老年市場三屏合一產(chǎn)品設(shè)計展望

□吳如松，張福昌

(江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院，江蘇無錫214122)

所謂三屏是指電腦屏、電視屏和手機(jī)屏，三屏合一是指充分利用現(xiàn)有的平臺和資源，以用戶為核心，在三屏之間形成良好的視頻資訊傳遞互補和服務(wù)統(tǒng)一，從而推動彼此的價值提升。[1]隨著3G(第三代移動通信技術(shù))的普及和推廣，三屏合一已成為發(fā)展趨勢，但我們發(fā)現(xiàn)三屏產(chǎn)品的設(shè)計趨向年輕化、時尚化，很少有將日益增加的老齡人口作為設(shè)計服務(wù)對象的。事實上，老人也喜歡電子技術(shù)產(chǎn)品帶來的新鮮體驗，他們覺得使用不方便或產(chǎn)品功能冗雜是因為這些產(chǎn)品并不是為他們而設(shè)計的。本文將三屏產(chǎn)品的設(shè)計放在老齡化社會背景下來研究，以期展望老年市場三屏合一產(chǎn)品的發(fā)展方向。

一、老年市場三屏合一產(chǎn)品設(shè)計存在空白

1.市場形成主要由購買欲望決定

我國人口老齡化趨勢日益嚴(yán)重，2011年4月28日公布的第6次全國人口普查數(shù)據(jù)公報(第1號)顯示，我國60歲及以上人口為177 648 705人，占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲及以上人口為118 831 709人，占總?cè)丝诘?.87%。與2000年第5次全國人口普查相比60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點，65歲及以上人口的比重上升1.91個百分點。[2]預(yù)計到2023年，我國老年人口數(shù)量將增加到2.7億，到2050年，老年人口總量將超過4億，老齡化水平將達(dá)到30%以上。[3]未來我國的老年市場將成為我國人口最多的消費市場。

我們看到，三屏產(chǎn)品的發(fā)展日趨時尚化、年輕化，老年三屏合一產(chǎn)品少有人問津。這并不是老年人不欣賞科技或不愿意去享受新鮮的體驗，而是這些產(chǎn)品并非為他們而設(shè)計，讓他們在使用和體驗的過程中有挫敗感，因此此類產(chǎn)品不受老年人歡迎。

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提升和人民群眾物質(zhì)生活的豐富，老年人群不缺乏購買消費品的能力。市場的形成由人口、購買力和購買欲望3個因素來決定。在人口和購買力條件具備的情況下，老年市場三屏合一產(chǎn)品的開發(fā)關(guān)鍵在于刺激老年人的購買欲望。正如諾曼所說:產(chǎn)品設(shè)計真正的挑戰(zhàn)是“去理解終端用戶未得到的滿足和未表達(dá)出來的需求”[4]。

通過洛迪士坐標(biāo)研究消費者的需要(need)—欲望(lust)—需求(demand)—滿意(satisfaction)之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)消費者購買強度與其本身對產(chǎn)品的滿意度相關(guān)。[5]換句話說，能不能產(chǎn)生購買行為，與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計有很大的關(guān)系。老年市場三屏合一產(chǎn)品設(shè)計要有針對性地研究老年人的消費習(xí)慣、行為方式和心理訴求，去創(chuàng)造和開發(fā)符合老年生理和心理習(xí)慣的產(chǎn)品。唯有如此，老年人在使用這些產(chǎn)品時才會有良好的體驗，才能刺激老年人的購買欲望，從而產(chǎn)生購買行為。

2.三屏產(chǎn)品開發(fā)未能給予老年市場應(yīng)有的關(guān)注度

三屏中，電腦屏是基礎(chǔ)，電視屏是未來的演化方向。[1]手機(jī)屏作為電腦屏、電視屏精華的延伸，在3G熱潮的推動下，目前已成為應(yīng)用開發(fā)的主要對象。隨著老齡化趨勢的加重，老年市場在不斷擴(kuò)大。三屏產(chǎn)品的開發(fā)也應(yīng)更多地關(guān)注老年人，但目前這種關(guān)注無論在廣度上還是在深度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

圖1是某品牌宣傳的專為老年人設(shè)計的電腦，其產(chǎn)品外觀采用了卡通造型，邊角采用了圓滑處理。無論是在界面上還是操作上與普通電腦沒有任何區(qū)別，看不出與老人產(chǎn)品有多少相關(guān)性。相比之下，圖2的首信雅器老年手機(jī)的設(shè)計要實際得多，其造型簡單，大按鍵、大字體、高音量等，使用起來非常簡單方便，且支持手電筒、驗鈔燈、SOS一鍵求助、語音報號等對老人來說很實用的功能。這些是對老年人生活行為習(xí)慣進(jìn)行研究后所做的最基本的功能設(shè)計，產(chǎn)品所扮演的角色多是老年人的生活助手，而對老年人精神生活領(lǐng)域的關(guān)注還是空白。

電腦和手機(jī)設(shè)計已開始對老年市場做出思考，而電視還未對老年市場做出相應(yīng)的反應(yīng)。隨著數(shù)字流媒體三屏合一時代的到來，面對龐大的老年市場，老人產(chǎn)品的設(shè)計如此匱乏，實在令人遺憾。

老年市場三屏產(chǎn)品的開發(fā)需要加深對老人的理解和關(guān)注，設(shè)計不僅要對老年人生理行為進(jìn)行研究，如產(chǎn)品體積適中、易于搬放、按鍵大小合適、清晰易見、便于操作、可提供老年人生活保健幫助等，同時也要照顧到老年人的生活習(xí)慣，豐富老年人的精神生活，彌補老年人的精神空白，如解決空巢老人的精神生活問題等。

圖1 方正心逸2000電腦

圖2 首信雅器老年手機(jī)

二、老年市場的三屏產(chǎn)品消費中電視屏優(yōu)勢顯著

老年人的生理、心理特征對三屏產(chǎn)品市場有著特定的影響。進(jìn)入老年后，人的生理機(jī)能開始衰退，老年人開始表現(xiàn)出手腳不靈活、行走不便、視聽能力下降、記憶力衰退、學(xué)習(xí)能力減弱等狀況。這些都成為老人選擇三屏產(chǎn)品的制約因素。

電腦屏，無論是其外觀造型還是軟件的使用界面，針對老年人的設(shè)計并不多。對于老年人來說，電腦是個新鮮的事物，他們的大腦記憶中對電腦的操作符號缺失，對鍵盤鼠標(biāo)的操作認(rèn)知陌生，對網(wǎng)頁海量信息感到恐懼，這使得老年人對于電腦的學(xué)習(xí)尤為困難。

手機(jī)屏幕最近幾年發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的手機(jī)設(shè)計鍵盤偏小，以往的MTK平臺不支持JS效果和一些CSS效果，單屏顯示能力有限且像素偏低。這些不僅對老年人的手指靈活性和視力是一種挑戰(zhàn)，且由于手機(jī)交互能力有限而導(dǎo)致的交互邏輯的復(fù)雜性也很讓老年人使用不便。近年來隨著Android平臺的開放，中國市場智能手機(jī)百花齊放，每年都在以60%以上的速度增長。觸屏手機(jī)雖在交互形式上有很大的進(jìn)步，但屏幕尺寸依舊偏小，使用字體仍舊以12、14號字體為主，對老年人生理的關(guān)照不夠。

伴隨著電腦的普及和智能終端產(chǎn)品的出現(xiàn)，電視傳統(tǒng)的地位開始發(fā)生微妙的變化，然而對于老人來說，看電視仍是老年人家庭娛樂和獲取外界信息的主要途徑。對老年人而言，相比電腦和手機(jī)，電視機(jī)屏幕更大，電視機(jī)播放環(huán)境固定，畫面清晰，音質(zhì)有保證，可視角度大，便于一定距離收看，老年人可以從很舒適的角度和距離去觀看、欣賞。同時電視機(jī)使用方便，不用太多的操作，交互的邏輯也要比電腦和手機(jī)簡單得多，老年人更容易掌握。因此，三屏中電視屏更適合老年人使用。

三、為老年人設(shè)計更能促進(jìn)電視屏的發(fā)展

1.為老年人設(shè)計可擴(kuò)大電視產(chǎn)業(yè)的消費群體

市場是由需求來決定的，圍繞市場需求來為老年人群專門設(shè)計，必然會刺激他們的消費欲望，從而打開市場。目前，三屏實際上面對的是3類不同的用戶群體，傳統(tǒng)三屏的業(yè)務(wù)融合甚少，用戶群相對比較獨立，且基數(shù)有限。隨著技術(shù)的進(jìn)步，三屏的用戶之間會逐漸交融。從用戶群來說，他們所代表的是一群特定的業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一體，有著共同的消費特征。如果三屏合一，單屏就可以完成三屏的功能，多屏間形成互動，三屏用戶會更大范圍地產(chǎn)生重合(見圖3)。

老年人有著獨特的生活習(xí)慣和愛好，融合了三屏業(yè)務(wù)播放合一的互動電視，單屏便可完成以往多屏才能完成的任務(wù)，可以多方面地滿足老年人的需求。最重要的是，多屏之間的互動可以在很大程度上解放老年生活的禁錮，豐富老年人的精神生活，緩解老年人因行走不便所帶來的心理障礙。互動電視能夠刺激老年人購買欲望從而吸引一部分老年用戶;多屏互動也可在一定程度上整合電腦和手機(jī)的用戶群體，從而擴(kuò)大電視產(chǎn)業(yè)的消費市場。

圖3 網(wǎng)絡(luò)互動電視、傳統(tǒng)TV、電腦與移動終端設(shè)備用戶人群關(guān)系圖

2.為老年人設(shè)計可推動產(chǎn)業(yè)價值進(jìn)一步提升

傳統(tǒng)電視播放采用視屏推送的模式，用戶只能固定瀏覽推送的內(nèi)容，限制了用戶的需求。與傳統(tǒng)的電視相比，網(wǎng)絡(luò)互動電視集三屏業(yè)務(wù)內(nèi)容于一體，可即時實現(xiàn)多屏之間互動，創(chuàng)造傳統(tǒng)單屏所不能提供的特殊體驗(見表1)。為老年人設(shè)計可以極大滿足老年人的需求。老年人不僅可以輕松定制自己喜好的內(nèi)容，同時多屏互動可以讓老年人通過電視與外界進(jìn)行溝通，緩解老年人的精神壓力與生活的單調(diào)，彌補老年人精神生活的匱乏。互動電視可以豐富老年人的精神生活，激發(fā)老年用戶的消費需求，從而推動產(chǎn)業(yè)價值進(jìn)一步提升。

表1 三屏合一電視與傳統(tǒng)電視、電腦、手機(jī)的體驗對比

四、結(jié)語

未來社會，人口老齡化日趨嚴(yán)重，老齡產(chǎn)業(yè)必將成為促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)增長的一個重要方面。人口、購買力、購買欲望，市場構(gòu)成的3個因素具備了，老年市場才能真正形成。在三屏合一、多屏互動發(fā)展中，電視屏因其獨特的自身優(yōu)勢，更適應(yīng)老齡化社會消費特征，較其他兩屏(手機(jī)和電腦)更具備發(fā)展的潛力，為老年人進(jìn)行互動電視設(shè)計，迎合老年人需求，必將打開老年市場。但這一切都要建立在對老年人的生理、心理以及生活、行為習(xí)慣的研究和把握的基礎(chǔ)上。三屏產(chǎn)品只有做到為老人而設(shè)計，才能刺激老年人群的購買欲望，才能轉(zhuǎn)化為購買行為;也只有為老年人而設(shè)計，老年人才能獲得愉悅的消費體驗，享受到時代和科技發(fā)展帶來的成果，最終打開并穩(wěn)定住老年市場。

[1] 張艷翔，王琦.從三網(wǎng)融合到三屏合一[J].中國傳媒科技，2008(12):10.

[2] 中華人民共和國統(tǒng)計局.第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報[EB/OL].(2011－04－28)[2011－08－10].http://www.syats.gov.cn/tifx/jdfx/t 20110428_402722253.htm.

[3] 曹炳良.中國人口老齡化發(fā)展趨勢百年預(yù)測研究報告[J].中國社會工作，2009(17):57.

[4] [美]唐納德·A·諾曼.情感化設(shè)計[M].劉松濤，譯.北京:電子工業(yè)出版社，2005.

[5] 李彬彬.設(shè)計心理學(xué)[M].北京:中國輕工業(yè)出版社，2001.