我國本土專業服務企業的現狀\\成因與出路

[摘 要]隨著我國對外開放程度的日益提高，對服務業外資的政策性壁壘不斷地降低，許多專業服務業跨國公司加快進入我國市場，并且憑借雄厚的實力在我國專業服務市場中大展拳腳。我國本土專業服務企業尚處于發展初期，如何實現持續發展是一個非常值得思考的問題。

[關鍵詞]專業服務企業 成因 出路

進入21世紀以來，以美國為代表的發達國家在放棄部分低端服務市場的同時，卻牢牢占據著專業服務業這一高端服務市場份額，在全球市場上基本上處于壟斷態勢。專業服務業主要包括會計、審計、律師、咨詢、廣告等業務領域，過去在我國并沒有得到充分的發展， 而且存在較多的政府管制， 國外專業服務業跨國公司的進人也受到了限制。入世以來，我國不斷地降低對服務業外資的政策性壁壘， 許多專業服務業跨國公司加快進入我國市場， 并且憑借雄厚的實力在我國專業服務市場中大展拳腳。我國專業服務市場“兩極分化， 強者愈強”的發展態勢明顯。如今， 在我國的專業服務業務領域， 主要是幾家大型專業服務業跨國公司的擴張和競爭， 我國本土專業服務企業尚處于發展初期，如何實現持續發展是一個非常值得思考的問題。

一、現實表現

第一、發展規模和實力與外國競爭對手不成比例。

在我國專業服務業的幾個主要領域中，我們不斷發現有外國跨國企業的身影出現，他們在華的業務量增長非常迅猛，并占據了非常大的市場份額。在會計咨詢領域，“四大”會計師事務所，至今已基本壟斷了我國的中高端會計、審計業務;在管理咨詢領域，麥肯錫、羅蘭#8226;貝格等管理咨詢國際巨頭目前已經占據了中國管理咨詢業市場的半壁江山， 并逐步壟斷中國市場;在地產服務領域，以仲量聯行和世邦魏理仕為首的世界地產綜合服務機構，已經基本壟斷了中國的高端房地產市場;在廣告業領域，自從2005年我國廣告市場全面開放以來，我國廣告公司營業額的前4名始終由跨國公司所占據。而在我國專業服務業的其他領域，外國跨國企業也正在快速進入，其中，有些巨頭們信誓旦旦地宣稱， 將在短期內以數倍的速度在內地進行擴張。

相比之下，國內的專業服務企業的發展規模和實力與外國競爭對手不成比例。根據2009年的工商企業統計年鑒顯示，國內從事專業服務的企業達36.9萬家，但企業人數在20人以下，營業額在500萬以下的占了將近一半;公司人數超過1000人、營業額超過10億的在全國屈指可數。在全國范圍內跨區域開展業務的專業服務企業占比不足1%，能走出國門的更是鳳毛棱角。許多本土專業服務企業開展業務仍主要利用過去依附于政府部門時所擁有的壟斷行政資源，隨著灰色地帶的逐漸縮小，企業的贏利能力也逐漸減弱。據業內權威人士分析，到2015年，本土專業服務企業將只有3%盈利， 另有7%屬保本經營， 勉強可以生存， 剩下90%的都將掙扎在倒閉邊緣。

第二、服務質量和意識，營銷和管理水平堪為人憂。

市場經濟的日趨成熟，使中國的市場機制變得越來越規范。向來被視作國內服務業優勢所在的灰色地帶也越縮越小。專業的服務質量和意識，營銷和管理水平逐漸成為決定競爭優勢的重要因素。而現實狀況是，本土多數專業服務企業從根本上看更像游擊戰中的游擊隊員，企業與企業之間，企業內部合伙人之間都習慣于孤身作戰，完全沒有充分發揮出不同企業、不同合伙人之間的資源整合優勢。許多專業服務企業缺乏基本的營銷管理或對客戶關系管理的認識。他們片面地認為，只要在專業上過硬，就能獲得源源不斷的客戶。許多專業服務企業惟一的對外宣傳資料僅僅只有一些設計簡單、印刷粗糙的宣傳單頁。企業內部也沒有建立人之間良好的內部溝通戰略和體系，使得不同合伙人以及員工之間可以有效地分享客戶和市場的信息。從而提高企業內部信息流通和對外市場應變的能力。

相比之下，國外專業服務企業的服務質量和意識，營銷和管理水平是通過幾十年甚至上百年發展所積累起來的，他們通常對服務質量制定有詳細的標準，建立有成熟的營銷渠道和手段，并擁有完善的管理體系;加上中國越來越多的外向型人才進入外國服務性企業，不斷得到中國人力資源充實的外國專業性服務機構充實了對內市場知識和經驗了解，國內服務業與外國服務業之間表現在中國市場經驗上的差距越來越小。在此基礎上，外國服務機構所擁有的企業規模、專業經驗和管理優勢就越發突出。

二、成因探究

在沒有硝煙彌溫的服務業戰場，外國企業的市場進入并沒有引起中國企業和消費者的警覺，大多數的國內專業服務企業仍然抱著一種泰然處之的心態，憂患意識并不濃厚。產生這種情況，有其深厚的社會經濟和文化根源。

第一，專業服務業的產品是無形的服務，并不像有形的產品如家電等一樣易引起注意;第二，過去進入中國的專業服務企業并不多，主要限于一些大規模的跨國企業，即使是像麥肯錫這樣的專業機構的翹起都僅僅是在近幾年才活躍在中國企業家的視野中;第三，大多數進入中國的專業服務企業主要作為跨國公司在全球市場服務的延伸，是為了滿足跨國企業不斷增長的需求;第四，人才短缺是影響跨國型服務企業大規模拓展國內市場業務的瓶頸因素;第五，作為服務型企業，要求對文化，經營環境等軟性因素的把握更高，這就給了許多本土化的熟悉了解國情的本土專業服務企業的生存和發展以足夠的緩沖空間，受到外國企業的沖擊并沒有制造業那么大;第六，本土專業服務企業長期受到國家政策的保護，大大減輕了國外企業的沖擊。

三、出路思考

雖然，迄今為止，我國本土專業服務企業所受到的沖擊遠比制造業企業要少。或許正因為此，在溫室中得到過多呵護的服務業的抗風險能力和生命力，就遠遠比不上在惡劣環境中發育和成長，并結合了中國區位資源優勢的勞動密集型的工業制造業。但是，服務業在西方發達國家有悠久的發展歷史，經濟規模在主要發達國家的GDP中占有最大的比例，超過制造業規模。這或許意味著，外國服務業所帶來的沖擊要比制造業劇烈得多。對于抗風險能力相對較弱的我國本土專業服務企業而言，真正經受考驗的時刻也即將到來。

面對外來專業服務業跨國公司的進入和市場競爭， 我國本土專業服務企業要主動出擊， 在我國專業服務市場上爭取有利位置， 就必須針對我國自身實際情況， 從企業擅長的部分專業服務業務做起，與實力雄厚的企業進行分工協作， 找準適合我國本土專業服務企業發展的功能特色定位。從長遠來看， 我國本土專業服務企業要實現良性的持續發展， 應當建立適合我國國情的發展路徑;并在提高企業內部的專業服務質量和意識，加強營銷和管理水平，增進企業間的協作，注重業務的內化與升級等方面尋找出路。

我國本土專業服務企業應不斷提高企業員工的專業服務質量和意識，在信奉“專業至上”的專業文化中導入新的“客戶至上”的觀念，懂得用現代營銷的思想和實踐來武裝自己，用系統的營銷戰略和方法來推廣自己，用高水平的營銷專業手段來打造新的品牌形象，并重視與客戶關系的培育和管理。同時，根據服務業務的匹配度和多樣性等特點，本土專業服務企業應對具體的協作業務和合作伙伴進行主動選擇， 以促進企業專業服務業務的有效發展。并在相互協作過程中， 逐步建立企業間長期良性互動、相互促進關系， 這樣不僅可以大大降低交易成本， 而且能夠充分發揮規模經濟效益， 提升企業專業服務的水平和服務能力。在此基礎上， 為實現我國本土專業服務企業的長效發展， 應注重專業服務業務在本土企業的內化和升級， 通過行業自律、有序競爭等推動專業服務活動的有序進行， 不斷引導我國本土專業服務企業轉向更高附加值、更核心的專業服務業務， 逐步形成自身獨特的專業服務能力， 發展一套完整的專業服務體系， 實現我國本土專業服務企業持續健康的發展。

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