網(wǎng)商的一天

朱輝:曾任文化創(chuàng)意公司策略總監(jiān)，在《南方都市報》等數(shù)百家報紙和《中國新聞周刊》等數(shù)十家雜志上發(fā)表過數(shù)百萬字的作品。

昨天聽人說了一個貌似傳奇的財富故事，于是今早顧不上吃早餐就打開了電腦，并決定從今天起，網(wǎng)店的營業(yè)時間一定要延長?？磥?，別人的成功總會多多少少刺激你追求進(jìn)步。

然而守了一上午，連一個來咨詢的人也沒有，往日不停冒出來發(fā)小廣告的，居然也沒有。這種情況以往出現(xiàn)過多次，讓人生疑。網(wǎng)商們私下交流，一致懷疑網(wǎng)絡(luò)平臺提供商在搞鬼。據(jù)說他們推出了一系列類似百度搜索的營銷方式，按照交費(fèi)多少來安排搜索次序。有時可能在黃金時段，或者分時段對某些網(wǎng)店做了搜索上的技術(shù)處理，這樣一來，我們這些小商戶很難被顧客搜索到，常常間歇性會出現(xiàn)無人訪問的怪現(xiàn)象。

“這不是坑害消費(fèi)者嗎?交了錢的網(wǎng)店，商品不一定價廉物美，而顧客又搜索不到最適合自己的網(wǎng)店，等于剝奪了顧客的選擇權(quán)……”QQ群里，和我一樣一上午無所事事的網(wǎng)店老板們義憤填膺。然而這只是猜測，并沒有證據(jù)，也只好發(fā)發(fā)牢騷解氣了。

網(wǎng)絡(luò)平臺的提供方應(yīng)該有怎樣的盈利模式?一般的網(wǎng)店老板對此都沒有研究，不過覺得起碼不該拿消費(fèi)者當(dāng)“人質(zhì)”去逼店家“放血”。

中午十二點(diǎn)過后，忽然如同三峽大壩開閘放水，一下子跳出好幾個買家同時光顧，一時間應(yīng)接不暇。不過我畢竟算是個有經(jīng)驗(yàn)的賣家了，并沒有被沖昏頭腦，冷靜地發(fā)現(xiàn)其中有三個“零信用”買家。幸好一直設(shè)置為隱身狀態(tài)，可以裝著不在線，不理他們。有生意不做，這在實(shí)體店中肯定不會出現(xiàn)。不過網(wǎng)購則不同，“零信用”買家中常常隱藏著“惡意差評師”，這些人靠在網(wǎng)上以“差評”為要挾，不滿足他們的無理要求，他們就給“差評”，破壞你的生意。我就遇到過一位，硬說買的三件衣服都有質(zhì)量問題，卻又不愿意退貨，要直接給“差評”，最后白送給她，她才改成了“好評”。后來搜索了一下，發(fā)現(xiàn)許多賣家都被她這樣敲詐了，她還把敲詐來的東西作為商品，自己開了個“黑網(wǎng)店”，專門銷贓。

火車站有黃牛黨，醫(yī)院有號販子，上海鬧市區(qū)的廁所，甚至曾經(jīng)出現(xiàn)占著茅坑不拉屎，專門有償出讓蹲位的茅坑販子……中國人在某些方面總是很有創(chuàng)新精神，“惡意差評師”估計在國外僅是極個別現(xiàn)象。在中國卻欣欣向榮，成為了一個很有前途的新興職業(yè)。

“賣家要實(shí)名制，買家為什么可以注冊無數(shù)個ID?這不是為惡意買家開綠燈嗎?”在賣家論壇上，這個話題已經(jīng)是老生常談。分析起來，原因似乎在于顧全大多數(shù)人，一向是國人的習(xí)慣思維方式。雖然中國的網(wǎng)店據(jù)說早已超過四千萬家，可是相比數(shù)以億計的買家，畢竟只是“少數(shù)人”。于是媒體常常一邊倒地揭露賣家欺詐行為，卻極少提及惡意買家問題。要等這個問題引起重視，只有慢慢等著“惡意差評師”隊(duì)伍發(fā)展壯大，最后形成一股惡勢力，危及到了社會經(jīng)濟(jì)秩序，那時候再讓政府去收拾他們。

一下午做了好幾筆生意，今天基本說得過去了。晚上，網(wǎng)店突然又安靜了下來。于是去論壇看了看，“明年就要收稅了!”又有人在傳言。對此沒有開店的網(wǎng)民大多拍手稱快，因?yàn)閯e人要損失一些錢了。不過高興之余，又不太高興，因?yàn)檫@部分稅收有可能用于給公務(wù)員加薪，如此一想，他們很是糾結(jié)。而網(wǎng)店老板中，小賣家和大賣家通常反對收稅，不大不小的卻有少部分贊成，因?yàn)樗麄冇X得收稅可以讓一大批小買家退出市場，減少競爭對手。

中國式結(jié)婚、中國式離婚……或許，一個新名詞“中國式網(wǎng)絡(luò)營銷”即將出爐。等到晚上十一點(diǎn)多，依然沒有人光顧，不過我想到了這樣一個新名詞，或許以后可以寫篇文章。

“噔噔噔噔……”午夜零點(diǎn)剛過，突然又冒出來好幾個顧客……

看來明天我得調(diào)整營業(yè)時間了。