職場“冷暴力”難以言說的痛

當辦公室維持著表面的和平，內部早已暗流涌動之時。明槍易躲，暗箭難防的慘劇就會隨之發生，“冷暴力”如同一隱形殺手，將職場人折磨得寢食難安，有些戰斗力較弱的人，甚至會就此倒地，退出戰場。

近七成人遭遇“冷暴力”

在一家IT公司擔任銷售主管的陸鳴工作兢兢業業，銷售業績名列前茅，眼看榮升高級主管指日可待，可他的致命傷就是愛倚老賣老，連總經理都不放在眼里，屢次爭吵讓公司的領導下不了臺。于是，總經理下達一紙文書，凡大學本科以下的員工不能參評高級主管，一腳把陸鳴踢出候選名單?！斑@次高管的候選人一共5個，我的銷售業績排第一，但論學歷，就我一個是?？?，這擺明就是整我嘛!”氣呼呼的陸鳴受不了領導的“陰招兒”，前不久被迫辭職。

這就是職場“冷暴力”的一個情景。

在關于職場“冷暴力”的調查中，30.6%的受訪者表示聽說過這樣一個概念，而其余69.4%的職場人表示對此概念不甚了解。

隨后，調查員向受訪者闡述了關于職場“冷暴力”的概念——所謂職場“冷暴力”，一般是指上司或群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為，主要體現在讓人飽受譏諷，漠視甚至刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。之后，有近七成的職場人表示曾遭受過職場“冷暴力”。

當他們遭遇“冷暴力”

個案一:陳先生，32歲，項目主管

主人公自述:感受從“施暴”到“受暴”的冰火兩重天

我從事房產咨詢行業多年，已成為老板器重、同事羨慕的老將，于是情不自禁地開始牛起來，對下屬十分嚴格，一旦發現他們有人喊累叫苦，我就變法布置更重的任務讓他們完成，以此來磨煉他們，可過于嚴苛的我最終還是嘗到了“受暴”的滋味。

前不久，老板派我去談一筆生意，幾次下來我發現那個客戶很難纏，合作意圖也模棱兩可，沒多久項目就流產了。老板因此很生氣，從此收起對我一向謙和的態度，甚至連我手頭的案子也不過問，即使我主動匯報，他也是敷衍我。更要命的是，我眼尖的下屬發現我“失寵”后立馬開始策劃，用“冷暴力’’報復我。上周例會提前召開，竟沒有一個同事通知我，當我按原定的時間到達，在眾目睽睽之下低頭走進會議室時，心里真是慪到家了。

分析:職場中的中層位置好似一塊夾心餅干，既要面對上層的壓力，又要考慮與下屬相處之道，實屬不易。首先，他們作為職場的管理者，應該更加清醒地認識到職場“冷暴力”的危害，避免成為職場“冷暴力”的實施者;其次一旦自身遭遇職場“冷暴力”時，應更加積極和理性地處理，被孤立的陳先生可以把此看成是一次成長鍛煉的機會，在冷淡寂寞的環境中“悟”出些道理。

個案二:李小姐，24歲。人力資源

主人公自述:我成了邊緣化的辦公室“孤兒”

今年夏天，我經人介紹做了“空降部隊”，來到一家大型國企，工作得心應手，可唯一讓我困擾的就是公司的人際關系。我自認是個開朗友善的人，可從進公司起我就感覺自己根本沒法融入這個集體，同事對我很冷淡，有時候他們明明在說笑，可我一參與進來就沒了聲響，后來從冷淡慢慢發展為冷言譏諷，說我經常買些高級貨，上班是上著玩的。有次在討論年終獎的時候就有人說肯定是我得了，誰讓我是皇親國戚呢。

這些小是非讓我頭疼不已，一向對我溺愛的老爸勸我辭職，寧愿我做“啃老族”也不愿意我在公司受排擠，可我老媽卻對此很不屑，認為如此惡劣的環境正是練就社交高手的絕佳地方，我有些左右為難。

分析:遇到這類同事，一味逃避只會讓彼此之間的關系更加疏遠，給人留下清高、不合群的印象。既然已經成為同事，為了日后工作順利，應主動嘗試與他們交朋友，想辦法改善關系。另外，多參加一些公司的群眾性活動。在活動中加深了解，消除隔閡，很容易建立融洽的人際關系。

個案三:Jessjca，31歲。行政助理

主人公自述:生完孩子，領導還當我是隱形人

我在外企行政崗位已工作4年，本來事業春風得意，和同事相處融洽，可我現在還是準備辭職，這一切都源于我寶寶的誕生。

在公司，上司很看重我，本想對我重點栽培，可就在要升職的時候我突然懷孕了。上司暗示我如果等一等再要孩子，我的職業生涯可以再升一個高度。可當時我考慮自己年紀已經不小，一直沒要孩子，婆婆的臉已越拉越長，喜歡小孩的丈夫也為了我的工作一直遷就我。于是，我決定留下孩子。

懷孕后，我手頭工作量明顯減少，當時我還很開心，覺得上司體諒員工。可等生完孩子回到公司，我發現上司還是沒有給我任何工作只是交給我像定會議室、收發郵件這類雜事。時間一長，我心里從發慌轉為抑郁，真想找個機會對這個用心險惡的上司破口大罵一通，然后辭職走人。

分析:上司和下屬只是為了工作目標走到一起的工作伙伴，不要奢望上級會不計回報力挺屬下員工，所以1esslca生完孩子后被“晾干”也很正常。如果換位思考，IessKa辜負了上司給予的升職機會，那么上司也沒有理由一定要給育后的lesslca很好的發展空間。這個時候，1esslca應頂住壓力，主動找上司請纓做事，或者干脆認真做好手頭的瑣事，以務實的工作態度重新征服領導。

職場“冷暴力”四大表現

職場“冷暴力”主要表現為四種形式:

一是“得罪”老板，隨后被冷落。本該你做的工作，老板安排其他人去做，把你“晾”得壓抑而沉l圈;

二是與部門主管發生矛盾后，主管成心給你安排8小時內做不完的工作量，使你忙得喘不過氣;

三是同事間有“圈”，你因為不屑人“圈”，始終形單影只;

四是自己某一次的不當舉動，成為“公憤型人物”，此后被同事“敬而遠之”。

“冷暴力”緣何越來越多

在不少外國人看來，中國人正處在不知疲倦的現代化狂奔中。正是由于工作時間過長致使職場人每天需要花費1/3至1/2的時間跟上司、同事呆在一起，產生矛盾的幾率自然而然隨之升高。同時，由于目前的職場競爭壓力空前巨大，職場人的自我保護意識和攻擊性隨之加強，使得辦公室里誕生出一頭頭滿身帶刺的“刺猬”，扎得一旁的“小綿羊”生疼。

另外，許多企業沒有建立良好的企業文化也是職場“冷暴力”頻發的原因?！霸诠ぷ鞴澴囡w快的今天，同事之間交流的機會少之又少，有時明明只是一句無心的話，卻會遭到誤解，引來‘冷暴力’?！痹谝患彝赓Y廣告公司從事文案工作的呂秋月表示，從上午9時上班開始，辦公室除了“噼哩啪啦”打電腦的聲音，別無他響。到中午，同事們一股腦兒沖出去解決午餐，再迅速坐回格子間。 “有一次，有位同事吃完飯買了瓶可樂，我提醒她吃過飯馬上喝水對胃不好，結果竟被她反問:“‘我下午忙得根本沒時間倒水，難道你很閑啊?”自從有了這次的自討沒趣，呂秋月也隨大流，在公司從不輕易開金口，盡管內心巳被公司的“冷環境”凍得瑟瑟發抖。

“冷暴力”，難以承受之重

蔡依林在新歌《冷暴力》里這樣唱“我使出冷暴力換你神經兮兮，冷暴力是最后武器?！蹦敲?，當“冷暴力”這種被職場人喻為殺人于無形的武器一旦被舉起，會釀成怎樣的后果呢?據調查，對于絕大部分受害者而言， “冷暴力”造成的心理陰影不容小覷，有些人最后只能選擇黯然離職來逃避受害，更有甚者甚至付出了生命的代價。

兩年前，成績優異的SIVA畢業后順利進入四大會計事務所中的一家公司工作。但公司不知什么原因冷落了他，不給他安排任何工作，他曾詢問過上司幾次，也總是不了了之。上司本要帶他參與新疆項目組的工作，后來不知何故，SIVA在網上看到自己被安排到江西團隊，之后不知什么原因，又被踢出江西組。他的情緒一落干丈，最終選擇用極端方式了斷一切。

心理專家指出，上司的冷處理只是讓脆弱的SIVA走上絕路的原因之一，多數還是取決于SIVA自身的脆弱，但是即便對于性格堅毅的人來說，職場的“冷暴力”也會導致心理壓抑、郁悶，從而影響個人的工作效率、企業的整體創新能力，這是企業可持續發展的一個障礙。

“以冷制冷”還是化冷為暖

說到將“以冷制冷”運用到極致的，當數網絡上被譽為“史上最強女秘書”的瑞貝卡(原EMC中國區總裁秘書英文名)。當初瑞貝卡在EMC上班時曾收到一封總裁措辭嚴厲且語氣生硬的譴責信。總裁在發送這封郵件時，同時傳給了公司幾位高管，結果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進行回復，井讓EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

瑞貝卡的郵件在各大論壇轉帖引發了廣泛爭議，她也因此被網友稱為“史上最強女秘書”，根據新浪科技的一份調查，在7000多名參加調查的網友中，約72%的網友對女秘書的做法表示支持。在“秘書門”事件發生不久后，瑞貝卡就離職了。

據調查，一旦遭遇職場“冷暴力”，20.9%的職場人會像瑞貝卡一樣，選擇“以冷制冷”，同樣讓對方陷入職場“冷暴力”。高級職業顧問把冉指出，以冷制冷的效果只能讓受害者嘗到一時之快，出了口惡氣，但從長期看，并沒有從根源上解決問題，若想真正化解矛盾，受害者應該尋找一個適合的機會，面對而跟“施暴者”懇談，切記要用商談的語氣，而非質問與責備，平和地闡述理由和坦誠地溝通交流無疑是化解“冷暴力”的最佳方式。

遭遇“冷暴力”見招拆招

平心靜氣:美國經營心理學家歐廉尤里斯教授提出能使人平心靜氣的三項法則: “首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”前兩項可以緩解情緒沖動，而第三項會淡化沖動緊張的氣氛，，因為人情緒激動時通常都是胸前傾的，當身體前傾時，會使自己的臉接近對方，這種講話姿態能人為地造成緊張局面。

閉口傾聽:英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書中談到: “如果發生了爭吵，切記免開尊口，先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發生的特點在于短暫， “氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時也有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

交換角色:卡內基·梅倫大學的商學教授羅伯特凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司發生爭執，凱利建議他們站在對方的立場來爭辯，結果5分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地為對方想一想，就能避免大動肝火。

增強自身“免疫力”:無論是來自上司還是同事的“冷暴力”，增強自身“免疫力”也是非常關鍵的。凡事不要太較真，要培養自己豁達開朗、樂觀幽默的個性，如果自己的情緒能調節得像火一樣， “冷暴力”也自然化解了。如果實在不堪忍受，換個東家也沒什么大不了的，千萬別讓一時的“冷暴力”從此摧毀你的自信和前程。

積極地正面理解問題:積極正面地理解問題，不要被自己的意識擊倒。心理專家認為， “冷暴力”其實就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種在意念中的交流，最后實際上是被自己的意識擊倒，倒不一定真是被對手打敗。遇到問題不要胡思亂想，應該客觀地對待。