淺析高校圖書館管理中如何做到“以人為本”

21世紀是知識經(jīng)濟時代，高校圖書館在人員管理方面應(yīng)貫徹“以人為本”的管理模式。“以人為本”的管理是指在圖書館工作實踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想，其對象包括館員和讀者。有效的人性化管理就要求我們在以人為中心的管理中，遵循科學、合理、真實的原則，以人為本，做到管理工作科學化與人性化相結(jié)合。

1、樹立“以人為本”的服務(wù)理念。

以人為本的辦館思想，既反映在信息收集和加工的過程里，又體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢的手段上，圖書館的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自始至終貫穿著人本位的思想。讀者與圖書館工作人員都是圖書館的最基本構(gòu)成要素，圖書館的存在以滿足讀者的需求為其基本前提，館員應(yīng)牢記“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，熱情、主動地為讀者提供個性化服務(wù)。只有確立最大限度地滿足讀者需求這個以人為本的服務(wù)理念。才能使讀者體驗到圖書館的吸引力，圖書館管理者才會得到讀者的尊重。同時。當圖書館采取以人為本的人性化的時候，館內(nèi)員工才會感到愉快，并從自己和他人身上看到人生真正價值，激發(fā)對工作的熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、重視館員的主動地位。

以人為本的管理是人本管理，高校圖書館的人本管理就是要將以圖書館員和讀者為中心的“人本管理”的思想作為宗旨，圖書館人本管理中的“人”，包括讀者和圖書館員。因此，圖書館人本管理既注重“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，又強調(diào)“以館員為本”的主觀能動意識，強調(diào)開發(fā)圖書館員的最大潛能，促進圖書館員的全面發(fā)展和自我價值的體現(xiàn)。館員是圖書館工作的主體，是圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實踐者。作為圖書館領(lǐng)導應(yīng)從以物為中心轉(zhuǎn)移到以“館員”為中心上來，經(jīng)常深入館員中間，對他們的日常生活多關(guān)心、照顧和幫助，體現(xiàn)一些人文關(guān)懷，使他們更加努力工作，同時應(yīng)關(guān)心他們、尊重他們、充分滿足他們的合理要求，為他們創(chuàng)造平等發(fā)展、充分發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，鼓勵他們追求與圖書館發(fā)展方向一致的目標。此外，要注重物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。科學有效的激勵機制應(yīng)以物質(zhì)利益為基本導向，但也要重視精神激勵。精神激勵包含著豐富的文化內(nèi)涵。圖書館文化是圖書館群體意識、價值觀念、行為準則及其他管理特征的總和，圖書館通過精神激勵手段，促進整個群體團結(jié)一致，增強館員凝聚力和向心力。

3、以人為本，創(chuàng)造良好的閱覽環(huán)境。

圖書館的宗旨就是“讀者第一，服務(wù)至上”，服務(wù)是貫穿圖書館全部工作的主線，是圖書館的核心價值觀，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是為讀者提供最好的服務(wù)。而圖書館是學生更新知識、陶冶情操的重要場所，不僅要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要為讀者創(chuàng)造賞心悅目的助讀環(huán)境。同時，圖書館員要多留心學生、教師的需求，這樣我們會使有限的財力充分的發(fā)揮作用，使學生有序而且快速的找到滿意的圖書。

4、要加強館員與讀者問的信息溝通。

館員與讀者有感情的交流、道德品質(zhì)的滲透、思想上的共鳴等方面的聯(lián)系，因而在圖書館服務(wù)中要保持館員與讀者間信息交流的暢通。讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的生命線，為讀者服務(wù)是圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點，因此，圖書館必須充分利用現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的館藏信息資源，重新定位自身的服務(wù)方向。確定以人為本的服務(wù)理念，切實提高服務(wù)水平，盡一切可能滿足讀者的合理的、正當?shù)囊蟆４送猓浞职l(fā)揮圖書館員的主觀能動性，及時、恰當、靈活的調(diào)整圖書館服務(wù)策略，保證圖書館服務(wù)水平。

5、為讀者提供良好的借閱服務(wù)。

以讀者為本，從讀者的角度出發(fā)，制定科學合理的規(guī)章制度，本著讀者第一服務(wù)至上的宗旨，全面提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。同時，應(yīng)積極為讀者提供電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，使館藏內(nèi)容更豐富，形式多樣化，同時注重為讀者提供快速、方便的檢索途徑，為本校讀者乃至異地讀者查詢提供條件。此外，要注重圖書館組織機構(gòu)的變革與創(chuàng)新，建立能適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化的、動態(tài)的良性運行機制，建立扁平化的業(yè)務(wù)部門與靈活開放式組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)工作流程，把工作重心放在發(fā)展以用戶需求為中心的信息資源開發(fā)、信息咨詢服務(wù)、用戶培訓等工作上。

6、注重館員素質(zhì)的提高。

首先，要強化館員的主體地位。優(yōu)秀的圖書館員是現(xiàn)代圖書館的重要資源，是高質(zhì)量完成圖書館目標和任務(wù)的保障，發(fā)揮著巨大作用。其次，重視引導和培訓工作。開展經(jīng)常性的全面教育培訓，引導館員樹立正確的價值觀和職業(yè)道德，提高館員的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，同時建立科學合理的人才流動機制，為人才提供充分的發(fā)展空間。同時，要弘揚人文精神，營造寬松和諧的人文環(huán)境，培養(yǎng)館員的集體責任感和榮譽感，提高組織的凝聚力。此外，應(yīng)努力提高館員素質(zhì)并重視人才培養(yǎng)。高校圖書館員要不斷地追求自我價值的實現(xiàn)，就必須提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書館管理工作的需要，也才能實現(xiàn)館員的自我價值。為此高校圖書館要加強對圖書館員的在職教育和培訓，不僅要造就學術(shù)帶頭人和專業(yè)人才，更要造就一批能為讀者提供高層次服務(wù)的復合型人才。同時，“以館員為本”要凸顯圖書館工作人員的主導地位，領(lǐng)導者要從館員的角度出發(fā)，為館員排憂解難，為館員的創(chuàng)新服務(wù)提供保障，從而營造平等相待、和諧相處的局面。

總之，以讀者為本，就是要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”觀念，把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸宿；以館員為本，就是要樹立“館員第一，創(chuàng)新為上”的觀念，尊重館員、理解館員、激勵館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，做好高校圖書館工作，應(yīng)始終堅持“以人為本”的理念，促進高校圖書館和諧發(fā)展。