市場需求擴大 投訴問題增多

相關人士介紹，進入挖掘機行業時間越長的生產廠家，其產品質量越穩定。而新入行的企業，其產品問題相對較多。

國內基礎建設以及房地產業的“膨脹”，也推動了挖掘機行業的迅速發展，許多地方的小型民營企業甚至個體戶，都參與到這一行業的“搶食”當中。但是，由于技術不成熟、質量不穩定、售后服務跟不上，糾紛和投訴也就在所難免。

“挖掘機之都”顯市場潛力大

很多人并不知道中國有一個“挖掘機之都”——江西省廣豐縣。這里并沒有挖掘機生產企業，確切地應該被稱為挖掘機銷售之都或挖掘機銷售集散地。當地農民購買挖掘機外出務工、創業的方式較為普遍，對挖掘機的需求量巨大，同時也帶動了周邊縣市的人到這里來購買挖掘機。市場集中度高，也越來越引起國內挖掘機生產企業的重視。

在今年2月份的廣豐挖掘機文化宣傳月活動上，廣豐縣挖掘機行業協會會長吳國能表示，廣豐全縣擁有挖掘機近6萬臺，從業人員達30余萬人，年創收達100億元，廣豐是實至名歸的中國挖掘機之都。據統計，截至2010年底，我國挖掘機保有量85萬臺，而僅廣豐一縣的保有量占全國保有量的7%。

廣豐縣發展挖掘機產業主要是靠勞務輸出、外出創業。廣豐縣五都鎮農民項達昌，被認為是廣豐縣購買挖掘機創業的第一人。1990年，在外打工的項達昌，看到挖掘機施工項目很賺錢，于是和村里人大膽湊錢，合伙買了第一臺挖掘機。之后，他帶一幫家鄉人到上海，開始搞土石方工程，掘得了廣豐挖掘機務工創業史上“第一桶金”。此后，項達昌的成功與五都鎮的舉動，影響了全縣百姓，很快便形成了廣豐縣挖掘機務工市場。據了解，上海浦東開發時，廣豐人一度占據了上海挖掘機勞務市場的半壁江山。

時至今日，挖掘機已成為廣豐人最主要的創業方式。據廣豐縣挖掘機行業協會秘書長吳貞柏介紹，目前廣豐挖掘機在云南務工規模已超過1萬臺，而在四川省僅都江堰地區就超過3000臺。

低首付式銷售 助增市場需求

近年來，由于基礎建設及房地產業的“膨脹”，致使國內挖掘機市場迅速擴大。但另外一方面，廠家、經銷商的促銷政策，也進一步擴大了挖掘機市場。

挖掘機這個高投入的產品，很少有用戶能全資購買，大多都采取貸款方式。最初，大部分品牌挖掘機的首付都在50%左右。目前隨著市場競爭激烈程度的加劇，已經降至20%-30%區間。實際上，福建晉工挖掘機的用戶首付投入更低，有的只交了5萬元，多一點的有15萬元。這相對于整機80萬元以上的價格來說，首付比例不足20%，甚至都不到10%。而挖掘機目前工作一小時的價格大約在300元左右，一天按8小時計算，收入達到2400元。去掉費用，凈收入可以保證在1000元左右。正常情況，一年的凈收入可以達到30萬元。一臺80萬的挖掘機，正常情況需要兩年左右的時間還清全部貸款。正是這兩個因素，使得很多本未打算購買挖掘機的用戶，都紛紛加入到了挖掘機用戶之列。

對于自主品牌挖掘機企業來說，在價格優勢并不明顯，品牌認知度不高時，為了迅速打開市場，當然要在首付方面下功夫。降低首付，促進銷量提升，短期之內，確實是個不錯的辦法。但這需要有一個前提，那就是產品質量好，售后服務到位。因為，如今的市場已經不同于10年前的市場，用戶給企業犯錯誤的時間和改正錯誤的時間越來越少。而國內一些主流的挖掘機品牌，則利用這10年時間，穩定了產品質量，占據了一定市場份額。相反，一些新進入市場的企業，則顯得有些力不從心。

新入行企業 產品質量不穩定

長期與挖掘機打交道，廣豐人對各個品牌挖掘機的技術水平、質量狀況、售后服務等十分了解。吳貞柏表示，進入行業時間越長的生產廠家，其質量越穩定。另外，成熟產品質量相對更穩定，而新產品問題較多。包括美國卡特彼勒、日本小松、瑞典沃爾沃、三一重工等國際知名企業，其新產品上市時，也是問題多多。

日本日立是世界上著名的挖掘機生產企業之一，以中、小型挖掘機見長，在業內有不錯的口碑。但在3·15期間，本刊接到了兩起關于日立挖掘機的投訴。其中，江西用戶王先生反映的問題是他所購買的日立ZX470H-3(BMC100010)大型挖掘機動作過慢，總有停頓，工作效率和小型挖掘機一樣；柴油濾清器長期報警；水溫過高，兩個月內更換兩臺風扇液壓泵；主液壓泵至今無法工作等問題，已嚴重影響到正常使用。而河北用戶鄒先生購買的日立ZX360挖掘機，油泵油嘴前前后后壞了9次，維修費花了30多萬，但至今仍未修好，已經停止使用一年多時間。經本刊記者了解后，確定兩位用戶投訴的均是日立上市時間不長的大型挖掘機。

福建晉工是中國裝載機行業前10強，裝載機年產量已經達到5000多臺，但該公司2006年開始涉足挖掘機，2010年產量僅有幾百臺。山東力士德要比福建晉工稍早一年，2010年產量達到1500臺。二者都屬于挖掘機行業的新進入企業。近期，關于這兩個公司挖掘機產品的投訴較多。

與此形成對比的是，記者調查發現，很難找到對知名廠家包括國內自主品牌挖掘機銷量前幾位廠家的批量問題的報道。熟悉挖掘機行業的業內相關人士透露，像三一重工、玉柴重工等企業，各項技術相對成熟，且售后服務搞得比較好，即使有問題，也會立即解決。

售后服務不到位 致使投訴增多

國內企業在重視產品本身質量的同時，往往會忽視售后服務質量。而此次對福建晉工、山東力士德兩家企業的投訴，恰恰是售后服務環節出了較大問題。

廣豐縣農民俞水于2010年3月9日，在廣豐縣摯友工程機械有限公司訂購了一臺晉工JGM923-LC挖掘機，4月1日到貨。然而，令他意想不到的是，4月2日，該挖掘機就出現了漏油狀況。但他當時并未特別在意，只是向經銷商反映了一下情況。在接下來的幾個月時間內，電腦板、線路、GPS陸續出現問題，然后發動機無力，工作時旋轉無力，同時散熱器開始出現問題，回油管線路頻頻爆裂，前前后后已經維修了數次。在本刊記者最近一次與其聯系中，俞水更加無奈了。目前底盤也出現開裂，大臂也出現斷裂情況。雖然能勉強堅持使用，但只是干干零活，且一天只能干兩三個小時。

與俞水同病相憐、且都是廣豐縣人還有十幾個農民，包括于2010年4月20日購買了晉工JGM923-LC挖掘機的俞國富、2010年3月1日購買了晉工JGM923-LC挖掘機的夏定詩、2009年11月購買了晉工JGM923-LC挖掘機的余小豐、2010年4月30日購買了晉工JGM923-LC挖掘機的蔣小華、2010年3月購買了晉工JGM923-LC挖掘機的項忠南、周乃學、周國喜等人。

就此種情況，本刊記者撥通了福建晉工主管售后服務的李部長的電話，他表示，“問題肯定是有，哪個品牌的挖掘機沒問題？我們派出了兩個維修人員去他們的駐地長期維修，盡量去滿足他們的要求。但有些用戶確實是沒事找事，以機器有問題為由拖欠款項，機器能不能工作，GPS上顯示得很清楚。再者，福建晉工賣出了那么多挖掘機，為什么就他們的有問題。另外，我們提出要溝通解決方案時，他們總是一起來，或者誰都不來，就不是解決問題的態度。”

吳貞柏對上述事情也有一定了解。他認為，起初的售后服務不到位，是造成上述問題的主要原因。這些用戶的挖掘機都是在廣豐買的，但他們現在都在云南麗江干活。廣豐的服務商一方面服務不及時，另一方面從廣豐到麗江，服務成本也太高，所以也不積極。

后來經與廠家協調后，這塊服務劃給云南當地的服務商。而云南那邊由于挖掘機不是他們賣的，服務也不積極。小問題一拖，就變成了大問題；一來二去，溝通方面也出了問題，用戶抱怨就增強了。

他還透露，國內自主挖掘機的五大組件都是進口的，質量都差不多，只是在整機匹配方面，各企業水平有一定差距。因此，出現的都是一些小問題。而俞水在與本刊記者的溝通中也表示，如果廠家能把挖掘機完全修好，他愿意以一個協議的價格買斷這個機器。

關于山東力士德的投訴，與福建晉工的投訴相差不多。但人員相對分散一些，包括云南、江西、內蒙、宜昌等十幾個用戶近20臺挖掘機。