物流企業傳統倉儲業務流程再造

[摘 要] 本文通過總結我國傳統物流企業倉儲服務的特點，提出對傳統倉儲流程進行BPR(Business Process Re-engineering)業務流程重組的必要性，最后以某第三方物流公司的倉儲流程為實例進行論證。

[關鍵詞] 業務流程再造 傳統倉儲業務流程

一、引言

倉儲是物流系統中不可缺少的核心功能，與運輸形成物流系統的兩大支柱。但作為兩大支柱之一，我國倉儲業的發展現狀不容樂觀。國家經濟普查的數據顯示[1]，所有物流主體企業中，平均業務收入利潤為8.77%，而倉儲業僅為2.6%，遠低于道路運輸業的12.45%，水運企業的18.17%，管道運輸的15.6%，甚至低于裝卸搬運及其他運輸業的6.4%。特別是外資物流企業進入中國后，依靠管理和資金優勢迅速搶占中國倉儲業的高端市場，使得我國傳統倉儲企業面臨極大的生存和發展困境。如何使傳統倉儲業向現代倉儲轉型，在高端物流市場中占據一席之地成為國內理論界、倉儲業高度關注的問題。

二、業務流程重組的內涵及其實施步驟

業務流程重組(BPR)的概念是由Michael Hammer和James Champy 在《企業再造》中第一次提出的，其基本內涵[2]是以流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及充分利用信息技術，使企業適應快速變化的內外環境。

業務流程重組的實施步驟[3]主要有以下三步:

1.選擇關鍵業務流程。企業的核心業務流程關系企業的核心競爭力，一旦核心業務流程出了問題，企業的整體性能將迅速降低，因此企業流程再造應圍繞核心流程進行。

2.業務流程As-is分析。對需要重組的業務流程進行全面的描述及分析，發現其存在的問題。對業務流程現狀的分析是重建業務流程的基礎和重點。主要的流程描述方法有IDEF圖、EPC圖、業務流程圖、數據流等;主要的流程分析法有魚骨分析法、頭腦風暴法、流程建模及仿真等。

3.再造To-be流程。這是流程再造的實質性階段。進行流程再造時應充分考慮設定的目標及流程再造所必須達到的輸出要求。只有以流程改進為核心形成系統的企業再造方案，才能達到預期的目的。再造流程時的方法有流程建模及仿真等。

三、對傳統倉儲業務流程進行業務流程重組的必要性

我國傳統物流企業倉儲的特點決定了對其業務流程進行重組的必要性。傳統物流企業倉儲的主要特點有:

1.運作模式單一，服務內容多為單純的存儲服務。由于我國物流企業缺乏物流技術、管理，難以提供多功能、具有附加值的如再加工、再包裝、配送等增值服務，缺乏市場競爭力，很難為高端客戶提供符合需求的物流解決方案。

2.服務模式原始化，自動化、信息化程度落后，效率低下，在承接高端和國外業務是無法提供相應的信息接口。我國倉儲信息化水平低下，全國近3萬家倉庫真正實現信息化的還不到5%，大多數物流企業仍采取手工模式采集商品從入庫到出庫的信息和數據。這種服務模式在倉庫出入庫量小的時候暫能運行，當倉庫吞吐量增大后，如日吞吐量達到10，000箱時，手工操作模式無法追蹤和及時準確得掌握貨物的物流狀態。在流程操作上也多為手工操作，自動化程度較低。

3.服務人員的素質相對較低，年齡偏大。員工老齡化和文化水平相對低下對倉儲企業的發展形成了更大的阻力。

因此，傳統倉儲服務企業要成功實現功能及業務模式的升級，勢必要引入先進物流技術和信息技術。而先進物流技術和信息技術的引入勢必帶來傳統倉儲企業業務流程再造戰略的實施。

四、基于BPR的物流企業傳統倉儲流程優化

本文以某民營第三方物流企業的倉儲流程為研究對象，應用Microsoft Visio工具分別對流程再造前及再造后進行描述并加以分析。限于篇幅，僅對入庫流程進行詳細說明。

圖1和圖2分別為再造前后的貨物入庫流程:

通過對比可以發現，主要從以下幾個方面進行流程再造:

1.入庫通知以及貨物入庫后的入庫信息都由傳統的電話/傳真方式轉變為與物流企業的倉儲管理信息系統直接進行電子數據交換(EDI)方式，減少人為引起的錯誤，提高信息傳輸的準確性和正確性。

2.倉儲庫位的安排方式。再造前，倉儲庫位由庫管員人為安排，再造后倉儲管理信息系統根據庫位狀態自動安排庫位并打印出入庫標簽，有效提高倉庫利用率，同時也減輕庫管員的工作量。

3.貨物入庫前的驗收環節由人工方式轉變為利用RF終端。RF終端與倉儲管理系統對接后，不僅提高貨物驗收效率，貨物入庫信息也及時在系統中確認。不再需要手工填寫入庫單，只需要簽收送貨單。

流程再造后，倉庫的功能從原來的貨物保管中心升級為倉儲配送中心，具有服務高端客戶的能力。庫管員主要起到監督業務流程操作的作用。當然，流程再造后，企業還需要較高素質的具有專業物流倉儲知識的人才才能實現可持續發展。

參考文獻:

[1]戴志云，周凌云.傳統物流企業業務流程再造的研究[J].鐵路采購與物流，2006(2):21-22

[2]黃湘民.中國傳統倉儲業如何突圍[J].物流技術與應用，2007(3):32-37

[3]郭勇.馬選.基于RFID技術的現代郵政物流倉儲業務流程再造研究[J].郵政研究，2008(1):12-14