基于客戶需求管理的火力發電廠設計技術方案策劃

朱 軍

(西北電力設計院，陜西 西安 710075)

基于客戶需求管理的火力發電廠設計技術方案策劃

朱 軍

(西北電力設計院，陜西 西安 710075)

按照供應鏈管理理論當中的客戶需求管理方法，對火力發電廠客戶需求特點進行了分析，提出了火力發電廠客戶需求與設計方案策劃的關系以及需求管理的方法，結合火力發電廠技術方案策劃的特點以及客戶在方案策劃過程當中的作用，提出了基于客戶需求管理的火力發電廠設計方案策劃的原則及內容。

客戶；需求；管理；設計；方案；標準。

1 概述

客戶需求管理方法對于供應鏈管理系統的有效運行發揮著重要作用。在火力發電廠設計過程當中，為了提高客戶對于設計方案的接受和認可程度，如何在設計方案擬定和策劃過程中將客戶需求管理的思路和方法得以充分應用，是我們值得思考和討論的問題。

中國電力體制改革使得火力發電廠的建設置于獨立的發電公司管理之中。按照國家關于投資體制改革的要求，從項目的核準到實施，從項目的建設(包括設計、采購、施工、調試和試運行)到商業運行，發電公司肩負著“誰投資、誰決策、誰收益、誰承擔風險”的責任，在電力建設過程中，各發電公司在設計、采購、施工、調試、監理等各方面都提出了非常高的要求，以控制建設過程符合國家法律、法規和相關的產業政策的要求，符合企業發展的要求。對于我們設計咨詢企業來講，如何能充分地理解客戶的需求并對其進行有效地管理，將我們的設計方案與客戶的需求相融合，使得我們的設計與客戶的需求協調一致，是我們需要認真思考和解決的問題。

2 火力發電廠客戶需求特點分析

作為大型國企，我國發電公司肩負著服從國家、服務社會的重任，同時又面對廠網分開，競價上網的壓力，在電力建設過程當中，既要滿足國家產業政策、公共安全、節約資源、環境保護等方面的要求，又要滿足企業競價上網和盈利的要求，因此，安全、高效、節煤、節能、節水、節地、環保、節約投資等等要求是發電公司對于設計最基本也是最核心的要求。這些要求對于設計來講似乎過于原則，但從客戶的角度來看，其要求已經非常明確了。

3 火力發電廠客戶需求與設計方案策劃的關系

火力發電廠客戶需求與設計方案策劃的邏輯關系見圖1.

圖1 客戶需求與設計方案邏輯關系

客戶告訴設計需要做什么？

設計告訴客戶怎么做？為什么這么做？結果是什么？

從客戶需求特點分析可以看出，客戶需求往往是原則性的、不具體的、是隱性的，需要通過設計將其需求表達出來和顯形化。設計是一個將客戶需求通過圖形、文字等方式顯形化的的過程，是實現客戶需求最原始、最基礎的工作。設計需要結合項目外部條件，給客戶描繪出項目為什么建(初步可行性研究)、在什么地方建(可行性研究)、實施方案和指標(初步設計)以及具體實施措施(施工圖)。只有通過設計方案將客戶需求顯形化并付諸實施才能體現設計的價值。設計方案是設計的基礎，是整個設計過程必須遵守的綱領。因此做好設計方案策劃工作，對于充分體現和滿足客戶需求并順利完成項目建設是至關重要的。設計方案的策劃需要設計人員的智慧，這種智慧體現在對客戶需求的理解與溝通、對自己專業技術的理解與嫻熟應用，以及將專業技術與客戶需求有機結合并取得顧客認可的能力。不能充分理解客戶的需求或者“你怎么說，我怎么做”的溝通方式都是將自己置于放棄設計責任的地位，將無法獲得客戶的認可，更不能體現設計價值。

4 火力發電廠客戶需求管理的方法

客戶需求需要理解，需要通過我們所掌握的專業知識將客戶的需求轉化為方案，在此過程中的溝通是關鍵。溝通的過程就是對于客戶需求進行管理的過程。

近年來中國電力建設的高速發展，使得各發電公司對于設計工作的管理形成了固定的模式，各發電公司立足于建立自己的設計導則來統一建設標準，這無疑又給我們設計企業提供了一個與客戶溝通和交流的機會。通過學習和參與發電公司設計技術標準的建立，可以充分理解各發電公司的企業文化、管理理念、標準要求等，同時可以將自己企業的技術標準和設計理念有效地融入發電公司的技術標準當中，從而對于客戶的需求進行有效地管理。

標準化產品無疑可以提高企業的生產效率，對于發電廠設計來講，標準化產品如果不能得到客戶的認可，就無法實施于項目之中，無法發揮其作用，從而就失去了存在的意義。所以建立客戶參與與認可的企業標準化產品，無論對于客戶，還是對于企業都是雙贏。關鍵的一點是要客戶的參與，只有參與，標準化產品才能體現業主的觀點和想法，只有參與，業主才能對標準化產品達到較好地認可的程度，才能以菜單的方式來管理客戶的需求。

通過技術標準和標準化產品的建立，對于特定的項目來講，技術方案的策劃就比較容易滿足客戶的需求，關鍵是外部條件的分析與應用以及及時與客戶溝通。

5 基于客戶需求管理的火力發電廠方案策劃原則及內容

方案策劃是有效實施工程設計的基礎工作。如何做好設計方案策劃、方案策劃的內容是什么，需要我們認真思考。

⑴要做好方案策劃，首先要做好我們的工作定位。作為設計咨詢行業，我們的工作定位是服務客戶，只有為客戶提供有效的服務，解決他們的工作中困惑和難點，從而提升企業的價值，客戶才能滿意，我們的工作也才能體現出價值，我們的工作才能得到長期和有效的回報。

⑵學習是提高服務水平的基礎。充分掌握和理解國家對于電力建設的要求，充分掌握、理解和靈活應用電力建設的規程、規范，充分掌握電力技術發展的動向和新技術的核心，才能為客戶提供高質量的咨詢和服務，才能取得客戶的信賴。

⑶加強與客戶的理解和溝通。通過正確的工作定位和和深厚的學習基礎，充分關注、理解客戶對于火力發電廠建設的基本方針和原則，了解客戶對于項目設計的總體要求，將客戶的隱性需求顯性化、圖形化、具體化，并通過適當的方式將方案與客戶進行交流和溝通，取得客戶的認可和支持。這種理解與溝通的最好表現方式是學習和建立客戶認可的企業設計標準、標準化產品和服務。

在服務客戶的基本要求和理念下，我們的科研項目、標準化產品、以及設計技術標準的建立過程應時時與客戶保持較好地交流與溝通，而不是處于一種閉塞的狀態。科研項目的成果通過適當的方式及時告知客戶，使客戶及時了解你所擁有的技術能力和競爭力，并且支持你將科研成果轉化為工程應用。標準化產品可以使我們提高產品的質量和工作效率，這種標準化產品的最終用戶是客戶，如果標準化產品的建立能夠得到客戶的認可，那么它的價值就能充分發揮出來，進而達到管理客戶需求的目的，因此，標準化產品從策劃到產品形成應始終與客戶保持良好的溝通。技術標準無論對于客戶還是我們都是必須遵守的，目前各發電公司都在建立各自的設計導則，我們應該拓展我們的服務，在此工作當中發揮我們的技術優勢，協助發電公司建立企業技術標準。通過建立客戶認可的技術標準和標準化產品，并以此為基礎，結合工程的具體條件確定的火力發電廠技術方案，必將獲得客戶的認可和接受，同時也可以大大提高我們的工作效率和產品質量。

[1]森尼爾．喬普瑞(Sunil Chopra)，彼得.梅因德爾(Peter Meindl)．供應鏈管理—戰略、規劃與運營[M]．北京：社會科學文獻出版社，2003．

Design Technical Scheme of Thermal Power Plant Design Based on Client's Demand Management

ZHU Jun
(Northwest Electric Power Design Institute, Xi’an 710075, China)

Features of demand by clients for design of thermal power plant has been analysed with management method of client demand on the supply chain theory. The paper put forward the plan relation between client demand and design scheme as well as the demand management method. In consideration of features of thermal power plant design scheme and the role of client in process of design, a principle and content of thermal power plant design scheme plan is presented for satisfaction of client management demand.

clinet; demand; management; design; scheme; standard.

TM621

B

1671-9913(2011)01-0037-03

2010-10-15

朱軍(1963-)，男，陜西楊陵人，教授級高工，總工程師。