職場“冷暴力”難以言說的痛

當辦公室維持著表面的和平，內(nèi)部早已暗流涌動之時。明槍易躲，暗箭難防的慘劇就會隨之發(fā)生，“冷暴力”如同一隱形殺手，將職場人折磨得寢食難安，有些戰(zhàn)斗力較弱的人，甚至會就此倒地，退出戰(zhàn)場。

近七成人遭遇“冷暴力”

在一家IT公司擔任銷售主管的陸鳴工作兢兢業(yè)業(yè)，銷售業(yè)績名列前茅，眼看榮升高級主管指日可待，可他的致命傷就是愛倚老賣老，連總經(jīng)理都不放在眼里，屢次爭吵讓公司的領(lǐng)導下不了臺。于是，總經(jīng)理下達一紙文書，凡大學本科以下的員工不能參評高級主管，一腳把陸鳴踢出候選名單。“這次高管的候選人一共5個，我的銷售業(yè)績排第一，但論學歷，就我一個是專科，這擺明就是整我嘛!”氣呼呼的陸鳴受不了領(lǐng)導的“陰招兒”，前不久被迫辭職。

這就是職場“冷暴力”的一個情景。

在關(guān)于職場“冷暴力”的調(diào)查中，30.6%的受訪者表示聽說過這樣一個概念，而其余69.4%的職場人表示對此概念不甚了解。

隨后，調(diào)查員向受訪者闡述了關(guān)于職場“冷暴力”的概念——所謂職場“冷暴力”，一般是指上司或群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為，主要體現(xiàn)在讓人飽受譏諷，漠視甚至刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。之后，有近七成的職場人表示曾遭受過職場“冷暴力”。

當他們遭遇“冷暴力”

個案一:陳先生，32歲，項目主管

主人公自述:感受從“施暴”到“受暴”的冰火兩重天

我從事房產(chǎn)咨詢行業(yè)多年，已成為老板器重、同事羨慕的老將，于是情不自禁地開始牛起來，對下屬十分嚴格，一旦發(fā)現(xiàn)他們有人喊累叫苦，我就變法布置更重的任務讓他們完成，以此來磨煉他們，可過于嚴苛的我最終還是嘗到了“受暴”的滋味。

前不久，老板派我去談一筆生意，幾次下來我發(fā)現(xiàn)那個客戶很難纏，合作意圖也模棱兩可，沒多久項目就流產(chǎn)了。老板因此很生氣，從此收起對我一向謙和的態(tài)度，甚至連我手頭的案子也不過問，即使我主動匯報，他也是敷衍我。更要命的是，我眼尖的下屬發(fā)現(xiàn)我“失寵”后立馬開始策劃，用“冷暴力’’報復我。上周例會提前召開，竟沒有一個同事通知我，當我按原定的時間到達，在眾目睽睽之下低頭走進會議室時，心里真是慪到家了。

分析:職場中的中層位置好似一塊夾心餅干，既要面對上層的壓力，又要考慮與下屬相處之道，實屬不易。首先，他們作為職場的管理者，應該更加清醒地認識到職場“冷暴力”的危害，避免成為職場“冷暴力”的實施者;其次一旦自身遭遇職場“冷暴力”時，應更加積極和理性地處理，被孤立的陳先生可以把此看成是一次成長鍛煉的機會，在冷淡寂寞的環(huán)境中“悟”出些道理。

個案二:李小姐，24歲。人力資源

主人公自述:我成了邊緣化的辦公室“孤兒”

今年夏天，我經(jīng)人介紹做了“空降部隊”，來到一家大型國企，工作得心應手，可唯一讓我困擾的就是公司的人際關(guān)系。我自認是個開朗友善的人，可從進公司起我就感覺自己根本沒法融入這個集體，同事對我很冷淡，有時候他們明明在說笑，可我一參與進來就沒了聲響，后來從冷淡慢慢發(fā)展為冷言譏諷，說我經(jīng)常買些高級貨，上班是上著玩的。有次在討論年終獎的時候就有人說肯定是我得了，誰讓我是皇親國戚呢。

這些小是非讓我頭疼不已，一向?qū)ξ夷鐞鄣睦习謩裎肄o職，寧愿我做“啃老族”也不愿意我在公司受排擠，可我老媽卻對此很不屑，認為如此惡劣的環(huán)境正是練就社交高手的絕佳地方，我有些左右為難。

分析:遇到這類同事，一味逃避只會讓彼此之間的關(guān)系更加疏遠，給人留下清高、不合群的印象。既然已經(jīng)成為同事，為了日后工作順利，應主動嘗試與他們交朋友，想辦法改善關(guān)系。另外，多參加一些公司的群眾性活動。在活動中加深了解，消除隔閡，很容易建立融洽的人際關(guān)系。

個案三:Jessjca，31歲。行政助理

主人公自述:生完孩子，領(lǐng)導還當我是隱形人

我在外企行政崗位已工作4年，本來事業(yè)春風得意，和同事相處融洽，可我現(xiàn)在還是準備辭職，這一切都源于我寶寶的誕生。

在公司，上司很看重我，本想對我重點栽培，可就在要升職的時候我突然懷孕了。上司暗示我如果等一等再要孩子，我的職業(yè)生涯可以再升一個高度。可當時我考慮自己年紀已經(jīng)不小，一直沒要孩子，婆婆的臉已越拉越長，喜歡小孩的丈夫也為了我的工作一直遷就我。于是，我決定留下孩子。

懷孕后，我手頭工作量明顯減少，當時我還很開心，覺得上司體諒員工。可等生完孩子回到公司，我發(fā)現(xiàn)上司還是沒有給我任何工作只是交給我像定會議室、收發(fā)郵件這類雜事。時間一長，我心里從發(fā)慌轉(zhuǎn)為抑郁，真想找個機會對這個用心險惡的上司破口大罵一通，然后辭職走人。

分析:上司和下屬只是為了工作目標走到一起的工作伙伴，不要奢望上級會不計回報力挺屬下員工，所以1esslca生完孩子后被“晾干”也很正常。如果換位思考，IessKa辜負了上司給予的升職機會，那么上司也沒有理由一定要給育后的lesslca很好的發(fā)展空間。這個時候，1esslca應頂住壓力，主動找上司請纓做事，或者干脆認真做好手頭的瑣事，以務實的工作態(tài)度重新征服領(lǐng)導。

職場“冷暴力”四大表現(xiàn)

職場“冷暴力”主要表現(xiàn)為四種形式:

一是“得罪”老板，隨后被冷落。本該你做的工作，老板安排其他人去做，把你“晾”得壓抑而沉l圈;

二是與部門主管發(fā)生矛盾后，主管成心給你安排8小時內(nèi)做不完的工作量，使你忙得喘不過氣;

三是同事間有“圈”，你因為不屑人“圈”，始終形單影只;

四是自己某一次的不當舉動，成為“公憤型人物”，此后被同事“敬而遠之”。

“冷暴力”緣何越來越多

在不少外國人看來，中國人正處在不知疲倦的現(xiàn)代化狂奔中。正是由于工作時間過長致使職場人每天需要花費1/3至1/2的時間跟上司、同事呆在一起，產(chǎn)生矛盾的幾率自然而然隨之升高。同時，由于目前的職場競爭壓力空前巨大，職場人的自我保護意識和攻擊性隨之加強，使得辦公室里誕生出一頭頭滿身帶刺的“刺猬”，扎得一旁的“小綿羊”生疼。

另外，許多企業(yè)沒有建立良好的企業(yè)文化也是職場“冷暴力”頻發(fā)的原因。“在工作節(jié)奏飛快的今天，同事之間交流的機會少之又少，有時明明只是一句無心的話，卻會遭到誤解，引來‘冷暴力’。”在一家外資廣告公司從事文案工作的呂秋月表示，從上午9時上班開始，辦公室除了“噼哩啪啦”打電腦的聲音，別無他響。到中午，同事們一股腦兒沖出去解決午餐，再迅速坐回格子間。 “有一次，有位同事吃完飯買了瓶可樂，我提醒她吃過飯馬上喝水對胃不好，結(jié)果竟被她反問:“‘我下午忙得根本沒時間倒水，難道你很閑啊?”自從有了這次的自討沒趣，呂秋月也隨大流，在公司從不輕易開金口，盡管內(nèi)心巳被公司的“冷環(huán)境”凍得瑟瑟發(fā)抖。

“冷暴力”，難以承受之重

蔡依林在新歌《冷暴力》里這樣唱“我使出冷暴力換你神經(jīng)兮兮，冷暴力是最后武器。”那么，當“冷暴力”這種被職場人喻為殺人于無形的武器一旦被舉起，會釀成怎樣的后果呢?據(jù)調(diào)查，對于絕大部分受害者而言， “冷暴力”造成的心理陰影不容小覷，有些人最后只能選擇黯然離職來逃避受害，更有甚者甚至付出了生命的代價。

兩年前，成績優(yōu)異的SIVA畢業(yè)后順利進入四大會計事務所中的一家公司工作。但公司不知什么原因冷落了他，不給他安排任何工作，他曾詢問過上司幾次，也總是不了了之。上司本要帶他參與新疆項目組的工作，后來不知何故，SIVA在網(wǎng)上看到自己被安排到江西團隊，之后不知什么原因，又被踢出江西組。他的情緒一落干丈，最終選擇用極端方式了斷一切。

心理專家指出，上司的冷處理只是讓脆弱的SIVA走上絕路的原因之一，多數(shù)還是取決于SIVA自身的脆弱，但是即便對于性格堅毅的人來說，職場的“冷暴力”也會導致心理壓抑、郁悶，從而影響個人的工作效率、企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個障礙。

“以冷制冷”還是化冷為暖

說到將“以冷制冷”運用到極致的，當數(shù)網(wǎng)絡(luò)上被譽為“史上最強女秘書”的瑞貝卡(原EMC中國區(qū)總裁秘書英文名)。當初瑞貝卡在EMC上班時曾收到一封總裁措辭嚴厲且語氣生硬的譴責信。總裁在發(fā)送這封郵件時，同時傳給了公司幾位高管，結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進行回復，井讓EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

瑞貝卡的郵件在各大論壇轉(zhuǎn)帖引發(fā)了廣泛爭議，她也因此被網(wǎng)友稱為“史上最強女秘書”，根據(jù)新浪科技的一份調(diào)查，在7000多名參加調(diào)查的網(wǎng)友中，約72%的網(wǎng)友對女秘書的做法表示支持。在“秘書門”事件發(fā)生不久后，瑞貝卡就離職了。

據(jù)調(diào)查，一旦遭遇職場“冷暴力”，20.9%的職場人會像瑞貝卡一樣，選擇“以冷制冷”，同樣讓對方陷入職場“冷暴力”。高級職業(yè)顧問把冉指出，以冷制冷的效果只能讓受害者嘗到一時之快，出了口惡氣，但從長期看，并沒有從根源上解決問題，若想真正化解矛盾，受害者應該尋找一個適合的機會，面對而跟“施暴者”懇談，切記要用商談的語氣，而非質(zhì)問與責備，平和地闡述理由和坦誠地溝通交流無疑是化解“冷暴力”的最佳方式。

遭遇“冷暴力”見招拆招

平心靜氣:美國經(jīng)營心理學家歐廉尤里斯教授提出能使人平心靜氣的三項法則: “首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”前兩項可以緩解情緒沖動，而第三項會淡化沖動緊張的氣氛，，因為人情緒激動時通常都是胸前傾的，當身體前傾時，會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

閉口傾聽:英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書中談到: “如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口，先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫， “氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時也有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

交換角色:卡內(nèi)基·梅倫大學的商學教授羅伯特凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他們站在對方的立場來爭辯，結(jié)果5分鐘后，雙方便認清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地為對方想一想，就能避免大動肝火。

增強自身“免疫力”:無論是來自上司還是同事的“冷暴力”，增強自身“免疫力”也是非常關(guān)鍵的。凡事不要太較真，要培養(yǎng)自己豁達開朗、樂觀幽默的個性，如果自己的情緒能調(diào)節(jié)得像火一樣， “冷暴力”也自然化解了。如果實在不堪忍受，換個東家也沒什么大不了的，千萬別讓一時的“冷暴力”從此摧毀你的自信和前程。

積極地正面理解問題:積極正面地理解問題，不要被自己的意識擊倒。心理專家認為， “冷暴力”其實就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種在意念中的交流，最后實際上是被自己的意識擊倒，倒不一定真是被對手打敗。遇到問題不要胡思亂想，應該客觀地對待。