誠以誠應

以誠感人者，人亦以誠應；以詐御人者，人亦以詐應。

明代大臣、學者薛宣在《讀書錄》一書中寫道：“以誠感人者，人亦以誠應；以詐御人者，人亦以詐應。” 誠信是一個相互作用、相互促進的過程，同樣道理，爾虞我詐也是一個相互誘導、相互強化的過程。在社會資本的建設過程中，企業應始終保持積極、主動的姿態。

存心有天知

具有300多年歷史的同仁堂非常注重心誠，心誠是同仁堂強有力的內在約束機制。同仁堂明確提出了“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”的訓條，樹立了“修合無人見，存心有天知”的自律意識。

這種高度的自律意識，既是創辦同仁堂的樂氏家族長期注重道德修養的結果，也與同仁堂特殊的成長背景密切相關，成為同仁堂長盛不衰的根本原因。雍正元年，即公元1723年，雍正帝欽定同仁堂供奉清宮御藥房用藥，并獨辦官藥，一共歷經8位皇帝，長達188年。這一特殊的經歷造就了同仁堂在制藥過程中倍加小心、精益求精的嚴細精神。

希望能夠像同仁堂一樣永續成長的企業，也需要建立心誠這一自我約束機制。企業有必要明確自己的行為邊界，能夠做什么，不能夠做什么，應該非常清晰。這就需要企業領導人，尤其是企業創始人具備鮮明的價值取向，始終如一地要求所有員工貫徹這一價值取向，并將其一直傳承下去。

駟不及舌

子貢認為，孔子所說的君子，有一項重要的品德，就是“駟不及舌”（《論語·顏淵》），即今天人們所講的“一言既出，駟馬難追”。講究誠信，第一步是內在的覺悟以及由這種覺悟而驅動的自我約束；在此基礎上，再實施外顯的行動，接受外在的監督，從而獲得別人的認同。

秦末漢初的季布就努力實踐著“駟不及舌”的追求。季布是楚國人，曾做過西楚霸王項羽的大將。他非常守信重諾，只要答應過的事情，會不惜一切代價辦到，從不失信于人，很受家鄉人的愛戴。楚人有一句諺語：“得黃金百斤，不如得季布一諾。”（《史記·季布欒布列傳》）項羽曾經派季布率領軍隊，屢次使劉邦受窘。在擊敗項羽之后，劉邦曾懸賞緝拿季布，但布告貼出去幾個月，竟無人出賣他。在逃亡過程中，季布先后得到濮陽周氏及魯地朱家的幫助。后來，劉邦通過汝陰侯滕公了解到季布的品德、為人，不但赦免了他，而且任命他擔任郎中之職。

季布命運的改變，與他長期以來所積累的誠信直接相關，否則，他不僅會淪為“階下囚”，甚至早就成為“刀下鬼”了。在“季布一諾”的背后，表現出來的是言出必行的果敢。誠信在于行動，一打口號抵不上一個實際行動，小信不積，大信不立，積小信可以成大信。

曾國藩在世時，欲著《挺經》一書，以系統地總結自己的人生經驗與心得。遺憾的是，他沒能完成這部偉大的著作，就已經告別了人世。曾國藩的孫婿吳永在其所著的《庚子西狩叢談·卷四》中談到，作為曾國藩門生的李鴻章曾經對他說：“我老師的秘傳心法，有十八條‘挺經’，這真是精通造化、守身用世的寶訣。”李鴻章向吳永轉述了一個故事，并告訴他這是曾國藩“挺經”中開宗明義的第一條。

有一家人，請了貴客，要留他在家吃午飯。老翁一大早就吩咐兒子前往市場上備辦肴蔬果品，但很長時間過去了，他的兒子仍然沒有回來。老翁心急，親自到窗口眺望，看見在離家不遠的田埂上，兒子挑著肴蔬果品，與另外一個挑著擔子的漢子對峙著，彼此各不相讓。老翁連忙趕過去，婉言說道：“老哥，我家中有客，等著這些東西準備午飯，請你往水田里稍避一步，待他過來，你老哥也可過去，豈不兩便？”那漢子回答道：“你叫我下水，怎么他不下水呢？”老翁回答說：“我兒子身材矮小，下到水田里恐怕擔子浸濕食物；你老哥身材高一些，擔子不至于沾水。因此，請您避讓一下。”那漢子反問道：“你這擔內，不過是肴蔬果品，就是浸濕了，也還可以將就著用；而我擔中挑的都是京廣貴貨，萬一沾著了水，便一文不值。擔子中的東西不同，怎能叫我避讓？”老翁見說不過，乃挺身走近那漢子說：“既然如此，待我老頭子下到水田之中，你老將貨擔交給我，讓我頂在頭上，請你空身從我兒子身邊過去，再將擔子奉還，如何？”說完，老翁當即俯身解襪脫履。那漢子見老翁這樣，心中過意不去，說道：“既然你老人家如此費事，我就下到水田里，讓你們擔過去。”于是，那漢子下田避讓，一場爭端消于無形。

可見，“挺經”所謂的“挺”，是曾國藩所追求的立身、處世態度，強調的是躬身入局、堅韌挺拔的精神。曾國藩正是憑借一個“挺”字，在困厄中求出路，在苦斗中求成功，才成就了他一生之大功。

一個企業“金字招牌”的鍛造，依靠的并非是幾次轟轟烈烈的大事件，而是一系列小得不能再小、平凡得不能再平凡的小事情累積的結果。關鍵是，企業在誠信的問題上，需要具備“挺”的精神，從每一位員工、每一個細節、每一天的工作抓起。

禮尚往來

《禮記·曲禮上》有云：“禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。”意思是說，禮重在相互往來，如果有往無來，不符合禮的要求；而如果有來無往，也不符合禮的要求。在人際交往之中是這樣，在企業與其利益相關者交往的過程中也一樣。信任關系的建立，需要從我做起，這是最簡單、也是最快捷的方式。

在教育學中，有一個著名的“皮格馬利翁效應”，這是由美國心理學家羅森塔爾和雅格布森在小學教育上予以驗證的。皮格馬利翁來自古希臘的神話故事，他是塞浦路斯的國王，也是一位著名的雕塑家。他曾用象牙精心雕鑿了一位美麗又可愛的少女，而且深深地愛上了她。他真誠地希望自己的愛能被少女所接受。于是，他帶著豐盛的祭品，向女神阿弗羅狄特禱告，在女神的幫助下，雕像慢慢發生了變化，臉頰逐漸呈現出血色，眼睛開始釋放出光芒，嘴唇緩緩地張開，露出了甜美的微笑，并用充滿愛意的眼光看著皮格馬利翁。最終，有情人終成眷屬。人們基于這一神話故事提出了“皮格馬利翁效應”，即期望與贊美能產生奇跡。通過試驗，羅森塔爾和雅格布森發現：即便學生的資質沒有什么區別，但那些受到正面激勵和肯定的學生，通過不斷自我心理暗示，進步的速度要遠遠高于其他的同學。

在企業與各利益相關者交往的過程中，“皮格馬利翁效應”同樣發揮著巨大的作用。企業越是信任某一利益相關者，這一利益相關者就可能獲得一種積極、向上的動力，努力使自己達到企業的期待，以免讓企業失望。企業要想與各利益相關者建立良好的信任關系，與其被動等待，不如主動出擊；與其讓別人示好，不如自己先表現出一種姿態。

[本專欄系教育部人文社會科學研究一般項目“傳統管理思想的現代企業運用框架——基于‘修齊治平’邏輯與利益相關者理論的視角”（09YJC630224）的階段性研究成果]