九州通如何玩轉“大物流”

結合醫院需求有針對性的提供與藥品相關的技術服務，優化供應鏈管理流程，降低客戶的運營成本，從而與醫院建立了牢固的合作關系。在九州通內部這個模式被稱為“技術營銷”。

信息化平臺打造核心競爭力

在中國醫藥流通領域，湖北民營企業九州通被譽為黑馬。十幾年間，從在醫藥流通“國家隊”的夾縫中生存，到如今成為中國醫藥流通行業的民營老大。在業界看來，九州通的快速崛起，離不開物流與信息化的支撐。

“三年前，多數人眼中的九州通只是搞醫藥流通的，但是現在的九州通早已不是單純經營藥品，她同時也是一家醫藥行業的信息技術服務商、供應商、集成商。”九州通技術總裁谷春光接受《鄂商》記者采訪時說。

九州通醫藥集團創建于1999年，是一家以藥品、醫療器械批發、零售連鎖以及藥品生產與研發為核心業務的股份制企業，在全國近萬家醫藥商業企業中，九州通位列第三名，在中國民營醫藥商業企業中排名第一。

在醫療行業，隨著賣方市場向買方市場的轉變，客戶的需求逐漸從少批次、少品規、大批量向多批次、少批量、多品規的方向轉變，醫藥物流是物流領域中最為復雜的一種。

九州通技術總裁谷春光說，優化醫藥物流企業供應鏈有著重要的意義。藥品名目種類繁雜、貨品周轉快、進出頻繁，對物流有著嚴格的要求。醫藥物流企業的信息化可以有效地提高決策、管理水平，提高工作效率，保證經營質量，加速企業的市場反應能力，降低成本，促進銷售，增強企業的綜合競爭力。

2003年，九州通業務規模擴大后，每個物流中心每天要處理成千上萬個客戶訂單，原有的手工倉儲、物流模式已經無法適應，因此開始興建現代化的醫藥物流中心，并自行研發了現代物流管理信息系統（LMIS）。隨后，九州通集團陸續建立15個省級物流中心、25個地市級配送中心，從而形成了覆蓋華中（武漢、鄭州）、華北（北京）、東北（沈陽）、華東（上海、南京、溫州、濟南、福州）、華南（廣東、廣西）、西南（重慶）、西北（新疆）地區的醫藥物流網絡，并通過現代物流技術的應用，進一步提升整體物流運營效率。

記者在九州通湖北事業部現場感受到了自動化立體倉庫的強大，只見凈空高 25 米的庫房內，貨架高達 22 米，卻看不到員工的身影，四周靜悄悄的，只有同樣高達 20 多米的堆垛機在貨架間的悠長巷道里沿著鐵軌運行，不斷伸出長長的鋼鐵手臂，準確快速地將藥品從堆碼整齊的托盤放入或取出。 而此前，九州通對于信息化的運用局限于，運用軟件系統規范和優化核心業務流程，整合企業的業務、財務、辦公、人力等資源，利用信息系統實現規范的GSP管理，提升管理水平，打造企業內部資源優勢和創辦了醫藥行業最早的電子商務交易平臺之一——九州通醫藥網，配合批發業務，通過B2B方式進行網上交易。

通過對信息技術的運用，九州通不僅實現了業務的快速增長，還增強了企業的核心競爭力。“良好的業績是集團正確發展戰略指引的結果，清晰的信息化戰略則是不可或缺的重要支撐因素。”谷春光說。

“我們是做流通行業的，不僅要服務下游幾萬家醫院和連鎖藥店，還有上游四千多家供應商，我們要提供更加全面的服務，包括技術服務。經過七八年自主研發成果的積累，已經形成了完整的技術軟件產品線”。2009年以前九州通的信息服務只針對企業本身，后來技術成熟了，就思索著向上下游推廣。

一般情況下，醫藥企業達到一定規模后，就必須建立自己的物流中心。而九州通的優勢正是在于此，九州通在全國已建立起 15 家省級現代物流中心、25 家地級配送中心，都是通過企業本身的技術來完成的，這也為九州通積累了相當的經驗。

物流信息化成另一拳頭產品

“2009年以后，我們在保障企業自身使用的前提下，開始向外的技術輸出。”谷春光說。如今，一直被業界樂道的九州通物流技術，也被打包成可以對外銷售的產品。

九州通針對醫藥行業客戶的技術服務項目包括:醫藥物流中心規劃設計與集成的整體解決方案、倉儲管理系統與集成、藥品供應鏈管理相關軟件的開發、ERP系統的開發與實施、電子商務平臺的開發與實施等服務。

“只要客戶確定園區用地后，我們就可以幫助客戶完成物流中心的規劃設計、基建工程的管理、設備的集成與調試、軟件的開發與實施、整體運營模式的設計直到客戶可以‘拎包入住’。”

處于產業鏈中間環節的九州通，下游面對的是醫院、藥店等終端。對醫院而言，“藥品與耗材的庫存管理是個比較頭疼的問題，一般情況下配送企業只把藥品送到醫院中心庫房，很少有人關注醫院是如何將藥品配送到各個科室的。”谷春光說。

在考察了國內一些知名大醫院之后，谷春光發現不少醫院對于其藥品的庫存管理還處于粗放式管理階段，于是九州通開始關注醫院物流。

九州通為北大人民醫院搭建了庫存管理系統和采購平臺，采購平臺與九州通的業務平臺直接對接，整個系統與醫院的HIS系統對接，系統實施后，九州通可以將醫院所用的醫療耗材直接補貨到北大人民醫院的各個科室。 針對二級及以下的小醫院，九州通也研發出獨特的產品。在四川遂寧，九州通為其實施了“基層醫療機構協同平臺”，幫助基層醫療機構實現收支兩條線、降低供應鏈成本，而且便于醫保、衛生、財政、藥監等多個部門的協同監管。

結合醫院需求有針對性的提供與藥品相關的技術服務，優化供應鏈管理流程，降低客戶的運營成本，從而與醫院建立了牢固的合作關系。在九州通內部這個模式被稱為“技術營銷”。

在進行信息技術研發和推廣的同時，九州通也積累和提升了專業團隊。2009年，基于九州通的物流與技術研發團隊，組建了湖北九州通達科技開發有限公司。

借助九州通已有的上下游合作關系，九州通達科技公司在入駐東湖高新技術開發區不到兩年的時間，就簽訂了四千萬的銷售合同。“三到五年，我希望把這家公司做成上市公司。”谷春光說。

當前，中國醫藥流通企業面臨著新醫改和行業洗牌的重重壓力，信息化建設無疑將成為其轉型升級的最佳利器。

“九州通信息化建設的過程和成果，深刻反映了現代物流與供應鏈管理發展的規律和趨勢，要精確地把握消費者可能隨時變換的需求，并快捷、準確地將商品配送到特定的顧客手中，離不開高度發達的信息系統。這也正是九州通集團不斷推進、投入信息管理創新的主要動因。”用友軟件股份有限公司醫藥行業專家呂力說。