面向軟件與信息服務外包行業的人才培養方案

　　摘要：服務科學、管理與工程學科包含計算機科學、管理學、社會和認知科學以及法學等多領域的內容，該學科的研究依托并服務于迅猛發展的現代服務業。文章介紹服務外包行業的現狀和發展趨勢，提出面向該行業的人才培養方案，包括課程體系、FIP培養模式、面向的ITO崗位群，等等，以期對服務外包行業人才培養起到積極的促進作用。
　　關鍵詞：軟件與信息服務外包；人才培養；課程體系
　　
　　服務外包已經成為新一輪全球產業轉移的重點，發展中國家是服務外包業務主要承接地。中國政府高度重視服務外包產業發展。“十一五”期間國家實施了“千百十工程”戰略規劃。北京地區服務外包企業和從業人數持續增長。北京市政府高度重視服務外包業的發展。目前全市服務外包企業約400多家，從業人員超過10萬人，行業發展水平全國領先，年出口額超過1000萬美元的服務外包龍頭企業達20家，通過國際標準CMM/CMMI評估的企業192家，居全國首位。另一方面，每年IT服務外包人才有效供應量占總需求量的比例不到5%。人才問題成為制約服務外包企業開拓外包市場的主要瓶頸[1]。
　　與此同時，全國有許多高校設立了計算機及相關專業，在校生達50萬[1]。各類院校計算機專業培養的人才趨同，與就業需求產生了結構性的矛盾，學生就業競爭激烈。因此，迫切需要改造傳統的計算機專業，以適應IT服務外包人才的需求。教育部、商務部2009年聯合發布的《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》(以下簡稱《意見》)指出：高校要根據服務外包產業快速發展的需要，調整服務外包人才培養結構，擴大服務外包人才培養規模，著力提高人才培養質量[2]。
　　
　　1基本建設思路
　　
　　在已有建設基礎上，專業應立足于北京軟件與信息服務外包產業的人才需求，輻射北京周邊經濟區和離岸服務外包業務，充分發揮北京市作為服務外包示范城市的優勢，依托我校計算機應用技術北京市重點建設學科，以計算機科學與技術專業(軟件工程和信息系統方向)為基礎，聯合管理學科專業，建立服務外包人才培養的創新實驗區，深化計算機科學與技術等本科專業改革和改造[3]。
　　抓住服務外包新一輪全球產業轉移的市場及人才需求機遇，按照《意見》中“力爭在5年內培養和培訓120萬服務外包人才，新增100萬高校畢業生就業”的目標要求，以應用性本科專業學生為主要培養對象，在地方普通高等學校中探索和實踐批量培養符合服務外包示范城市所需要的專門人才的途徑。
　　
　　2重點建設內容
　　
　　2.1建立“行業導向、無縫轉換”的人才培養方案
　　人才培養方案主要包括兩方面內容：一是以軟件與信息服務外包需要為參照基準，調整培養目標、培養規格；二是以培養目標、培養規格為參照基準，調整培養方案、培養途徑，提高人才培養目標與人才市場需求的符合度[4-5]。
　　根據“中國軟件與信息服務外包產業發展白皮書”的調研報告，軟件與信息服務外包按企業價值鏈對應的實際市場需求，自頂向下分為戰略層、職能層和操作層三個層次。本專業的培養目標是培養從事信 息技術外包(ITO)“職能層”工作，并具有業務流程外包(BPO)基本能力的高級復合型服務外包技術與管理人才，需要培養學生具有“基礎寬、專業精”的知識結構，以滿足服務外包企業對人才知識、能力和素質的綜合要求。
　　為提高人才培養目標與人才市場需求的符合度，實現畢業生到企業員工角色的無縫轉換，在教學過程中，學校與企業共同構建教學和實踐平臺，將企業培訓和實習工作前提，使企業與學校教育更加緊密結合，如圖1所示。
　　FIP(基礎—行業—實踐，Foundation-Industry- Practice)人才培養結構：本專業人才培養方案將四個學年劃分為2+1+1階段，分別為“基礎奠定”、“行業體驗”和“外包實踐”，通過2個實踐平臺支撐，以及1條貫穿始終的素質教育主線保障，培養出具有較強應用能力和良好職業素養的軟件與信息服務外包人才。
　　1)FIP的3個階段。
　　(1) 基礎奠定階段：在第1—2學年進行。本階段進行本科教育所必須的公共基礎課程以及計算機科學與技術專業所必須的主干課程的學習。同時，以IT技術基礎類平臺課程為主，邀請服務外包企業專家來校講座，引導學生初步認識服務外包企業，開展校際、國際院校交流、學生游學等，了解服務外包產業需求及前沿動態。
　　(2) 行業體驗階段：在第3學年進行。本階段的目標是使學生初步掌握外包軟件開發所需的技術和工具，培養與客戶溝通的知識與能力；了解業務流程相關知識；與行業企業合作，拓展技術資格證書教育，增強職場體驗，具備初步的職業素養。
　　(3) 外包實踐階段：在第4學年進行。本階段結合學生未來工作方向，一方面通過項目實踐模擬訓練，實現學生對知識體系結構的整體優化。另一方面結合有真實應用背景的畢業實習，通過6～8個月的服務外包企業實習，達到畢業生與企業員工角色的無縫轉換。
　　2)FIP的2個實踐平臺。
　　學校“服務外包人才培養模式創新實驗區”能夠為培養服務外包人才提供很好的支撐，如表1所示。
　　3)FIP的1條素質教育主線。
　　為了培養和提升學生的基本素質，在4年的學習中，以名師講座、參觀、體驗、授課、討論等多種顯性形式對學生進行基本素質養成、入職教育、職業規范等教育。同時，在整個本科教育的全過程中，有機地將培養基本素質和職業素養貫穿、融合到每一門教學與實踐課程中，在潛移默化中培養學生的職業素養和能力。
　　2.2建設“學科交叉、工管結合”的課程體系
　　課程體系建設的目標是保證基礎、加強應用、體現創新。既要保障計算機科學與技術專業主干課程體系的完整，又要確保與人文、社會科學、管理科學等多學科有機地融合，從而使與服務外包緊密結合的開發與測試、系統支持、系統集成、系統運營等課程群有足夠的學時和環境支撐。
　　按照軟件與信息服務外包的需求和FIP人才培養結構，由教育和行業專家組成教學指導專家組，設計課程體系和教學考核規范，調整和優化課設置。注重理論與實踐相結合，堅持面向行業、應用為本，堅持職業教育不間斷，素質教育不斷線，使學生的知識、能力和綜合素質獲得全面提高，使學生走出校園前即有一定程度的工作經驗，縮短企業培訓上崗的適應期。專業課程體系結構如圖2所示。
　　1) 基礎奠定階段。
　　本階段主要開設本科教育公共基礎課程，以及IT技術基礎、管理科學基礎課程等大類平臺課程，加強基礎理論學習和基本技能訓練，培養學生掌握計算機類和工商管理類本科生應具備的基本理論知識，為學科交叉奠定基礎。
　　在素質教育主線的貫穿下，通過顯性的外包行業感知、入職教育、職業導向訓練、行業/專業規范等課程和隱性的融于工程實踐中的素質教育，造就學生的素質。
　　強化學生的外語能力，開設主流外語語種(英語、日語等)，分為公共英語、專業英語和外包外語和商務外語等部分，做到外語七個學期不斷線，重點提高學生的外語應用水平和能力，專業課程雙語教學的比重超過50%。
　　學科交叉課程設置方面，開設計算機專業認知類課程和企業管理類課程，完善學生的知識結構。以此為基礎，進行計算機專業核心課程和軟件技術開發與項目管理類課程，通過商貿類、業務流程管理類課程教學使學生具備ITO/BPO的專業基礎知識；同時，設置相關的軟件開發與測試、系統支持、系統集成、系統運營等課程。
　　2) 行業體驗和外包實踐階段。
　　
　　根據調研，僅以軟件開發與測試ITO崗位群設置的崗位包括系統分析師、軟件開發工程師等十多種，如圖3所示。
　　根據上述崗位要求開設相應課程。以軟件開發工程師JAVA方向崗位為例，需要開設的課程包括Unix/Linux、Oracle數據庫編程、Java基本語法、J2EE高級編程、Java Web應用編程、Java前沿技術等；軟件測試工程師的課程包括軟件測試理論、軟件質量、測試團隊、測試計劃、測試策略、自動化測試技術、測試流程管理、測試用例技術、缺陷管理等。
　　2.3建設“高保真、低轉耗”的實踐教學體系與機制
　　要縮短學校教育與企業需求的差距，學生在校期間必須要參加有效的實訓實習。我校生源以二類本科為主，在安排學生實訓實習時，落實接收單位的難度要大于重點高校，且又不具備獨立軟件學院所享有的特殊收費政策，難以支撐收費較高的校外實習與實訓。為了解決這個問題，根據FIP人才培養模式建立了實踐教學體系框架，建立了包括校內綜合實踐平臺和校外企業實踐平臺相結合的運行機制。
　　1) “高保真”實習平臺。
　　以校外企業實踐平臺為主，為學生的實習和培訓提供了有效的保障。在企業真實工作的情境中，學生能夠按照企業要求和工作規范進行行業認知與體驗、實習和畢業設計，增加行業體驗，最大限度接近企業人才需求標準，為學生能夠“無縫”轉換角色、融入企業提供了有力支持。
　　2) “低轉耗”的實訓平臺。
　　費用是影響學生到企業實訓基地實訓的重要因素。因此，利用學校的實踐中心、“服務外包人才培訓機構”等構造校內綜合實踐平臺。該平臺不僅能夠支持基礎課程、專業核心課程、開發技術課程的實驗和實訓，還能夠支持專業感知、服務外包課程培訓及實訓等實踐活動。該平臺在充分利用學校資源的情況下，引入企業的管理、運行方式、實際項目和雙棲教師，使學生在校企共建的平臺上按照企業要求進行實訓，有效地降低運行費用，減輕了學生負擔。
　　3) 服務外包教學團隊的保障。
　　校企緊密合作的教學團隊是實現“高保真、低轉耗”的重要保障。我們建立了一支“雙師+雙棲”的服務外包教學團隊，校內的實踐教學活動主要由雙師素質的教師承擔，同時可聘請行業的項目經理及軟件工程師即雙棲教師擔任行業認知、服務外包實訓課程的教學；校外企業實踐教學主要由外包企業的專家和培訓人員承擔，輔以校內具有雙師素質的專業課程教師。校內的專業課程教師也要參加到企業的培訓與教學中。這樣不僅可以加強對教學過程的管理與監控，而且有利于提高教師的工程應用能力和素質。
　　2.4完善“雙師+雙棲”的服務外包教學團隊建設
　　“雙師”就是教師既具有高等學校教師資格和能力，也具備重大科研和工程經歷背景，或在企業實際工作經歷。
　　“雙棲”要求教學團隊的企業技術人員不僅作為企業員工為企業工作，還能按校企合作要求指導學生，有些應能到高校兼職從事教學。
　　建設一支業務素質高、責任心強、教學經驗豐富、實際工作能力突出、結構合理的教學團隊，包括專業帶頭人、課程群負責人、骨干教師、企業高層管理人員、企業業務骨干、外籍教師等，其中80%以上具有“雙師”素質和“雙棲”工作。逐步形成穩定的“雙師+雙棲”開放式的服務外包教學團隊。
　　目前，在校內建立的校企合作實訓基地，每年有至少3名企業工程師和項目經理負責學生實訓實習。在此基礎上，擬增加聘任行業企業中管理能力強、有扎實理論知識和豐富實踐經驗的工程師和項目經理作為“雙棲型”教師，參與課程開發。聘請行業技術骨干與校內教師共同從事實踐教學及技能服務指導工作。
　　本專業擁有一批參與過企業工程項目開發、有企業工作經歷或經驗的教師。在充分發揮這些教師作用的基礎上，建立教師培訓、交流和深造的常規機制，完善校內專任教師到軟件與信息服務外包企業掛職、行業領域專家到學校兼職的制度。使學校的專職教師能夠以工程化的觀點和視角指導學生的工程實踐。
　　2.5建立“就業導向、雙師導學”的學生成長引導機制
　　針對首都服務外包產業的人才需求和地方高校學生主體生源特點，本專業將實施“就業導向、雙師導學”的學生成長引導機制。
　　1) 就業導向。
　　人才培養過程要充分體現就業導向，學校與企業共同制定評價標準以及學分互換規則，企業參與評價全過程。評價內容包括學生完成預定工作的情況和學生的創新創業能力。將學校的教學管理與評價和企業的績效考評與評價相結合，針對企業實習建立評價制度。
　　2) 雙師導學。
　　學院選擇從二年級開始實行導師制，配備知名教授擔當學業導師；主干課由學校選聘校內外教學名師與優秀主講教師授課；從三年級開始實行“校企雙師導學”制度，學校導師負責指導學生選課、學習方法、科研訓練及今后發展方向，同時，從合作企業選配技術專家或優秀項目經理擔任企業導師，指導學生企業認知、業務體驗和企業實習等活動。
　　
　　3結語
　　
　　伴隨著現代服務業的高速發展，信息服務產業將成為整個社會主導性的產業。全球經濟大潮就隱藏在服務科學的背后。正是基于這樣一種考慮，我們在進行研究時就不僅僅局限在信息技術教育這個層次上，而是將整個專業放到一個更為深廣的時代和社會背景下去審視。
　　
　　參考文獻：
　　[1] 郭重慶. 服務科學：一個極具前沿意義的學科[J]. 中國科