離退休教師需要志愿服務與介入策略的研究

　　［摘要］本研究以浙師大離退休老教師為對象，以馬斯洛的需要層次理論為理論基礎，調查了離退休老教師五大需要現狀和離退休老教師志愿服務介入方面存在的問題，在此基礎上提出四大志愿服務介入策略建議，為志愿者服務介入離退休老教師相關工作提供有益的參考。
　　［關鍵詞］離退休老教師需要；志愿服務；介入策略
　　［中圖分類號］Ｇ811 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１1）０３ — ０114 — ０2
　　
　　一、引言
　　隨著21世紀人口發展趨勢的轉變，老齡化問題以成為眾多發展中國家的熱點問題，我國60歲以上人口達到了 1.74 億，約占全球的21%，到2015年，預計將達到2億，約占全國總人口的15%，到本世紀中葉，預計將達到4億。屆時每四個人中將有一個老年人，我國人口老齡化①的加劇已成為不可避免的社會問題，如何完善社會服務，緩解老齡化趨勢成為亟須解決的社會問題。同不斷增長的老年人口相對應，我國志愿者人數也在急劇上升，到２０09年12月5日國際第24個志愿者日為止，我國注冊志愿者人數已達到了3047萬，龐大的志愿者數量和眾多的高校志愿服務組織對解決現階段高校離退休老教師的需要問題是一個新希望。本文在問卷調查和訪談的基礎上，結合離退休老教師這一群體的特殊性，深入分析離退休老教師五大需要現狀和離退休老教師志愿服務介入方面存在的問題，在切實滿足他們的需要的基礎上提出開展針對離退休老教師需要的志愿服務，建立離退，休老教師志愿服務需要信息化管理系統，鼓勵和支持離退休老教師參加志愿服務及規范離退休教師志愿服務體系等相應志愿服務介入策略。
　　二、研究方法
　　本次研究調查對象包括浙江師范大學離退休老教師和常青樓志愿者，主要采用問卷調查、訪談調查和個案研究等方法，綜合運用定量分析與定性分析法。依據調查問卷的內容和考察內容確定樣本量為300份，離退休老教師200份，回收191份，回收率95%；志愿者100份，回收率100%，基本符合對樣本容量的要求。在抽樣方法上，以分層隨機抽樣的方法為主，綜合運用多種抽樣方法。此外，浙江師范大學離退休處也提供了部分相關數據資料，在此基礎上，對變量進行深入分析，提出相應的介入策略。
　　三、離退休老教師對志愿服務需要的現狀分析
　　本研究以浙江師范大學為例，該校離退休老教師共865人，其中男性為458人，女性為407人。以馬斯洛的需要層次理論為基礎，針對離退休老教師的各項需要設計問卷，并設計訪談大綱多角度、多層次地深入調查離退休老教師的需要現狀，通過統計分析各項數據，依據研究結果提出志愿服務介入的改進模式。
　　（一） 生理需要較為樂觀
　　生理需要是人類維持自身生存的最基本要求，包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌和性等方面的需要。在調查的191位離退休老教師里，共有男性122位，占63.8%，女性69位，占36.2%。年齡最小的56歲，年齡最大的84歲，平均年齡為72.10歲。老教師（離）退休時長最短為一年，最長為25年，平均為14.13年。在身體健康方面，老人們的身體都相對比較健康。離休干部由于享受國家特殊政策，生活上基本沒有憂慮。在191位老教師中，80位老教師身體自我感覺非常好，另外110位老教師身體偶爾會有不適感，只有一位老教師常年服藥，身體狀況極其不佳。
　　（二）安全需要相對滿足
　　人類要求人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障和家庭安全等方面的需要。調查發現5%的老教師從未外出旅行，33.4%的老教師幾年旅行一次，39.3%的老教師一年旅行一次，15.1%的老教師一年旅行數次，另外還有4.2%的老教師常年在外。隨著年齡增長和身體健康的限制，老教師對處理外出時可能出現的危險狀況的信心逐漸減少，外出旅游的頻率也隨之較少。
　　（三）情感和歸屬需要突出
　　這一層次包括友情、愛情和性親密等方面的需要。人除了是一個自然人之外，還是一個社會人，具有社會性。感情上的需要比生理上的需要更復雜，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰等都有關系。在191位老人中，已婚的老教師86.3%，剩下的13.7%也都是已婚喪偶，并且這些老教師總計有252個兒子和198個女兒。在家庭聚會頻率方面，其中30位老教師每天都有家庭聚會，62位老教師一周一次，38位老教師一月一次，20位老教師半年一次，15位老教師一年一次，由于家人出國在外，或者在外工作，26位老教師家庭聚會的頻率不確定，離退休老教師情感和歸屬需要相對較突出，子女們忙于工作，JDDNxmhhX+quvck14tE/NGUdiuthzJa6kgTxQxNfFAw=為數不多的家庭聚會較難滿足他們的心理需要，老人們的心靈空巢需溫情來填充。
　　（四）尊重需要明顯
　　該層次包括自我尊重、信心、成就、對他人尊重和被他人尊重等方面的需要。人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體會到自己的價值。通過對老教師們是否還愿意重返教學崗位，191人中152人回答是肯定的，只有39個人表示會選擇其他職業，在交流中也從側面反映大部分老人還是很希望擁有成就感，仍對社會充滿熱情，依舊希望受到尊重。
　　（五）自我實現需要強烈
　　自我實現包括道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度和接受現實能力等方面的需要。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，達到自我實現境界，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。
　　四、離退休老教師志愿服務介入存在的問題
　　中國作為發展中國家，經濟及社會保障尚未完備，老齡化問題在此國情之下顯得更為嚴峻，老齡化問題帶來的養老保障方面的問題更加不容小覷。有組織的志愿行動在我國開展得較晚，志愿者協會等社會公益組織發育不充分。因此我國在志愿行動參加的人數、長期性、范圍、參加者年齡層及社會階層、社會影響等方面和一些發達國家相比，仍有不少差距。如果將志愿者服務介入養老，可適當緩解當前養老需要缺口，以浙江師范大學為例，專為離退休老教師服務的常青樓志愿者已開展兩年，并啟動“動員愛心支援者，安裝愛心急救鈴，建立愛心巡護隊”為主要內容的金輝工程，日前各方面反映情況較好。但在調查中我們發現如下幾點問題：一是志愿者服務制度體系欠完善；二是志愿者服務對象群體偏小；三是志愿服務過于形式化；四是志愿活動項目設置單一；五是志愿活動宣傳力度不強。
　　五、離退休老教師志愿服務的介入策略
　　（一）開展針對離退休老教師需要的志愿服務
　　通過對浙師大離退休老教師需要與志愿者介入的實證調查和數據基本分析發現，志愿者介入離退休老教師基本能夠滿足離退休老教師的各層次需要。但離退休老教師對志愿者活動的滿意度更多地體現在低層次的需要上，而在情感和歸屬上的需要、尊重的需要、自我實現的需要方面的活動，仍然存在不足。在志愿服務項目設置方面也仍存在瑕疵。結合離退休老教師的需要分析，我們提出以下幾個建議：
　　1.培育和創建“1幫1服務”志愿服務品牌
　　空巢老人易空心，社會呼喚“精神贍養”成現今熱點，在此形勢下，我們建議培育和創建“1幫1服務”志愿服務，定期陪同離退休老教師做身體檢查，對于老年病癥做到及時預防與治療。這樣，從理論到實踐，切實為滿足離退休老教師的生理需要做好保障。此外，盡可能以專業對口方式服務本專業的老教師，專業的相似性使老教師與志愿者有更多的共同語言，更好地滿足老教師情感和歸屬需要等高層次需要，深化志愿服務內涵。
　　
　　2.支持和開展多種適合離退休老教師的文娛活動
　　志愿者可依托現有文體娛樂設施，支持和開展多種適合離退休老教師的文娛活動。合理安排一些體育活動，增強他們的身體素質，還可以舉辦各種廣場文化活動，提高老年人的生活質量，展示老年知識分子風采，滿足離退休老教師多層次的需要，尤其是滿足自我實現這一需要，促進離退休老教師身心健康，積極化養老。
　　（二）建立離退休老教師志愿服務需要信息化管理系統
　　對高校離退休老教師的志愿服務可嘗試通過網絡來實現，志愿者可建立離退休老教師志愿服務需要信息化管理系統，在網站上溝通雙方信息，讓更多志愿者了解老教師的需要，也讓老教師及時獲取服務信息，并對志愿活動進行評價。同時，通過網絡擴大志愿者介入養老這一新模式的宣傳和普及，帶動更多的網絡志愿者關注并加入志愿者這一群體。通過志愿服務需要信息化推動志愿服務改革，提供更加便捷、高效的信息服務，優化組合資源，提高效率，促使對離退休老教師志愿服務介入質量整體的提升。
　　（三）鼓勵和支持離退休老教師參加志愿服務
　　總體而言，高校離退休教師教學及社會經驗豐富，無論是思想素質，還是文化水平都高于一般的離退休老教師。這個群體具有需要層次高的特點，共建社會的愿望迫切，志愿服務僅僅停留在簡單的幫助水平上是不夠的，要將鼓勵和支持離退休老教師參加志愿服務作為志愿者服務的一個拓展重點，構建高水平的志愿者服務策略。志愿者在志愿服務活動中起 “搭橋梁”的作用，協助老教師開展活動，并將高校離退休教師的活動由所在社區推廣到其他領域，促進更高自我價值的實現。具體策略上，有以下幾個構想：
　　1.樹立“老有所為，充實晚年”志愿養生新觀念
　　由志愿者協助，帶領高校離退休教師參加志愿服務，實現老有所為，充實晚年。高校離退休老教師作為離退休人員中的高素質群體，可走進普通的老人社區，促進其生活方式多樣化。
　　2.提供適合離退休老教師需要的志愿服務崗位
　　高校離退休教師曾較長時期在任工作，有一定的高校建設及管理經驗。學校可以提供適合離退休老教師需要的志愿服務崗位，如擔任高校校園建設及管理顧問、參與大學生思想建設與心理輔導工作。期間以學生志愿者為媒介，完善相關的離退休老教師返聘政策。既滿足了退休老教師的尊重需要與貢獻愿望，也能促進學校的政策體制健全化。讓老人幫扶志愿者，也體現了志愿者互助精神和學習型服務理念。
　　（四）規范離退休教師志愿服務體系
　　1.確立志愿服務品質標準，完善志愿服務體系
　　高水平的志愿者服務策略還需要規范志愿者服務本身：形成一套行之有效的規章制度；對每一位志愿者進行電子化登記，實行值班制度；提供服務手冊，每月開會一次匯報工作情況，總結經驗，及時解決服務中碰到的難題；加強志愿者的服務責任；建立 “一對一上門服務”制度等，進而不斷強化服務管理，探索服務創新。通過采取志愿者服務的制度化、規范化措施，堅持“盡我所能，無私奉獻愛心，團結協作，共創文明家園”的服務宗旨，開展統一規范的志愿者活動，這是志愿者活動策略的基本方向。
　　2.完善志愿者隊伍，擴大志愿服務范圍
　　相對于國外而言，國內的志愿者服務隊伍起步晚，專門服務于離退休老教師的志愿隊伍還不完善。根據目前志愿者服務現狀及調查所得的離退休老教師的需要，我們為志愿者服務隊伍提出以下建議：一是促進志愿者隊伍成員構成多元化；二是促進志愿者隊伍行為任務規范化；三是促進志愿者服務范圍普及化。
　　3.創新志愿活動項目設置，加強志愿活動宣傳
　　建立青年志愿者和老年人之間的互動聯系制度，溝通雙方信息，通過互學、互助、互動，培養科學正確的價值觀，積極向上的健康觀，樂觀有為的老年觀。除常青樓值班、教師節送關懷文藝晚會和老人節運動會外，可加設如老年人電腦班和老年專題周末服務廣場等活動，由青年志愿者為老年人提供日常服務和傳授現代科技知識。
　　六、結束語
　　本次研究以老齡化背景下的高校離退休老教師這一特殊人群為主要研究對象，結合馬斯洛需要層次理論，剖析離退休老教師的需要現狀及志愿者介入服務現狀，提出科學合理的志愿服務介入改進策略：盡量多開展能夠滿足離退休老教師情感和歸屬以上層次需要的志愿活動；確立志愿者服務品質標準、完善志愿者隊伍、規范志愿者服務；構建高水平的志愿者服務策略等志愿服務介入改進策略。為做好高校離退休老教師工作及完善高校志愿服務活動體系提供一些建議，為其他高校乃至全國廣大普通老年全體探索養老模式提供新思路。
　　〔參考文獻〕
　　〔1〕王樹新.老年社會工作〔M〕.北京：中國勞動社會保障出版社2007：5.
　　〔2〕俞國良.社會心理學經典導讀〔M〕.北京：北京師范大學出版社2008：23-46.
　　〔3〕任占奎．老年心理危機與健康教育對策〔J〕．中國健康教育，1998，14(09)．
　　〔4〕王樹新.中國養老保障研究〔M〕.北京:華齡