構建民辦高校圖書館讀者服務質量保障體系的理念與實踐

1 民辦高校圖書館讀者服務質量保障體系的基本內涵

民辦高校圖書館讀者服務質量的管理是借鑒于企業界全面質量管理理論的一種管理思想和管理實踐，它是基于國書館全員參與的一種質量管理形式。所謂“讀者服務質量保障體系”是指圖書館以保證和提高讀者服務質量為目標的工作體系與運行機制。