從隱性知識轉移談IT項目的團隊建設

摘 要:從隱性知識在項目團隊中的轉移出發分析IT項目團隊建設的相關問題，進一步揭示IT項目團隊建設中隱性知識管理和轉移的重要意義。

關鍵詞:隱性知識;IT項目;團隊建設

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0142-02

0 引言

項目管理方法在IT行業的應用使IT項目效率提高、成本降低，這都體現了項目管理在IT項目管理中的巨大應用潛力。但透過成功的背后，也發現IT項目管理的一個嚴峻的問題。2004年斯坦迪什集團(Standish Group)發現他們所調查的5l%的IT項目嚴重超出了進度和預算，并且背離了目標。通過研究不難發現，IT項目除了具有普通工程項目所具有的特點外，還具有人員流動性強、產品以知識含量為主的特點，并且產品的價值主要產生于它所包含的知識，而非產品的有形部分。所以，IT項目的特點決定了它同時是一個知識相關的項目。

日本學者野中郁次郎(Nonaka)把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識編碼方便，容易溝通，因此激活、共享和轉移都相對容易;隱性知識是隱含的且難以模仿的，它的激活、共享和轉移相對困難。有資料表明，個體20%的知識是顯性的，而80%的知識是隱性的。所以隱性知識的管理是知識管理的核心。而項目團隊已經成為現代企業的基本工作單元，是一組個體成員為實現一個共同目標而協同工作的群體，所以有必要將兩者聯系在一起考慮。

1 IT項目的團隊建設

僅把一組人員集合在一個項目中共同工作，并不能形成項目團隊，項目團隊是由為數不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業績目標而奮斗的一群成員組成的群體，群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和更大的團隊績效。一個項目團隊從開始到終止，是一個不斷成長和變化的過程。

團隊在項目運作中非常重要。完成一個高質量的項目需要優良的設備、先進的技術等物質條件，但最重要的還是人的因素。IT項目團隊由于是一個知識相關的項目，項目團隊的組織有更為廣泛的含義。而企業中IT項目團隊則更為特殊，它往往不會隨著IT項目的結束而徹底解散，而會轉化為其他形式繼續為企業服務，所以企業IT項目團隊建設更強調團隊成員間的長期信任和合作。

2 IT項目團隊中的隱性知識傳遞

2.1 隱性知識的概念

隱性知識最早是在20世紀60年代初由Michael Polanyi提出的，他認為隱性知識是在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識。這種隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經驗的。我國學者趙士英、洪曉楠認為:隱性知識是指高度個體化、難以形式化、難以溝通、難以與他人共享的知識，通常以個人經驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在，而難以用文字、語言、圖象等形式表達清楚。

2.2 隱性知識在項目團隊中轉移的影響因素

先由于隱性知識自身難以模式化的特點，使得其共享與傳遞的難度大。顯性知識只要通過合適的媒介就可以實現共享，可以用共享的頻率來考核團隊成員的努力度，來保證顯性知識共享的質與量，而隱性知識由于其本身難以編譯的特性，即使共享的頻率大，但若成員本身內心缺失積極共享動機，也會使得隱性知識共享的質難以保證。根據相關資料，可以把影響隱性知識在項目團隊成員之間轉移效率的因素概況為以下幾點:

(1)轉移意愿:知識提供者是知識轉移和傳播的源頭，其轉移知識的主觀意愿是影響知識轉移質量和效果的決定性因素。

(2)轉移能力:轉移能力是指知識源在組織內以合適的方式解釋說明知識并進行知識傳授的能力指出，意愿與能力是解釋知識轉移問題的兩個主要方面。

(3)吸收能力:吸收能力指的是受體認識外部信息的價值、吸收該信息并加以應用的能力。

(4)吸收意愿:有些知識接受方不愿意從外部吸收知識，或是出于自我保護，或是出于公司內部權力爭斗，或是出于不愿調整自身的知識結構。

(5)關系信任:項目團隊成員間知識轉移過程是建立在團隊成員間相互信任的基礎上的，建立起信任關系能夠有效避免信息曲解，容易消除、防止信息和知識自由傳輸的感情障礙。

而按照如圖1所示的中國知識管理專家疏禮兵建立的團隊內部知識轉移績效影響因素模型，還要加上一個轉移激勵的因素，而在疏禮兵的書中則被描述的“雙方距離”則包含了上述“轉移能力”的內容，更能清晰的描述了轉移能力的問題。

圖1 團隊內部知識轉移績效影響因素模型

3 高績效項目團隊中的隱性知識轉移分析

3.1 高績效項目團隊的特征

高績效團隊是對團隊潛力的高度認識其成員具有極高的責任感不僅對整個團隊的成功負責，而且對成員問的個人成長和發展負責，能夠產生非常高的績效成果。

高績效項目團隊具有以下主要特征:

(1)具有明確清晰的目標和共同的價值觀;

(2)具有清晰的分工與精誠的合作互助;

(3)具有高度的相互信任及通暢的溝通;

(4)具有不斷的創新性;

(5)優秀的團隊領導;

(6)良好的外部環境。

3.2 隱性知識轉移對項目團隊績效影響分析

從高績效項目團隊的特長可以看出，團隊環境、團隊文化、工作關系等都是很重要的影響因素，而這些因素發揮與隱性知識的傳遞率又有著十分重要的關系。

其中團隊環境與隱性知識轉移的關系如圖2所示，團隊環境包含著外內兩個大的方面。外環境是從團隊的外部競爭程度的角度來分析，團隊外部環境競爭程度越是激烈，為了團隊的長期存在與發展，要求團隊內部的成員更深入地合作，而深入的合作與交往增加成員間彼此的信任，包括情感與認知。可以這樣認為，團隊的外部環境競爭激烈度與團隊內部的信任度正相關。

圖2 團隊環境與隱性知識轉移的關系

內環境包括硬環境(制度與結構)和軟環境(文化)。對硬環境主要相關的是薪酬制度。薪酬制度的公平、公開性，直接決定著團隊成員對團隊的認知態度，團隊的薪酬制度公平性越高，成員對團隊的認知越高，信任也就越高，可以認為薪酬制度的公平性與團隊成員對團隊的信任度屬正向關系。硬環境的結構分析主要是對團隊的集權程度分析，集權程度與隱性知識共享負相關。對軟環境主要是指團隊文化。團隊積極向上的分享文化是基于信任的基礎之上的，有了成員個體對團隊的信任，使得成員為了團隊的績效與利益更愿意實施隱性知識共享行為;有了團隊成員間的相互信任，使得成員間的共享行為能夠得到彼此的相應回報，相互之間更愿意分享經驗、知識、創新意識與技能。有了這兩方面的信任，團隊的分享文化就會自然形成，分享文化的形成又會促進信任水平的提升，所以個體態度的信任與團隊文化間是一個相互促進關系。

而從團隊個人而言(圖3)，隱性知識共享意愿的大小與個人間的信任和個人對團隊的信任都是正相關的。

圖3 團隊個體與隱性知識共享的關系

從隱性知識對項目團隊績效特征的相關性分析看來，隱性知識轉移和共享度應該與項目團隊的績效是正相關的，即隱性知識轉移率高的項目團隊，其績效應是很高的。所以，在項目團隊建設中，如果抓住了問題的核心，從隱性知識的轉移出發去建設項目團隊，就一定能夠取得很好的效果。

4 如何提高IT項目團隊隱性知識轉移

4.1 提高團隊成員間的隱性知識轉移意愿

可以通過建設基于關系信任的團隊文化，培養團隊成員間良好的情誼，提高團隊成員間分享知識的意愿，如成立休閑性社團、非正式團隊，定時舉行知識和經驗的分享活動，鼓勵團隊成員分享各自的心得和經驗等。但是項目團隊中成員的自利動機是無法回避的，特別是當轉移過程可能會影響到其在項目團隊甚至企業的地位時，團隊成員的行為可能會趨于保守和謹慎，使得知識轉移過程受到阻礙和限制。因此，在項目團隊內部建立相應的激勵和保障機制可以為團隊成員間的隱性知識轉移意愿的提升提供必要的制度基礎。

4.2 重點培養項目團隊成員的知識吸收和轉移能力

項目團隊可以通過教育培訓，招募知識水平與經驗能力都較為豐富的成員加入團隊，促進隱性知識在團隊內部的擴散與分享，以增加團隊隱性知識的存量和廣度;鼓勵團隊成員間相互溝通，定期聯合團隊成員進行互動，使團隊成員知道如何解決問題，即使不會解決但知道哪里有可以請教的渠道;開發有效的學習方法，鼓勵團隊成員勇于嘗試創新，提倡在干中學和實踐中學習，進而強化團隊成員的隱性知識吸收能力;另外，要鼓勵團隊成員在團隊內部發表自己的思想、觀點，提高項目團隊成員的隱性知識轉移能力。

4.3 創造支持隱性知識轉移的學習文化氛圍

團隊文化是團隊成員的共同認知，能夠強烈的影響團隊成員的態度和行為。所以，要促進團隊成員間進行有效的隱性知識轉移，首先項目團隊要認同隱性知識的轉移行為，創建支持隱性知識轉移的團隊文化氛圍，從而促進團隊成員之間的知識交流和轉移。其次要建立基于關系信任的團隊文化學習氛圍，建立團隊集體的觀念，降低項目團隊成員在隱性知識轉移過程中抱有機會主義的可能性，通過與團隊其他成員的交流合作，共同學習和進步。

4.4 建立合適的激勵制度

鼓勵人們追求卓越需要一種投入和持久的力量，因此需要不斷的獎勵和認可。超過87%的被訪者指出他們很少或從來沒有接受過獎勵。接近61%的被訪者指出員工的年度評價與他們在項目團隊中的績效無關。這些都無益于促進隱性知識的轉移。

另外，鼓勵團隊個體尋求更高層次的意愿，提供個人發揮的平臺，而不是一味的通過合同、制度加以約束。特別是IT行業，知識的更新速度要求，團體不斷的去追求更多的知識。

5 結論

從本文分析可以看出，隱性知識的轉移與建立高效的IT項目團隊具有十分密切的關系，挖掘隱性知識在IT項目團隊成員之間的轉移效率和途徑具有很高的研究價值。

參考文獻

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