加油站的“娘子軍”

大規模的城市新建改造為中國石化大同分公司的工作帶來了不小的壓力。為了配合城市規劃以及城市整體的發展，在市區中國石化大同分公司下屬的加油站由原先的20座銳減為4座，這使得在大同市市區加油愈發困難，每座中石化加油站前，加油車輛總是排起長長的隊伍。

位于大同市繁忙的南環路上的南環加油站就是僅剩的4座加油站之一。不斷進步的南環加油站堅持客戶需求至上，致力于細節上的盡善盡美，確保產品優質的同時提供周到的服務。南環加油站是大同市功能較全、服務到位、廣受各界好評的中石化加油站。

優質服務留住眾多客戶

走進干凈整潔的南環加油站不難看出，這里活躍著的加油員都是些小姑娘。據站長高青介紹，全站19位員工除了他自己以外都是女性，加油站有今天的成績離不開這隊“娘子軍”的細致工作和努力付出。

誠信加油是中國石化對每個加油站的要求，每個加油站都應始終堅持“質量至上，信譽至上”，認真履行“每一滴油都是承諾”的社會責任。南環加油站的姑娘們努力做好每個細節，站內堅持逐日查看各油品庫存數量，確保時刻滿足銷售所需；日常定期檢測加油機付油數量精準度，如有超差現象都及時與質檢部門聯系進行調試，以保證消費者的合法權益從而維護好企業的形象；逐日計量罐存油品，定期清洗殘渣，隨時掌握損益情況，確保給顧客加油質優量足。

中國石化的油品自是值得信賴，加油員的規范操作、加油計量的準確是顧客最為關心的環節，把握好顧客的心理也就為加油站更好地發展提供了先決條件。南環加油站的姑娘們深諳這個道理，及時與顧客溝通，了解顧客需求，建立完善的顧客檔案；歸納整理顧客的意見和建議，進而完善服務、改進工作，實現耐心與熱情并重，主動拉近與顧客間的距離；最后收集反饋信息，以提高顧客的滿意度和信任度。如此形成良性循環，使得南環加油站處在不斷的進步當中。

南環加油站將《中國石化集團公司加油站服務規范》發揮得淋漓盡致，用高站長的話來說，一樣的標準，能夠脫穎而出被眾多顧客所認可，正是靠著不折不扣的執行力和對標準因地制宜、富有創造力的完善。

安全細節保證加油環境

加油站的安全工作總是眾人關注的重點，這關系到周圍群眾的生命財產安全、加油站的經營發展以及社會的和諧安寧，南環加油站絲毫不敢懈怠。由于處在市中心地帶，且加油任務重，來往車輛多，南環加油站的安全工作就更要慎之又慎。高青站長強調，安全與優質服務是加油站生存的命脈，優質油品及周到服務是留住顧客的保證和根本，而安全工作則是加油站發展的前提條件。顧客眼中看到的、關心的更多停留在優質服務上，但加油站不能把工作重點全部放在那上面，一旦發生安全事故就不可挽回，因此安全工作是加油站的日常工作和重點工作。

中國石化制定的規范正是對加油過程中安全的重點關注，南環加油站的姑娘們一絲不茍地完成加油的每一個環節，并不是作秀給顧客看，而是為了保證加油中的任何細節都不出問題。在南環加油站的各項培訓、會議中，安全宣傳教育從來都不會缺席，不斷的強調正是要讓安全觀念深入每位加油站工作人員的心中，形成潛移默化的教育。南環加油站的加油員說，我們的安全工作意識從上到下全面貫徹，不僅要做好自己的安全工作，也要禮貌提醒前來加油的顧客注意各種安全警示，杜絕安全隱患，真正把安全工作落實到每個細節上。

多彩活動提高素質

南環加油站的“女兵”們使得加油站歡樂元素較多，情如姐妹的員工間在工作生活方面都彼此照應。南環加油站更是豐富員工的活動，轉變員工的工作觀念，提高姑娘們的工作積極性，以提高她們的素質，使得加油站有更好的發展。

充電學習是必不可少的，系統學習技能知識，包括加油知識、油品知識，并學習系統內外各個先進單位的管理經驗；認真強化安全操作，從思想上進一步增強安全意識，使得員工的安全操作能力、安全防范能力、處置突發事件能力和自我保護能力都得到了大幅提高；增強服務意識，轉變員工思想，發揮姑娘們的潛力，學習一些關于營銷的相關知識，把一個個加油員轉變為推銷員，學會在為顧客服務好的同時擴大自己的業績，將實惠帶給顧客，也為加油站和自己贏得利益。

高青站長介紹，女孩子在這干加油員肯定是比較累，特別是工作量大又必須細致認真，因此加油站盡量為員工提供方便，例如自設食堂既干凈又好吃；在工作之余組織了各種各樣的業余活動，緩解員工的壓力，也增進了她們之間的感情。正是這樣如家般的溫暖輕松使員工在這里工作少了乏味、少點壓力、多了快樂。