群眾眼中的吉林省12333熱線

吉林省12333電話咨詢服務熱線于2007年7月19日開通，熱線全體咨詢員秉承“用心傾聽、真誠服務、以人為本、共建和諧”的服務宗旨，在平凡的工作崗位上，以飽滿的熱情，執著的追求，用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發自內心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，認真、細心、耐心地解答全省廣大群眾提出的人力資源和社會保障相關問題，贏得了廣大群眾的信賴和贊譽，為吉林省人力資源和社會保障事業默默奉獻著，在全社會樹立了12333熱線良好的服務形象，充分發揮了政府部門與廣大群眾之間的橋梁紐帶作用。現節選部分咨詢者對12333電話咨詢服務熱線的評語內容，匯成本集錦。

咨詢者崔女士電話:021-56XXXX05

我原在長春工作，現調到了上海，一些養老保險關系轉移的問題遲遲沒能解決，兩地路途遙遠，幸而有12333這個咨詢渠道，通過電話，僅僅十幾分鐘便弄清楚了。節省了時間和精力。我非常感謝吉林省政府建立這么好的咨詢平臺，以后將會更加信任12333。

咨詢者魏先生電話:139XXXX6362

以前不知道有12333這個熱線，有點什么事都得擠著公交車親自到經辦部門的窗口去問，碰到人多的時候，別說問了，想到窗口都難。自從知道這個熱線號碼后，無論是參保繳費，還是社保補貼，一個電話過去，不僅解答的細致易懂，而且服務態度還特別讓人舒心，這真是一個能切切實實為百姓辦實事的好熱線!

咨詢者馬先生電話:82XXXX78

我是一個未參保集體企業退休的老人，64歲了，沒有養老金，一直都是我心里的一個疙瘩，2009年以前我幾個月就跑一趟勞動保障部門，但都說沒有可以參加養老保險的政策。工作了幾十年的，沒得到公平的待遇，多少心里有些不平衡。直到2009年10月，我才知道了12333熱線，說也巧，咨詢員告訴我就在今年出臺了一個《未參保城鎮集體企業退休人員參加基本養老保險辦法(試行)的通知》正適合我，咨詢員詳細的給我作講解并開導安慰我，化解了我心里的許多不滿。我感謝這位咨詢員，12333熱線也是為百姓辦實事的好熱線。

咨詢者于女士電話:85XXXX73

單位改制了，老伴兒下崗又得了中風，當時真是感覺沒活路了，是12333給了我們老倆口希望，電話里的姑娘逐字逐句的給我們講政策，告訴我們可以去申請病退，提前領取養老金，12333是用真誠的服務捂熱了我們這些老人的心啊。

咨詢者趙先生電話:0434-62XXX96

我從事特殊工種多年，工齡折算的問題卻一直沒有弄清，通過撥打12333，咨詢服務人員的細心講解終于解開了我心頭這個糾纏已久的結。總想去親自說聲感謝，但每次都被咨詢員婉言謝絕了。這個熱線的開通真是太好了，本來要排隊上訪的問題，現在一打電話就行了。啥也不說了，真是太感謝了!

咨詢者陳女士電話:158XXXX9256

我是一名個體工商戶業主，以前問點事要跑到勞動局或者社保局、醫保局去問，問完了再回來準備材料去辦理業務，有時辦到中間出了叉子又要跑幾趟。自從在報紙上看到了有這個12333咨詢熱線以后，每當遇到社保的問題，我都要咨詢，省了我好多路費和寶貴的時間，更加令我欣慰的是咨詢員的態度，給人親切感。我會一直支持這個熱線，12333是一個真正為民服務的熱線。

咨詢者郭先生電話:136XXXX2475

我要謝謝12333這個熱線，沒有這個熱線，恐怕失去右手的我早就拿著單位給的兩千塊錢回家種地了。我是一個農民工，工地干活的時候失去了右手，單位扔給我兩千元錢說這還是照顧我了，我不懂什么政策，只知道這樣回去也是個廢人了。在工友的幫助下，我打通了12333熱線，聽著咨詢員耐心的給我一條一條的解讀有關工傷保險待遇的政策，熱心真誠的語氣一點一點的重燃了我心中的希望，感謝政府設立了這樣一個能替我們農民工撐天支地的熱線。

咨詢者王女士電話:136XXXX0091

我是一位母親，孩子在外地打工，吃苦受累不怕，卻得不到勞動報酬。最初撥打12333這個號碼的時候，我沒報太大的希望，倒是咨詢員耐心細致的服務態度讓我寬慰很多，她告訴我發生被拖欠工資的事情時，要注意保留證據，同時可以向勞動保障監察進行舉報。最終，通過12333咨詢員與勞動保障監察的溝通協調，單位全額支付了孩子的工錢。12333確實不愧為民生服務的窗口，百姓信賴的平臺。

咨詢者劉先生電話:130XXXX6481

我是一名即將畢業的大學生，我想自己先創業，但手頭上的創業資金不足，不知目前有什么政策可以幫助自己邁出第一步。于是，我撥通了12333咨詢熱線。咨詢員聽了我的敘述后，詳盡的為我介紹了小額擔保貸款以及稅費減免等相關政策，而且還提醒我在畢業前是辦不了的，所以我可以利用畢業前的時間選擇項目，尋找合伙人等等。經過12333咨詢員的指導，現在我已經順利的辦理了小額擔保貸款，建立了屬于自己的小飾品店。我非常感謝12333熱線，因為這個咨詢熱線是一個急人所急，想人所想，為民服務，百姓擁護的熱線。

咨詢者李先生電話:136XXXX0673

我是一名下崗工人，存款又有限，本來打12333就是想問問像我這樣的下崗工人有沒有什么優惠政策，沒想到12333咨詢員聽了我的敘述，不但告訴了我相關的優惠政策，還熱心的給我講了小額擔保貸款的申辦流程。現在我已經成功的申請了小額擔保貸款，創建了自己的事業，我由衷的想對吉林省12333咨詢服務熱線道一聲謝謝。

咨詢者劉先生電話:82XXXX64

我是一名律師，2010年6月我為了一個職工與企業糾紛的案子撓頭，因為找不到支持勞動者的政策，后來通過12333不僅了解了政策， 還發給我相關文件的電子郵件，服務真是很周到、很人性化，非常感謝你們。我認為你們的工作熱情，絕對會為構建社會主義法制社會做出貢獻的!再次感謝!

咨詢者閆女士電話:85XXXX60

我是一名公司人力資源部的負責人，因員工在職期間死亡，家屬來要待遇，可我們從未遇到此類問題，也不知道執行哪個文件，于是上網查詢各類相關資料，最終定格在了 “吉林省12333綜合服務網“上，于是我通過“在線咨詢”敘述了自己的問題，兩天以后我在網站上找到了答案，使我們順利的解決了問題。為了表達謝意，我給12333郵箱發去一封感謝信:“非常感謝您的回復，簡明，清晰，給我和我所在的公司留下了極好的印象。短短幾句話中看得出您的文化修養和文學功底。祝您工作更上一層樓。”

咨詢者楊先生電話:88XXXX28

我在2009年5月份參加了三級心理咨詢師考試，9月份己拿到證書，但在網上查詢不到，于是我在“吉林省12333綜合服務網“信訪信箱欄目留言，反映并希望12333咨詢服務中心能夠幫忙查詢。其實當時只是抱著懷疑的態度留的言，沒想到兩天以后12333咨詢服務熱線工作人員給了我反饋，告知已經核實了我的證書信息。僅僅一個留言都能被認真對待，讓我感動，這真是一個辦事效率高、服務態度好的咨詢平臺。

咨詢者高先生電話:87XXXX12

作為單位一名勞資人員，總會接觸許多“較真兒”的職工，非常考驗我的政策掌握程度，自從知道12333這個公益短號碼后，我像是有了自己的“私人老師”。無論是就業和社會保障方面政策上的疑難問題，還是辦事的基本流程，只需要一個電話，就全都解決了!很感謝12333的咨詢員，她們真是:用心傾聽解民憂，真誠服務筑和諧。

咨詢者雷女士電話:138XXXX7533

我是一名下崗職工，2009年5月我帶著無數的疑問撥通了12333熱線，咨詢了社會保險、再就業優惠證、失業金、社保補貼等等與我有關的就業和社會保障的的政策，咨詢員出我意料的耐心細致，不僅為我解答了政策，更為我寬了心，使我更加有信心的面對新的生活。為了感謝這個熱線和咨詢員，我親自去制作了一面錦旗，內容是:不怕累 不怕煩 態度好 品格高。

咨詢者錢先生電話:137XXXX5230

我是一名殘疾人，由于行動不便，我的電話里存著很多實用的電話號碼，12333就是其中的一個。三年了，我也算是12333的“老客戶”了，讓我覺得難能可貴的是，三年的時間，12333咨詢員的服務態度一直是那樣真誠熱情，對待復雜繁鎖的問題，從來都是細致耐心，在給予我實質的幫助后，還讓我更多的感受到她們的那份真情，我會一直把這個號碼存在我的電話里，即便是這個號碼已經深深的印在我的心里。

咨詢者寧先生電話:135XXXX6258

我是吉林省12333咨詢熱線的老客戶了，我從2007年10月開始直到現在，每當遇到有關就業和社會保障相關問題，尤其是勞動合同方面的問題，我都會撥打12333咨詢電話，因為這個熱線的服務總是給人溫暖，給人解惑。從勞動關系的確立再到《勞動合同法》出臺后無固定期限的勞動合同的簽訂，從養老保險的繳費基數到退休待遇的享受，我所提的每一個問題都可以得到準確的解答。因為這個平臺，讓我對《勞動合同法》有了深層的理解，更讓我避免了與用人單位發生不愉快的事情，既維護了自己的權益，又與單位建立了和諧的關系，感謝你們這個平臺!

咨詢者李女士電話:131XXXX5234

6月21日，我懷著迷惘的心情撥打12333咨詢電話，她的第一句話“很高興為您服務”使我倍感親切，當我陳述了我的問題之后，她很快告訴我勞動法相關條款，專業攻底比較強，同時語言親切、委婉，使我們普通勞動者真正體會到國家政府機關真正為百姓排憂解難。相信我們的國家會擁有更多如此優秀的政務工作者，整個社會風氣有所改善，使整個企業保護打工者的利益。這是我第一次寫感謝信，如有不妥之處，請見諒……

咨詢者周先生電話:138XXXX8944

我是一名待業人員，在報紙上看到遼源招聘公安局工勤人員的信息，當時我的心情非常激動，卻不知道自己的條件能不能報名參加考試，于是撥打了12333咨詢熱線。咨詢員語氣和藹，詳細的向我介紹了招聘工勤人員報名的條件，我很高興自己是符合條件的人員，便咨詢了報考的相關事宜，咨詢員耐心的一一給予了解答。此時，12333的熱情服務已經給我留下了深刻的印象。在之后的三個月里，我通過12333得到了更多的準確的考試及面試、體檢信息，使我順利的過關斬將，達到了自己成功的目標。感謝12333熱線，不僅因為撥打方便，更是因為它們的服務人性化。