德國商家規矩嚴等

一天，我壯著膽子，走進德國一家大商場的經理室，我說，想同經理談生意。經理是一個中年婦女，她告訴我，我是她遇見的第一個找上門談生意的中國人。

我拿出從國內帶來的景泰藍瓶、湘繡什么的，她的態度挺好，看了看，客客氣氣地說：“你有公文嗎?”我不明白，她說：“你代表中國政府哪一個部門?或者是哪個省、哪個市的政府部門?”我說：“我不能代表政府。”經理說：“抱歉，我們只同中國官方做生意，同中國的外貿部門、進出口公司簽協議。”我說：“難道你們不同中國民間機構打交道嗎?”她說：“我們必須通過資質確認，信用調查，才能談別的。”

我不死心，心想，大商場規矩多，去小商店試試。我跑了幾家小商店，還有一家是工藝品專賣店，都碰了釘子，有的只進正式渠道的貨。有的人坦率地說。這類中國工藝品不好賣。

有一次，我走進一家超市，對經理說我是中國人，他熱情地拉著我在商店里轉，拿出一件件商品，有五顏六色的圣誕飾物，有小巧精致的禮品八音盒，還有小收錄機什么的，說明書上標著“中國制造”。

經理是一個老頭子，特豪爽，他說：“我去過中國，喜歡長城、故宮、黃山，所以，我進了許多中國貨。”我說：“您還想要中國商品嗎?”他聳聳肩：“現在不需要，這里還有很多，年輕人，我和中國公司聯系密切，他們提供充足的貨源。”我忙說：“我也能提供貨源，價格更便宜。”他兩手一攤，說：“也許吧。”

過了幾天，我又去找他，說是能夠給他提供各種商品，價格可以更便宜。我想，商人嘛，誰不想多賺錢?他有點不高興了，嚴肅地說：“真不明白，你們怎么這樣做，為了搶生意，不怕傷害自己的同行?”我說：“這是競爭。”他說：“競爭應該在商品質量上下功夫。如果用壓低價格的辦法，到頭來，傷害的是你們國家的利益。你看，德國的名牌不降價，但是，大家都去買它。”說得我一陣陣臉紅。

生意沒談成，我真正領教了德國的經商理念：嚴謹、規范，每走一步，都要看有沒有法律依據，又有些刻板教條，缺少靈活性。難怪人家的市場井然有序，從沒什么假冒偽劣之說。

管理者要兌現承諾

從 文

威輪集團是一家生產發動機的大型民營企業，2000年，公司成立了一個項目部，開始了舷外機的仿制開發。

當時，國內市場的舷外機主要靠進口，而這一產品在民用和軍工市場有著巨大的潛力，而且利潤空間比通用發動機大得多。為了加快進度，搶占市場空間，威輪集團主管領導對舷外機研發組許下承諾：若在規定的時間內，開發出達到滿足特定技術指標的產品，集團將給予研發組10萬元的獎勵。

在兩位老專家的指導下，研發組的年輕工程師們開始了緊張的工作。為了搶進度，主管領導放棄了一種更穩妥的方案，而選擇了一種短平快的方案。經大家的不獬努力，最后產品在規定期限內開發出來，并達到了特定的技術指標。與此同時，公司開始為產品上市做各種準備活動。然而，由于此前國內開發舷外機鮮有成功范例，市場對公司的推介活動反應平平，潛在客戶們多數處于觀望之中。

市場的反應冷淡了公司管理層的熱情，公司放出話來：“研發沒有達到預期效果，市場沒訂單別提獎勵的事。”長時間負重沖刺的研發人員們感到心灰意冷。在不到半年的時間內，大多數研發人員各奔前程。5年之后，當市場的熱度再起，威輪公司重啟舷外機項目的時候，當年的研發人員僅僅剩下一人。

管理者許下承諾卻沒兌現，“忽悠”了員工。扭虧高手勞倫斯·溫白克曾說過：“一家企業要想成功，關鍵是一定要愛護自己的員工，并幫助他們，否則他們就不會幫助企業。對待員工一定要誠實，要有一致性，不能朝令夕改，要與員工心心相印，只有這樣他們才會跟你走。”