企業誠信經營探析

[摘 要]本文在闡述誠信、誠信經營以及誠信經營體系的內涵的基礎上，分析了建立完善企業誠信經營體系的有效途徑，即培育誠信經營品質、建立誠信經營制度、完善誠信經營管理、開展誠信經營維護。

[關鍵詞]誠信 誠信經營 誠信經營品質 誠信經營制度 誠信經營管理 誠信經營維護

隨著經濟的快速發展，企業之間的競爭日趨激烈，誠信經營成為保持企業競爭力的有效途徑，從而收到越來越多的企業重視。構建企業誠信經營體系，是建設社會主義和諧社會的重要內容。近年來，隨著經濟的發展，企業為了追求短期利益，不惜采取種種不誠信的行為，例如制假售假、逃廢債務、偷稅漏稅、提供虛假信息，嚴重損壞了國家、社會和消費者等多方面的利益，成為建立和完善社會主義市場經濟體制的一大障礙。要想實現我國市場經濟的協調發展，必須建立完善的企業誠信經營體系。

一、誠信的內涵

誠信，即誠實和守信用，“誠”意味著保持真實無欺的道德規范心態應對各種事務，“信”則意味著言行一致，恪守承諾。誠信一直作為我國一種傳統美德被推崇備至，儒家思想將其視為“進德修業之本”，“立人立政之本”。《論語學而》曰:“信則人任焉”，《大學》則認為“誠意”是“修身、齊家、治國、平天下”的先決條件。其中談到:“意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！倍罢\意”中的“誠”字，便是“毋自欺”，即不要自欺欺人?！吨杏埂氛J為:“誠者，天之道也;誠之者，人之道也?！薄墩撜Z顏淵》中說:“民無信不立”?！睹献?8226;離婁上》曰:“是故誠者，天之道也;思誠者，人之道也”。誠實是天道的法則，做到誠實是人生的最高境界。在我國的傳統文化中，“誠”和“信”一直是統一的。如許慎《說文》中說:“誠，信也”，“信，誠也”。程頤也說過:“誠則信矣，信則誠矣”。儒家道德將誠信作為道德修養的天平、君子與小人的分野，“與朋友交，言而有信”，“言而無信，何而為言”，這是將誠信作為人們交往的基本準則:“民無信不立”，“上好禮則民莫敢不敬，上好義，則民莫敢不服;上好信，則民莫敢不用情?！边@是將誠信作為治國的方略。幾千年來，誠信一直是中國人民頌揚和恪守的美德。

二、誠信經營的內涵

誠信經營對于一個國家、一個企業的健康持續發展是十分重要的。曾經就職于蘭德公司的福山在《信任:社會價值與創造經濟繁榮》一書中曾經指出:一個國家的社會傳統及公民之間的信任程度，對該國經濟的影響和物質資本同樣重要。企業作為信用的載體，是市場交易活動中重復博弈機制的必然選擇。從這個意義上講，所謂企業誠信經營，是指企業在市場經濟活動中忠實履行各種契約的承諾，以體現自身的信用并塑造良好的企業形象，從而實現持久發展的管理活動過程。

三、企業誠信經營體系的內容

企業誠信經營體系的主要內容包括誠信經營品質、誠信經營制度、誠信經營管理和誠信經營維護四個方面。在這個體系中，誠信經營品質是核心、靈魂，誠信經營制度是準繩，誠信經營管理是手段，誠信經營維護是保證。這四者相互聯系、相互作用，相互制約，互為因果。如果沒有誠信經營品質做導向，企業就失去了誠信經營的方向和根基;沒有誠信經營制度的約束，企業經營就可能失信;沒有誠信經營管理，就不可能將誠信經營理念轉變為誠信經營行為;沒有誠信經營維護，誠信經營行為就不可能持續，或者遭受對方失信帶來的損失和風險。只有這四個方面相輔相成，環環相扣，企業誠信經營體系才能充分發揮作用。

1.企業誠信經營品質

企業誠信經營品質包括經營者、管理者與全體員工的道德素質和倫理觀，而經營者誠信經營品質又對企業誠信經營起決定作用，甚至決定著企業的興衰成敗。企業誠信經營品質主要體系在以下幾個方面:

(1)誠信戰略。在國際經濟一體化，企業競爭國際化以及經濟發展面臨資源、環境約束的當今時代，人們對企業的性質、發展目標、經營手段等有了新的認識和判斷標準。企業經營戰略、發展目標與價值取向也必須適應經濟社會發展階段的客觀要求和原則做出，不以利潤的增長為唯一目標，而更加重視經濟增加值的持續增長;不盲目追求過度投資和企業規模的擴張，而是堅持科學發展觀，轉變經濟增長方式，提升經濟增長質量，承擔企業“社會公民”應承擔的社會責任。

(2)誠信產品。不同品牌的產品蘊含著不同企業的全部誠信要素和品質。從某種意義上說，產品是企業誠信品質的外顯。企業提供的產品必須在技術、經濟、安全、環保和文化上體現誠信品質。

(3)誠信服務。服務是產品進入市場后，其功能的拓展和延伸。銷售不是以產品的賣出并取得銷售收入為目的和結果的，而是從為用戶提供生態化、多樣化、個性化的產品設計開始，到方便、知情、放心購買，再到經濟、安全使用以及得到及時全方位維修服務的全過程。

2.企業誠信經營制度

制度是人類為了協調人與人之間、社會群體之間利益關系，并要求共同遵守的辦事規劃和行為準則，是一定歷史條件下形成的一種規范體系。制度的主要功能是節約社會成本，構建經濟秩序與社會秩序。企業誠信經營制度就是為保證企業經濟契約和社會契約的履行而制定并認真執行的制度體系。經濟契約是指企業與各利益相關者簽訂的經濟約定和承諾，包括與股東、員工、金融機構、其他企業、用戶等利益相關者的契約。社會契約是給予企業倫理而給予社會回報的企業應盡的社會責任，是作為“社會公民”的企業社會性地體現。

3.企業誠信經營管理

企業誠信經營管理是企業誠信經營品質塑造、培育、鞏固與誠信經營制度的執行和控制系統。企業誠信經營管理不是孤立的自成體系，而是貫穿于體現企業經營管理活動的全過程，涵蓋員工誠信教育、合同管理、財務會計管理、信息系統管理、風險應急管理和激勵約束管理等多個方面。

4.企業誠信經營維護

企業誠信經營是個涉及經濟、社會、法律、道德與文化等多方面的復雜系統工程，必須加強對誠信經營的維護，才能保證誠信經營體系的正常運行。通過對誠信經營理念、全體員工的職業道德準則、誠信經營管理的執行力、誠信文化的培育以及品牌價值的提升等，實現企業誠信經營的維護。

四、構建企業誠信經營體系的有效途徑

1.培育企業誠信經營品質

企業經營者，尤其是成為企業家或職業經理人的企業經營者，是社會的稀缺資源，是以知識、智慧、經驗、良知與理性整合、配置生產要素，使之形成社會生產力的社會精英。因此，企業經營者必須是一個對自己、對員工、對企業、對社會負責的人。具體而言，企業應該從以下幾個方面培育誠信經營品質。

(1)樹立崇高的職業價值觀

有人比喻說:市場是海，資本是船，管理創新是帆，經營者是舵手。從某種意義上講，企業經營者是企業的靈魂。經營者的誠信道德修養、誠信理念、誠實行為貫穿于企業技術經濟活動中的全過程，其言行影響著每個員工的價值取向和行為。因此，經營者的誠信品質決定著企業誠信經營的能力和水平。

在人類社會企業發展的歷史長河中，成功的企業經營者都不是把經驗管理企業作為謀生、發財的手段，而是將其作為人生的理想，追求以及實現人生價值的目標。他們不以自己擁有財富為終極目標，更不是利用掌管企業資源的職權攫取國家、社會和公眾財富的機會主義者，而是把經營管理企業作為一個社會崗位，一種被社會認可、尊重、人們所向往的崇高職業，一種為社會風險、實現企業家人生目標的途徑。培養企業誠信經營品質，首先要樹立崇高的職業價值觀，并用來指導企業的生產經營。

(2)制定企業誠信經營戰略

以誠信經營戰略為導向，企業才會培養出誠信經營品質。企業在制定戰略時，應克服傳統的利潤指標導致企業短期行為、忽視資本使用效率，而應把股東價值、企業市場價值的不斷增長以及長期價值創造作為經營戰略的重點和企業發展的目標，堅持科學發展觀，轉變經濟增長方式，通過技術創新與管理創新，最大限度地節約資源、降低消耗、消除污染，發展循環經濟，通過產業升級，提高核心競爭力和抗風險能力，把企業做強做大。

(3)提供誠信產品和服務

企業對外界的誠信至關重要，它決定著企業與外界的一切關系，包括對社會、政府、合作伙伴、業務伙伴等等。某一階段的成功運作不一定代表企業的最終成功。企業的成功是多種因素共同作用的結果，而最大的因素是企業在與外界的訴求和溝通中的誠信度。水能載舟，亦可祝舟，決定企業成功的因素往往會因為各種客觀的原因而產生變動，但誠信不能變，企業在發展過程中應將眼光放長遠，要知道，一旦失信于客戶，必將影響企業目標的實現，甚至要陷入危機。精良的產品和超值服務是構筑企業良好信譽的基石，是樹立企業信譽的“硬件”。顧客對企業的評價往往是在使用企業的產品和接受企業服務的過程中形成的。企業要想留住顧客，與顧客建立長期而穩固的關系，首先要為顧客提供滿意的產品和服務，這對提高顧客的滿意度和忠誠度至關重要。好的產品和服務會贏得顧客好的口碑，進而帶來更多的銷售，而更多的銷售等于更多滿意的顧客，等于更多的好口碑。更多的好口碑又帶來更多的銷售……

(4)對員工誠信

經營者對員工誠信的內容十分廣泛，涉及員工從進入企業直到退休離職職業生涯全過程的方方面面，應該重點做好以下幾方面:一是尊重、理解、關心員工，即尊重員工的人格和尊嚴，不能把員工作為獲取利潤的工具;理解員工個人的理想與追求，在實現企業目標的同時，滿足員工的各種要求;關心員工的工作、生活與家庭等。二是設計員工職業生涯發展通道，促進員工全面發展，即鼓勵、幫助員工制定職業生涯發展規劃，使員工在平凡的崗位上成才，并為其職業生涯發展規劃創造各種可能的條件。三是正直公平地對待所有員工，調動員工的積極性，發揮員工的內在潛力。

2.建立企業誠信經營制度

(1)建立客戶資信管理制度

資信管理是了解客戶信用狀況和風險控制的基礎，企業應當投入一定的人力、物力和財力進行客戶信息收集、整理和分析，并作為企業管理制度中的一項重要內容加以貫徹和執行。在此基礎上，企業還必須在日常經營活動中注重對客戶的資信調查工作，以不斷地補充完善和更新客戶信息，為經營決策提供真實、可靠的信息依據。盲目信任客戶，輕率地對外簽約，往往是導致日后貨款拖欠乃至形成呆、壞賬的根源之一。信用分析則是根據手中掌握的客戶信息，分析評估出客戶的信用等級，為日后的正式簽訂交易合同時，依照其信用等級所限定的授信額度確定成交額。信用分析對于企業具有至關重要的作用，可以有效地控制盲目的成交。它的目標是保證企業從與客戶的交易中獲得最大的利益，又能將客戶的信用風險控制在最低限度。

(2)建立企業內部授信制度

授信管理的核心是定量化的評估信用風險，嚴格按照授信額度控制企業內部決策行為，規范與客戶間的信用關系，減少人為主觀因素。因此，企業必須建立一套科學的交易審批程序，使企業內部交易科學化、定量化，減少由主觀因素造成的決策失控和信用失控。

(3)建立應收賬款監控制度

實行該項管理制度，就是要按照一定的程序，專業化、規范化地進行應收賬款的監督和催收工作。影響應收賬款回收率的主要因素是時間和債務人地償還能力。為預防風險失控，企業對采用賒銷結算方式成交的客戶，應仔細地做出信用額度審核，業務部門要嚴格按照審核的授信額度進行交易。

(4)加強對中間商的評價和管理

即定期對中間商進行評價，改變以銷量作為評價中間商的唯一標準，以避免中間商不擇手段取得最大的銷量，從而影響市場穩定，企業要教會中間商要如何賺錢，要提高他們的經營素質和驚異技巧，為產品創造一個暢銷局面地同時，也為企業地發展創造一個良好的發展秩序。

3.完善企業誠信經營管理

(1)強化對員工的誠信教育

員工個體和群體的誠信品質與職業倫理是在經營者誠信行為率范及企業誠信經營制度的約束下，通過愈小管理的灌輸、教育和倡導，在長期的盛產經營活動中形成的員工行為的基本規范和準則。誠信教育的作用在于以誠實守信的人文精神對員工進行潛移默化的心靈感化、環境熏陶及相互間的情感影響，使企業的制度得到全體員工認同并自覺地遵守與自律。

(2)加強合同管理

加強合同管理包括合同簽約的原則、程序、責任人的明確;合同實施過程中的監督、檢查與控制;合同違約的調節、仲裁、訴訟以及損失追償的管理等。

(3)加強企業財務風險管理

首先要加強對財務報表的審計工作，不做假賬、不虛報瞞報，做到誠信經營。明確規定銷售人員的權限并根據客戶的資信度規定不同的賒銷額度和期限。再次，建立應收賬款監控制度，對貨款回收進行專業化管理，縮短回款期限，降低呆賬壞賬比率。從國內企業的經驗看，應收賬款的賬齡與回收的可能性也呈明顯的負相關性，即賬齡越長，回收的可能性越小。當貨物銷售出去后，必須對銷售的貨物和客戶時時監控，保證貨物和銷售程序的安全。

(4)加強誠信信息系統管理

對企業內部、外部各利益相關者誠信信息的采集、分類、歸檔，并建立企業內部的信息溝通、共享平臺，使企業經營管理活動中的各有關部門、各個環節相互配合、相互制約，一方面保證企業的誠信，另一方面及時防范外部信用風險。向政府有關部門、宣傳媒體部門及信用服務市場的信用、資信、征信等合法社會中介機構提供真實的相關數據與信息，向社會公眾傳播企業的誠信理念，維護企業的誠信形象。

(5)制定信用風險應急預案

及時解決用戶、消費者的異議、偶發或突發信用風險事件，化解各類危機事件，取得社會公眾的理解和諒解。

(6)建立員工誠信行為的長效激勵與約束機制

對于在本職工作及社會交往中恪守誠信職業道德及維護企業誠信形象的員工給予相應的物質、精神獎勵與晉升，而對于違反企業誠信經營管理規定或損害企業形象的員工必須給予相應的處罰。同時，這種獎懲管理的原則、措施必須形成一種長效的機制，使其真正起到激勵與約束相統一的作用。

4.開展企業誠信經營維護

(1)培育誠信文化

企業應把誠信作為一種資源來看待，培育誠信文化。樹立“誠實守信”的企業誠信價值觀念，形成“守信光榮，失信可恥”的企業文化氛圍，讓誠信滲透到企業的每一個組織系統、每一項活動、每一個員工的行為中。企業誠信文化，應與企業生產與管理的每一個環節融合起來，以誠信來指導企業的管理和發展，在管理和發展中體現誠信的豐富內涵。

(2)加強誠信監督

首先，加強法律監督，加大規范企業誠信行為的立法力度，確定誠信等級評價機構的種類、性質、功能、定評價指標的構成、誠信數據的開放程度以及賦予被評定者質疑權等。其次，建立信用等級評價制度，完善行業監督，建立多層次、多元化的信用等級評價機構體系，制定科學的、具有廣泛覆蓋面的評價指標體系。再次，利用媒體和大眾輿論的作用，給企業施加壓力，實現社會對企業誠信建設的監督。最后，充分發揮政府在企業誠信建設中的作用。政府除了履行提供規則、維護誠信秩序的職能之外，還承擔著在政策推動、市場準入、運營監管、基礎設施建設、價值引導等方面提供廣泛的公共服務的角色，在自己對企業誠信建設嚴密監督的情況下，督促中介機構、大眾媒體等組織加強對企業誠信建設的監督。

參考文獻:

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