\t看似意想不到的好運
2011-01-01 00:00:00
中外管理 2011年2期
服務，是無限的心
哲理的故事：
一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一個旅館的大廳，想要住宿一晚。無奈這里的服務員說：“十分抱歉，這里的房間被來這里開會的團體訂滿了。要是在平常，我會送你們去別的旅館。可是外面天氣很差，如果你們不介意，可以在我的宿舍里休息一夜，那里還是挺干凈的。”
看到這位年輕人如此誠懇，老夫婦去了他的宿舍過夜。第二天一早，老先生去柜臺結賬，還是昨晚那位服務員接待他們，并親切說道：“昨晚，您住的不是飯店的客房，我們不能收您的錢！” 這的確讓老先生更加意外和驚喜了，他點頭稱贊道：“你是每個旅館都夢寐以求的員工。”
幾年后，這位服務員，收到了一封信，信正是老先生寄來的，隨信還有一封邀請函和赴紐約的機票。當這位服務員來到紐約曼哈頓，發現在第五大街的路口，矗立著一棟漂亮的新旅館。而老先生正在門口迎接他，并告訴他：這是為他修建的旅館，希望他來親自經營。
服務員萬分驚訝之余也欣然接受了老先生的邀請，這是一個真實的故事。故事里的服務員是鼎鼎大名的喬治·波特，他接手的便是后來享譽世界的Waldorf飯店，并將其塑造為紐約的城市地標。
故事的哲理：
在一個向服務轉型的時代，每個優秀企業都在為提升服務而行動。可提供服務區別于制造產品的本質是什么？那就是服務針對的是人心，進而意味著服務是無限的。轉型服務，就意味著轉向無限的發展空間。而無限的服務，都來自于一點：無限的真誠。
點評編輯：鄧純雅
