第三方物流服務現狀及分析

摘要:第三方物流企業作為新興服務行業，有著廣闊的發展前景。從分析第三方物流企業的概念入手，分析了當前第三方物流企業服務的現狀，以及存在的問題，提出了第三方物流企業必須注意提升服務質量，為企業發展提供良好的空間。

關鍵詞:第三方物流;服務質量;現狀

中圖分類號:F25

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0059-01

1 第三方物流企業概述

1.1 第三方物流企業的概念

第三方物流企業是指為客戶提供第三方物流服務的專業化物流企業，它具有豐富的物流專業經驗和技能開發的能力。可分為資產型與非資產型兩類企業，也可分為運輸、倉儲、綜合物流等企業類型，屬于服務企業。其服務具有無形性、生產與消費同時性、差異性、無專利性、功能集成性等基本特征。第三方物流企業本身沒有貨物，是為客戶的物流作業提供管理控制和專業化服務作業的公司。

1.2 第三方物流企業提供的服務

第三方物流所提供的服務內容范圍很廣，它可以簡單到只是幫助客戶安排一批貨物的運輸，也可以復雜到設計、實施和運作一個公司的整個分銷和物流系統。第三方物流企業與傳統運輸、倉儲企業的最大區別就在于傳統企業所能提供的僅是單一、脫節的物流要素，而第三方物流企業則能夠將各個物流要素有機整合起來，提供系統化、系列化的增值服務。

2 第三方物流企業服務現狀

2.1 信息化程度較低，服務效率不高

建立一個高速暢通、動態互聯的物流信息系統，是第三方物流企業保證其各項職能相互協調并保持高效，實現與其他企業聯盟進而使得物流服務綜合化的必要條件。很多物流企業仍采用最原始的信息傳遞和控制方法，服務信息系統不健全，大大影響了物流服務的準確性。

從2008年中國現代物流發展報告中可以看出，第三方物流企業服務的主要內容包括:運輸管理、倉儲管理、財務管理、設備管理、訂單處理、配送管理和其他。這些傳統的物流服務中，如運輸管理、倉儲管理模塊所占信息化的比例有所上升，分別從2006年的25.5%和38.7%上升為2007年的33.8%和42.7%。企業新增的設備管理模塊所占比例達到30.2%，但傳統的運輸、倉儲管理模塊仍是第三方物流企業信息系統的主要模塊，可見第三方物流企業的信息化水平還停留在一個較基礎的層面。

2.2 服務功能單一，服務質量較差

從第三方物流企業提供的服務范圍和功能來看，當前第三方物流服務企業提供運輸和倉儲等基礎性服務的比例較大，第三方物流企業的收益85%來自基礎性服務，而在流通加工、物流信息服務、庫存管理、物流成本控制、物流服務的持續改進等物流增值服務方面，尤其在物流方案設計以及一體化物流服務等更高層次的物流增值服務尚處在發展階段。

從服務水平和服務質量來看，第三方物流作為一個典型的服務行業，在發展過程中首先要解決服務質量的問題，只有優質服務的物流商，才能具有進一步發展的空間。第三方物流企業數量少，規模較小，直接影響到第三方物流企業的服務質量，主要體現在:服務的穩定性差;響應速度慢;服務價格高;不能滿足臨時需求;企業信用差等方面。據調查，企業對第三方物流服務的滿意度較低，只有54%的生產企業和53%的商業企業對第三方物流服務表示滿意，因此，第三方物流服務質量亟待提高。

2.3 服務渠道不暢，服務網絡不健全

第三方物流企業服務范圍小，服務網點少，交通運輸不暢，企業之間、企業與客戶之間缺乏合作，物流企業和客戶沒有結成相互依賴的伙伴關系，物流服務僅限于一些固定的客戶群體，服務范圍局限于幾個分散的網點，輻射面較小;大多數物流企業只能提供單項或分段的物流服務，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，不能形成暢通的物流渠道;而物流的基礎設施如路網、港口、機場、物流中心等物流節點的建設投入不足，在很大程度上影響到第三方物流企業服務渠道的拓寬和服務網絡的建設。

2.4 缺乏專業人才和先進的服務理念

現代化物流的發展要求物流企業的從業人員具備必需的業務知識和專業知識，第三方物流還處在起步階段，企業缺乏通曉現代物流運作和管理的復合型專業人才。服務意識、服務理念與市場要求相距甚遠，缺乏市場開拓的主動性、積極性。因此，需要培養大量第三方物流人才。第三方物流是專業化的物流，專業化的物流需要專業化的物流人才，目前在專業物流人才培養上與企業的需求相比還有相當大的差距。

3 第三方物流企業服務策略

3.1 加強物流信息化建設，應用先進的物流信息技術

物流信息化就是利用現代信息技術(如EOS、DSS、GPS、RF等)、信息平臺、信息裝備等，圍繞物資的生產、采購、運輸、儲存、保管、分發、服務等物流的全過程進行信息的采集、交換、傳輸和處理，實現物資的供應方、需求方、儲存方等的有效協調和無縫鏈接。實現物流信息化體系主要由信息化標準、基礎信息技術及設施、事務處理系統、信息管理與決策系統、電子商務系統、資源計劃系統等構成。以信息技術和設施為基本元素，以辦公或業務自動化等事務處理系統為基本應用，以倉儲管理信息系統、配送管理信息系統、運輸管理信息系統等管理信息與決策系統實現物流供應管理與控制，以電子商務系統(包括電子采購、電子分發等)實現生產企業和物資需求者的供需關系，而通過資源計劃系統實現與政府經濟系統、企業作業系統接口，預測不同模式下物資資源需求，制定全面的資源計劃。

3.2 開展物流增值服務，提升服務質量

第三方物流服務需求的不斷擴大要求第三方物流企業提供更廣泛更專業的物流服務，目前，增值服務已成為第三方物流企業服務中不可缺少的部分，其服務內容和實現方式越來越獲得客戶的青睞。第三方物流企業成功的關鍵在于其差異化的增值服務，最能體現第三方物流企業服務競爭力的是三類獨特的增值服務，是第三方物流企業成功的關鍵，即客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務。

3.3 推進企業間戰略合作，完善服務網絡

基于企業物流的供應鏈管理模式，第三方物流企業之間以及第三方物流企業與客戶企業之間結成穩定的戰略合作伙伴關系，深入到客戶企業的供應鏈和供應網絡才能提供集成化、一體化的高水平服務，實現資源信息的共享，進而提高客戶滿意度，拓寬服務渠道，確定第三方物流服務商的競爭優勢，達到雙贏效果，第三方物流企業可以通過企業間的戰略聯盟，企業并購，組建行業集團，參與國際競爭等方式來促進自身核心競爭力的提升。

3.4 重視物流專業人才培養，加大服務理念的創新

現代物流人才培養是一項緊迫的歷史任務，第三方物流作為一種專業物流發展模式，需要培養物流專業人才，實現物流服務理念的創新，第三方物流人才的培養主要從以下幾個方面來進行:(1)政府支持，建立物流人才培養和技能鑒定標準，整頓物流人才培訓市場，按照國家職業資格標準，規范培訓認證工作;(2)搞好高等院校教學體制改革，迅速培養現代物流師資隊伍，使物流專業設置適應第三方物流行業特點和就業崗位對專業知識、技能的要求;(3)適應企業和社會需要，建立起多層次的職業教育體系，使物流人才結構與市場需要相對接;(4)有效地利用社會資源，充分利用成功人士的經驗，建立現代物流管理規劃、運作和咨詢體系，以實現多種形式、通過多種途徑培養專業物流人才的目標;(5)采取“請進來”和“走出去”的方式，加強專業人才培養方面的國際交流與合作。

4 總結

第三方物流作為一個剛剛興起的物流行業組織形態，在全球的市場經濟環境下不斷蓬勃發展，機會和挑戰并存，在其發展過程中，存在著很多問題和不足，第三方物流企業作為第三方物流服務的主體，應不斷改進自身的服務水平，加強企業的信息化體系建設，開展增值服務，拓寬服務渠道，建立和完善服務網絡，對企業員工進行專業知識技能的培訓，引進先進的服務理念，以適應現代化、社會化物流的發展。

參考文獻

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