淺談電力企業營銷管理策略

摘要:隨著電力市場化改革的不斷深入，電力行業經營格局和方式發生轉變，要建立適應市場的電力營銷理念，就應了解當前電力營銷的現狀，正確定位營銷管理的思想觀念，學習先進經驗，結合自身特點，探討電力營銷管理的實施策略并保障實施。本文探討了供電企業的營銷總體策略及具體的實施對策，以期收到良好的社會效益和經濟效益。

關鍵詞:電力營銷服務策略

中圖分類號:TP2文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2011)02(b)-0169-01

隨著市場經濟體制改革的不斷深入和健全，以及電力體制改革的不斷發展，使電力行業的行政職能和企業職能已經分離，競爭機制也逐步引入電力工業。面對日益深入的電力市場化改革，加強電力市場營銷管理就成為電力企業的工作重點。以下將就電力市場營銷管理相關問題做以簡單探討。

1加強營銷管理，開拓電力市場的必要性

長期以來，供電企業的電力營銷方面在人力、物力、財力的投入上都存在著不足，現代的營銷概念也沒有形成。員工已經習慣了計劃經濟時代的思維方式和工作作風，形成了短缺經濟時代重發輕供，忽視電力市場營銷的觀念，總是被動地與用戶打交道，把自己置于用戶之上，沒有意識甚至是不屑于和用戶建立一種信任關系。但隨著經濟體制改革的不斷發展，經營模式由計劃經濟轉向市場經濟，電力市場也隨之發生了根本性的變化。由計劃用電轉為市場開發，一系列的改革措施給電力部門的發展帶來新課題。當前，如何開拓電力市場、提高市場占有率等關系到電力企業的生存與發展的問題就是我們電力企業需要花大力氣調研和決策的問題。

2電力市場營銷存在的問題

目前，由于我國電力行業正處于大力改革和打造標準化、智能電網建設的重要時期，對于電力市場營銷還存在著一些迫切需要解決的問題。

2.1 經營觀念老化、市場經營理念薄弱

思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應當認識到，電力營銷是供電企業的核心業務，供電企業的生產經營要服從并服務于市場營銷的需求。要想扭轉供電企業在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產管理為主到以市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

2.2 缺乏合理的營銷體系

目前，電力行業普遍存在的問題是市場營銷體系缺乏，不能適應市場變化的要求，營銷組織結構尚不健全，營銷人員素質偏低等。

2.3 決策的不科學性

由于目前電力營銷就全行業而言，計算機技術的應用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成供電企業決策的失誤。

2.4 服務意識有待提高

由于電力行業的特殊地位和長期壟斷經營狀態，使得部分員工缺乏用開放的視角來觀察事物的能力，靠優質服務去開拓占領市場的觀念也未真正地樹立起來，服務水平和服務意識距離便捷、高效的要求還存在相當的差距。

3電力市場營銷策略

電力企業要實現效益增長目標，在電力市場營銷管理和運作上，必須轉變營銷策略，做好以下幾點，從而贏得更大的經濟效益。

3.1 轉變營銷觀念，提高市場營銷意識

首先要擺正與用戶的關系，樹立用戶第一的思想;其次要注重市場研究，熟悉市場規則，要克服長期以來形成的“重生產、輕營銷”的思想，注重以市場為導向，真正樹立起現代企業的市場營銷觀念。電力營銷是供電企業實現經濟效益的關鍵環節，只有把握好營銷工作環節，做到電能賣得出，電費收得回，才能實現企業經濟效益的提高。因此，在管理上我們應充分認清電力營銷的重要性，準確定位，使一切生產經營活動服從和服務于營銷工作的需要，樹立起“大營銷、大服務”的理念。

3.2 提高營銷服務水平

現代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。經過多年努力，供電企業的客戶服務水平有了很大提高，但還存在一些問題，有待進一步提高:要建立一個以滿足客戶需要為核心的主動的營銷服務體系，做好市場變化的跟蹤分析，提高市場預測的及時性和準確性，正確引導客戶新的用電需求，對重點用電項目實行上門服務、跟蹤服務，爭取客戶早供電、早投產。進一步豐富和完善供電承諾服務的形式和內容，逐步提高承諾水平。形成科學的生產調度服務:一方面要面向市場搞調度，各級調度應搞好每日所需負荷和電量的預報工作，做好負荷分析和負荷平衡，提出更科學、更細化的調整方案，同時做好事故應急預案，在電網運行發生事故和異常情況下，通過調整電網運行方式，排除故障或減少停電損失。

3.3 樹立長期利潤觀點

電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把整個企業的營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。

3.4 改革內部管理機構

在現代電力營銷觀念下，供電企業應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，市場營銷部門負責協調工作，制定市場營銷計劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經理并由其負責統一協調行動，實施整體營銷。企業的經營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標出發，貫穿于市場研究、市場營銷活動的始終，并在此基礎上建立一套系統的管理程序。

3.5 培養一批高素質的市場營銷隊伍

人才可使企業在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業成為勝者。要結合營銷體系建設，建立、培養一支新型的供電營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業務的需要。通過學習和培養，進一步提高營銷隊伍素質，使之消除做為壟斷企業員工的優越感，要以讓客戶滿意作為營銷工作的出發點和落腳點，要用全新的思想來理解電力營銷和為客戶提供全方位、全過程、全天候服務的意義。增強員工的竟爭意識、風險意識和危機感。通過靈活多樣的培訓形式，使員工掌握高科技現代化的操作技能和現代企業管理知識，不斷提高干部職工適應市場競爭和抓好服務營銷的業務技能及政策、法規水平，不斷改進工作作風和行業作風，建設一支政治素養高、品德修養好、熟練掌握電力生產經營技術、具有市場經濟駕馭能力、勇于開拓創新的高素質營銷人才隊伍。

4結語

綜上所述，目前的供電企業面臨著新的形勢，有良好的發展契機，同時也存在巨大挑戰。要想營造出一個有潛力、有實力的電力市場，就應當了解供電企業電力營銷管理的發展現狀，端正思想定位，探討措施對策，創新管理理念，充分發揮工作的主動性和積極性。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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