對學校管理本質的認識與思考

現代校長管理理念的核心是教師觀，因此，從心理學的角度來看，管理的本質就是心理溝通。管理是做人的心理工作，從管理教師的角度來看，管理就是學校管理者與教師的心理溝通。管理教師就在于學校管理者通過心理溝通，把教師追求的目標引向學校發展的目標，共同為學校發展努力。

我做了很多年的校長，搞了很多年的學校管理，我認為管理就是思想上的引領。而在實際工作中，我們往往習慣于常規式的“發號施令”，總認為“命令”、“規范”、“制度”等硬手段是到達理想彼岸的有效途徑。當教育理想在實踐中觸礁時，又總是找些客觀的理由來解釋或搪塞，而最終卻又往往被“管理”所惑，常常為管理思想不能成為教師團隊的“共同愿景”而不得其解。不曾想，這一方面是缺少對學校管理本質的認識，另一方面恰恰是校長有效管理方式的缺失。一個人的理念是很難改變的，但是通過有效的心理溝通，就可以發生碰撞和達成認同，使得每一個團隊成員的思想和行為與學校保持一致，從而實現學校管理目標。否則，就算表面“服從”、“順從”了，其行為往往是“給別人看的”，勢必就會消極怠工，難以達成高效。

首先，實現有效的心理溝通，要求校長有一個開放的思維。任何一個組織中，人是最關鍵的因素。學校變革與發展的基礎在于廣大教師，所以，校長是否具有科學的教師觀，直接決定著管理的成敗。這就要求以校長為首的管理者達成以下共識：一是要認識到教師是發展的人，要用發展的眼光看待教師。不能用一種僵化的、靜止的觀點來看待教師，更不能以教師的一節課、教師所做的一件事的表現等來概括教師的全部，否則就是以點代面，是給教師“貼標簽”，教師的發展空間被無形中剝奪了。評價教師工作的關鍵是就事論事，對事不對人，教師一節課沒有上好不等于以后的課也上不好。科學的教師觀就是用發展的眼光看待教師，視教師為發展的人。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，一個人在不同的發展時期需要層次不同，但每個人在不同的發展階段總是有不斷追求的目標。我們首先要真切地看到教師有不斷自我完善的美好愿望；學校管理者以發展的眼光看待教師，并不是僅僅停留在管理者的表層觀念上，而是需要管理者在深層觀念上對此真正有所認同。其次要真誠地幫助不同層次的教師實現自己的愿望。二是要認識到教師是有個性的人，要用獨特的眼光看待教師；每一位教師都有自身的個性和特點。用獨特的眼光看待每一位教師，不僅是對學校“一刀切”式地看待和評價教師的管理方式提出了質疑，也是對學校管理實踐提出了新的要求和期待。每一個人的思想都是一個世界，不可能有完全相同的人，就不能強求人與人的思想與個性的絕對統一。“一個能改變自己的人只能是自己，要教師有所改變必須促進教師自己改變。”要創設一個寬松的、可持續發展的環境，讓教師有“天高任鳥飛”的空間。三是認識到教師是系統的人，要用系統的眼光看待教師。每一位教師都有自己的家人、朋友和鄰居，都有自己不同的早期生活經歷和人生體驗，都不是一個簡單的、孤立的個體，都在不同的時間和空間與周圍的人和事有著各種聯系，這些聯系的集合形成了一個以教師為核心的系統。學校管理者面對教師就不應該僅僅考慮教師個體本身，他必須用系統的眼光看待教師，看到教師所處的環境，尤其要看到與教師關系密切的家人和教師以往的經歷。

其次，實現有效的溝通，對教師的尊重和理解是前提和基礎。用心理溝通的方式來管理教師，這本身就滲透著對教師的尊重，有助于激發教師工作的內動力，有助于教師以尊重的方式對待學生。第一，我們要尊重和理解教學水平不高的教師，真誠地為其指出發展的方向和目標，切實地提供有效的方法指導，相信今天的教師水平絕不會決定教師今后的發展；第二，尊重和理解有過錯的教師。耐心、細致地了解教師過錯行為產生的原因，接納教師的現狀及其價值觀、人格和權益，并予以充分的關注，使教師獲得自我價值感，促使教師快速趕上學校發展的快車道；第三，尊重和自己意見不一致的教師和不尊重自己的教師。校長要以寬容的胸襟、豁達的態度，真誠地與其相處，或許一席話、一次談心、一次交流就能找出“敵意”的根源，從而使雙方心平氣和地“化干戈為玉帛”，使教師感受到平等、安全的氛圍，感受到被接納的心理認同，從而順暢地使教師愉悅地投入到學校建設與發展的工作中。尊重是建立良好人際關系的基礎，理解是溝通人與人情感與認同的橋梁。

再次，有效溝通還要求校長要充分地聽、充分地看、充分地說，從而在溝通的過程中捕捉所需要的信息，同時又為教師提供情感、情緒的真實表達或釋放的機會，達到激發動機、調控行為的目的。“聽”是一種方法，更是一種工作態度。需要我們靜下心來，走到教師中間，在有意無意中去了解，在工作與生活的閑談中聽出“字里行間”的內容，讓情感真實地存在于校長和教師之間，讓彼此的思想自然地在交流中流淌和融合。“看”是體察管理成效的最直接的方式。看到教師工作的真實狀態，看到教師工作的苦與樂，看到學校決策的效果。“說”更需要校長在平等的、自然的氛圍中主動地進行有針對性的宣傳與鼓動，通過語言和非語言行為向教師傳達自己的真實情感，說出自己的想法與愿望。在溝通的過程中避免消極的“指責”、“拒絕”等評價，使用“真誠的贊美”、“鼓勵”等積極的評價。

校長對學校的領導，關鍵是思想的領導。“再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒”。“不在于我說了什么，而在于我是如何說的”。相信，只要人人都在尊重、理解、傾聽、表達的有效溝通之中，學校將變成充滿溫情與動力的大家庭。也只有把校長的思想放在與教師交流、溝通的平臺上，才能達成共識，保證整個學校組織思想和行為的有效統一，預期目標方能有效實現。（本文原載《昭陽教育》，本刊有刪改）

作者單位

云南省昭通市昭陽區昭陽三小