management Science)上發表的論文《信息來源和傳播渠道對數據基礎的發展中的環境的創新傳播的影響》，[11]強調了電子媒介中的信息來源和傳播渠道對組織創新的重大意義。1994年，E. Burton Swanson在《管理科學》雜志上發表了論文《組織中的信息系統創新》[12]，文中指出:在信息技術時代，員工的創新能力對組織的生存和發展起到至關重要的作用。組織中的信息系統部門最有責任去迎接電子媒介給組織帶來的挑戰。1995年，J. David Johnson則在《商業溝通季刊》上探討了以團體為基礎，和以新技術為基礎的兩種組織創新過程中的溝通差異[13]。

(二)組織傳播的多樣性和多元化階段(1996～2001)

William W. Neher在1996年出版的著作《組織傳播:改變、多元性和一致性的挑戰》[14]中指出:重視組織成員的多樣性是非常重要的，因為許多組織不再以白人男性為主導，白人男性在居民和勞動力中的人數正快速減少。預計到2025年，大多數組織中的白人男性會成為組織中的少數民族。這使得跨國公司把多樣性和多元化視為一個重要的問題。Neher將組織傳播的功能視為一個整體而非一個個具體的傳播過程。他將組織傳播的功能定義為把激勵、指示和調節綜合，從而獲得更寬廣范疇下組織傳播行為上的順從。對于這樣綜合了命令和控制、識別問題、協商問題、解決沖突的組織傳播，研究者需要從更為多元化的視角出發，來對其做深入的理解。1996年到2001年間，多元化和多樣性的關注體現在以下三個方面:

1.用多樣的方法來理解具體語境下傳統的組織傳播問題。從1996年開始，對于作為人類經歷和組織傳播進程中根本重要和普遍存在的“組織文化”理論，組織傳播研究者開始將其作為持久的話題，用了多種方法在具體的組織傳播語境中進行深入的研究。其研究主題主要表現為:組織氣候、認同。關于“認同”的研究主要分為兩種情況，一是通過研究顯示不同性別及個體工作時的不同個性;二是研究新經濟時代、新社會契約團隊中組織一體感的意義演變。比如，2001年，Ale Smidts et al 在《管理學會期刊》上發表了論文《員工溝通和感知外部威望對組織認同感的影響》[15]，文中分別對三個不同組織中的員工認同感進行研究，發現員工之間的溝通能夠提升組織的外表威望，并且幫助解釋組織認同感。而具體的溝通語境則在衡量員工溝通對組織認同感產生的具體影響時，起到核心的作用。2001年，Dov Te'eni在《管理信息系統季刊》上發表論文《評論:一種認知-情感模式的組織傳播的IT設計》[16]認為:在組織中，全新的信息系統能有效促進溝通，組織的將來會更加的依靠虛擬組織，所以信任是至關重要的，然而在兩個沒有見過面的人中建立信任卻是非常困難的。信息系統的溝通被期望扮演關系導向的角色而不僅僅是任務導向。從這方面說，組織對于設計認知-情感模式下溝通支持系統的需要會越來越多，因為這樣會更好的促進組織特別是虛擬組織中的經營和工作關系;

2.用多樣的方法到組織傳播實踐中去解決問題。1996年，Reardon 在《管理溝通季刊》上發表論文《組織傳播的十字路口:定義或兩分法》[17]指出:“當站在組織傳播學科發展的十字路口，我們有很多工作要做，也許通過從業者和學者的共同努力，我們會更容易成功。”此時的研究者更希望從具體的實踐層面來理解更為實際的組織傳播知識。而在實踐中類似續約、裁員、健康、安全等組織話語，因為顯得過于復雜和棘手，需要組織傳播研究者用多種方法和視角來理解這些問題。

3.對于多元化和多樣性的關注還表現在多種多樣、形態各異的組織傳播研究。在多樣性和多元化的浪潮中，美國的組織傳播學者從1996年起，開始關注傳播學和多種多樣、形態各異的組織之間的關系。這些組織包括:團隊基礎的組織、知識型組織、自我管理組織、民主合作型組織、女性組織、社團組織、多國家合作組織，比如國際合資企業等。這種傳播和組織的關系，甚至包括作為第二、第三世界國家建設渠道的一些非政府組織間的互動關系[18]。組織傳播研究正在深入到形式比以往任何時候都更復雜、更新穎的組織中。這是對傳統組織概念和傳統意義上將組織和社會分割開來的挑戰。許多組織傳播學者從多視角出發，從不同方面解釋了社會、文化、組織和傳播是如何糾纏在一起的。

(三)應對困境、挑戰和變革過程中創新(2002～2008)

從2002年起，隨著全球化在政治、經濟、文化等各方面的層層深入，使其對組織傳播的影響成為研究者關注的新焦點。全球化的趨勢改變了組織傳播實踐的方式，并對組織傳播研究產生了影響，導致了大量的全球化語境下新的組織形式的研究，比如虛擬團隊等;全球化還使得研究者更加關注基層組織的溝通進程，特別是非正式溝通網絡對正式組織創造性的影響力;同時像非政府組織的結構以及全球化變革中改變員工的具體戰術等這樣一些研究主題也備受關注，由此也促使組織傳播研究的創新。[19]由此表現出三個方面的趨勢:

1.全球化語境給組織傳播帶來了挑戰。面對挑戰，組織傳播的研究者紛紛發出“打破權威”的口號，2004年，Mumby在《管理溝通季刊》上發表論文《權利羅盤針下的游牧理論:克萊格，組織中的批判組織傳播研究》[20]中，強調應該在組織傳播領域培養具有批判主義品質的知識分子。作者認為:“一個批判的公共知識分子，比任何人都更稱得上是組織中的游牧學者，他們善于描述邊緣化和知識分子生活間的關系。邊緣化的情景可以使你脫離行事嚴謹的束縛，不用害怕翻車，不用擔心同一組織中的令人不愉快的同事。一個真正的游牧型知識分子不會依照慣例而是敢于冒險、代表變革。他們不會原地不動而是選擇前進，他們總是敢于冒險、充滿爭論并且經常挑戰組織中墨守成規的智慧?！?007年，Lynn M. Harter和Patrice M. Buzzanel在《傳播學研究》上發表的論文《重新講述組織傳播理論和實踐:繼續“精神”和“工作”的對話》[21]中，也要求我們重新關注組織中一些邊緣化問題和一些還沒有被世俗學術霸權所承認或被壓制的地方。

2.探索感情層面的組織生活，成為了“打破權威”的起點。組織傳播學者深入實踐，關注情感層面的精神因素，探尋個人情感對組織創造性的影響力。比如，工作場所中團隊組建過程的情感角色的扮演問題(Shuler Sypher， 2000)，以及研究組織理性多元化的同時，研究組織情感的多元化(Krone Morgan， 2000)問題，等等。2002年，米勒也在《管理溝通季刊》上發表論文《工作場所的情感經歷:在悲劇中教授》[22]。文中指出:對于組織和管理學者來說，工作場所的情感研究變的越來越重要。學者們認為，組織怎樣建設、溝通和控制工作情感，不僅影響到員工工作生活的質量，同樣影響著組織是否能夠認識到其自身向良性或惡性發展轉變的能力。學者們還認為，在幫助解釋組織中的這些情感問題方面，組織傳播占據了有力的地位。2007年在《傳播學研究》上發表了《重新講述組織傳播理論和實踐:繼續“精神”和“工作”的對話》[23]一文，文中作者Lynn M. Harter和Patrice M. Buzzanell提倡在組織傳播的研究中，深入實踐關注情感層面的精神因素，挫折、愉快和真誠的承諾等，用這些來在不同的工作情境中以非傳統的方式來控制工作的進程。

3.更加注重實踐的過程和解決在此過程中產生的具體問題，組織傳播研究趨向于“問題的中心化”。2002年，由Daniel P. Modaff et al共同撰寫的組織傳播學本科教材《組織傳播:基礎、挑戰和誤解》，[24]從非常獨特的視角，在介紹傳統的組織、人類、系統、文化批判和組織傳播理論的基礎上，通過與60位不同組織中的領導人和員工的實際對話來說明組織生活中真實存在的各種各樣的“誤解”才是組織所面臨的真正挑戰。作者在書中號召用組織傳播來解決這些鮮活的問題。2003年，由George Cheney et al共同撰寫的著作《全球化時代的組織傳播:問題、反思和實踐》，[25]也從相當真實和具體的視角出發，幫助讀者理解全球化、多元化社會中的組織。值得一提的是此書的四位作者工作生活在世界上三個截然不同的地區，他們分別在不同的國家中進行研究，通過參與具體的組織并在其中建立情感實驗室來最終把真實語境下的鮮活經驗和視角呈現在書中。

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