從燕化污水危機治理看企業危機管理的對策

燕山石化之所以經受住了北京奧運的嚴峻考驗，就在于敏感地發現了潛在危機，贏得了治理的時間，從而成功避免了危機的發生。

世界經濟環境發生了巨大變化，企業面臨的危機因素呈現出數量增加、影響程度加深的趨勢。本文以北京燕山石化水污染治理為案例，對企業加強危機管理提出一些可供參考的對策。

燕化污水危機治理的回顧

北京燕山石化因污水造成的危機事件發生于1988年。當時，因技術改造中污水處理設施未能同時上馬，大量超標污水排放到了企業專用的污水集散地——牛口峪水庫，造成庫區周圍濁氣籠罩，地下水源變黑變質。一時問，周邊村民圍堵了公司辦公大樓，繼而登上水壩不許放水，水庫大壩一度處于崩潰的危險之中。

為解決這一危機，公司首先給受污染群眾發放經濟補償，然后立即著手對水污染進行根本的治理。當年果斷成立了污水凈化廠，同時研究和采用了一系列新技術實施污水生化治理。在污水進庫處建起了幾十個氧化池和一萬多平方米的跌水曝氣池，栽植了200余畝蘆葦“梯田”和大量水葫蘆、水浮蓮、水蔥、水薄荷等植物。水生植物和微生物將污水中過多的有機物吸附“吃掉”，使庫區外排水質極大改善，大大優于北京市二類水體的標準。由于凈化后的水中生長著大量“顫蚓”等小生物，水庫管理處便向水中放養了鯉、鯽、鰱、草等各種魚苗，庫區很快形成了有機物——“顫蚓”——魚群——水鳥環環緊扣的食物鏈。許多來這里參觀的人，都紛紛以庫區成群的野鴨、鴛鴦、黑鶴和天鵝為背景攝影留念。這里已經成為展現燕山石化落實科學發展觀的一個窗口。

牛口峪水庫的污水治理合格了，但燕化人又看到了一個潛在的更大的危機。

2001年北京奧運會申辦成功，2005年北京決定首鋼搬遷，這使燕化人感到了沉重的壓力，當時，在一些人的眼里，石化產業是“高風險、高耗能、高耗水、高污染”的夕陽產業，認為燕山石化的發展不符合首都發展的定位。那么，如何運用先進科技手段，將燕山石化全年排放的1600萬立方米水作為寶貴的資源循環利用起來呢?如何運用企業危機管理手段，徹底解決企業的水危機呢?燕化人沒有被困難嚇倒，進行了一系列的技術改造和管理變革，不僅成功解決了企業的水危機，而且為首都節水做出了巨大貢獻

2002年9月30日，燕山石化公司運用自行開發的“污水回用與循環冷卻水”成套技術，投資1634萬元建成國內規模最大的西區污水回用裝置。這套裝置，將煉油廠和橡膠事業部排放的污水回收處理后，成功用于生產系統的正常補水，每小時可回用水450噸。2003年，燕山石化引進世界上最新的低壓微濾膜和反滲透膜等技術，投資近7000萬元建成了東區污水回用裝置。這套裝置使廢水經過處理后變成了標準極高的鍋爐用脫鹽水，以每小時360噸的流量供應化工一廠的鍋爐系統。2006年4月，與法國威立雅水務有限公司合資成立了北京燕山威立雅水務有限責任公司，有效提升了污水處理的技術和管理水平，每年能節水600萬至700萬噸。一系列治理措施，使得燕山石化回用水的總量達到了生產用水總量的20％以上，相當于每年節約三個昆明湖。2009年上半年與2004年同期相比，原油加工量提高35.81％，乙烯產量提高8.33％，而工業用新鮮水總量下降30.48％，萬元產值水耗下降57.28％，外排污水總量下降80.89％，外排污水化學耗氧量下降84.46％，萬元產值能耗下降38.57％。

從燕山石化水治理的案例可以看出，企業危機具有潛在性、突發性、威脅性、風險性、緊迫性、擴散性和不確定性等特點。當1988年燕山石化水危機爆發時，社會輿論和媒體都非常關注這一事件，直接影響了企業形象，形成了形象危機。如不及時予以妥善處理，就會擴展到職工的忠誠度危機、客戶的信任度危機，甚而導致企業財務危機，給企業的生相發展造成嚴重威脅。正是由于燕化人認識到了這一點，才能夠積極果斷地采取措施，成功地平息事態、化險為夷。

另外，燕化人強烈的危機意識也值得學習借鑒。燕山石化之所以經受住了北京奧運的嚴峻考驗，就在于敏感地發現了潛在危機，贏得了治理的時間，從而成功避免了危機的發生。

企業危機管理的建議

企業危機每次都有潛伏、爆發、平息三個階段，我們把這三個階段稱為企業的一個危機周期，危機周期的每個階段都應有相應的管理對策。

潛伏期的危機管理

企業危機文化是危機防范的制度基礎。企業高層要切實重視危機防范意識的培育，加強危機文化建設。要幫助各級管理者掌握防患于未然的知識和能力，幫助員工增強防范危機的責任心和使命感。

還應建立危機管理的組織機構和日常防范制度，構建企業危機預警系統，并定期進行危機評估。燕山石化時刻都有水的監測數據，每個環節上都有人在進行現場管理，經常對危機因素進行分析和判斷。可以說，從經營戰略到管理措施、從組織結構到資源分配、從現場管理到技術創新等都做到了精細嚴謹。

潛伏期的危機管理，重在執行好應對危機的備案和計劃。要定期進行企業的弱性分析，一旦出現問題就要及時處理。要開展危機管理的培訓和模擬訓練，以提高應對危機的實戰能力。

爆發期的危機管理

首先要快速反應，對危機進行有效控制，盡量減少危機造成的危害。這里有一個黃金法則：24小時之內是最佳的處理時機。企業高層領導要快速行動，盡快建立與公眾的良性互動關系，控制危機的蔓延。

危機所造成的損失往往是多方面的，除了企業自身受損外，客戶、相關企業、公眾甚至政府組織也可能受到波及。一系列受損對象都會急迫地需要肇事企業端正態度、正確處理，因此，誠懇的表態、妥善的措施就顯得尤為重要。準確把握各個利益受損方的訴求，是制定處理方案的重要前提。對訴求把握得越準，處理方案就會越可行、越有效。危機爆發后，還要加強對相關信息的管理。要盡快搜集掌握準確信息，并及時與相關者溝通。這樣，既可以贏得各方的理解與配合，又可以防止以訛傳訛帶來的影響和干擾。

平息期的危機管理

一是要查找危機的原因。企業危機的爆發，往往就是企業日常存在問題的大暴露。因此，要深刻分析導致危機的思想根源，查找防范危機的制度漏洞和管理盲點。

二是抓住機遇實施變革。平息期是實施組織變革的有利時期，因為這時變革的阻力較小，積極性較強。燕山石化就是抓住了這個時機，對企業文化、業務流程以及企業戰略等各個層面，進行了大膽的變革，從而推進了企業的發展。