用行動兌現(xiàn)承諾

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今年已是南化公司儲運(yùn)部在窗口崗位開展“為您服務(wù)一句話”活動的第8個年頭了。年初，有機(jī)灌裝班“班組園地”里又換上了26名職工2011年度的“為您服務(wù)一句話”，每個人的一句話旁還配著個人工作照。近一年來，有機(jī)灌裝班的員工時刻用行動兌現(xiàn)著自己的承諾。

用熱心、細(xì)心，換取客戶的放心——潘銘

“師傅，您在廠區(qū)下了車得戴個安全帽啊。”“師傅，您這車上裝的可是危化品，您還是把工作服穿上吧。”“師傅，這灌裝現(xiàn)場得戴個防毒口罩，您還是到客戶休息室里休息吧。”客戶的車一到，班長潘銘就忙著給司機(jī)師傅們上安全教育課。司機(jī)大多嘴上應(yīng)著，卻沒什么行動，潘銘就不厭其煩地“游說”。

在潘銘的提議下，有機(jī)灌裝班立即采取了雙重措施：一方面借助向司機(jī)發(fā)放《危化品說明書》的機(jī)會，加大宣傳，向司機(jī)解釋穿戴勞保用品的必要性；另一方面又請來了長期有業(yè)務(wù)往來的3家大型物流公司的相關(guān)主管，向他們宣傳危化品灌裝運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)性，給他們解釋公司的相關(guān)制度，并請他們督促各自的司機(jī)穿戴好勞保用品。一家物流公司的主管說：“南化公司的服務(wù)可真是做到家了，連客戶的安全健康都關(guān)心到了。和你們合作，我們真是一百個放心。”

把微笑送給別人，把困難留給自己——武寅

“丁零零——”9月10日下午，電話鈴響得頗為急切。“您好，儲運(yùn)部有機(jī)灌裝班。”當(dāng)班內(nèi)操武寅笑吟吟地拿起聽筒。

“我們是江西凱麗公司的，車子在路上出了點(diǎn)故障，可能要晚上八九點(diǎn)才能到，會不會影響接卸啊？這車苯胺我們明天就要用啊。”

“沒問題，你們就放心吧，等到幾點(diǎn)我們都給你們裝上！”有機(jī)灌裝班上的是AB班，因?yàn)橐归g一般沒有灌裝作業(yè)，只留兩人收料，8點(diǎn)鐘武寅就該下班回家了，但她想都沒想，先給客戶吃了顆定心丸。

沒有其他接卸任務(wù)，時間似乎過得特別慢。好不容易挨到8點(diǎn)了，客戶還沒有來，武寅掏出手機(jī)，給家里打了個電話，說要晚點(diǎn)回去。

8點(diǎn)……9點(diǎn)……“客戶到底還來不來啦？”當(dāng)班外操有點(diǎn)忍不住了，跑來問武寅。這時，電話又響了：“對不起啊，修車耽誤時間太長，我們可能10點(diǎn)多才能到。沒……沒有關(guān)系吧？”

“沒事的，我們還在等著呢，放心吧。”武寅還是笑吟吟的。放下聽筒，她又給家里打了個電話，說可能會很晚回去。

快11點(diǎn)時，客戶終于到了，一切早已準(zhǔn)備就緒，30噸苯胺以最快的速度灌裝進(jìn)槽車。

送走了客戶，武寅又回到電腦前，她的工作還沒有完——ERP臺賬、班組臺賬、當(dāng)天報(bào)表，還要寫交接班記錄。當(dāng)她忙完一切，匆匆趕回家時，已近12點(diǎn)了。

誠信服務(wù)，方便顧客——李飛

“李工段長，跟您說個事。”9月20日，老客戶三圣物流公司的司機(jī)找到李飛。

“有什么事您盡管說。”

“您能不能幫幫忙，讓我們早點(diǎn)裝貨？”

李飛接過客戶的號牌看了一眼，發(fā)現(xiàn)在他們之前還有好幾輛車在等待灌裝，就笑著說：“這樣不好吧，雖然你們是大客戶，可我們也不能搞特殊啊。”

“真不好意思，今天到得晚。可這批苯胺下午5點(diǎn)前必須到貨，不然我們公司就違約了！”

三圣公司這次其實(shí)就是在為南化公司運(yùn)送苯胺，如果他們不能及時把貨送達(dá)目的地，其實(shí)也就意味著南化公司違約。考慮到這一層，李飛站起身來：“好吧，我來想辦法給您調(diào)到前面來。”

“各位師傅，跟你們商量個事……”李飛微笑著走進(jìn)客戶休息室。

“什么？先來后到不懂嗎！讓他們先裝我們要等到什么時候？”果然有客戶不同意調(diào)整裝車順序。

“這位師傅，他們的貨要得急，下午5點(diǎn)不到貨，就要違約了……”

“這關(guān)我們什么事？”

“俗話說出門在外靠朋友。大家都是跑運(yùn)輸?shù)模斫庖幌掳伞！?/p>

“這……好吧，反正我們的貨也不急。”

“那真是謝謝大家了!”終于說服了所有客戶，李飛松了一口氣。

來到有機(jī)灌裝班，老遠(yuǎn)你就可以望見門頭上“南京市工人先鋒號”的標(biāo)牌，亮閃閃；走進(jìn)有機(jī)灌裝班，第一眼你就能夠看到墻上的錦旗和獎狀，紅艷艷；而再閃再艷還是比不過“班組園地”里那26張真誠的笑臉，比不過那26句鄭重的宣言。但這其實(shí)也只是一個小小的縮影，8年來，幾百句“為您服務(wù)一句話”已讓無數(shù)客戶心中有了儲運(yùn)，有了南化。