論企業人力資源總監的用人原則與技巧

摘要:企業之間的差距從根本上說是用人的差距。關于用人，一些優秀的企業人力資源總監大都會遵循一些共同的原則和技巧。企業人力資源總監要做好三方面的工作:組織的人才管理，即說的人才的育留用;組織的創新管理，即通過人力資源管理來完善組織的學習，促使組織的技術創新，形成組織內部的核心競爭能力;組織的文化管理，通過與行政部。

關鍵詞:人力資源總監;用人原則;用人技巧

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0176-02

人

力資源總監(CHO)，是現代公司中最重要、最有價值的頂尖管理職位之一，CEO的戰略伙伴、核心決策層的重要成員。作為一名人力資源總監，必須從戰略高度努力構建高效實用的人力資源管理系統，成功進行人才選拔，建立科學的考核與激勵機制，最大限度地激發人才潛能，創建優秀團隊，塑造卓越的企業文化，推動組織變革與創新，最終實現組織的持續發展。筆者就企業人力資源總監的用人原則與技巧談點淺見。

1 人力資源總監(CHO)的用人原則

人力資源是這個企業組織系統中最重要的，最為活躍的基本要素，按要素有用性原理，一切要素都有作用，但是其作用的發揮又因時間和條件的不同而各異，就是說，不同的人有不同的能量，不同的工作崗位要有相應能量的人才能勝任。人力資源總監是一個管理者，要想用好人，使人力資源發揮最大的潛能，一般來說應遵循如下幾條原則。

1.1 根據性格和能力用人原則

從人才學講，一般的人的性格可分為三種類型(見表1)。

表1 人的性格分類表

編號類型主要特征

一A這類人善于交際，性格開朗，能說擅辯，有時工作不太踏實

二B這類人不善于交際，性格內向，沉默寡言，有實干精神，肯鉆研

三CA、B兩種性格兼而有之，能隨客觀需要做出性格調整

人力資源總監對這三類不同性格的人使用應有所區別，一般的，A類型的人才宜用于外交方面的工作;B類型的人才宜用在科學技術研究與開發方面;C類型的人才可作為管理者的人才考慮。這是一般規律。過去有人認為人的性格是天生的，不可改變。即所謂的“江山易改，秉性難移”。其實人的性格是隨環境而成長變化的，是可以改造的。作為總監其任務就是要由工作的不同特點，對于已形成不同性格的人用于不同的工作，做到有選擇性、針對性地用人。

1.2 根據工作需要用人原則

任何一個單位只有善于用人，才能取得事業上的成功。人力資源總監要向業主和公司負責。總監除了自身具有較高的工程技術水平，工程建設經驗，具備合同、經濟管理方面的知識外，還必須善于用人。常言道“能成事者善用人，善用人者能成事”。孫子曰:“善戰者術之于勢，不責于人。故能擇人而任勢，任勢者其戰人也，如封木石。”言之意就是:“善于作戰的人要依靠有利的形勢取勝，而不苛求將吏的責任。所以要能選擇將吏，去利用各種有利的態勢。所謂有利的態勢，即關于選用能創造正氣的將吏指揮作戰，形如滾動木頭、石頭一樣方便。”總監要管理好一個公司，就要善于組織一種氣勢，要根據公司各方面工作的性質與需要有選擇地優化用人。真正做到人盡其材，材盡其用，從而使公司形成一種勢不可擋的正氣局面。所以，善于根據工作需要用人，善于組織一種氣勢，是總監的一個重要任務。

1.3 借鑒經驗用人原則

我國歷代在用人問題上積累了豐富地經驗。如:用其所長，避其所短，秉公用賢，切忌私情，唯才是舉，不記舊仇，容人之過，得人之心等等。這些用人經驗是值得總監們借鑒的。以用人所長，避其所短為例，就是說一個人不可能是完人，超人，什么能力都具備。楚漢分爭，手無縛雞之力的劉邦戰勝了能“力拔山兮氣蓋世”的楚霸王項羽。其原因就在于項羽迷信個人能耐，不善于用人，而劉邦卻善用人。劉邦在總結戰勝項羽的經驗時說:“運籌于帷幄之中決勝千里之外的出謀劃策我不如張良;治國安民、供應軍需我不如蕭何;統帥百萬大軍，戰必勝，攻必克，我不如韓信，此三人乃人中豪杰，但為我所用，所以我得天下。”這是劉邦的真心話，也是實事求是的經驗總結。

我國歷史最會用人的人中，諸葛亮也算出色的一個。他總結了中國歷史上的各種經驗教訓，得出知人之法《諸葛亮知人七章》，即:問之以是非而觀其志;窮之以辭辨而觀其變;咨之以計謀而觀其知;知之以禍難而觀其勇;醉之以酒而觀其性;臨之以利而觀其廉;期之以事而觀其信。充分說明了他在用人方面的辨證思想和高超的藝術水平。

現代人才學指出，對人的使用一定要觀其行而非聽其言，一定要察其內在的實質而不是觀其虛偽的外表。總監應成為成功的管理者。管理是科學，也是一門用人的藝術，作為總監，就應該做到用人所長，容人所短;疑人不用，用人不疑;職責明確，充分授權，并進行及時指導，客觀合理地進行評價。使每個人做到才職相稱，人盡其才，才得其用，用得其所，使企業組織系統內各種人才能形成動態穩定結構，使其在現有或可能有的才能與其職務上的要求相適應，最大限度地發揮其潛能。

1.4 注重發揮人才的長處，適才用人原則

北歐聯航的卡爾森，因為好出風頭，許多董事不喜歡他，但他們還是愿意選他當總經理;德國大眾公司的皮埃切，專橫跋扈，但這同樣無礙于他繼續做大眾公司的領路人。杰克韋爾奇曾經說過，如果一個等級C的人，被你選拔到等級B(更高一級)的崗位上來，那不是一個正確的決定，即使你經過培養，使他能夠勝任等級B的工作，也不過是錯上加錯。他應該留在他干得很好的崗位上，提拔他反而浪費他的時間，也浪費你的時間。你需要做的是選擇一個其自身能力處于等級B的人，讓他直接到位開展工作。

2 人力資源總監(CHO)的用人技巧

2.1 根據動力、行為原理用人技巧

任何一個企業人力資源總監，能否很好地帶領全體人員完成工作任務，，就是為了要達到最大限度發揮人地主觀能動性之目的，總監一方面要以身作則，身體力行，心胸開闊，善于和大家做朋友，另一方面還要有能有效地利用動力和行為原理用人。事實上，一個單位有無生命力，能否在激烈的市場中求生存，求發展，一個重要的方面就是與這個單位客觀存在動力有關。而該動力的大小又是由人的行為決定的，人的行為又是由動機引發的，而動機則是由人的各種需要而引起的，所以需要則是引起行為的第一位的東西。

人的需要一般分為生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊和自我成就的需要五個層次，而且是由低向高依次發展的。作為一個企業人力資源總監，其管理的任務，就是要通過滿足各種正常的需要來控制行為，使每一個員工的行為都盡可能地符合公司整體利益的要求。

要做到合理的開發人力資源，用好人，總監還要注意“行為科學”在調動人的積極行為方面的一些重要理論。

工作成績=能力×動機激發(1)

激發動機除強化手段外，總監應更多地采取目標激勵，集體榮譽激勵，工作成果數據激勵等措施。同時還要進行激發力量地研究。激發力量可用下式表述:

激發力量=ξ.P{E(ξ)｝(2)

式(2)中，為滿足需要的效價;P{E(ξ)｝為得到效價的期望概率。

顯見，人的激發力量越大，所形成地動力也就越大，就能最大限度地調動監理人員地積極性，形成公司的儲備力量。

一個公司的動力由式(3)給出

W=∑qi(3)

i=1

式(3)中q1、q2表示員工的思想覺悟水平與生活福利水平的不斷提高，q3、q4表示員工的文化技術業務水平和創造能力的不斷提高。q1+q2構成了員工的積極性;q3+q4則構成了人員的創造性。這就是說，一個企業的動力主要在于員工的積極性與創造性。而創造能力則可由下式給出。

Q=[∏.Xi]n(i=1.2.3)(4)

式(4)中X1、X2、X3依次代表企業員工的知識積蓄力，思維想象力和綜合分析力。人員的理想意志力。在上述各因素中，人員的思想覺悟水平的不斷提高是基礎，是先行，總監必須特別重視，一定要選拔思想覺悟過硬的人才用在關鍵的崗位上。生活福利水平的不斷提高是溫暖，是引力，是激勵并且起著保證作用，總監必須認真地做好。而文化技術業務水平地不斷提高是杠桿，是能量，是關鍵，總監必須大力推動。要采取一切可能的措施和途徑，不斷的提高全體公司人員的文化知識和技術業務水平，以便勝任高智能復合勞動。特別是打破常規，優先提拔和重用有真才實學的人才。

從知識結構看一個人能量大小與所受教育，實踐經歷有關。國內外實踐證明，不同層次的管理者應具有不同的能力與知識，其情況見表2。

表2 領導層與其相應能力要求

管理者類別主要應具備地能力方面的要求知識方面的要求

上層領導戰略決策能力

中層領導戰役決策指揮能力

基層領導戰斗決策與實干精神

技術技巧，人文技巧，觀念技巧

2.2 觀念運用技巧

要掌握政治、哲學、社會學、經濟、法律等方面的知識。對于一個公司，總監在安排管理人員時要考慮到這方面地要求，即上層領導要求其更多地掌握觀念技巧方面的知識，對中層、基層領導在這方面的要求其標準應相應降低。

2.3 人文運用技巧

要掌握善于處理人與人之間的關系，善于調動各類人員積極性的知識與能力。例如心理學，行為科學方面的知識。這方面的知識，企業各階層的領導人員的掌握要求是等同的。

2.4 技術運用技巧

要掌握與生產直接有關的知識，如設計理論，施工與管理技術，工程造價預測技術，以及工程招投標，經濟理論與法律等方面的知識。這方面知識要求則應是基層領導多掌握，中層領導次之，上層領導更次之。

需指出的是，人力資源總監必須明白，不同領導的人員上述知識方面的要求是相對的，而不是絕對的。但總的要求是三個方面的知識，不論哪一層領導者，都是以掌握的越多越好。同時，對其他在表中未列出的，如經營管理知識，政策的理解能力等，不是說這方面的知識不需要，而是說這方面的知識對任何領導層的人員都必須具備，無須再特別強調。

3 結語

綜上所述，要當好“人力資源總監”，除了必須審時度勢，具有敏銳的分析判斷能力，高度的應變能力，果敢的作風和堅韌的毅力外，還應知人善任，善與人同。即要知人所長，知人所短，用人所長，避其所短，為賢愛才，大公無私，不任人唯親，不任人唯賢，不任人唯順，不任人唯全，寬容大度，有容人之量。與全體員工同心同德，與下屬同甘共苦，吃苦耐勞，有高度的責任心和敬業精神，在用好人上狠下工夫，充分調動和發揮每一個員工的聰明與才智，只有這樣才能在同仁中享有威望，帶領大家用一種創新精神去開拓、開創工作的新局面，樹立良好的公司形象，不斷提高公司的信譽，使企業在激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地。

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