酒店員工繼任計劃及其實施步驟

摘 要：繼任計劃主要涉及五個方面的關鍵活動：確定關鍵人才的勝任特征；開發管理人才綜合數據庫；實施高層管理評價會議；提供反饋和實施計劃；度量發展進度。

關鍵詞：酒店員工； 繼任計劃

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315(2011)6-165-001

繼任計劃或接班計劃，英文稱為“Succession plan”，出現于20世紀70年代中期，主要用于“填補企業重要管理職位空缺”。繼任計劃的出現是企業人力資源規劃走向成熟與完善的必然選擇。20世紀初，企業人力資源規劃的重點在于通過工作過程和早期工業心理學研究來改進生產效率，培養盡可能多合格的生產工人。二次世界大戰后，人力資源管理加強了對雇員生產效率的重視。由于人才短缺以及對產品和服務的大量需求，人力資源規劃更關心如何獲得有能力的管理人才。20世紀60年代，技術進步和企業快速發展以及多元化導致對高級人才的更大需求，人力資源規劃的重點放在人才的供求平衡，尤其是管理人才、專業和技術人才的供需平衡。20世紀70年代，人力資源規劃被視為：“企業預測未來人力資源需求，預測其內部人力資源供給滿足需求的程度，確定供求之間的差距，制定計劃滿足企業未來人力資源需求。” 20世紀80年代，企業充分精簡、分散管理、降低費用，“人力資源規劃強調管理繼任計劃、人員精簡、重構與兼并/收購的執行，以及企業文化變革以支持和實現新的業務重點。”

當前，繼任計劃成為整合的人力資源體系不可缺少的一部分，如圖1所示：

繼任計劃是發現并且追蹤具有高潛質的員工。高潛質員工是指公司相信他們具有勝任高層管理位置潛力的人。繼任計劃界定為確保能夠為企業高層管理者和基于戰略考慮的關鍵職位提供適量的繼任者和接班人的程序。繼任計劃是組織在關鍵職位現任者離職（無論什么原因）時為該職位提供繼任者和接班人。繼任計劃通常集中在高層管理者例如CEO，然而將繼任計劃局限于高層管理者是極端錯誤的。制定接班與開發計劃是一種可以運用于組織任何層次的方法。如果企業不能有效地實施其繼任計劃，那么不僅威脅到企業的持續發展，而且會讓他們失去恢復發展的機會。繼任計劃的作用在于開發未來的管理者，從而為中層管理者進入高層管理職位做準備；通過提供發展機會，吸引和招募有才能的雇員方面為公司謀求競爭優勢，幫助公司留住管理人才；繼任計劃為員工的職業發展計劃指明了方向。

我國關于繼任計劃的研究相對滯后。根據學術期刊網對“繼任”的檢索發現，關于繼任計劃研究的文章僅有20篇左右，而且大都集中在企業CEO的繼任問題上。2002年林澤炎關于“經營管理人才的繼任與開發”將繼任問題研究范圍拓展到企業經營管理人員。“經營管理人才繼任計劃是確定和培養潛在的繼任人以便將來接管要職的過程和行動。”“繼任計劃或后備計劃是指確定未來管理需求，并據此對高潛能的雇員進行選拔和培養的過程。它包括兩個層次：一是高層（尤其是CEO）的接班計劃；二是高潛質、高績效的中層管理人員向高層進階的后備計劃。”“繼任計劃是公司確定關鍵崗位的后繼人才，并對這些后繼人才進行開發的整個過程。繼任機制是為某個關鍵職位選拔、培養繼任者的制度。”從以上對繼任計劃的內涵界定來看國內研究者依然把繼任計劃的主要對象集中在管理者（特別是高層管理者），但其應用范圍正向關鍵崗位和核心人才展開。

成功的繼任者的開發計劃主要包括三個階段：一是高潛質雇員的挑選；二是高潛質的雇員將獲得開發體驗，在這一階段達到高層管理人員期望的雇員進入第三階段；三是接觸公司關鍵人物，深層次理解公司文化。繼任計劃程序包括：一是預測未來公司管理人員需求的種類和數量；二是對現有員工進行領導能力和基本管理技能的測評；三是對經過測評被認為具有管理才能的員工進行培訓，彌補其在知識、能力和經驗上的不足。制定繼任計劃程序時將人力資源規劃和組織戰略納入其中，繼任計劃開始于戰略人力資源規劃的制定；而且在繼任計劃實施最后階段要進行組織和個人的定期回顧和再評估，確保繼任計劃與組織戰略和人力資源規劃始終保持一致。目前國內繼任計劃的程序研究大都是引進國外的理論研究。世界知名的人力資源咨詢公司華信惠悅江為加提出四步創建員工繼任計劃的方法：一是明確企業愿景，確定核心能力；二是找準繼任職位，細化個人能力要求；三是甄選繼任候選人，建立人才儲備庫；最后建立候選人檔案，制定“有的放矢”的培養計劃。方禮兵提出基于價值驅動的繼任計劃，其工作流程分為11步，概括起來主要包括以下三個步驟：首先為公司的關鍵崗位設計價值驅動模型，包括價值驅動因素以及體現價值驅動因素的一系列行為。其次，根據相關崗位的價值驅動模型的行為描述，比較企業繼任計劃候選人，了解人崗匹配程度。最后，根據測評結果來設計領導力開發項目。繼任計劃主要涉及五個方面的關鍵活動：確定關鍵人才的勝任特征；開發管理人才綜合數據庫；實施高層管理評價會議；提供反饋和實施計劃；度量發展進度。

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