排隊中的思考

不斷地超越客戶的期望值，俘獲客戶的心靈，對接客戶的價值。這就是所謂的“宗教式”營銷。

排隊買東西是計劃經(jīng)濟時期常有的事；一群人懷著同一股熱情做同樣一件事也好像是文革時代常有的事。這樣的事情發(fā)生在商業(yè)社會的今天，感覺有些特別，正好我自己也親身經(jīng)歷，寫下作為紀念。

因為替朋友代買，也親身經(jīng)歷了購買蘋果產(chǎn)品的瘋狂場景。新加坡沒有蘋果的直營店，都是代理。因為購買的人太多，不接受預訂，只有仿效紐約蘋果店的案例，早起排隊，先來先得。

早上7點就到了代理商的店面，前面有十幾個人已然先到了。店家規(guī)定每人限購2臺，預先填寫表格登記。到10點開門的時候，后面已經(jīng)排成長龍，繞著樓梯轉了好幾個彎。走進店里，發(fā)現(xiàn)員工也像過節(jié)一樣，臉上都洋溢著快樂的表情。估計平常沒有這么火的生意，也沒有如此被需要的感覺。iPad顯然也點燃了他們心里的火。

因為人多，買到iPad已經(jīng)是11點以后的事了。

為了買一件東西，排這么長的隊，等候這么久，十多年來這是第一次。

不得不感嘆喬布斯的了不起!能夠?qū)⒁粋€商業(yè)行為演繹得如此藝術、感性和瘋狂，前面似乎沒有古人，后面也未必有來者。

蘋果產(chǎn)品的設計在喬布斯近乎苛刻的要求下，幾乎每件都堪稱藝術品，簡單、圓潤、靈巧、實用。每一款蘋果新產(chǎn)品出來之前，各大媒體都會圍繞這個事件有許多報道。我敢說蘋果產(chǎn)品的報道強度和密度遠遠超過了任何一部好萊塢電影。無疑這是一場全球盛況空前的免費媒體宣傳，等到產(chǎn)品正式發(fā)布的時候，購買者的瘋狂和踴躍也是自然，比如冒雨隔夜排隊，輾轉從美國帶回首發(fā)等等。遇到重要的產(chǎn)品，喬布斯本人也會出現(xiàn)在發(fā)布會現(xiàn)場，親自介紹自己的產(chǎn)品。那個場景跟搖滾演唱會沒有什么區(qū)別。

正像所有的卓越產(chǎn)品幾乎都會招來妒忌和攻擊一樣，每一款蘋果的產(chǎn)品都會遭到各種人的各種各樣的攻擊，比如：蘋果操作系統(tǒng)兼容性差、iPad音質(zhì)不夠高、iPhone信號不好、iPhone 4天線有問題、iPad只不過是一個大的iTouch等等，但是蘋果的利潤和股價都隨著每一次新產(chǎn)品的發(fā)布邁向新高。

我先是被蘋果的設計所吸引，開始了解到喬布斯這個人，被他的天才、魅力所感染，然后就被蘋果的“宗教”俘獲，成了它每一款產(chǎn)品的忠實使用者，也是它每一款新產(chǎn)品的“追新族”。不僅如此，我還將蘋果介紹給可能接觸到的每一個人。慢慢地，我身邊越來越多的人(家人、好朋友、同事……)都用上了蘋果，不是因為我的推銷能力強，而是蘋果確實好。

自己一直想跟喬布斯學習，也許他過于高大和另類，不知從何下手。漢庭也一直想向蘋果公司學習，也是苦于兩個行業(yè)相距很遠，一直沒有找到合適的切入點。在排隊等候而無聊的時間里，似乎悟到一些東西：找到顧客(包括你的員工)心中的那個需求點，不僅要滿足功能上的需求，還要滿足心哩和價值觀上的需求，然后以不貴的價格滿足他們。

緊緊地按住那個“Button”不放，直至興奮；并且通過創(chuàng)新和改進，不斷地超越客戶的期望值，將客戶自己心里還模模糊糊的想法實現(xiàn)出來，俘獲客戶的心靈，對接客戶的價值。這就是所謂的“宗教式”營銷。