淺談高職院校圖書館的服務工作

淺談高職院校圖書館的服務工作
　　趙海燕
　　摘要：文章論述了高職院校圖書館的讀者服務工作的重要性，提出了做好高職院校圖書館服務工作的具體措施。
　　關鍵詞：高職院校圖書館　讀者服務　管理員素質
　　中圖分類號：F718.5　文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2011)02-254-01
　　
　　教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》明確指出：以培養高等技術應用性專門人才為根本任務；以適應社會需要為目標。基于此，高職院校的專業設置就是以服務地方經濟和社會發展為出發點，圍繞和針對職業崗位的需求組織和實施教學。高職院校圖書館作為院校辦學的三大支柱之一，是高職院校廣大師生科學信息的主要來源，是各類信息的集散地，集教育、學術、文化功能于一體，成為高職院校不可或缺的重要組成部分，在高職院校教學探索和改革中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館的規模、館藏量和現代管理水平是衡量學院辦學水平的一個重要標志。
　　高職院校圖書館工作是圍繞著館藏文獻的傳遞而開展的，工作目標就是為了滿足學院師生不斷增長的文獻資料情報的需求。因此，對讀者的服務工作是圖書館工作的核心。如何做好讀者服務工作，提高圖書的使用率，是所有圖書館發展的目標和努力的方向。
　　
　　一、高職院校圖書館服務工作應該以讀者為本
　　
　　圖書館的一切服務工作都是為讀者，圖書館人應由以“藏書為軸心”的被動服務模式向以“讀者為中心”的主動服務模式轉變。
　　做好讀者服務工作，滿足讀者閱讀需要，是圖書館工作的目的和歸宿。讀者服務工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導和解答參考咨詢等。
　　圖書館的服務是圖書館人以建筑設施、技術設備、文獻資源為依托，以真摯的情感、聰明的才智和自覺的行動為手段，滿足讀者對知識、信息的需求。圖書館必須牢固地樹立起服務是靈魂、服務是核心、服務是基礎、服務是一切工作的出發點。
　　
　　二、認真研究讀者需求，實現“以讀者為本”
　　
　　圖書館是知識的寶庫，是學生的第二課堂，是為教學科研服務的一個學術性機構，更是廣大師生獲取、更新知識信息、提高自我、開展科學研究的場所。高職院校圖書館的主要讀者都是在校的老師和學生，積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為讀者提供人性化、個性化的服務，才能實現“讀者為本”的服務。
　　1.教師的需求。高職院校專業教師是專業學科的帶頭人，長期以來一直從事某一專業學科的教學和研究。專業教師希望圖書館能夠有全面系統的專業資料來滿足其教學和科研的需要，各學科知識經常進行更新換代，這就要求圖書館能夠及時更新館藏資源。
　　教學教輔及行政人員與其工作崗位性質相關的圖書資料也在他們的選擇范圍之內，如黨政部門的工作人員，一般會選擇閱讀與政治、社會及行政管理等方面相關的圖書。
　　2.學生需求。不同年級學生的閱讀需求是各不相同的。
　　大一學生，對大學生活感到非常新奇，可支配的時間較多，但沒有明確的方向，借閱范圍不固定，容易受環境的影響。
　　大二學生經過一年的學習，對自己的專業已有定位，會經常借閱與其專業課程相關的參考資料及輔導教材等。
　　大三學生到圖書館的時間會相對減少，但閱讀目的非常明確，從將要從事的職業出發，千方百計地提高自己的專業文化水平，加強自身的理論和實踐的素質修養，其借閱的圖書大部分是與畢業設計、畢業論文及找工作相關。
　　高校圖書館的服務工作主要是為教育、教學和科學研究服務，為使館藏文獻做到“各有所用”，使讀者能夠“各取所需”，高校圖書館要以教師的教學和科研需要為重點，有區別地為教師、學生的不同需要服務。
　　3.突出專業特色，提高館藏質量，滿足讀者需求。高職教育是一種專業性很強的高等教育，這就要求高職院校圖書館應圍繞學院的專業設置突出專業特色。為了體現這一特色，高職院校圖書館應對館藏資源能否滿足師生需求做出詳細的調查，根據學院設置學科專業，讀者需求適時調整藏書結構，提高館藏質量。
　　提高館藏質量：一是首先要對讀者需求有充分的了解，以讀者的需求意向為依據，購買質高且適于讀者的圖書。堅持請各系主任、學科帶頭人參與選書，從數量上、種類上和質量上滿足不同層次讀者的文獻需求。二是建設本館的特色館藏。應根據高職院校自身特色來組織館藏，與學校設置的學科緊密相連，多采購一些偏重于實際操作的教學參考書，使學生能夠得到與今后從事職業相關的實用知識，以便與未來的工作實現良性對接。最后，突出應變性。高職院校圖書館應服從和服務于本校專業設置的調整和教學內容的變化，適應我國經濟的高速發展對應用型人才的需求變化。只有符合高職教育發展的特色館藏，才能真正發揮館藏文獻的作用，更好地為廣大讀者服務，充分體現圖書館服務工作以師生服務為主導，以專業建設為主體的特色服務。
　　4.提高圖書管理員素質。以讀者為本的服務理念，對圖書管理員的基本素質的要求是：圖書管理員應具有強烈的奉獻精神和責任感，能夠自我管理以及對事業的忠誠。
　　(1)圖書管理員要明確樹立起以讀者為本的服務理念，不僅是服務理念，更是責任。圖書管理員在管理過程中，是承上啟下的重要環節，要忠誠于自己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以讀者為本的服務理念真正得以貫徹。
　　(2)圖書管理員服務技能的高低是以讀者為本的服務理念實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業廣泛應用的今天，圖書管理員在服務過程中所涉獵的內容更加寬泛。因而，圖書管理員要自覺地更新知識，接受新鮮事物，提高自己的綜合服務技能，將圖書管理員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。
　　(3)端莊的儀表、優雅的舉止、溫馨的話語，這是圖書管理員道德修養的外在形象。這些文明的舉止、形象是館員~-A道德和文化底蘊的長期積累，也是圖書館文化的重要組成部分。圖書館以讀者為本的服務理念正是通過日常工作的點滴及細微之處得以體現。
　　總之，圖書館工作的目的就是為了更好地給讀者提供服務，讓讀者更好地利用圖書館，讀者服務工作是聯系圖書館與讀者之間的橋梁。在為讀者服務的過程中，既使讀者受益于圖書館，也使圖書館受益于讀者。圖書館工作應當在保證館藏建設的基礎上，更好地為讀者服務，才能讓圖書館真正發揮其作為學校文獻信息中心的作用，擔負起為學校教學和科研服務的重任，才能充分展現圖書館的風采和魅