個(gè)人價(jià)值在天然氣企業(yè)文化中實(shí)現(xiàn)的路徑探析

摘 要:天然氣企業(yè)是服務(wù)型能源供應(yīng)企業(yè)，服務(wù)和安全是天然企業(yè)兩大支柱文化，員工的個(gè)人價(jià)值要在企業(yè)文化中實(shí)現(xiàn)，必須樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念和牢固“安全至上”的安全意識(shí)。

關(guān)鍵詞:個(gè)人價(jià)值;安全至上;天然氣企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào):F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)12-0146-01

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神文化的彰顯是由每一個(gè)從業(yè)人員所具備的行業(yè)素質(zhì)凝聚而成的。行業(yè)素質(zhì)的高低是以“個(gè)體形象”的方式表現(xiàn)出來(lái)的，直接或間接地左右著人們對(duì)該企業(yè)文化的認(rèn)可程度。

1 認(rèn)同天然氣企業(yè)服務(wù)型的企業(yè)的性質(zhì)

天然氣公司是提供能源服務(wù)的完全壟斷性的企業(yè)，大眾對(duì)天然氣公司的服務(wù)質(zhì)量要求并同于政府職能部門(mén)一樣，是用心來(lái)感受，某種程度上猶為強(qiáng)烈和敏感。用戶在接受服務(wù)的過(guò)程中會(huì)因準(zhǔn)確服務(wù)中的某一個(gè)細(xì)微表現(xiàn)而感動(dòng)，反之也會(huì)因服務(wù)內(nèi)容及信息溝通的不對(duì)稱(chēng)性而造成的誤會(huì)大光其火，甚者還大肆渲染，這樣企業(yè)形象的損傷將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者的收益，長(zhǎng)此以往就很容易將我們推入“霸”的行列。如此影響的原因則是低估了此行業(yè)服務(wù)的難度和服務(wù)觀念滯后造成的，樹(shù)立服務(wù)理念、提升行業(yè)素質(zhì)、共襄企業(yè)形象的要求就刻不容緩了。完全壟斷性企業(yè)著力培養(yǎng)每一位從業(yè)人員所要具備的是行業(yè)自豪感，努力使之克服行業(yè)霸氣和傲氣的存在，兩者的界限不易把握，其結(jié)果卻大相徑庭。在多重制度的制約下只能使不良習(xí)氣有所收斂，同時(shí)行業(yè)自豪感也會(huì)受到壓抑，與企業(yè)所倡導(dǎo)的文化漸行漸遠(yuǎn)。行業(yè)自豪感是職工心中的歸屬感、成就感和責(zé)任心形成的。歸屬感也就是集體的榮譽(yù)參與感，在情感上與集體融為一體，自覺(jué)不自覺(jué)的關(guān)心和維護(hù)集體形象，為集體的目標(biāo)恪盡職守，使本職工作成為集體榮譽(yù)不可或缺的一部分時(shí)成就感與責(zé)任感油然而生。也就是講我們的人生價(jià)值是通過(guò)對(duì)用戶的服務(wù)和捍衛(wèi)已就的服務(wù)成果過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，培養(yǎng)出自身的從業(yè)自豪感，不但可以增加服務(wù)親和力也可以始終堅(jiān)定服務(wù)理念而不受任何客觀環(huán)境的影響。這樣就會(huì)主動(dòng)融入企業(yè)文化之中，下意識(shí)的規(guī)范服務(wù)行為，完備行為操守，不斷的修正自我形象與大的環(huán)境相比配，在潛移默化中得到熏陶，個(gè)人能動(dòng)性得到發(fā)揮。

2 樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

眾所周知，提升行業(yè)素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，服務(wù)理念是提升行業(yè)素質(zhì)的必要條件，樹(shù)立服務(wù)理念就是以人為本，所謂“人”就是與企業(yè)相關(guān)連的所有群體和個(gè)人，要求在服務(wù)的過(guò)程中建立與用戶換位的思維方式，努力貼近用戶的感受，體驗(yàn)服務(wù)中得與失和情感波動(dòng)軌跡，反向?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑，明晰不同受眾群體和個(gè)人的服務(wù)要求以及摸索不同服務(wù)之間的潛在規(guī)律，提高服務(wù)甑別能力，消除服務(wù)錯(cuò)位與誤區(qū)，確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以直接、快捷、高效的方式服務(wù)用戶。這樣就要求我們?cè)趯?shí)踐工作中不斷的學(xué)習(xí)和摸索，提高崗位服務(wù)能力和技能水平，培養(yǎng)謹(jǐn)慎、細(xì)仔、認(rèn)真的工作態(tài)度，牢固安全服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)手段，減少服務(wù)成本，建立節(jié)約意識(shí)，努力避免服務(wù)過(guò)程中本末倒置的尷尬情形出現(xiàn)，完全符合職位的行業(yè)素質(zhì)要求，確立其位能其事的思想。

保證服務(wù)質(zhì)量最直接的方法是提高崗位技能，過(guò)硬的崗位技能水平是高服務(wù)效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，文明程度的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品附加值要求也隨之上升，滿足其消費(fèi)價(jià)值需求就需要我們提供一系列與之相配套的服務(wù)，這樣就要求我們與時(shí)俱進(jìn)，收集相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與規(guī)范，積累工作經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)科技含量，洞悉崗位技能要求，熟知服務(wù)規(guī)程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化知識(shí)，完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)。其目的是要適時(shí)的掌握崗位設(shè)備的性能，擁有熟練操作設(shè)備的能力，明晰服務(wù)程序，完備服務(wù)能力，用簡(jiǎn)捷有用的服務(wù)形式完成消費(fèi)者的價(jià)值需求。企業(yè)追求效益，消費(fèi)者追求消費(fèi)成本最小化，兩者的交集就是完整的服務(wù)過(guò)程，這就需要我們用過(guò)硬的崗位技能與合理的調(diào)配服務(wù)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3 牢固“視安全為企業(yè)生命”的安全意識(shí)

鑒于行業(yè)的特殊性安全是我們從業(yè)和服務(wù)消費(fèi)者的砝碼，安全意識(shí)是行業(yè)素質(zhì)的基石，既是個(gè)體形象的符號(hào)標(biāo)識(shí)也是企業(yè)文化的核心理念。這就要求我們不但在工作思維方式上和提供服務(wù)的過(guò)程中容不得絲毫偏差和失誤，而且在日常的工作中還要在大腦里樹(shù)立起一道安全的高壓線絕不可觸及和動(dòng)搖，并且在工作中用行業(yè)規(guī)范和安全原則設(shè)立一道安全防護(hù)墻杜絕一切隱患的滋生。

消費(fèi)者對(duì)安全知識(shí)常識(shí)的認(rèn)知是需要宣傳和普及的，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中無(wú)形地扮演了宣傳安全知識(shí)常識(shí)的角色，我們行業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到消費(fèi)者的安全意識(shí)。要想在社會(huì)中形成一致的安全公識(shí)，這就需要我們加強(qiáng)行業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以身作則，樹(shù)立安全標(biāo)尺。

行業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是在工作當(dāng)中逐漸形成逐漸完善的，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，其高低主要取決與個(gè)人人生價(jià)值的取舍。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)自身發(fā)展的需要對(duì)行業(yè)素質(zhì)要求也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不同的時(shí)期有著不同底線的要求，同時(shí)也是優(yōu)生劣汰的過(guò)程。在整個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型之后，企業(yè)勢(shì)必加快改革與之同步，競(jìng)爭(zhēng)將猶為激烈，我們只有在積極上進(jìn)的過(guò)程中使得自身的行業(yè)素質(zhì)得到規(guī)范和完善，跟進(jìn)企業(yè)文化的適時(shí)要求，不被時(shí)代的車(chē)輪遺棄，也就是說(shuō)我們將憂患意識(shí)和行業(yè)素質(zhì)中想結(jié)合，努力做一名二十一世紀(jì)合格的然氣人。

參考文獻(xiàn)

[1]李澍，袁晶.論股份制改革后的天然氣企業(yè)文化整合路徑選擇[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2010，(1).

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