市場競爭格局下高校后勤企業文化建設的路徑選擇

[摘要]我國高校后勤企業經過十多年的市場化浪潮洗禮，在現代企業制度的探索和實踐中積累了許多寶貴的經驗，作為現代企業制度重要組成部分，企業文化建設對增強企業軟實力、推動企業可持續發展具有深遠的意義。擬探討市場環境下高校后勤企業文化建構的四條路徑，旨在為企業管理者提供企業文化制度建設的總體思路。

[關鍵詞]市場競爭；企業文化；高校后勤；建設路徑

隨著我國高校后勤社會化改革的推進，越來越多的高校后勤實體與高校母體剝離，成為獨立經營的市場主體。當更多的高校后勤企業進入市場，企業之間的產品與服務競爭必然加劇，因此，如何提升企業的市場競爭力是擺在每一個企業管理者面前的課題。

一、根植校園，樹立大局觀念

高校后勤企業成長于高校這一特殊的環境中，受高校人文環境的影響，高校后勤文化帶有濃郁的高校氣息，具有獨特的育人功能，這也是其區別于其他企業文化的重要特征。高校后勤企業的文化建設必須深深扎根于高校土壤，既從高校的歷史文化積淀中汲取營養，又通過自身創新反哺于高校發展。

1.后勤企業文化需要融入校園文化。高校后勤工作的職能是為高校提供可靠的物質保障，高校后勤文化是高校文化的重要組成部分。在后勤企業文化的建設中，可以立足高校實際，在高校文化的總體框架內設計出體現高校鮮明特色的企業文化。

2.后勤企業文化建設需要服務高校發展。高校是社會主義現代化建設人才的培養基地，為全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面提供智力支持和人才保證。后勤企業不僅為廣大師生提供學習、工作和生活的舒適環境，同時作為精神文明建設的重要窗口，對學生行為的培養能起到積極的示范作用。

3.后勤企業文化建設的目標是實現校企共贏。高校后勤社會化改革是我國高等教育領域的一場革命。實踐證明，這場始于上世紀末的改革為緩解我國高等院校迅速發展和后勤供給之間的矛盾發揮了卓有成效的作用。社會效益是聯系后勤企業與高校之間的緊密紐帶，是實現校企共贏的重要評價指標。建設健康豐盛的后勤企業文化，一方面能為企業的發展帶來思想動力和文化支撐；另一方面又能豐富校園文化的內涵，提升高校的氣質品位，促進人文素養的提高，最終實現“校企共贏”的和諧局面。

二、情系師生，凸顯人文關懷

后勤企業的文化建設絕不能忽視情感因素，這是高校獨特的人文氣質所決定的。后勤企業的服務對象無論在道德涵養還是在文化素養上，都具有較高的水平。在高校企業文化建設中，必須重視與師生的情感交流，在“情”字上做好文章。

1.用真情贏得尊重與認同。良好的公眾形象、和諧的人際關系、健康的企業面貌，這些都是高校后勤企業文化建設的目標。要實現這些目標，需要加強對員工的真情教育。高校后勤工作涉及面廣、工作量大，還要時常面對一些誤解和偏見，如果員工僅僅把后勤工作當作一項任務，不僅很難出成績，長此以往也不利于整個企業的可持續發展。相反，如果每一個員工都能懷著一顆服務教育、奉獻社會的真心，帶著對廣大師生的真情，再枯燥的工作也有了情感的寄托，再頑固的偏見也有了化解的可能。

2.用溝通獲得理解與寬容。隨著商品經濟的發展和社會生活水平的提高，師生對學校后勤服務的個性化需求越來越高，這對成長中的高校后勤企業來說是一個挑戰。高校后勤企業扎根校園，承載著服務教育的重任，如何在企業發展的同時兼顧后勤保障的公益屬性，在企業的經濟效益和社會效益之前尋求平衡，也是高校后勤企業需要面對的難題。面對這些現實，做好宣傳溝通工作顯得尤為重要。后勤企業可以通過座談會、服務滿意度調查、師生開放日等活動建立并完善與校方的溝通機制，搭建與師生平等對話的平臺，爭取學校職能部門和師生員工的理解與支持。

3.用愛心澆筑光榮與夢想。作為校園生活的一份子，高校后勤企業通過積極參與校園愛心工程和志愿者活動，既可以培養企業員工的社會責任感和職業使命感，又能夠拉近企業與師生之間的情感距離。例如可以通過設立后勤助學金，為品學兼優的貧困生解決生活上的實際困難，還可以拿出一些兼職崗位，為學生提供勤工儉學的實踐基地，一方面幫助學生增強社會適應能力；另一方面讓學生親身感受后勤工作的特點和難處，加深學生對后勤工作的情感認同，增進起企業與師生間的交流和理解。

三、精于細節，強化服務意識

服務是聯系后勤企業與高校師生的紐帶，也是企業文化建設的重要載體。在企業文化建設中突出“服務”的這一主題，不僅是企業屬性的本質要求，也是市場競爭格局下的必然選擇。

1.認識服務的重要性。服務質量是企業的生命，是企業的寶貴資產和核心優勢，是維系企業聲譽和品牌的根本保證。在企業文化建設中需要積極營造“質量是生命，服務是品牌”的工作氛圍，通過各種形式的學習、參觀、競賽等活動強化服務意識。例如可以定期舉辦學習班，用視頻、照片和經典故事的方式，引導員工感受豐田、麥當勞、希爾頓等世界級優秀企業的成功案例，在寓教于樂中對員工進行質量教育，在潛移默化中培養員工對本職工作的責任感和自豪感。

2.認識服務的科學性。在不少后勤企業的領導和職工看來，高校后勤工作就是簡單的“保保衛、掃掃地、做做飯、修修鎖”等缺乏技術含量的工作。其實不然，就拿后勤工作中一部分物業服務來說，在歐美國家以及國內很多一線城市，高端物業已經成為高品質服務的代名詞，均有一整套標準化的服務流程--體系和質量評估體系，甚至能為整個行業制訂標準。在國內，萬科物業多年來憑借“專業、規范、學習、創新”的管理理念和優質服務一步步成長為國內同行中的標桿，在客戶群中贏得了良好的信譽和口碑，最終成就了萬科地產在全國地產行業領跑者的地位。因此，提高高校后勤企業員工對后勤工作的科學認識，建立起專業化、標準化、流程化的工作理念，對整個后勤服務水平的提升和企業品質的打造具有建設性的意義。

3.認識服務的特殊性。后勤工作的特殊性在于其服務對象是特定的師生群體。高校的后勤工作不僅要做到熱情、周到、耐心這些對服務行業最基本的要求，還要根據教師和學生的作息規律、職業心理、教學環境，針對師生這一特殊群體的需求，量身打造個性化和人性化的后勤服務項目，在細微處體現關懷，在細節中用心經營。

四、贏在創新，提升員工素養

市場競爭歸根到底是人才的競爭，作為服務行業，高校后勤企業最核心的競爭力源自每一位普通的員工。如何為員工提供一個實現自我價值的事業平臺，如何幫助職工充分挖掘自身的潛力實現自我超越，如何通過創新能力的培養實現企業與員工的可持續發展，這是高校后勤企業在建設“以人為本”的企業文化上需要努力的方向。

1.營造具有歸屬感的企業氛圍。企業氛圍包括員工對企業的內在認知和企業對員工的行為影響，是在員工與企業、員工與員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的。后勤服務工作常常遇到誤解與投訴，不少員工的精神壓力很大。作為高校后勤企業，需要通過集體活動、員工座談、定向幫扶等形式，為每一位職工構筑具有歸屬感的精神家園，讓他們在失落時有地方尋求安慰，在快樂時有同事一起分享，在遇到生活中的困難時有組織提供援助。

2.構建鼓勵創新的激勵機制。激勵機制是一整套規范化、系統化的鼓勵、考評、獎懲、監督等制度。高校后勤企業應當堅持以人為本的科學發展觀，建立有效的激勵機制，培養員工學習新知識、探索新方法的熱情。高校后勤企業要遵循現代企業管理理念，尊重員工的創造性，調動員工的積極性。

3.建設學習型的企業組織。學習型組織就其本質而言是一個具有持久創新能力的創造未來的組織，它就像具有生命的有機體一樣，在內部建立起完善的學習機制，將成員與工作持續地結合起來，使組織在個人、工作團隊以及整個系統三個層次上得到共同發展，形成“學習一持續改進2立競爭優勢’’這一良性循環。建設學習型組織是企業面對知識經濟的崛起所做出的必然選擇。高校后勤企業可以依托高校在傳播信息和知識方面的獨特優勢，充分利用高校師資，建設后勤企業員工的學習平臺。在具體方式上既可以通過開設現代管理學課程，提升后勤企業員工的理論素養，又可以通過高校與企業的合作課題，引導員工對工作實踐的系統思考。

參考文獻

[1]周莉，淺析高校后勤企業文化建設的發展創新[J].技術與市場，2009(6)。

[2]馮風麟，高校后勤企業文化的發展方向[J].現代企業，2005(5)。