員工滿意度與企業(yè)績效的關(guān)系探討

摘 要:員工滿意度是企業(yè)人力資源管理的一個重要指標。通過對員工滿意度和企業(yè)績效的概念及影響因素的闡述，探討分析員工滿意度與企業(yè)績效之間的關(guān)系。并在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)要基于員工滿意度來提升企業(yè)的整體績效。員工滿意度與企業(yè)績效的關(guān)系主要有兩種:一是線性相關(guān)，包括正相關(guān)和負相關(guān);二是沒有必然的聯(lián)系。

關(guān)鍵詞:員工滿意度;企業(yè)績效;關(guān)系

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0149-01

員工滿意度是衡量企業(yè)的人力資源管理是否以人為本的一個重要指標。員工滿意度和企業(yè)績效究竟是怎樣的關(guān)系?員工滿意度高是否意味著企業(yè)績效就高呢?員工滿意度的提升是否就一定能帶來企業(yè)績效的提升呢?本文將針對這個問題做一個初步的探討。

1 員工滿意度與企業(yè)績效的定義

所謂員工滿意度，是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值相比較的程度。它受每個人的價值觀的影響，是員工的主觀感知，并不能全面、準確地反映客觀實際情況。企業(yè)績效從管理學(xué)的角度來看，是組織期望的結(jié)果，是指組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，是企業(yè)在一定時期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況。

2 員工滿意度及企業(yè)績效的影響因素

2.1 員工滿意度的影響因素

員工滿意度反映了企業(yè)滿足員工需求的實際結(jié)果，同時也展示了員工個人特征尤其是員工的個人期望、價值觀等方面對滿意度的感知和體認。一般而言，影響員工滿意度的因素主要有:人格特征;工作任務(wù);工作角色;上級與同事;工資與福利;個人發(fā)展空間;企業(yè)與員工的溝通情況等等。企業(yè)在上述各方面的改善能夠改變員工的滿意度。

2.2 企業(yè)績效的影響因素

企業(yè)績效是由企業(yè)所有員工的工作績效構(gòu)成，因此，企業(yè)績效的影響因素有:員工的工作態(tài)度、工作技能、掌握的知識、IQ、EQ等等;員工的工作目標、計劃、資源需求、過程控制等;工作方法;企業(yè)環(huán)境，包括工作環(huán)境和企業(yè)文化等;企業(yè)的管理機制。其中每一個具體因素和細節(jié)都可能對績效產(chǎn)生很大的影響。控制了這些因素就等于也同時控制了企業(yè)績效。

3 員工滿意度與企業(yè)績效的關(guān)系

3.1 線性相關(guān)關(guān)系

這種觀點認為員工滿意度與企業(yè)績效之間是一正相關(guān)或負相關(guān)的關(guān)系。正相關(guān)的觀點認為，提高員工的工作滿意度，就可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，進而提高企業(yè)的競爭力和績效。基于這種觀點，企業(yè)高層管理人員就會花費很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。而實踐結(jié)果也在一定程度上證實了企業(yè)在提高員工滿意度上的努力確實收到了一定的成效。

持有負相關(guān)觀點的人則認為，企業(yè)的最終目標是追求利益的最大化，如企業(yè)花費的大量時間和金錢在提升員工的滿意度上，往往會對企業(yè)績效造成負面的影響。企業(yè)可能由此不堪重負，造成整體績效水平的下滑。因而在市場上，業(yè)績非常好的企業(yè)，員工滿意度往往不是很高。員工滿意度高的企業(yè)卻不是在市場上表現(xiàn)最出色的企業(yè)。甚至有些業(yè)績非常差的企業(yè)，其內(nèi)部的員工滿意度卻相當(dāng)高。

3.2 兩者之間沒有必然的聯(lián)系

這種觀點認為，員工滿意度與企業(yè)績效兩者之間本身并沒有必然有聯(lián)系，提升員工的滿意度是一回事，提升企業(yè)的績效是另外一回事，他們之間有一定的關(guān)系，但是，并不是簡單的一一對應(yīng)關(guān)系。原因在于:企業(yè)中滿意的員工不一定是高效的員工，員工滿意的原因不公平都能使他們創(chuàng)造更高的效益，不滿意的員工有時為了擺脫威脅和減少壓力卻能夠有很高的績效;滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在企業(yè)需要改革的時候改革，不滿意的員工為保住權(quán)利地位在企業(yè)需要改革的時候工作效率反而會提高;滿意的員工可能只是中等的不非常出色或是安于現(xiàn)狀的員工，然而企業(yè)業(yè)績的增長需要的卻是對現(xiàn)狀不滿的員工。

4 基于員工滿意度的企業(yè)績效提升

雖然員工滿意度與企業(yè)績效之間的關(guān)系在學(xué)術(shù)上并沒有得到統(tǒng)一認識，但是企業(yè)的實踐結(jié)果表明，企業(yè)是可以通過員工的滿意度的提升來提高企業(yè)的績效的。那么，企業(yè)如何基于員工的滿意來提升企業(yè)績效呢?

本人認為，一方面，企業(yè)可以通過對員工滿意度水平的管理，達到提升企業(yè)整體績效的目的。即密切關(guān)注員工滿意度在各個時期的不同變化，結(jié)合企業(yè)自身的特點和發(fā)展戰(zhàn)略對各個時期員工滿意度的要求，提高員工的滿意度進而提高企業(yè)績效。比如，企業(yè)處在高速成長的發(fā)展階段，這個時期企業(yè)的特點是高速成長，迅速擴張，需要大量的具有創(chuàng)新性的人才。因此要求具有比較高的員工滿意度。而這個時期員工滿意度的提升帶來的往往是積極的效果，對于企業(yè)留住關(guān)鍵人才，參與市場競爭起到關(guān)鍵的作用。只有變革，才能帶來企業(yè)整體績效的提升。另一方面，企業(yè)必須重視員工的滿意度調(diào)查，做好員工滿意度調(diào)查工作，并且一定要在滿意度調(diào)查表上加上預(yù)測績效的問題。如一些能導(dǎo)致行動的問題，非結(jié)構(gòu)化的，問及改善績效建議的問題等。

基于員工滿意度的企業(yè)績效提升要求企業(yè)一定要具體分析本企業(yè)的實際情況進行員工滿意度管理和調(diào)查工作并完善企業(yè)的管理體制。

參考文獻

[1]黃桂.員工滿意度影響因素的實證研究[J].管理世界，2005，(11):160-161.

[2]談慧卿.員工滿意度:基于系統(tǒng)與客觀視角的實證研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2008，(4):45-48.

[3]黃桂.員工滿意度的提升:制約與誤區(qū)[J].管理世界，2007，(10):160-161.

[4]王道華.企業(yè)績效的影響因素研究——一個控制論的視角[J].理論探討，2007，(3):81-83.