大統圖書:做一個淡泊的圖書“搬運工”

出版業其實包含著很多復雜的環節，比如：選題策劃、稿件創作、編校、印刷、宣傳、發行零售、物流、版權貿易、圖書進出口等。隨著社會經濟的發展，社會分工逐漸細化，不管是在大陸，還是在臺灣，出版業的任一環節，都出現了專業的運作公司，為出版業帶來一片繁榮景象。而臺灣的出版業發展比較早，運作相對成熟，給兩岸出版業的發展提供了很多可借鑒的經驗。本刊本期對話的臺灣大統圖書股份有限公司(以下簡稱大統圖書)，就是以出版中的圖書進口環節為經營方向的專業公司。

62年歷史滄桑

大統圖書的前身，可以追溯到早期于上海創立的“環球書社”。1949年，國民黨戰敗撤退臺灣，環球書社也從上海轉到了臺灣，以引進出版健康醫學類外文書籍為主。1971年，為了擴大公司的經營，時為環球書社負責人的陳兆魁先生，又創辦了茂昌圖書有限公司，主營引進出版醫學以外外文著作，對環球書社的不足做了完整的補充。當時，臺灣經濟快速發展，研究風氣日益興盛，但由于資金有限以及家族經營模式已不符時代所需，環球書社與茂昌圖書并沒有隨之得到快速成長。而讓陳兆魁先生更為苦惱的是，1980年，鑒于個人事業發展的需要，總經理黃鐵雄先生自立門戶，成立了力大圖書有限公司，亦專營健康醫學類外文圖書的進口業務，對公司的經營造成重大的威脅。

此時此刻，公司的發展該何去何從呢？如何才能招攬到新的管理人才呢？

機緣巧合，他碰到了何清榮先生。據何清榮回憶，當時他在一家廣告公司，負責籌備百事可樂在臺灣上市的調查工作，由于工作需要，托一位在政治大學任教的同學，幫忙物色助手。萬萬沒想到的是，后來這個同學卻反之介紹他進了環球書社，因此進入出版行業。藉助何清榮的營銷才華，1985年9月，陳兆魁先生乃決定對原公司進行全面整頓，并將環球書社與茂昌圖書聚資改組成立“大統圖書”，調整之后的新公司在員工團結一致的努力下，業績蒸蒸日上，服務也與時俱進，終于力挽了狂瀾，使公司的經營出現了轉機。

改組之后的大統圖書，以代理各式各樣的外文圖書以供應臺灣圖書館之需求，不再涉及出版。2003年，由于陳兆魁先生已到退休年齡，何清榮由此出任大統圖書的董事長，接手大統的經營責任。多年的圖書進口業務，何清榮董事長積累下多家大學圖書經驗與人脈，目前，他也是臺灣圖書館學會第51屆公共關系委員會委員之一，在圖書界頗具影響力，而他對圖書界的發展也是不遺余力。同年，有感于當年改組之后的茂昌圖書縮編，導致許多員工下崗，何清榮也創辦了科大圖書公司，專門從事教科書與學術書的出版工作。許多原茂昌圖書的員工，也慢慢轉向科大圖書，為大統圖書的發展創造了更加堅強的后盾。

26載歲月崢嶸

從大統圖書改組到現在，26年已經悄悄過去了。如果是從何清榮到達大統圖書的時候開始算起，那應該也有31個年頭了。何清榮說，“大統圖書只是一個淡泊的圖書‘搬運工’，只是將國外的優秀圖書搬到臺灣而已”，從他進入公司到現在，他就一直在堅持兩個戰略：一是人才戰略，一是服務戰略。

在人才方面，堅持“對內培訓，對外招攬”的原則。大統圖書內部員工總計二十余名，除業務人員五名以外，其余均為內部行政人員，每人各司其職完成銷售業務之行政后勤工作、進出貨事宜及客戶端之溝通聯系，如定時追蹤客戶訂單，并將訂單數據存盤備份，同時協助業務人員控管出貨，定期提供業務銷售狀況報表，以供業務人員或主管參考等。大統圖書不斷培訓專才，員工向心力也極高，內部多具有十年以上工作經驗的人才，但為提升服務品質，何清榮亦隨時網羅圖書信息科系專業人才與計算機科技人才，藉以配合圖書館自動化作業，以達到與時俱進。

在服務方面，堅持“積極的服務就是最好的營銷”的原則。一方面，大統圖書專業地為各大專院校以及機關行號提供所需的歐美圖書、過期外文期刊等；另一方面，則以嚴謹的態度深耕臺灣市場，在臺灣眾多同業的競爭激烈中，更是做到服務好、質量高、速度快，并很好地兼顧公司與學校雙方利益。

首先，服務好——即以顧客的需求為出發點。“利潤是可以截長補短的，但真正的口碑，卻是不容易建立的。”為因應采購制度化，大統圖書與多數機關學校簽訂圖書供應契約，不僅為臺灣各大學學術單位與研究機構之主要圖書供貨商，且與臺灣大學、成功大學、清華大學、交通大學、政治大學、文化大學、臺北科技大學等不計其數之公私立大學院校均有合作關系。何清榮還會定時走訪各大圖書館，且每個月例行性地拜訪老師，隨時留意老師的研究取向，更不定期參加各大學校書展。“目前一般代理商不是過于強調利潤，就是良莠不齊，因此在服務質量上常受到爭議，因為規模不健全的代理商，很難兼顧服務的深度與廣度，而大統圖書的特色就在于以顧客的需求為出發點，且以最優惠的價格來達到學校的采購標準，因此經過長年的深耕，終于漸漸茁壯與開枝散葉。”

其次，質量高——隨時備有最新原版現貨書。大統圖書隨時加強與國外主要出版社之聯系，目前與國外出版社往來超過一千家，除少數小規模的出版社外，其中不乏與Wiley、McGraw-Hill、CUP、MACMILLAN、John Benjamins、Hart Pub.、International Water Association等出版社互為合作及總代理多套專業套書，隨時備有最新原版現貨書上萬冊，以提供最高質量的服務。

再次，速度快——即隨時備有歐美最新出版目錄或電子目錄。“除了質量比別人好以外，還要速度比別人快。”為了更精準掌握訂單的到書質量及到書速度，大統圖書已于今年更新了采購系統，還隨時備有歐美最新出版目錄或電子目錄，以迅速提供給各學術研究機構所需之參考數據。近年來，為因應圖書館采購量增加但人力資源卻明顯不足的窘境，大統圖書也與朱江圖書公司達成合作，共同提供圖書編目、加工與上架等后續服務，以期達到采購與編目的一貫作業，幫助圖書館減輕人力上的負擔。

“大統圖書一直本著‘永續經營’的態度，用心、穩健、踏實的對待每個需要大統圖書服務的顧客，以不斷改進的態度，來提升服務質量，期待能取得客人最大的信賴與肯定，為雙方創造雙贏的局面。無論訂單的利潤好壞與否，或是遇到不易采購的圖書，我們都是秉持著服務的精神，竭盡所能地將書從國外交到學校手中，因此，透過口耳相傳，‘大統’儼然已做出了屬于自己的一個好口碑。”

加強兩岸合作以期朝向多元化發展

“近年來，兩岸文化日益頻繁，大陸圖書銷往臺灣市場，實在不容小覷，因此，大統圖書這兩年也逐步開始在臺灣代理大陸圖書，期通過加強兩岸出版合作，有計劃地朝向多元化發展。”據何清榮回憶，2007年，由大統圖書獨家代理的中國圖書館學會高校分會委托北京中獻拓方電子制印的《民國籍粹》，在臺灣深受好評。然而，他認為，許多外文圖書，從臺灣進口會比大陸低很多費用，但兩岸出版界都沒有很好地利用這種優勢。因此，他有兩個希望：“一是希望未來能引進適當的大陸圖書給臺灣的圖書館，在未來5～10年內，將總部設到北京或者上海；二是希望在大陸開放臺灣業者參與大陸圖書館圖書采購作業時，能夠允許臺灣業者為大陸的高校圖書館提供外文圖書采購服務。”

兩岸出版若能攜手共進，將對推動華文出版走向世界起到關鍵性的作用。“兩岸的出版人都在努力爭取，以圖早日實現無障礙的合作。”但是，多年的出版經驗，也讓何清榮頗有感觸，他說，他有兩個建議，期待能對未來兩岸出版合作有所幫助：

“首先，必須要消除惡性競爭。五年前，我曾在大陸出席一場演講，當中并提到臺灣進口的外文圖書售價，平均而言，皆比大陸進口代理商售價還便宜許多，如今耳聞大陸的代理商為了追求市場也開始削價競爭。競爭，必須是良性才會彼此進步，但若是為了低價搶標，而失去服務質量，導致自身的迷失，這對兩岸的出版界來說，都是不利的。”

“其次，兩岸相關部門應出臺鼓勵政策。圖書這塊領域，舉凡出版、代理進口等，反觀韓國在二十年前已經立法針對圖書的研發(包括選題、儀器設備等)做了強制性的規范，也就是透過一定比例的資金，鼓勵在圖書領域的研發，因此這些國家都擁有很多圖書品牌。研發力是一個民族出版能夠不斷延續的保障。據了解，大陸和臺灣目前皆無立法規范，因此圖書的發展遠遠落后于歐美國家，這是我們需要深自檢討的地方。”