出境游,不再是“奢求”而是“需求”

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2010年1月10日，據(jù)昆明多個旅行社的出境游情況統(tǒng)計，目前如東南亞，新馬泰、迪拜、馬爾代夫等熱門線路的旅游產(chǎn)品已經(jīng)進入報名尾聲，七成到九成不等的出境游席位已經(jīng)售空。由于機票、酒店住宿價格的水漲船高，一些炙手可熱的旅游單品價格約漲1倍。據(jù)調(diào)查，最受關(guān)注的東南亞海島游、歐洲游等熱門線路預訂人數(shù)和預訂價格均漲幅明顯，春節(jié)期間部分線路價格較平時上漲40％以上。

這樣的情況也被多個旅行社證實。昆明中國國際旅行社出境游負責人介紹，目前其旅行社發(fā)往迪拜、馬爾代夫，東南亞一線，新馬、泰國等方向的團隊十分火爆，70％的名額已經(jīng)售完。“春節(jié)期間價格普遍上漲。比如迪拜直航6天的產(chǎn)品，平日6400元左右，現(xiàn)在約11000元，普吉島4晚6天的產(chǎn)品平日價格3300元至3400元，現(xiàn)在漲到8700元至8800元；此外如馬爾代夫原價12000元至13000元的產(chǎn)品也漲至18000元至19000元。”

閑暇期間，出去旅游的確是一種放松心情，緩解壓力的絕佳方式，無論是體驗一下優(yōu)美的風光還是感受一下獨特的人文都給我們平淡的生活增加了很多樂趣，越來越多的人參加旅游活動，越來越多的企業(yè)介入旅游經(jīng)營，越來越多的學者和研究機構(gòu)對旅游經(jīng)濟進行研究。隨著中國經(jīng)濟實力的不斷增強，人民生活水平的不斷提高，特別是交通工具的便捷，很多人開始把體驗異域風情的出境游提上日程，甚至把出境游當成一種時尚，一種消費。經(jīng)過不斷地發(fā)展和完善，出境旅游市場已經(jīng)成為旅游市場的重要組成部分，但是，由于中國所處的經(jīng)濟社會發(fā)展水平，正處于轉(zhuǎn)軌變型階段的經(jīng)濟社會運行和管理機制，居民的生活和消費觀念、習慣，對中國旅游業(yè)發(fā)展方針的認識水平和貫徹落實情況，以及現(xiàn)行出境旅游管理體制存在的缺陷等在出境游的實際操作過程中出現(xiàn)了很多問題有待我們解決。

供求的不平衡成為限制出境游發(fā)展的因素，出境游在中國以很快的速度發(fā)展起來，由于各個城市之間發(fā)展水平存在差異，出境游客的數(shù)量也會有很大的差異，這就造成了出境游供求的不平衡。市場的無序競爭也是限制出境游發(fā)展的因素，少數(shù)擁有出境游特許權(quán)的旅行社處于行業(yè)壟斷地位，由于缺乏競爭者，出境游產(chǎn)品的價格一直缺乏市場機制的調(diào)節(jié)。旅行社利用信息的不對稱，實行暗箱或灰箱操作，對于一些新興目的地國家的線路報高價，欺騙游客，形成高價壟斷。還有一些旅行社為了在市場競爭中取勝，形成價格優(yōu)勢，拉住客源，在廣告中打出的價格很低，但是服務(wù)內(nèi)容卻很誘人，而在實際履行中不能兌現(xiàn)，這就使得服務(wù)質(zhì)量大打折扣。更有甚者為了搶奪客源，盲目采用低報價、高回扣等手段進入市場，通過在境外強迫向游客兜售所謂的“自費項目”和到質(zhì)劣價高的商店購物等手段補貼銷售成本，導致了出境旅游服務(wù)質(zhì)量的一再下降，售后服務(wù)得不到應(yīng)有的保證。此外，游客自身的防范意識也限制了出境游的發(fā)展，很多游客法律意識和自保意識淡薄，往往因為貪圖一時的便宜而誤入非法經(jīng)營的旅行社的陷阱，給自己的出境游帶來了很大的麻煩。

面對著這些出境游存在的問題，我們應(yīng)該積極應(yīng)對，采取有力的措施來避免問題的產(chǎn)生。我們要迎接質(zhì)量制勝時代，依照“大力入境”的旅游發(fā)展總方針，有條件的大企業(yè)應(yīng)充分利用中國出境旅游客源的優(yōu)勢和巨大潛力，采取以客源換客源的方式。在市場競爭方面要杜絕虛假宣傳，實行明碼標價。出境游旅行社必須實事求是地宣傳所經(jīng)營的出境旅游產(chǎn)品，不能夸大其詞，也不能使用模糊字眼。旅行社必須對與之簽約的游客負責，嚴格依照合同履行。還要選派取得領(lǐng)隊證。政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的領(lǐng)隊帶團。領(lǐng)隊對于團隊質(zhì)量至關(guān)重要，他不僅代表旅行社起到向?qū)ВM織、協(xié)調(diào)作用，更重要的是要進行全過程的質(zhì)量監(jiān)督。對出現(xiàn)的問題及隱患及時報告。出現(xiàn)違規(guī)違約，領(lǐng)隊個人也要負相應(yīng)的責任。設(shè)計出有競爭力的旅游產(chǎn)品是解決市場無序競爭的好方式，在出境旅游產(chǎn)品設(shè)計時，盡量做到內(nèi)容創(chuàng)新，無論老線路還是新線路，這樣就能公平公正的吸引游客，在競爭中以實力取勝。

除此之外，游客自身素質(zhì)的提高也至關(guān)重要。在選擇旅游產(chǎn)品時，要做成熟和理性的消費者。追求物美價廉似乎是人的天性，然而任何產(chǎn)品都有其基本構(gòu)成成本。低價只有低質(zhì)量，也只有低享受。在出境游之前要選擇一個有信譽有規(guī)模的旅行社，出境游不同于國內(nèi)游，在辦理簽證、接受出入境檢查等環(huán)節(jié)，都可能遇到意想不到的麻煩，而且在舉目無親、語言不通的國度，出了問題又難于尋找?guī)椭Ｒ虼苏乙粋€有信譽有規(guī)模的旅行社，跟隨一個有經(jīng)驗的導游異常重要。游客在與旅行社簽訂合同前，應(yīng)先到旅游主管部門了解該旅行社的情況，確定是否有組織出境的資格，在行業(yè)內(nèi)的信譽如何等等。對于初次出境的游客來說，選擇有資質(zhì)、口碑好的旅行社尤為重要。此外，游客在申請簽證時應(yīng)如實填寫資料，以防不必要的麻煩發(fā)生。出境前最好先查到中國駐旅游國使領(lǐng)館的電話，如遇緊急情況，應(yīng)及時向他們求助。在境外旅行過程中，注意自己的言行，抵制不良誘惑，不要涉足色情場所，以免給自己帶來麻煩。

如今，我們已經(jīng)不再為出境游的繁瑣而煩惱，卻依然對國外的異域文化而心生好奇。如果能克服目前出境游還存在的一些問題，將為我們的出游帶來更大的空間和更好的思路。