高職院校圖書館館員職業能力實踐探索

摘 要：分析了高職院校圖書館館員面臨的壓力，探討了高職院校圖書館館員應具備的職業能力，并結合實際對提高高職院校圖書館館員職業能力提出了自己的看法。

關鍵詞:圖書館；館員；職業能力

中圖分類號：G259.25文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）09-0238-02

隨著計算機技術、現代通信技術、網絡技術等現代技術在圖書館中的應用，圖書館的服務職能和服務模式都在發生變化，作為高等職業技術學院（以下簡稱高職院校）信息服務中心的圖書館面臨著嚴重的挑戰，面對有限的資源、多層次的讀者，無盡的服務、無限的空間，要較好地履行圖書館的職責，就必須有一支思想素質好、業務能力強的館員隊伍，才能適應高職院校圖書館工作的需要。

一、館員面臨的職業壓力

（一）現代化圖書館服務的需要

高職教育在國家的大力扶持下，取得了空前發展，學院在圖書館建設上加大了資金投入力度，促進了圖書館信息化、自動化、網絡化方向的發展，使圖書館的軟硬件環境都得到了很大的改善。圖書自動化管理系統的引進，使得傳統的手工借閱和手工檢索，都被計算機通訊、激光通訊等現代技術所代替，圖書館在采訪、編目、著錄、流通等業務流程基本實現了計算機管理，大大提高了服務效率，特別是數字圖書館的建設，拓寬了圖書館的服務空間。服務模式的轉變和服務空間的拓展，對館員的職業能力也提出了更高的要求。

（二）滿足多層次讀者需求的需要

高職院校圖書館的服務對象主要是教職工和在校學生，以及少部分的社會讀者，雖然用戶群體小，但服務對象是多方面、多層次的，需要提供的內容也是各式各樣。教工讀者以教學、科研為重，對文獻的需求不僅專業性強，而且有相當的廣度和深度；學生讀者對文獻的需求相對較低，但是對文獻類型的需求是多方面的，特別是閱讀習慣的轉變，網絡資源、電子資源、多媒體資源更適合學生讀者。作為文獻信息的導航員，圖書館員必須具有較強的情報檢索技能和廣博的學科知識，這就要求館員由過去知識積累的輕量型向現在的重量型轉化，以滿足多層次讀者多方位的需求[1]。

（三）圖書館自身發展的需要

互聯網的普及，導致讀者閱讀習慣的不斷改變，迫使圖書館館藏結構朝著紙質文獻建設與數字資源建設并存的模式發展，圖書館服務模式向著文獻傳遞服務與網絡信息服務并重的模式轉變，圖書館之間的競爭由原來的館藏數量與建筑規模的競爭向信息組織與服務質量轉變[2]。圖書館資源數字化和網絡化程度的不斷提高，使得館員不僅要具備圖書館專業知識，而且要擁有相關學科知識，才能充分發揮圖書館教育職能、更好地為讀者服務。

二、館員應具備的職業能力

（一）良好的職業道德

圖書館作為一個信息服務部門，良好的服務態度，可以給讀者以親切感，使讀者在圖書館獲得知識滿足的同時也得到了來自圖書館的人文關懷和親情感染所帶來的心理愉悅。反之，態度漠然、粗暴，即使修養再好的讀者也會不滿，這樣既有損于館員自身的形象，更有損于圖書館的聲譽。俗話說，“好言一句三春暖”，送上一句“你好!”“需要什么書？”既消除了讀者的陌生感，又縮短了距離感。這就要求館員要以人為本，以讀者為本，凡事都首先要從讀者的角度去思考問題、去為讀者服務，根據讀者的需求去做好我們圖書館各個崗位的工作。良好的職業道德是提升圖書館服務質量的關鍵。

（二）較強的業務技能

現代化圖書館以網絡化、數字化、自動化為主要特征，圖書館活動將進入以需求為調節手段的動態運行機制，最大限度地為讀者提供以網絡為服務平臺的全方位信息服務是現代圖書館的服務宗旨。第一，應了解各專業學科知識，具有全方位的服務能力。第二，應熟悉和掌握計算機技術，具有運用圖書館現代化設備的能力。第三，應具有二次文獻開發和建立數據庫的能力，具有獨立處理信息的能力。第四，應具有與讀者溝通的能力。第五，應具有終身學習的能力。要跟上科學技術發展步伐，圖書館員必須樹立終身學習理念，不斷提高自身能力。第六，應具有學術論文的撰寫能力。

（三）開拓創新的能力

創新能力不僅表現為對知識的攝取、改組和運用，不僅是智力活動，更是一種追求創新的意識，是一種發現問題、積極探求的心理取向，是一種善于把握機會的敏銳性。創新能力是圖書館館員成功地完成信息服務所必需的能力。提供信息服務的新思路、新舉措，暢通信息的渠道，合理地利用信息，提高信息使用的效率，能使圖書館館員從他人情報檢索中吸收有用的部分，從而按照新方式重新組合有關知識經驗，從多方面對信息進行探索，提出信息服務的新假設或新方向，從而創造出新的情報信息。

（四）信息整合能力

互聯網搜索老大Google的口號：“整合天下信息，讓人人能獲取，使人人能受益。[3]”雖然這是一種極具理想主義色彩的使命，但我們可以悟出信息整合的重要性。信息整合能力主要包括對信息的搜集、整理、加工和利用能力。這是圖書館工作人員必須具備的一項基本素質。在信息技術環境下，不是信息太少了，而是太多了，圖書館工作人員所面對的是一個正走向網絡化、數字化和虛擬化的時代，過去那種傳統的服務方式已經不能滿足用戶的需要。這就要求圖書館工作人員必須有能力從海量的信息中，快速搜檢、準確分類和宏觀統籌，然后形成數據分析或者研究報告整合為知識情報。這就需要圖書館員重新進行角色定位，當好網絡信息的導航員。因此，圖書館工作人員必須樹立信息服務意識，提高思維能力，更好地作好信息服務。

三、提高館員職業能力的途徑

（一）開展館內業務學習

“打鐵先得自身硬”，圖書館作為學校教學與科研服務的教輔部門，開展館內業務知識的學習，不但能增強員工凝聚力，提高館員整體素質和實際工作能力，而且能形成圖書館良好的學習向上的館風和氛圍。新進館員難以掌握圖書館全面的專業知識，而老館員又是長期在一個崗位工作，難以實現對館內各崗位職責和業務技能的了解。長沙航空職業技術學院圖書館一直都很重視業務學習工作，每年年初都制訂詳細的學習計劃，不斷完善學習方式、更新學習內容。圖書館規定每周五上午進行三個小時的業務學習。內容之一是針對每周工作中遇到的不同業務問題進行剖析、點評，使他們處理業務的能力和技巧不斷提高。內容之二就是征對圖書館各個業務流程就圖書館的讀者服務藝術、服務技巧、服務禮儀等進行系統的學習，征對不同的館員，分批次，分層次，邀請圖書館的專業人員和部門主任進行授課。業務學習考核采取兩種形式：近兩年內到館的新職工必須參加圖書館基礎理論知識閉卷考試，其他人員結合所選的業務書籍，撰寫提交一篇專業論文或業務報告或讀后感。應該說開展館內業務學習在提高館員的業務水平起到了積極的作用。

（二）鼓勵館員自學提升學歷

古人云：學而時習之，不亦樂乎！相關研究表明，一個大學畢業生在校學習的知識，僅占工作后運用知識的10%，而其余90%得依靠在工作崗位上的自學。自學比以往任何時候都更為重要，更為迫切，是應對知識老化現象提高素質最直接、最有效的辦法，只有通過自學，一個人的知識才能不斷更新、不斷積累、不斷增長，才能適應知識經濟時代的發展需要。我館建立了相應的自學激勵機制，應用激勵機制促進館員自學，通過自學，使館員形成一股相互學技術、學文化、學業務、學管理的“自我充電”的良好風氣。與此同時，館內還從輿論上不斷進行強化宣傳，用典型的自學成才例子激勵館員積極參與和投身于自學活動中來，對自學提升學歷的館員在工作時間、工作崗位等方面給予適當傾斜。通過幾年的努力館員的學歷層次和知識結構得到了顯著提高。

（三）外送培訓和學術交流

外送培訓和參加學術交流是提高館員職業能力效果最直接的一個途徑。館內可根據需要選派對應業務部門的工作人員參加全國、省、市圖書館學會舉辦的各種學術研討會議、培訓班、專家論壇、學術講座和館際交流，讓館員開闊視野，拓展思路，提高素質。一是鼓勵館員結合本職工作撰寫論文和參加相關學術交流，通過這種交流，可以使館員開闊眼界，拓寬思路，從而提高自己的業務水平。二是有計劃地組織館員到先進圖書館、信息中心等參觀學習，學習他人的先進技術和好的經驗，開闊眼界，用超前意識、創新的理念去推動工作發展。一年一度的湖南省高職院圖書館研究會年會是高職院圖書館工作者進行業務交流和學術交流的盛會，長沙航空職業技術學院圖書館每年都積極組織，勇躍參與，已成為我館提升館員職業能力的一個重要的平臺，館員們積極撰寫專業論文參與年會論文評比，論文質量得到顯著提高，同期獲獎人數名列各館前茅。

（四）實行崗位輪換

所謂圖書館崗位輪換，是指圖書館在工作正常開展，館員工作相對穩定的前提下，有計劃地按照一定的期限，讓在不同崗位上工作的圖書館員相互輪換崗位，以熟悉不同崗位業務，取得多種技能的一項舉措[4]。這樣不僅能充分調動和發揮圖書館員的工作積極性和創造性，有效地促進工作人員之間的交流，提高館員之間相互協作的團隊精神，還可以使館員始終保持學習的熱情和良好的工作狀態。其最大特點是成本低、能效高。崗位輪換基本原則是總體穩定，局部輪換，一要注意充分發揮館員的各人所長，將他們調整到合適的崗位；二要注意年齡結構、性別結構、知識結構和能力結構的均衡搭配，形成差異互補，確保工作效率和服務質量，從而確保總體穩定，達到崗位輪換的預期目的；三要控制崗位輪換范圍，要有計劃，分期、分批進行，不能搞一次性的大換班和大調整，保證圖書館工作的穩定性和連續性，以不影響圖書館工作的正常開展為基準。長沙航空職業技術學院圖書館通過崗位輪換，增強了館員的對圖書館工作的整體觀念，使館員了解了各部門的工作流程，消除了部分館員對崗位的偏見。

參考文獻：

[1]劉建民.新時期高校圖書館館員素質芻議[J].湖北師范學院學報：自然科學版，2008，(3).

[2]賀成軍.論新世紀圖書館員素質[J].內蒙古科技與經濟，2004，(9).

[3]譚云明. 網絡信息編輯[M].北京:中央廣播電視大學出版社，2007.

[4]陳興瑞.圖書館崗位輪換探析[J].醫學信息雜志，2006，(3).