神州數碼 IT服務進入“后轉型時代”

提起神州數碼，很多人都覺得它是電子產品的分銷商。如今，在“分銷”的這棵大樹下，“IT服務”這株小樹正在茁壯成長。

近兩年來，神碼的財務報告羨煞了業界的許多公司。2009年4月1日～12月31日，神州數碼實現營收378.26億港元，同比增長17.3%。08/09財年營收423.26億港元，同比增長20.1%。IT服務在營收中的比例從無到有，今天已經上升到了13%左右，自2007年以來，IT服務業務連續8個季度實現盈利。

冠軍檔案

成立日期: 2000年(從原聯想集團分拆出來并成立)

公司定位: 中國本土最大的整合IT服務提供商

上市時間: 2001年香港上市

營收規模: 424億港元

員工數量: 8400人

優勢領域: 政府、金融、電信等領域

發展目標: 中國IT服務領域領導者

日前，神碼公布了2009財年前三個季度業績，為其業績大漲再添上濃墨重彩的一筆。2009年4月1日～12月31日，神州數碼實現營收378.26億港元，較上財年同期增長17.30%。凈利潤達6.77億港元，同比增長33.75%。在其半年財報中，實現營收244.64億港元，其中，服務業務的整體毛利率達到15.08%，較上財年同期的12.99%，實現較大提升。

更令人驚奇的是，神州數碼08/09財年營收423.26億港元，同比增長20.1%。自2005年以來，神州數碼已經連續4年增長速度超過20%，遠遠超過整個行業大勢。

轉型 戰略性成功

在神碼向媒體發布的新聞稿中，神碼這樣寫道，“神州數碼2009財年上半年業績持續走強，得益于公司業務全面向服務轉型戰略的進一步深化。”

的確，近年來，神碼IT服務的表現不俗。自2007財年第四季度起，IT服務業務開始實現持續盈利。自此，神碼宣布其IT服務轉型取得了“戰略性成功”。到現在，神碼的軟件與服務業務已連續8個季度盈利，從“業務投入期”進入“業務貢獻期”。

神碼連續幾年業務大漲，這讓業界很是驚訝。當初，有很多企業沒能實現IT服務的業務盈利，也有很多企業倒在了IT服務的長跑中。

但神碼也只是實現了戰略性成功，在神州數碼集團董事局主席郭為的眼中，無非是“這個業務能夠持續地賺錢”。目前，IT服務在神碼營收中的比例并不高，在08/09財年共423億港元的營收中，“服務”的營收為48.8億港元，所占比例只有11.5%。

這樣的比例其實并不高，業內人士認為，一般情況下，IT服務要占到30%，這樣的公司才算是IT服務的公司。

但神碼企業傳訊部總經理劉宇清解釋說，“拿分銷和軟件服務業的收入去對比，這是不合適的。”因為，神碼的分銷業務盤子太大了，在總體營收中占的比例自然很大。

當然，從利潤貢獻率上來看，神州數碼的IT服務業務正在逼近“30%”，在2008財年的財報中，服務給總體利潤的貢獻率為22%。

神碼緣何能取得戰略性成功?有業內人士認為，除了郭為的堅持外，神碼在國內強大的分銷地位給其IT服務帶來了豐富的廠商和客戶資源。“上接大的廠商，下接大的客戶，這是神碼獨有的資源。”

此外，神碼有著較好的系統集成經驗，能夠方便銜接到IT服務。上世紀90年代中期，神碼就開始做系統集成。到2000年，神碼的系統集成等項目已經做得很大。并且，“在1997、1998年的時候，神碼就已經開始給銀行做一些軟件項目。”劉宇清向記者介紹。

厚積 賭定IT服務

在上世紀90年代初，神碼的分銷業務利潤豐厚。而現在，分銷雖然盤子大，但利潤僅剩下不到10%。而許多做IT服務的本土企業卻有著較高利潤。以做金融IT服務的東南融通為例，其毛利就達到60%～70%。

過度依賴分銷是沒有核心競爭力的。而走向IT服務、成為解決方案提供商，能夠讓神碼走上一條高品質、有核心競爭力的道路。而借助IT服務，神碼還能夠提高其分銷的利潤。目前，神碼分銷的毛利率大約在4%～6%之間，然而在提升了IT服務質量后，分銷的整體利潤至少能夠提高15%。

實際上，神碼轉型IT服務由來已久。自2000年從聯想分拆出來后，神碼就開始了探索IT服務的道路。

在那個互聯網泡沫破滅、“貿工技”走向新的規模化階段，大批IT廠商在賺足了硬件的錢之后，發現IT服務的利潤實際上比硬件更高，都開始信誓旦旦地說要轉型IT服務。那一年，在熱鬧繁華的中關村大街，神碼更是打出了“引領中國 轉型服務”的巨幅廣告牌。

2000年秋，神碼選擇了麥肯錫為其制定的“第三條路”，從供應鏈管理、軟件集成和網絡基礎設備三箭齊發，最后會合在IT服務的大旗下; 2002年，神碼提出“IT服務中國”的口號，宣布進軍IT服務市場; 2004年，神州數碼提出了“IT服務 隨需而動”的價值主張，同時圍繞著這一思想，形成了以軟件服務為中心的IT服務、以網絡基礎設施建設為核心的增值服務，以及以通用信息產品為核心的供應鏈管理服務三大業務體系; 2008財年，神碼宣布IT服務轉型獲得戰略性成功。

神碼的轉型成功得益于兩次大的組織架構調整。在4年前，神碼已經進行了第一次調整。那時神碼架構出神州數碼科技發展公司、系統科技、IT服務、IT產品等4個虛擬子公司，分別承擔海量分銷、增值分銷、IT服務以及自有品牌產品等4項業務的實施。

最近的一次發生在2009年，神碼新成立6大SBU(戰略本部)，分別是針對中小企業的商用戰略本部、針對個人消費者的消費戰略本部、供應鏈服務戰略本部、由神碼系統科技轉變過來的系統科技戰略本部，還有軟件服務戰略本部和集成服務戰略本部。

2009年4月1日，神碼在新的架構下開始運作。劉宇清坦承，這樣的變動和神州數碼全面向IT服務轉型有直接的關系。“分成6個SBU后，總體上講，我們這幾塊業務的方向都比較清晰了。”在接受記者采訪時，郭為說道。

劉宇清表示，“新調整后的6大SBU組織架構是以市場為核心、以用戶為核心的。以前他們更多的是以產品為核心，思維和產品制造商非常相近，但我們又不是產品制造商。現在這種調整更有利于我們了解市場。”

在郭為看來，神碼調整組織架構、轉型IT服務離不開“以客戶為中心，以服務為導向”這兩句話。

除了組織架構的調整，神碼還從三大行業入手，“三管齊下”，深耕IT服務。

電信行業是神碼的重中之重。據記者了解，其總體營收有50%以上來自電信行業。2005年11月，神碼入主北京思特奇，神州數碼思特奇公司成立。這一舉措在以后神碼拓展電信領域有著里程碑式的意義。

目前，神碼也在努力把握運營商全業務運營帶來的機會。今年2月，其開發的安徽聯通全業務支撐系統投入使用，這是我國第一個投入使用的全業務支撐系統。除了全業務支撐系統，神碼在手機支付、手機電視等3G功能上也頗下力氣。在這方面，神州數碼依托自主創新，先后為湖南電信、廣西電信開發了手機支付系統，為四川移動開發了手機電視。

目前，神碼電信行業的整體簽約額比上財年同期增長114%。在神碼今年的中期財報新聞稿上，“要成為覆蓋中國三大電信運營商的全國性服務商”這樣的字眼，表達著神碼在電信界的實力和野心。

而在銀行領域，神碼在同行中實力較強勁，客戶陣容也頗為強大。譬如，它擁有124家城市商業銀行、42家城市信用社、8348家農村信用社、17家農村商業銀行、113家農村合作銀行等客戶。

另外，在政府領域，神碼則遙遙領先于其它競爭者，位列市場第一。其中稅務、城市應急交通等領域的實力不可小覷。

并且，神碼還通過組建、合并、收購等方式來加強其在金融、電信、政府等領域的行業解決方案提供能力。2001年12月，神碼與鼎新電腦合資成立了神碼管理系統有限公司; 2002年10月18日，神碼將原有神碼金融、電信、稅務業務整合為神州數碼軟件有限公司，該公司還于同年以500萬美元收購了“新龍科技”; 2002年年末，神碼又將面向財政、公安、政府辦公自動化等細分市場的業務整合，成立了神州數碼易政公司，后來，又以3300萬港幣收購國信北方公司，成立了神州數碼信息系統有限公司。

經過兩次大的組織架構調整，通過深挖三大行業，神碼的戰略性轉型終于初步實現成功。現在，業界稱神碼為“中國最大的整合IT服務提供商”。

能取得這樣的成功并不容易，這10年，是神碼“苦心經營、臥薪嘗膽”的10年。神碼是IT服務的先行者之一，但更多的是IT服務的堅持者。

未來 尋找新商業模式

2007年，神碼明確提出了全面向IT服務轉型的戰略，并基于此戰略開始實施第二個五年規劃。區別于之前的“狹義”IT服務，這一戰略代表著“廣義”上的IT服務。這意味著，傳統的渠道業務、新興的軟件和服務業務，都要向IT服務轉型。這意味著，神碼將面臨種種挑戰。

在郭為看來，傳統的分銷是基于產品與信息的不對稱，而現在產業發生非常大的變化，不再是一層層去分銷，而是越來越扁平化。這對于有大盤分銷業務的神碼產生巨大的沖擊。所以，對于神碼而言，轉型也勢在必然。

然而，分銷業務能否與軟件服務業務協調，成功轉向IT服務?這還是一個未知數。與神碼頗為相似的中聯集團，為了轉型IT服務，在2007年，“壯士斷腕”般出售占據其半壁江山的分銷業務。時任中聯董事、總經理一職的蘇星岸表示，“對這一業務的剝離將使得中聯更加集中精力和資源執行新的經營戰略，也就是在大中華區向高增長和高價值的應用解決方案商轉型。”

與中聯出售分銷業務的做法不同，郭為的打算是將傳統的分銷業務全面轉向IT服務。但是怎樣轉呢?郭為表示，“根據不同的客戶群，做成超級賣場，像中藥鋪一樣為客戶抓藥，有最豐富的產品，有最豐富的客戶體驗”。但郭為也憂心忡忡:“雖然我們始終強調希望把整個傳統分銷都做成供應鏈服務，實際上在運作過程中，“產品式思維”很難改變。這使得我們在2006年、2007年放棄了很多市場機會，因為當時對這塊業務的理解還有偏差。而今年我們新成立了供應鏈服務的業務部門，就是為了明確‘供應鏈就是一個全面的服務’這一理念。”

不僅如此，神碼還有著自身的焦慮。雖然第一個十年，神碼成長得很快。但能否成為千億規模的公司，這仍是一個難題。“僅僅依賴今天的神州數碼利潤，是不可能達到這個目標的。”郭為對此頗傷腦筋。他表示，在接下來的兩三年內，神碼必須采取兩大戰略才有可能完成轉型，實現公司新的飛躍:一是快速復制現有的商業模式; 二是“考慮新技術”，找到新的商業模式。

在行業上，神碼同樣也面臨著壓力。電信、金融、政府都是大行業，無論是業務還是產品，都相當復雜、多樣。憑神碼8400多名員工，能否將IT服務融匯貫通，這還是個未知數。

但面對這三個龐大的行業，神碼意欲體現出其“整合”的能力。2010年1月底，神碼和八達通中國投資有限公司成立了“神州數碼八達通信息系統服務有限公司”，意欲投資1.2億元，借著國內“數字城市”的趨勢，拓展“市民卡”市場。而在這之前的2009年5月，神碼與揚州市就共同發放了“揚州市民卡”，這張卡集身份證、社保卡、醫療卡、公交卡、銀行卡等于一身，整合政府公共管理、公用事業服務和金融支付結算于一體，可應用于社會保障、衛生醫療、文化教育、民政優撫、人口計生、住房物業、公共交通、水電氣代繳費、園林旅游、車輛安全管理、商業娛樂健身休閑消費、商務消費銀聯交易等多個領域。

這樣一張小小的市民卡，能否讓神碼打通政府、電信、金融這三個領域的IT服務?無論是在產品上，還是在打通各部門的信息阻隔上，都不是一件容易的事。

除了上述挑戰，神碼在市場競爭方面也有內憂外患。除了要面對來自IBM、SAP等國外IT服務大鱷的壓力，還受到了諸如東南融通、宇信易誠、中軟等其他國內IT服務提供商的威脅。在銀行業務類，市場前3名的TCS、神州數碼和SAP市場份額分別為10.51%、3.71%、3.18%; 在管理類市場，東南融通、IBM、宇誠的市場份額分別是8.11%、8.02%和7.93%。勢均力敵的狀態讓市場的競爭十分激烈。

雖然能否全面轉型IT服務還不確定，但郭為表示，傳統的IT服務往往理解成做軟件、做應用。但實際上，隨著產品的競爭越來越激烈，IT領域要體現出差異性，最主要還是在服務上。他堅定地表示:“神碼一定要走專業化、走服務化的道路”。

冠軍觀點

抓住云計算

郭為認為，計算機行業是打不死的，IT技術的更新讓各個企業永遠有機會，而抓住這個機會就會前進。這種技術的更新，讓人有充分的想象力，神碼還有很多“10年”。郭為認為，前10年是神碼尋求生存的10年，而未來10年是把握方向、做到行業領導者的10年。

郭為還認為，要真正做到行業領導者，就要學習蘋果公司。它既賣PC、也賣手機，但是它每樣產品都有很強的差異性，都是精品。現在，神碼面前的機會是云計算。云計算帶來了整個IT業界的革新，它的產生是基于“N對N”的交易，而“N對N”的精髓和神碼的精神是一致的。