家樂福“出軌”

50萬罰單

對于家樂福來說，2011年的春節可謂“別有一番滋味在心頭”。

1月26日，國家發改委發布通告稱，家樂福、沃爾瑪等部分超市門店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、誤導性價格標示等欺詐行為，責成相關地方價格主管部門依法處理，最高處以50萬元的罰款。

隨即，家樂福中國區16家門店收到50萬元的罰單，武漢家樂福洪山店亦在受罰名單之列。

被戴上“欺詐”的帽子之后，對于是否真的涉嫌價格欺詐，家樂福態度曖昧。“解釋等于狡辯，別解釋，唯有最大力度的改正。”武漢家樂福媒體溝通經理羅明在接受《鄂商》記者采訪時說。

1月31日，家樂福公開致歉，并自稱核查了全國182個門店的800多萬個價簽。

《鄂商》記者在家樂福洪山店看到，所有帶有原價與現價對比的價格標牌已被撤換，取而代之的是“超低價售出”等字樣的廣告促銷牌。與之相呼應，家樂福出臺的“5倍退差”政策標牌則在一夜之間矗立于各大門店門口。

“政策有效地解決了很多問題，加強了顧客對我們的信任。”羅明說。

但是，記者在走訪家樂福時也發現，該政策為家樂福帶來了很多麻煩。除了要解決正常的賠償問題，職業打假人士的介入，以及專門針對“5倍退差”政策下手的顧客，加重了家樂福兌現政策的核實難度，對此，家樂福工作人員很無奈：“甚至有人拿著政策出臺之前的小票來與現在的價錢對比，跟我們扯皮。”

補救措施顯然并不能平息消費者的猜疑和憤怒。

關于貨物標簽價與實際收銀價格不符的原因，仍然眾說紛紜。由“最初的人手不夠”，到坊間的猜測——故意以低價招攬顧客，再到家樂福官方說法——年前的促銷活動很多，有些貨物在結束促銷之后，系統已經更新的價格與更換價格標簽之間存在一個時間差。對此，武漢家樂福總店相關負責人表示：“像這種由時間差導致的錯誤，是一個行業普遍存在的問題，屬于內部管理的缺失。”至于內部管理為什么會在這一塊存在缺失，該負責人表示：“內部管理問題，不方便透露。”

同時，家樂福官方極力否認“人手不夠”這一說法。有報道稱，家樂福人手不夠的原因是員工工資太低，以至招人成為家樂福的又一難題。羅明告訴《鄂商》記者：“員工9年沒漲工資，僅限于上海，在武漢不存在這樣的情況。”

十字路口

“50萬對于家樂福每年中國區700多億元的營業額而言，不過是九牛一毛。”很多網友認為50萬的懲罰措施不夠“給力”。上海泛洋律師事務所高級合伙人、律師劉春泉在接受媒體采訪時表示“：現行法律法規設定的違法成本，對零售巨頭的所得來說遠遠不夠高，對企業威懾力不夠，必須要提高處罰力度，增加企業的違法成本。這方面可以考慮借鑒國外的經驗，增加較高額度的懲罰性賠償。”

50萬罰單一下，供貨商則叫苦不迭，“羊毛出在羊身上，這50萬將會以各種名目由供貨商承擔。”有家樂福供貨商如此猜測。

“欺詐門”給家樂福帶來的絕不僅僅是猜疑和憤怒，據統計，家樂福上海區的客流量在“欺詐門”后減少了三分之一。中經論壇的在線調查顯示，超過67%的網友選擇了再也不去家樂福。

“欺詐門”風波尚未平息，家樂福門店倒閉寒流隨之襲來。2011年1月，家樂福長春春城店、紹興鏡湖店因經營不善關閉。“關閉的原因主要是選址問題。”地段是零售超市的生命，中百倉儲，中商平價，武商量販等零售地頭蛇在政府的支持下，正如火如荼地發展著。“他們有選址的優勢，所以像家樂福這種外資企業進駐武漢這類城市時，除卻地址，必須在別的方面體現出優勢，比如說價格。”武漢家樂福相關負責人說。

據悉，家樂福自1998年入駐武漢，至今發展為7家店面，經營狀況堪稱樂觀。目前，家樂福預備向湖北二三線城市英勇進軍，孝感將成為他的第一站。

與家樂福同為外資超市的沃爾瑪，也有3家門店因涉嫌欺詐被罰。如此給力的2011年，外資零售企業的誠信缺失再次成為關注焦點，家樂福則被推到了行業的風口浪尖，也許，誠如家樂福法文Carrefour所表達的意思——“十字路口”一樣，此刻，他正站在十字路口，認真審視來自四面八方的質疑。

家樂福來華大事件

1995年，家樂福邁入中國市場，首開北京創益店。

2003年，陷入來華以來的第一次大危機，上海市炒貨協會帶領旗下10家供貨企業，聯合向家樂福停止供貨10天，原因在于家樂福名目繁多的進場費。

2007年，重慶家樂福沙坪壩區店在自行組織的10周年店慶促銷活動中，其東門入口處因群眾搶購食用油而引發踩踏安全事故，造成3人死亡，醫院收治31人（其中7人重傷），家樂福的促銷方式以及安全建設引起消費者的質疑。

2007年，家樂福以新出臺《勞動合同法》變動為由，要求與4萬員工重簽合同，將過去時長為1年的簽約年限改為2年，引起員工強烈不滿，這一事件當年被媒體稱為“勞工門”。

2008年，家樂福遭遇來華以來最大的危機，家樂福大股東被指責向達賴捐款，支持“藏獨”，中國民眾以游行示威的方式，全面抵制家樂福。

2008年，家樂福上海區員工工資“數十年如一日”的狀況，引起社會關注，家樂福員工福利在中國市場遭受批評和譴責。

2010年6月，家樂福華東區發生“人事地震”。因家樂福收回中央集權，制約店長經營實權，導致多名店長集體離職，一時間，家樂福管理人員告急。

2010年12月，康師傅要求其方便面漲價兩毛，被家樂福否定，雙方未能協商一致，康師傅停止供貨，雙方展開斷貨長期拉鋸戰。

2010年7月至2011年3月，家樂福在中國二線城市遭遇滑鐵盧，共關閉門店6家。

2011年，家樂福因涉嫌價格欺詐，中國區16家門店分別被罰款50萬元，再度陷入誠信危機。