論中國企業特色管理人情化管理

摘 要:中國是世界上最注重人情的國家之一，在這中國式管理深入人心的時代，中國特色管理中人情化成為中國式管理的標志，同時也是世界管理文化不可缺少的組成部分。人情化管理手法就像一只無形的手掌握企業人際關系的網絡，促成堅不可摧的合作團隊和疏而不漏的管理命脈，成為中國特色企業管理的成功秘訣。從人本的角度闡述中國企業特色管理的原因和常用管理手法及其效果。

關鍵詞:中國特色;人情化;管理

中圖分類號:C93

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0050-02

1 人情化管理的概念

在中國企業特色管理的實踐中，人情化管理是管理者以個人情感和“關系”為導向、以“情面”為主線去凝聚企業員工的歸屬感、增強積極性和創造性，并使其受企業文化影響和制約，以公司規章制度和微妙人際關系為表現的一種管理模式。這是人性化的管理的升華和延伸。

2 人情化管理的原因

2.1 管理歷史原因

2.1.1 中國管理的歷史傳統原因

中華五千年文明歷史告訴我們:得人心者昌。在中國管理歷史上所強調的“以人為本”不是從法理上捍衛人權，也不是在有條件和利益得失上對被管理者實施保障，而是側重于對“人心”和“人際關系”的管理。這是歷史的選擇，也是時代前進發展不可扭轉的趨勢，所以現代中國特色管理的文化進程中終將不斷發揚人情化管理，以享管理領域內的太平。

2.1.2 中國宗法基法衍生家族化訴求

宗法觀念在現代中國社會已逐漸淡化，但大家庭觀念的人文情結，在管理上所起的作用卻從未減弱，血緣關系在中國人心目中根深蒂固，被廣泛應用到企業管理中并取得實在效益。在現代管理中，虛擬血緣關系成為企業工作中對信任依賴安全感的一種追求，這衍生到辦公室的友情、愛情，并成為企業和而不同的心理奠基。

2.2 社會現實原因

從中國式經營智慧的“牟利求義”理念到“百年樹人”人事制度的現實變化，都強調以情動人。人情化管理是中國管理傳統和管理文化的主流，而當今，也毫無疑問地成為中國現代化企業特色管理的主要手段。

2.2.1 和諧社會中個人魅力發展趨勢分析

當今社會，人際關系成為重要的生產力，考量一個人的成功標準是個人能否將人際關系協調到最佳狀態，而不再是考慮個人具備知識或風險能力的多少了。以人情換人心，是自古以來管理者展現個人魅力以實現有效管理的必然手段。

2.2.2 企業發展要素——人力資源到人力資本的轉化

人情化管理不是一個單層面的布列，而是建立立體多維的人際系統，通過道術、權謀實現關系網絡中每一點都發揮出為自身工作謀利的作用，形成相互搭配、支撐和功能互補，以實現人際關系的最優化，以及在團隊合作中和諧關系的最優化，從人力資源的開發轉變成人力資本的最優化。

3 常見的人情化管理手法

3.1 人性化的基本管理制度是人情化的基礎

管理學實踐證明，留住員工的不僅僅是金錢，還要有得到人才認可的管理形式和制度。

公司管理制度是實現公司目標的有力措施和手段。科學、完善、實用管理制度，是公司進行正常的生產經營管理所必需的，也是人情化實現一種強有力的保證。第一體現人性化;第二體現公平性。其作用是:一是對員工消極行為的約束;二是為員工提供行為規范和社會評價標準。

3.1.1 建立完善的管理制度

在中國特色管理的企業中，尤其是家族化企業，為了避免親情的紐帶高于資產紐帶，能更好理順各級員工之間的內部關系，“公平”制訂“統一的管理制度”，以平衡員工心態，規范員工行為，提供正確的社會、公司評價標準，同時又能與社會輿論和員工的自我實現精神需求相聯系。如建立獎金和福利制度、晉升降級體制、授權制度等常見人情化管理制度。

3.1.2 樹立辦公室行為規范

(1)尊重他人基本道德規范行為。辦公室行為規章制度都要求員工首先要尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。其次要相互合作，真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機說清，尋找能共同合作的方案，營造和平共處的合作氛圍。

(2)尊重員工權利。首先要做到注重員工的存在，明確落實員工的義務，同時要鼓勵員工參與集體事務，應明文規定員工溝通權、知曉權、建議權、監督權、建議權和參與決策權，讓員工產生歸屬感，增強凝聚力。

3.2 營造人情洋溢的氛圍

新制度經濟學認為，制度包括了正式制度和非正式制度。而非正式制度所包含的德治就是人情化的本質，實現人情化管理實則是以德治人，建設“同歡樂，共追求”工作氛圍的一個過程。

3.2.1 建立與不斷完善激勵機制

(1)尊重職位權力。靈活運用職位權力，有利于提高各級管理效果。第一，領導的權利是上級實現領導的基礎，確保領導進行有效的管理、指揮和控制。第二，管理者是為被管理者服務的，領導活動的開展要建立在群眾自覺服從的基礎上，領導權力從本質上講是下屬給的，要注重下屬對領導權力的尊重程度和實現方式。第三，注重提高下級素質，給下屬應有的自決權力，注重授權的力度。

(2)建立促進人本發展的體制。

①營造充滿信任與良好溝通的工作氛圍，創造良好的工作環境，在信任以及尊重人性的基礎上拓展員工的人力資本，把員工當成是可以不斷開展和豐富的人力資源。

②提供各種培訓機會，更好地創造員工的成長和發展空間，使企業人力資源的開發和價值充分體現，激發工作熱情，幫助員工實現自我，使其心懷感激，持續為公司效力。

建立促進人本發展體制的要求:一是建立科學的人才評價體系和用人制度，建立健全員工績效考核和獎勵機制，優化人才競爭的制度環境，使企業文化資本化。二是大力提高人的科學文化素質，使企業依靠科技進步和提高勞動者素質可持續發展，使企業的發展擁有強大的智力支撐。三是變個人學習為團隊學習，通過定期的學習教育和培訓活動，為職工營造濃郁的學習氛圍，形成強大的學習機制和鼓勵創新的文化體系。

③實行知識資本化激勵制度。

管理理論和實踐經驗表明，產權激勵是最為有效的激勵形式。企業應結合員工的可持續貢獻能力、業績等條件以股權形式分配股票或以技術入股的方式建立知識資本化激勵制度，體現高素質員工的知識價值，將員工利益與企業的長遠利益結合起來，從而提高員工對企業的忠誠度、鼓勵員工并提高其工作積極性。

3.2.2 實現心理契約

心理契約是管理者達到管理目的的一種感性的投資，也是實現人情化的一種有效行為。主體雙方通過心理暗示的方式，在相互感知并認可對方某些期望基礎上形成的一套隱性權利義務關系的約定。其作用在于:

(1)提高員工對企業的忠誠度。

(2)提高員工的主觀能動性。

(3)促使員工進行自我激勵。

3.2.3 培養良好的企業文化

以靈活的經營機制和健全的管理制度為基礎，把企業文化建設各項工作融入感性投資，按規劃、分步驟，全面滲透到企業管理的方方面面、角角落落。

(1)注重本土化和鄉土氣息。

法國的企業界有名言:“愛你的員工吧，他會百倍愛你”。只有愛員工，企業才會被員工所愛。所以必須入鄉隨俗，建立人性化的休假體制和靈活的薪酬補貼制度以廣施人情。

諾基亞北京公司薪酬制度的“現金福利”數據顯示“春節每員工發放福利現金600元，元旦200元，中秋節200元，國慶節300元。”還有一些新型管理公司會在非國家規定的節日中放假。其中體現了對公司所在地的鄉土文化的理解和尊重以及對員工的照顧。

(2)以身作則，以個人帶動整體。

為了避免“有令不行，有禁不止”的現象，管理者必須建立榜樣激勵制度，如“評先進，樹典型”。以身作則，以個人魅力渲染公司整體氛圍。

(3)“用人管人”，逐層遞進。

無論從人力資源還是從人力資本角度出發，任何一個管理者都不可能逐一鼓勵每一個下屬，必須采用“用人管人”的方式逐層遞進，層層滲透，一級鼓勵一級，同時調動每一位員工的積極性，使企業士氣高漲，干勁十足，鼓勵和培養團隊精神，使整個企業文化起來，使全部員工精神起來。

(4)實現以情留人的激勵方式。

①進行“心靈經營”。贊揚員工，最好是白紙黑字寫下來，若訓斥員工，則打電話或當面了斷，不留痕跡。要管理者要注意場合顧及員工的感受。

②進行“情感經營”。靠感情維系起來的關系比其他以物質刺激為手段所達到的效果更深入人心，更具凝聚力，能在更大程度上承受住壓力和考驗。

首先，管理者體貼員工生活管理者要時刻關注下屬的職位變更，明確指導其工作義務，尊重員工的個性。例如，松下公司將人情化深入到終端被管理者，員工生日、婚禮松下幸之助都親自題寫賀卡或打電話。

其次，將人情化管理延伸到員工家庭，管理者要接近下屬家庭，建立企業“關懷員工家庭”或“平衡家庭與工作”的策略及工作。讓員工家屬了解公司的運作，支持和鼓勵員工的努力工作，增強員工歸屬感。

再次，企業內部的人情化管理延伸到企業外部關系從企業內部以情動人以情留人的方式感染整個企業的人際網絡，從點到線，從線到網地籠絡人心，從關系員工到關系顧客，以管理者本身為圓心將人情化管理拓展到整個企業，再到企業之外的整個群體網絡，不斷追求人情化的廣度和深度，將人心當成重要的資源，將籠絡人心當成一種人力資源去開拓，并將其當成企業重要的日常工作來進行管理和運營。

4 基于人情化管理的策略

4.1 人力資源方面

(1)有效地激發員工潛在能力，使員工產生強大的使命感和奉獻精神。得到管理者的感情投資，員工在內心深處容易產生心存感激，認為領導對自己有知遇之恩，而為了“知恩圖報”更加努力的工作。

(2)使員工產生歸屬感，尊重服從管理，避免被排斥在管理者的視線之外，不希望自己離職，使員工心里安穩，更愿意貢獻自己的力量。

(3)有效激發員工的開拓意識和創新精神，使員工在現實工作和生活中擺脫“前怕狼后怕虎”和“寧可不做，也不愿做錯”的心理壓力，充分的信任感和親切感有利于消除員工疑慮和擔心，更好地發揮潛能。

(4)有利于發展關系顧客。建立人情化客戶關系管理與員工內部人情化管理相互輝映，更容易營造相互信任相互激勵的工作氛圍，有利于創建良好工作環境。

4.2 在培養企業文化方面

(1)人情化管理，對內是一個精神凝聚的過程。它所造就的企業有清晰又遠大的目標、正確的價值取向、統一的行為方式，在宏觀上體現了員工個體與企業總體思想和信念的默契，在微觀上是指導員工積極進取的方法，共同追求的愿景推動員工的積極性和主動性。

(2)人情化管理，對外是一種保障措施，所有的員工都具備高度的責任感和統一性，企業內部便有較強的執行力，就能保障整個企業的高速、高效運轉。在這樣的文化氛圍下所推出的產品和服務就具備了極高的附加值，更易取得消費者的信賴。

企業通過進行中國特色人情化管理，實現了多方共贏的目的，以達到員工的融入，對企業、對社會、對國家利益的共享的高遠目標。

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