我院醫院兒科門診用藥的藥學服務探討

高曉萍馮曉鈺孫娟李娜

（1山東昌邑婦幼保健院，山東 昌邑 261300；2山東昌邑人民醫院）

我院醫院兒科門診用藥的藥學服務探討

高曉萍1馮曉鈺2孫娟1李娜1

（1山東昌邑婦幼保健院，山東 昌邑 261300；2山東昌邑人民醫院）

【摘要】藥學服務是醫院藥學工作的重要組成部分，我院兒科門診藥房存在不合理使用藥物的問題。由于兒科用藥的復雜性，以及患兒家屬文化層次和對藥品理解能力的差異性，藥師在指導患兒及家屬合理用藥方面應發揮重要作用。藥師應以患者為中心，提高患者用藥的依從性，以及指導患者正確使用藥物，促進合理用藥。

【關鍵詞】藥學服務；兒科；基層醫院

藥學服務是醫院藥學工作的重要組成部分，是醫院醫療活動中必不可少的內容。藥師的基本職能是促進合理用藥，提高患者用藥的依從性，以及指導患者正確使用藥物。

我院是一家二甲綜合性婦女兒童醫院，患兒來自各地，他們的父母文化層次和經濟能力各異，如何讓患兒在醫療行為中享受到優質的藥學服務，是當前備受關注的熱點之一。

1 我院兒科門診藥房藥學服務中存在的問題

1.1 不合理使用藥物

針對兒童吃藥難的特點，為了讓病兒在較短的時間內得到有效的藥物治療，對中度病情的患兒采用注射與口服相結合的藥療方法。門診患兒大部分是每天1次補液，再以口服藥物維持體內的有效血藥濃度，但注射與口服用藥應有一定時間間隔，特別是對治療指數較小的藥物。例如氨茶堿注射液與氨茶堿片劑同時使用時，為避免氨茶堿濃度過高，應囑咐病人打完靜滴6～8小時后方可吃藥，否則，患兒將可能出現體內氨茶堿濃度過量的癥狀，如心跳加速，情緒煩躁不安等。

門診患兒重復使用藥物而產生藥物不良事件的現象時有發生，如單方制劑與含有相同或類似成分的復方制劑重復使用等。

在我院，不良事件偶有發生的是解熱鎮痛類(如布洛芬混懸液+尼美舒利)和定喘解痙類藥物(如舒喘靈片+易坦靜)，一些對藥物比較敏感的患兒在服用某些同類藥物后因過量而出現了比較明顯的不良反應，如果患兒服用解熱鎮痛藥過量，會出現大汗淋漓、虛脫和神經功能方面的癥狀，嚴重時可能造成肝腎損害。因此，出現此類處方時藥師應建議醫生修改處方或對病患作特殊用藥交代(如告訴病人兩種含解熱鎮痛成分的藥不要在同一時間服用)。

1.2 處方發藥交叉校對率較低

衛生部有關法規要求，處方應通過具有藥學資格的藥師審方校對后方可發藥。目前我院藥房除麻醉藥品和一類精神藥品已經是100%交叉核對發藥外，普通門診處方交叉核對率不高。在我院2004年10月-2010年2月的門診處方中，配發藥交叉核對率不到50%，大部分處方是藥品調劑核對為一個人。由于核對率不高，錯發或漏發藥，以及不合理用藥時有發生，其原因包括：①門診病人量逐年增加，一線藥師人力不足。②流行病、傳染病高發季節，藥劑人員超負荷工作而造成傷病增多，致使不能保證都有藥師校對發藥。③藥房地方小，配藥環境及硬件落后，跟不上門診量增長的需要。

1.3 發藥書寫欠通俗易懂

患兒家屬大多數是非醫藥專業人士，對醫藥方面的知識了解有一定局限性，可能會因患兒服藥方法錯誤或劑量不準確而產生不良反應，使患兒病情得不到及時有效的治療。因此，藥師應重視藥學服務在醫療行為中的重要性，視病患如親人，充分運用藥學知識指導病患合理用藥，配發藥時盡量避免使用行外人難懂的術語。配發治療小兒心血管病的藥物尤其應謹慎，藥品的劑量、用藥時間、方法和注意事項要書寫詳細、準確，避免用醫學專業名詞、簡稱、英文縮寫或數學符號表示，以防病兒家屬理解錯誤。以給12歲患兒配發地高辛為例，處方中藥品用法上醫生多習慣用英文書寫：地高辛 0.25 mg×30片，sig：0.125 mg，ql2h，HR≤100次／分停服，在發藥時應用通俗的語言告知：每次半片，隔12小時服1次，心率每分鐘小于或等于100次停服，最后還要問清楚患兒家屬是否明白。

1.4 患兒家屬不能正確使用藥物

兒科門診一線的藥師在工作中發現，患兒家屬取藥后對藥品用法的理解及使用方法存在不少問題，例如：①小兒感冒發熱常用解熱鎮痛藥，一般只是用于體溫高于38.5℃的癥狀控制，個別家屬為了預防孩子反復發熱，不管孩子體溫高低，每天三、四次地給孩子吃退熱藥，這樣預防性吃藥可能會增加不良反應。②近年來微生態藥物由于其對腸道有良好的保護作用而廣泛用于臨床，已逐漸成為兒科臨床的一線用藥，它對于平衡人體腸道內的有益菌群，保護腸道對營養物質的消化吸收，抑制腸內致病菌，減少腸源性毒素的產生和吸收，增強人體的抗病能力起著積極的作用，并能有效地對抗因抗菌藥物治療帶來的偽膜性腸炎。但是，如果此類藥物服用方法不正確，將會造成藥物失效和浪費。

1.5 %“藥物咨詢”的實際效應不能充分體現

藥房地方小人手緊缺，為了讓病人能在最短的時間內取到藥，所有人力物力都投入到一線窗口的收方－配藥－發藥工作，因此，“藥物咨詢”、“用藥指導”沒有落到實處，特殊用藥交代工作只能由發藥員兼顧，為了趕速度，發藥員難免對用藥注意事項可能交代不清或漏交代，這項工作有待完善。要提高門診藥學服務質量，為病人提供實際有效的“藥物咨詢”服務以及特殊用藥的詳細指導，“藥物咨詢”應專人專窗，隨時為有需要的病人提供咨詢服務。

2 改進和完善門診藥房藥學服務的方向

舒適的就醫環境，先進的管理模式，規范化的工作程序，高效優質的醫療技術，文明禮貌的服務態度能樹立起病人對醫院醫療服務的信心。在醫療服務工作中，光有好的醫療技術和優質藥品是遠遠不夠的，還應有良好的職業道德、足夠的專業知識和熟練的操作水平，良好的接受能力以及與患者溝通的技巧，因為我們面對的是有各種心理活動的患者及其家屬。

針對病兒家屬文化層次和對藥品理解能力的差異性，以及兒科用藥的復雜性，藥師發藥需交代的問題較多，要隨時回答病人家屬的各種提問(“每人2次、每天3次”的間隔時間，兩種以上的藥品可否混合吃，小孩不肯吃藥或吃下藥又吐出該怎么辦，甚至還要教會個別家長如何理解劑量用法上的“2／3片、3／4片”等等)。兒科發藥多是數包，發藥時要寫藥名、用法、用量及必要的注意事項(如退熱藥注明發熱38.5℃以上服藥以及服藥的間隔時間)。幼兒服藥難的問題讓許多家長很傷腦筋，如果在發藥時使用讓小孩聽了高興的語言，能收到事半功倍的效果(如：“為你開了又甜又香的藥吃，吃藥病就好了，再也不用打針了”)。

兒科藥學服務有自己的特殊性，服務質量的好壞關系到能否提高兒童用藥的依從性，以及治療和康復的效果。因此，我們應高度重視兒科藥學服務的工作質量，重視藥物咨詢、用藥指導、藥物信息服務，改進門診配發藥制度中存在的問題，努力使兒科門診藥學服務得到患者的認同和支持。

目前我院已經建立起門診配發藥電子信息化管理系統，采用電腦傳輸醫生處方的形式，減少因處方書寫不清楚而造成的配發藥及收費錯誤；采取前臺核對，后臺配藥的發藥模式，增加核對發藥人員配置，重視用藥指導；設“藥物咨詢”專用窗口，加強對患兒家屬的用藥指導，提高患兒和家屬安全使用藥物的信心。藥師積極參與繼續教育活動和學術交流，學習掌握藥物經濟學、藥物流行病學相關知識，同時兼顧學習醫學基礎知識，如內科學、病理生理學、診斷學等；不斷提高語言表達能力，掌握與患者溝通的技巧，作患者的朋友，全面提高藥物治療的效率，提高疾病的治愈率，避免醫患糾紛的發生。誠信服務，提高自身思想素質，培養良好的職業道德，充分運用藥學知識指導病患用藥，讓病人家屬了解更多正確用藥的常識，使患兒真正安全、合理、經濟、有效地使用藥物。

藥師應為病人提供全方位的優質服務，使病人在最短的時間內得到最有效的藥物治療，用最少的經濟成本獲得最有效的治療效果。我院藥師日漸樹立“以病人為中心”的觀念，掌握藥學服務的新信息、新要求，通報臨床用藥情況，開展處方分析，進行發藥差錯討論，明確責任范圍，以積極的態度學習和參與臨床用藥分析，全面提升醫院臨床用藥水平，避免藥物不良反應及聯合用藥帶來的毒副作用對病人所造成的危害，真正實現醫院藥學從保障供給型向技術服務型轉變，用專業知識服務于廣大患者。

作者簡介：高曉萍，女，主管藥師。研究方向：合理用藥與藥事管理。E-mail：gxpwwf@sina.com

Discussion on the Pharmaceutical Care for Pediatrics Medicines Use

Gao Xiaoping1,Feng Xiaoyu2,Sun Juan1,Li Na1(1 Changyi Maternal and Child Care Service Centre,Shandong Changyi 261300，China;2 Changyi People’s Hospital)

ABSTRACTPharmaceutical care is an important part of pharmaceutical work in hospital.Irrational use of medicines occurred in the pediatrics pharmacy.Due to the complexity of pediatric drugs and variation between the eduction level of patient parents and their understanding of medicines,the pharmacist instructions play an important role to guide patients to increase the drug compliance and to improve the correct use of medicines.

KEY WORDSPharmaceutical Care;Pediatrics;Local Hospital