奔馳:細(xì)節(jié)決定成敗

有著120年歷史的世界頂級品牌車奔馳，一直是成功人士的象征。其品牌形象、外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等都無與倫比。你知道嗎?奔馳是這樣做起來的。

一天，一位新員工到德國奔馳中國分公司報(bào)到，按規(guī)定，他要到公司二樓行政部領(lǐng)取辦公用品。也許是聽到進(jìn)來的腳步聲，正埋頭工作的女職員突然抬起了頭，滿臉微笑看著他。

新員工走到女職員跟前，輕聲問道：“請問，你是徐小姐吧，是在這里領(lǐng)辦公用品嗎?”

“是的。”說完，女文員立即站了起來，“有什么可以幫到您?”

新員工翻了翻自己的胸牌，說道：“我來領(lǐng)一支筆。”

“好的，請稍等。”說完，徐小姐轉(zhuǎn)身打開后面的柜子，拿出一支簽字筆，先在紙上試了一下，然后雙手遞給新員工說：“麻煩您在這里簽個字。”

新員工接過登記簿，刷刷刷潦草地簽了名，正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離去，卻聽徐小姐說：“劉先生，請您將日期寫得更清楚點(diǎn)。”

聽此，新員工訕笑了一下，待重新簽字落款后，玩笑似的問道：“這個很重要嗎?”

“當(dāng)然很重要。”徐小姐一臉正色地說，“因?yàn)閮蓚€月后，您才能領(lǐng)第二支筆。”

新員工驚訝問道：“公司對員工領(lǐng)用這種廉價的簽字筆也有規(guī)定?”

“當(dāng)然，兩個月內(nèi)，對您不再發(fā)放第二支筆。”

“那如果我領(lǐng)用的這支筆壞了，寫不出來怎么辦?”

“那您可以用壞的來這里換，沒有壞的，你依然不能領(lǐng)用新的簽字筆。”

“那如果我的筆寫完了呢?”

“您可以拿用完的筆芯來換，但一個月內(nèi)只可以換一支。”

“倘若我提前用完了怎么辦?”

“費(fèi)用自理!”

“可是，假如我真的是因?yàn)楣ぷ鲗⒐P用完了呢?”

“那是不可能的，你們生管部門不是寫字很多的部門，公司對每個部門用筆的情況都做過認(rèn)真評估，所以才制定了這個標(biāo)準(zhǔn)。”

當(dāng)新員工還想繼續(xù)發(fā)問的時候，卻不經(jīng)意地看到了對面玻璃墻上的標(biāo)語，那是用中英文對照寫著的一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”。新員工點(diǎn)了點(diǎn)頭，略有所悟。

“謝謝!”說完，徐小姐依然是笑容可掬站在那里，目送這位新員工健步離開……

美國質(zhì)量管理專家菲利普·克勞斯比曾經(jīng)說過：“一個由數(shù)以百萬計(jì)的個人行動所構(gòu)成的公司(想想看，每個人每天要執(zhí)行多少不同的行動)經(jīng)不起其中1％或2％的行動偏離正軌。”麥當(dāng)勞前總裁特納更是一語道破天機(jī)：“我們的成功表明，我們競爭者的管理層對下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?xì)節(jié)的深層關(guān)注。”

是啊，管理無大事，于細(xì)微處見精神。一支小小的簽字筆都能管得如此到位，難怪世界到處跑的是奔馳。