造價咨詢企業內外管理探討

摘要:近年來，在工程造價咨詢業務中，單位內部管理和外部管理越來越重受到人們的重視。造價咨詢機構要想適應市場經濟發展的需要，就要根據自身特點，擴大咨詢業務服務面，在探索實踐中積極參與各個階段的造價管理工作，內外全面的建立和完善全過程造價管理的程序，提高業務水平和質量。

關鍵詞:造價咨詢單位;內部管理;外部管理;探討

中圖分類號:C93

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)21-0072-01

工程造價單位是具有獨立法人地位的經營實體，其基本業務是向包括需要使用咨詢服務的各種企業、事業單位，乃至政府機構的客戶，提供有償的專業咨詢服務。由于工程造價咨詢企業服務于工程項目的建設周期內，其任務的特征的階段性和臨時性;單位內部人員參加項目的時間和強度是根據項目的具體任務和進度決定的，呈現一定的流動性;另外，工程造價咨詢企業與一般的單位的最大不同是，工程造價咨詢企業擁有的工程技術人員、知識產權和項目管理體系構成其資產的大部分。根據以上特性，就決定了工程造價咨詢企業要能在行業競爭中脫穎而出，就必須先解決自身的管理問題，先“獨善其身”才可以服務客戶;同時也要設計科學的項目執行方式。因此，在管理上應該側重于以下兩個方面。

1 內部管理的完善

1.1 增強整體性和實用性

工程造價咨詢企業不論采取何種組織形式，各部門都是單位指揮體系的組成部分，而且具備一定的功能。但是單位的功能并不能體現這些部門功能的簡單集合，管理上更側重發揮整體效能。為此，各部門之間，特別是與項目組之間的合作，應該體現一種相互依存的關系，在矩陣型組織結構的工程造價管理單位，這種關系更為明顯。工程項目任務的順利完成，除了需要單位高級領導層的統一調度外，在相當程度上還需要單位內部的團結合作。因此，造價咨詢單位的管理者，必須在加強統一管理的前提下，合理的促進部門之間的交流、交往，保證單位各部門之間能有效的聯系在一起。

同時，作為工程造價咨詢企業，還應該適應多變的環境，包括市場環境、社會環境和文化環境，保持單位與外界的聯系。隨時根據市場的需要調整資源和經營的方向，與時俱進，適應項目市場的需要。

1.2 重視對員工的激勵

工程造價咨詢企業是以人才為主要競爭資本的，沒有人才，就失去了市場的競爭力，也就無法完成項目工程的造價工作。因此，工程造價咨詢企業的管理者應該根據實際的需要，制定各種獎勵措施，包括實施競爭性工工資制度，通過工資級別的差異，來引導單位內部進行良性競爭，這樣一方面可以對技術和能力好的員工物質和精神上的優越感，使他們更進一步提高自身的工作能力，另一方面可以對后來者精神上的鞭策，使他們積極向上，努力工作，為單位爭取更大的利益。而這樣自然也就從整體上提高了單位的整體素質，也就可以更好的為客戶服務;提高員工生活福利，包括社會和醫療保險，帶薪休假等，從物質上保證單位工作人員的生活需要，使員工專心為單位工作，為客戶提供更優質的服務;鼓勵技術人員取得專業資格證書和注冊，增加職業吸引力，增加客戶對單位的信任度，提高單位在業內的競爭力和美譽度;實行與技術水平和服務工作實績掛鉤的晉升制度，以及各種獎勵辦法，提高單位的凝聚力。總之，工程造價咨詢企業要想提高整體實力，要想以高質量的服務贏得客戶的認可，就必須在人才的管理和使用上下足功夫，而管理人才的一個方面就是要讓員工對單位保持忠誠度，這就需要單位制定各種科學和合理的激勵制定。

1.3 提高技術水平，增強裝備能力

隨著工程項目復雜性的增加，工程造價咨詢業自身也要不斷的發展新的技術和裝備。因此，發揮和充實自己的技術特長，加強技術儲備和跟蹤世界前沿技術是單位管理的主要內容。首先要廣泛的應用先進的計算機系統，使用、開發功能強大的軟件，采用先進的通訊手段，如加入計算機網絡，實現全世界范圍內的信息交換和實施跨國項目的管理;高度重視人才的培養與培訓，掌握高新技術項目的管理知識，不斷更新單位項目的管理體系，增加設備，提高工作質量和技術水平。

1.4 增強服務意識，加強信息工作

工程造價咨詢是服務業，只有盡心盡力為客戶提供優質的服務，才能不斷取得新的業務。咨詢人員要盡快掌握現代化工程造價咨詢方法和規范，堅持宏觀和微觀相結合的方法，加強市場研究和經濟分析，重視風險分析。這一方面是為了保障單位的最大利益，另一方面也是取得客戶信任的重要手段，客戶需要精確的市場分析數據，需要咨詢單位提供科學合理的咨詢，以保證工程建設投資的合理性和可行性。此外，咨詢單位還應該重視環保和節能，低碳、節能、環保是世界的主題，咨詢單位也必須從這一角度出發，這是市場的需要，是滿足客戶工程建設新理念的需要。同時，作為工程造價咨詢企業還應該樹立良好的職業道德，主動為客戶排憂解難，用高質量的咨詢成果贏取客戶的信賴。也只有具有良好的職業道德，才能在業內樹立本單位的形象，才能在客戶群中樹立一個良好的、可以信任的形象，可以說良好的職業道德是市場經濟下咨詢單位生存的關鍵因素。因此，工程造價咨詢企業，應該努力提升自身的職業道德素質。

2 外部的執行項目組織形式

2.1 組織項目管理結構

工程造價咨詢企業在接受任務后，一般都要組建工程造價咨詢項目組，管理項目的全部工作，完成項目的全部工作，首先，任命項目經理，負責項目組的工作，代表單位向客戶提交報告與技術文件。項目經理的任命視工程項目的大小而決定由河級別的人員來擔任。除了項目經理外，還要設立設計經理、施工管理經理、采購經理等。為了提高單位的運行效率，項目組成員甚至項目經理可以在多個項目間流動，實現單位內部專業人員的動態配置。

2.2 支持組

有些工程造價咨詢企業除了設置項目組之外，還為一些大型復雜項目咨詢組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務。支持組一般主要負責完成計算機輔導計算，文檔資料整理、印刷等輔助性工作。此外，在信息時代，信息是任何經濟主體取得勝利的關鍵。高質量的咨詢服務取決于大量、及時、準確、適用的信息，因此，作為工程造價咨詢機構，必須大力拓寬信息渠道，在全行業建立最強大的信息網絡，以強大的信息資源領先行業競爭者，給項目工作組建一個支持組，科學客觀的分析數據和形式，最后才能給客戶以足夠的安全感和信任。在矩陣型組織結構的工程造價咨詢企業里，支持組的陣容可能更為龐大，這有助于提高項目經理對人員調度的機動性。項目組與支持組人員在參加項目工作上并沒有什么實質的區別，所不同的知識在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。項目經理除全權負責項目組工作，同時，還要與單位部門經常協調，在各方支持下完成既定任務。

2.3 組建工程造價咨詢企業的專家庫

項目負責人負責項目咨詢的組織實施、各個專業間的協調和咨詢質量檢查驗收工作，各專業造價師們在項目負責人的指導下，具體實施咨詢細則，包括核查資料，進行計算、使用軟件，計價取費等工作。一般造價員則根據項目安排，完成本職工作，做到計算準確無錯誤，內容完整無漏項，結果真實可靠。如果是歷時較長的咨詢項目，特別要注意《工程造價咨詢進度計劃表》的執行和及時修正，還有加強《造價咨詢聯系單》的督促執行和效果管理。

同時，工程造價咨詢企業開展業務的重要依托是擁有一批高素質、高水平的專家。一個結構合理、覆蓋面大、運行靈活的專家庫是工程造價咨詢企業業務框架重要的組成部分。專家庫一般實行專家注冊等級制，工程造價咨詢企業依照委托的需要，根據專家庫的信息聘請專家，采取一事一聘的方式。在我國有些工程造價咨詢企業采取建立專家委員會的管理辦法，專家委員會聯系社會各方面專家，吸納國內優秀人才，為單位開展工程造價咨詢業務。國際上通行的工程造價咨詢企業的專家庫輸入了單位所需的專家數據信息，包括專業特長、業務水平、工作能力等，特別注重工作經驗和經歷。工程造價咨詢企業大部分咨詢業務依靠專家來完成，項目經理主要起把握方向和組織協調作用。咨詢專家多數也是造價工程師，能夠單獨完成咨詢任務。

3 結語

我國的工程造價咨詢機構競爭激烈，而且時代經濟的發展要求咨詢機構要不斷地改革創新，才能適應發展的需求，建立有效的激勵機制，充分發揮專業人士的積極性，提高咨詢機構在建設領域的信譽程度，確保我國造價咨詢機構的有序健康發展。

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