為我所用

在信息化時代，領導干部重視不重視網、懂不懂網、上不上網、用不用網，應當成為衡量一個干部具不具備現代意識、能不能跟上時代潮流的重要標志。

懂網、上網、用網，才能管網

第一，要懂網，做到“成事不壞事”。

在網絡世界，每個網民都是一位“記者”，他們無須、也沒有辦法理會政府的“招呼”，只要把自己看到的事情、拍到的圖片傳到網上，他就自動變成了一個傳播者。我們只有不斷加強對互聯網知識的學習，把懂網作為一門必修課，才能跟上時代的步伐。任何輿情的形成，總有源頭和起因。一個地方，要想不被媒體炒作，或少炒作，必須立足于把自己的事情辦好。這就要求各級領導干部認真謀事、干事、干成事，多干打基礎、利長遠的事，多干群眾普遍受益和長期受益的事，不斷創造實績、經驗，為媒體正面宣傳提供豐富而鮮活的素材。要知道，網民更相信“做法”，而不是“說法”。

第二，要上網，做到“無事不惹事”。

不上網則談不上懂網。除了讀書、看報、聽廣播、看電視外，上網應成為我們的“第五習慣”，“上網看看”、“在線聊聊”、“網上蹲點”應成為我們的職責要求和生活常態。要善于利用互聯網進行自主性與協作性學習、知識性與研究性學習，將互聯網變成我們學習最新知識、掌握最新資訊的“大課堂”。在傳媒高度發達、信息高速傳播的今天，一點小“火星”，就可能燃起社會輿論的熊熊“烈火”。因此，地方黨委、政府作出的每一項決策、出臺的每一項政策、采取的每一項措施，必須更加謹慎、規范，不能背離科學發展軌道，不能損害群眾利益，不能違背公眾意愿。否則，就有可能“好心辦壞事”、“無事惹是非”。

第三，要用網，做到“遇事不怕事”。

互聯網已成為公眾向政府反映情況、表達訴求的“綠色通道”，利用互聯網了解社情民意，可謂信息多、內容真、速度快、成本低。一個地區，一個縣，地盤那么大，人口那么多，做到一點事都不出，是不可能的。一旦有事發生，在輿論引導方面，瞞、堵、捂、追、拖已經過時了，要沉著應對，正確把握網上輿論引導規律，敏銳果斷地采取處置措施，使“壞事”向“好事”的方向轉變。

第四，要管網，做到“壞事變好事”。

在網絡高速發展的今天，要想“一腳踩死”是不可能的，但很多時候，危機中有轉機，通過努力可以讓事件“峰回路轉”、“柳暗花明”。關鍵在于找準切入點。通常情況下，媒體和公眾對突發事件最關心的是三個方面：1．傷亡人數和財產損失情況；2．黨委政府在做什么；3．事件的過程和原因。因此，要以此為切入點，引導輿論朝著對事件處置有利的方向發展。實踐告訴我們，越是發生輿情危機的時候，越要相信群眾、依靠群眾，越要善待媒體、善用媒體、善管媒體。把事件的真實情況，把黨委政府在做什么、準備做什么，如實地告訴媒體和群眾，就能形成合力，共度難關，讓“壞事”變成“好事”。

做好網上輿論引導和網評工作

我們要按照導向正確、及時準確、公開透明、開放有序、有效管理的原則，做好網上輿論引導工作。面對洶涌的網絡輿情，特別是批評聲音，要及時公開信息，堅持主動應對，加強正面引導，牢牢把握主導權，掌握話語權，增強“在監督中生存”的能力。

第一要及時發現。各級黨委政府要高度重視網絡上的新聞信息，安排具備網絡專業知識的人員嚴密監看，收集、整理與本單位、本部門、本地區有關的網絡輿情，及時發現敏感信息和有害信息，越早發現苗頭，就越接近信息的源頭；越主動應對，就越有勝算。

第二要及時報告。

網絡時代的傳播速度以分秒計，網絡輿論的處理必須爭分奪秒。一些突發性事件發生后，肯定會引起公眾和媒體的極大關注。而從大眾心理學角度分析，大多數人真正關心的往往不僅是事情本身，更是政府的態度。我們要逐級報告、摸清情況、研究對策、統一口徑、講究方法、認真受理、積極回應。

第三要及時處置。

在網絡面前，沉默就是默認，默認就是被動。宜爭不宜拖，宜疏不宜堵，宜快不宜慢。當發生網絡輿論危機事件時，有關方面要立即核實情況，第一時間公開權威信息，先上網再見報，先簡報再詳報，邊處置邊發布。當網上出現不實信息和錯誤信息時，當地主流媒體和權威網站必須迅速發聲，營造主流輿論強勢，用權威的聲音壓住雜音噪音。實踐證明，以主流的聲音，特別是主流論壇的政論、時評來影響和引領“公眾”輿論非常有效。權威的言論可以及時地幫助網民把對輿論客體的感性認識向理性認識轉化。我們要沉著冷靜，巧妙應對。

加強對熱點問題的引導，要針對熱點問題在潛伏期、爆發期、發展期和回落期的不同特點，科學引導情緒流、意見流、行動流，引導網民正確看待熱點，理性合法地表達訴求。

1．要換位思考，站得穩。要尊重網民，樹立“民生為本”觀念。要站在網民的角度，轉換公務員的身份，變公文行政語言為網上群眾語言，要心平氣和地說話，善于用平民化語言表達深刻的政治內涵，與網民及時溝通，滿足公眾的知情權，尋求理解，疏導情緒。

2．要理性發言，看得準。誰不熱愛自己的家鄉?誰不希望衡陽建設得越來越好?誰沒有碰到不平的人與不平的事?誰對社會上的腐敗丑惡現象不深惡痛絕?我們要理性、理性、再理性，客觀、客觀、再客觀。我們希望網友以建設的心態、理性的心態和愛家鄉的心態來發表看法，提出意見，千萬不要把自己的家鄉衡陽妖魔化。

3．要注重方法，說得好。在網絡輿論引導上，要講究方法。同樣一件事，引導得好，話說得好，就容易得到網民的認同。相反，網上輿論如果引導不好，就會越抹越黑。

網絡是大家的，人家可以占領這塊陣地，為何我們不去占領，把事實真相公之于眾呢?我國經濟已進入快速發展期，各種社會矛盾在交織、交融、交鋒，特別是受國際金融危機的沖擊，社會思想多元多樣多變的趨勢日益明顯，用社會主義核心價值體系引領社會思潮的任務十分繁重。衡陽那么大，不可能不發生突發事件，只要我們注意方法，掌握分寸，先入為主，先聲奪人，就沒有引導不好的輿論，平息不了的風波。何況，我國絕大部分網民是理智的，是通情達理的。

(作者系湖南衡陽市政府新聞辦公室主任)