Salesforce:水土不服難扎根

Salesforce.com是軟件即服務(wù)的主要發(fā)起者，也是平臺(tái)即服務(wù)的重要參與者，但在中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)上，Salesforce.com卻屢屢受挫。

Salesforce.com是軟件即服務(wù)的主要發(fā)起者，也是平臺(tái)即服務(wù)的重要參與者，但在中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)上，它卻屢屢受挫。

乘著云計(jì)算興起的春風(fēng)，Salesforce.com出身就在于軟件即服務(wù)。軟件即服務(wù)及需及購(gòu)的使用方式使得眾多中小型企業(yè)紛紛向此服務(wù)敞開(kāi)懷抱。

雖然在中國(guó)出現(xiàn)了土生企業(yè)八百客，憑借其更符合中小企業(yè)期望的價(jià)格對(duì)市場(chǎng)形成了控制。甚至其中國(guó)域名也曾一度被搶注。

但面對(duì)任何跨國(guó)公司都無(wú)法忽視的巨大市場(chǎng)，它一直在做著自己的努力。

早在2006年在中國(guó)香港設(shè)立的辦事處成為了發(fā)布中國(guó)策略的軸心，次年4月末其面向中國(guó)市場(chǎng)推出低價(jià)和“先試后買(mǎi)”策略也是在香港發(fā)布的。

但中國(guó)市場(chǎng)仍然對(duì)之認(rèn)可度比較低，其銷(xiāo)售理念和服務(wù)方式在大陸市場(chǎng)的適應(yīng)性也比較差，以至于盡管有針對(duì)中國(guó)大陸的網(wǎng)站和銷(xiāo)售電話(huà)，打通后卻很難聽(tīng)到熟練的普通話(huà)，這才其業(yè)務(wù)在大陸展開(kāi)的瓶頸。

Salesforce.com一直在證明著自己不止是CRM提供商。它建立的提供在線(xiàn)服務(wù)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)Force.com已經(jīng)獲得了日本郵政和雅芳公司的使用。

只是其上大多數(shù)應(yīng)用規(guī)模還較小，其功能也非常具體，但該公司的報(bào)告顯示，已經(jīng)有超過(guò)13.5萬(wàn)個(gè)應(yīng)用已經(jīng)建立在此平臺(tái)上，同時(shí)有20多萬(wàn)開(kāi)發(fā)者申請(qǐng)加入其開(kāi)發(fā)者計(jì)劃，這證明其在平臺(tái)即服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)初步確立了認(rèn)可度，平臺(tái)在其服務(wù)中也處于基礎(chǔ)性的地位，但其宣傳與推廣仍有很大的空間可以拓展。

隨著社交平臺(tái)的急速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在社交平臺(tái)如Facebook或者諸如開(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng)之類(lèi)土生網(wǎng)站上尋求或者分享自己與他人所需。而Salesforce.com對(duì)這一領(lǐng)域也顯示出更大的興趣。

貝尼奧夫曾表示，自己此前從甲骨文CEO拉里·埃里森身上學(xué)到了很多有益經(jīng)驗(yàn)，但目前對(duì)馬克·扎克伯格的商業(yè)思路很感興趣，原因就是希望使其產(chǎn)品具備更多社交網(wǎng)絡(luò)元素。

在這種指導(dǎo)思想下，針對(duì)企業(yè)用戶(hù)推出了社交平臺(tái)Chatter應(yīng)運(yùn)而生，以方便企業(yè)用戶(hù)的員工共享各類(lèi)信息，并加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。

借助該平臺(tái)，企業(yè)員工可上傳個(gè)人資料、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新，同時(shí)把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到平臺(tái)當(dāng)中。

Salesforce.com還以3100萬(wàn)美金的價(jià)格成功收購(gòu)即時(shí)通訊公司Dimdim，把協(xié)作和通訊整合為一體，部署到Chatter通訊平臺(tái)中。

此舉包括升級(jí)Chatter功能的計(jì)劃都是該公司向Cloud 2轉(zhuǎn)型的一部分，而Cloud 2將更具社交化、移動(dòng)化和即時(shí)化性質(zhì)。

為了成功跨入Cloud 2時(shí)代，早前該公司就以2.12億美金收購(gòu)了一家基于Ruby應(yīng)用程序的云計(jì)算平臺(tái)。通過(guò)收購(gòu)專(zhuān)業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)資源的整合，是大型企業(yè)快速展開(kāi)新業(yè)務(wù)的有效手段，也容易造成因企業(yè)文化等原因造成的水土不服，仍需要磨合的時(shí)間。

凡此種種，Chatter平臺(tái)仍是符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交化的整體趨勢(shì)的。網(wǎng)絡(luò)的社交方向發(fā)展適于用戶(hù)之間的信息的更快交流，對(duì)資源的有效應(yīng)用有很好的促進(jìn)作用。而開(kāi)放與共享也是貝尼奧夫能夠成功精神源泉。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的低廉甚至免費(fèi)仍是企業(yè)產(chǎn)品能夠得到有效推廣的重要原因，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)能力也是企業(yè)做大做強(qiáng)的基本要求，而這也仍是Salesforce.com目前未能充分重視的。