軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)中知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究

摘要:相對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，軟件外包產(chǎn)業(yè)知識(shí)更新頻繁，知識(shí)外溢和知識(shí)轉(zhuǎn)移更易于發(fā)生。由于受企業(yè)戰(zhàn)略意圖、組織能力、知識(shí)模糊性等因素制約，知識(shí)轉(zhuǎn)移難以完全成功。即以全球價(jià)值鏈為背景，從知識(shí)轉(zhuǎn)移的參與要素入手，從發(fā)展中國家后發(fā)企業(yè)知識(shí)獲取的角度出發(fā)，探討了先進(jìn)企業(yè)與本土企業(yè)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)在機(jī)制與知識(shí)轉(zhuǎn)移效應(yīng)，為促進(jìn)知識(shí)良性轉(zhuǎn)移以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，并努力向價(jià)值鏈的高端環(huán)節(jié)爬升提供了理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:軟件外包;知識(shí)轉(zhuǎn)移;價(jià)值鏈

中圖分類號(hào):F74

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)21-0001-02

0 引言

隨著市場(chǎng)需求多樣化、生產(chǎn)過程可分性增加、企業(yè)選擇戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的需要，全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的生產(chǎn)組織方式已經(jīng)產(chǎn)生和發(fā)展起來，這種全球制造業(yè)由垂直整合向垂直分離轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)，使得企業(yè)由包攬全業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒎呛诵臉I(yè)務(wù)分包出去，專注于核心業(yè)務(wù)，從而不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著軟件產(chǎn)品生產(chǎn)的日益工廠化，軟件產(chǎn)品也日益體現(xiàn)出工業(yè)制成品的特征，發(fā)達(dá)國家的軟件企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)大量外包，印度、中國等國作為承包方業(yè)已參與到全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中去。對(duì)于發(fā)展中國家企業(yè)來說，融入全球價(jià)值鏈，可以向全球先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)和知識(shí)以提升自己的能力，從而帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)或國家的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。對(duì)中國本土軟件企業(yè)來說，借國際產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移時(shí)機(jī)加強(qiáng)本地特別是軟件園區(qū)內(nèi)企業(yè)的分工與協(xié)作，打造本土軟件產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，是軟件產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的一條途徑，也是軟件產(chǎn)業(yè)集群提升創(chuàng)新能力的一條途徑。但由于受企業(yè)戰(zhàn)略意圖、組織能力、知識(shí)模糊性等因素制約，知識(shí)轉(zhuǎn)移難以完全成功。本文即以全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為背景，從知識(shí)轉(zhuǎn)移的參與要素入手，從發(fā)展中國家后發(fā)企業(yè)知識(shí)獲取的角度出發(fā)，探討先進(jìn)企業(yè)與本土企業(yè)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)在機(jī)制及影響因素，從而促進(jìn)知識(shí)良性轉(zhuǎn)移以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，并努力向價(jià)值鏈的高端環(huán)節(jié)爬升。

1 知識(shí)轉(zhuǎn)移理論及其模式

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移理論研究總體上沿著兩條基本線索進(jìn)行:組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移和組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移，即跨企業(yè)邊界的知識(shí)轉(zhuǎn)移。但也有學(xué)者對(duì)組織內(nèi)部和組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行組合研究。知識(shí)在組織內(nèi)部和組織間轉(zhuǎn)移有多種不同的方式，而如何在不同主體間轉(zhuǎn)移知識(shí)，許多學(xué)者對(duì)此展開了相關(guān)研究，并提出了許多很有創(chuàng)意的理論模型。其中Nonaka提出了組織知識(shí)創(chuàng)造動(dòng)態(tài)理論，即著名的知識(shí)螺旋(SECI)模型:社會(huì)化(Socialization)、外部化(Externalization)、組合化(Combination)和內(nèi)部化(Internalization)。知識(shí)根據(jù)可表達(dá)性分為可以用口語、文字加以表達(dá)的顯性知識(shí)和無法用口語或文字表達(dá)的隱性知識(shí)。社會(huì)化是由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的過程，外部化是由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)的過程，組合化是由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)的過程，內(nèi)在化是由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的過程。Nonaka和Takeuchi又根據(jù)知識(shí)主體間層次的劃分，提出知識(shí)轉(zhuǎn)移不僅僅發(fā)生在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間，也發(fā)生在個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與組織之間，組織與組織之間。隨著分工的演進(jìn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深化，知識(shí)轉(zhuǎn)移已經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)組織之間，并且在產(chǎn)業(yè)鏈的層面上發(fā)生。2 軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制

2.1 產(chǎn)業(yè)鏈中的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置的企業(yè)具有不同的知識(shí)屬性:上游企業(yè)知識(shí)存量豐富，并且隱性知識(shí)多于顯性知識(shí);下游企業(yè)知識(shí)存量較為豐富，但隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相差不多。另外，產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置企業(yè)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移也有區(qū)別:上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，而下游企業(yè)對(duì)上游企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中上、下游企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移我們可以發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)業(yè)鏈中存在基本的知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)構(gòu)(SECI)，如圖1所示。上游企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉與發(fā)動(dòng)機(jī)，通過知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，引領(lǐng)下游企業(yè)。下游企業(yè)接受上游企業(yè)傳遞的知識(shí)，并在上游企業(yè)的推動(dòng)下，進(jìn)行廣泛的傳播和擴(kuò)散。

從總體上看，產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移遵循的是“社會(huì)化—外部化—組合化—內(nèi)部化”(SECI)的循環(huán)結(jié)構(gòu)。上游企業(yè)與下游企業(yè)構(gòu)成的SECI結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn):

(1)社會(huì)化過程。社會(huì)化體現(xiàn)在上游企業(yè)之間，是上游企業(yè)之間的一種廣泛的知識(shí)共享過程。(2)外部化過程。外部化體現(xiàn)在上游企業(yè)與下游之間，是上游企業(yè)將初期的知識(shí)成果轉(zhuǎn)化為能夠用語言表達(dá)的知識(shí)，并轉(zhuǎn)移給下游企業(yè)。這一過程是隱性知識(shí)與特定的生產(chǎn)流程進(jìn)行結(jié)合并且使知識(shí)顯性化的過程。

(3)組合化過程。組合化體現(xiàn)在下游企業(yè)之間，是下游企業(yè)內(nèi)部在接受上游企業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過下游企業(yè)內(nèi)部的消化、吸收并與企業(yè)自身的知識(shí)進(jìn)行廣泛整合，成為能被本企業(yè)利用的知識(shí)過程。

(4)內(nèi)部化過程。內(nèi)部化發(fā)生在下游企業(yè)與上游企業(yè)之間，是下游企業(yè)對(duì)上游企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新思想、成果應(yīng)用的反饋。通過這種反饋，上游企業(yè)獲得下游企業(yè)的應(yīng)用性知識(shí)，并與下游企業(yè)構(gòu)成知識(shí)轉(zhuǎn)移的新循環(huán)。

2.2 軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

軟件作為一種知識(shí)和智力密集型產(chǎn)品，其價(jià)值來源是人類的知識(shí)勞動(dòng)，是軟件編程人員和軟件企業(yè)管理人員創(chuàng)新勞動(dòng)的結(jié)果。軟件價(jià)值通過軟件產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)造、傳遞和實(shí)現(xiàn)。根據(jù)軟件工程學(xué)對(duì)于軟件產(chǎn)品生產(chǎn)過程的劃分，可以構(gòu)建出完整的軟件產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，不同價(jià)值環(huán)節(jié)在全球范圍內(nèi)分解轉(zhuǎn)移，就形成了軟件國際價(jià)值鏈，圖2所示。

2.3 軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程

本文根據(jù)Ernst和Kim提出的基于SECI模式的全球領(lǐng)先企業(yè)和本土企業(yè)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，修訂出軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)包方和接包方之間知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，如圖3所示。

外包作為接包企業(yè)吸收發(fā)包企業(yè)先進(jìn)知識(shí)從而形成本地企業(yè)能力的中介，其知識(shí)轉(zhuǎn)移過程分為四個(gè)不同的階段。首先，發(fā)包方將編碼化的知識(shí)提供給接包方，這包括包含新知識(shí)的機(jī)器、生產(chǎn)和質(zhì)量控制手冊(cè)以及培訓(xùn)手冊(cè)等。發(fā)包企業(yè)提供這些知識(shí)的目的是為了幫助接包企業(yè)形成一定的能力以達(dá)到發(fā)包企業(yè)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，同時(shí)，接包企業(yè)通過自己的努力將所獲得的編碼化知識(shí)轉(zhuǎn)換成更適合自身?xiàng)l件的顯性知識(shí)，這是顯性知識(shí)的整合化轉(zhuǎn)移過程。

但是僅僅依靠這些編碼化知識(shí)并不能幫助接包企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)其進(jìn)行有效的吸收和應(yīng)用，因?yàn)轱@性知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作能力需要大量的隱性知識(shí)的輔助作用。因而，發(fā)包企業(yè)將會(huì)邀請(qǐng)接包企業(yè)的關(guān)鍵工程人員和管理人員參觀其“最佳實(shí)踐”工廠并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以幫助接包企業(yè)了解實(shí)際的生產(chǎn)系統(tǒng)如何運(yùn)作;同時(shí)，發(fā)包企業(yè)也會(huì)派駐工程人員和管理人員協(xié)助接包企業(yè)解決生產(chǎn)和管理中的問題，這是知識(shí)的社會(huì)化過程。

在編碼化知識(shí)轉(zhuǎn)移和企業(yè)之間關(guān)鍵人員的交流過程中，發(fā)包企業(yè)將自己的經(jīng)驗(yàn)、直覺和想象轉(zhuǎn)化為語言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容，讓接包企業(yè)通過學(xué)習(xí)共享和借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，這是知識(shí)的外部化過程。而接包企業(yè)通過“干中學(xué)”，邊學(xué)邊干，以及共享企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)以便使得這些知識(shí)快速便捷地為所有員工所用，或通過培訓(xùn)，快速地在其他員工那里復(fù)制，從而實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的內(nèi)部化過程。通過這四個(gè)過程的循環(huán)轉(zhuǎn)化，發(fā)包企業(yè)的知識(shí)才能有效地轉(zhuǎn)移給接包企業(yè)。在這個(gè)過程中，接包企業(yè)的吸收能力是一個(gè)關(guān)鍵的影響因素。在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中，轉(zhuǎn)移給接包企業(yè)的信息并不是知識(shí)，而必須在組織內(nèi)經(jīng)過一系列的理解和吸收過程才能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)。因此，在全球化分工中，接包企業(yè)因獲得發(fā)包企業(yè)各種形式的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并通過自身的努力獲得了技術(shù)能力的提升。隨著技術(shù)水平的不斷提高，接包企業(yè)將逐漸成長(zhǎng)，發(fā)包企業(yè)將會(huì)更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)全部外包給接包企業(yè)越徹底，則作為發(fā)包方的跨國公司的對(duì)外投資就越多，接包企業(yè)技術(shù)能力就提升得越快。隨著能力的不斷提高，接包企業(yè)會(huì)逐步提升其在全球勞動(dòng)分工中的地位及其所從事的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)和增值活動(dòng)，眾多企業(yè)價(jià)值鏈主體地位及其所從事的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的提升就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)國家或地區(qū)產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。

3 軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移溢出效應(yīng)分析

有效地溢出知識(shí)效應(yīng)必須通過溝通與培訓(xùn)在知識(shí)接收方創(chuàng)造出一個(gè)與知識(shí)溢出方相似的人員、技術(shù)、任務(wù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)知識(shí)的嵌入性要求。在軟件外包服務(wù)行業(yè)，這個(gè)過程常常是通過發(fā)包方的示范或同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)包方需求的拉動(dòng)或者發(fā)包方主動(dòng)提供幫助等實(shí)現(xiàn)的。3.1 示范和競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)

在我國軟件外包服務(wù)業(yè)中，發(fā)包方比軟件外包企業(yè)具備更規(guī)范的軟件過程管理和人力資源開發(fā)等核心能力，他們成為行業(yè)中知識(shí)傳播和擴(kuò)散的源頭，一些較早開展軟件外包服務(wù)的企業(yè)通過與發(fā)包方的關(guān)聯(lián)活動(dòng)獲得新技能，使自身的生產(chǎn)率或整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提高。由于競(jìng)爭(zhēng)和示范效應(yīng)，行業(yè)同行也爭(zhēng)相采取行業(yè)最佳實(shí)踐。同時(shí)，有些跨國公司直接在我國設(shè)立離岸軟件開發(fā)和研發(fā)中心，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)因?yàn)橥鈬具M(jìn)入，面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們?yōu)榱颂岣吒?jìng)爭(zhēng)力采取諸多措施與手段，從而提高了軟件開發(fā)效率，使當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理水平提高。由于這些效應(yīng)帶來的價(jià)值是外商投資企業(yè)無法進(jìn)行內(nèi)部化的，具有外部性的特征，因此成為一種溢出效應(yīng)，稱為“示范和競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)”。

3.2 需求拉動(dòng)效應(yīng)

軟件外包服務(wù)的一個(gè)益處是國外客戶的水平比國內(nèi)客戶高，他們會(huì)提出非常規(guī)范的需求，我國軟件企業(yè)在完成合同要求的過程中，可以學(xué)到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，鍛煉隊(duì)伍，增加和國際市場(chǎng)的交流。比如，日本軟件企業(yè)傾向于以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在質(zhì)量管理上以嚴(yán)謹(jǐn)苛刻著稱，對(duì)我國軟件開發(fā)商的質(zhì)量控制也要求甚嚴(yán)，因此，通過高質(zhì)量地完成發(fā)包方要求，客觀上也有助于提高我國軟件外包服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作協(xié)作精神，提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制水平。

3.3 發(fā)包方的推動(dòng)效應(yīng)

知識(shí)轉(zhuǎn)移溢出效應(yīng)主要來源于外商投資的外部效應(yīng)。

在軟件外包服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中，由于許多發(fā)包方同時(shí)持有

供應(yīng)商股權(quán)，因此存在著發(fā)包方主動(dòng)給接包企業(yè)以技術(shù)支持的行為。發(fā)包方通過溝通與培訓(xùn)在知識(shí)接收方創(chuàng)造出一個(gè)與他們相似的人員、技術(shù)、任務(wù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)知識(shí)的嵌入性要求。比如:提供技術(shù)手冊(cè)和相關(guān)資料幫助有發(fā)展前景的供應(yīng)商提高軟件開發(fā)能力;提供技術(shù)支持或業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)來提高供應(yīng)商交付物的質(zhì)量或者促進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)等等。這些活動(dòng)是發(fā)包方利用接包企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展價(jià)值鏈后向聯(lián)系的一個(gè)戰(zhàn)略選擇，由此帶來的溢出效應(yīng)也就成為跨國公司有意愿的行為結(jié)果。在這個(gè)過程中，接包企業(yè)的軟件開發(fā)水平和管理能力都得到了提高。

4 結(jié)語

本文重點(diǎn)研究了以跨國公司為主導(dǎo)的全球價(jià)值鏈中領(lǐng)先企業(yè)(作為發(fā)包方)向本土企業(yè)(接包方)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的影響因素，分析了軟件外包產(chǎn)業(yè)鏈中得知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，進(jìn)一步為發(fā)展中國家改善宏觀政策環(huán)境，提高本土企業(yè)的知識(shí)吸收能力并最終提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了啟示。

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