駐店藥師兼店長運行模式利弊分析

趙春荷畢文艷

（1西峽縣食品藥品檢驗所，河南 西峽 474500；2南陽東森醫藥有限公司，河南 南陽 473000）

駐店藥師兼店長運行模式利弊分析

趙春荷1畢文艷2

（1西峽縣食品藥品檢驗所，河南 西峽 474500；2南陽東森醫藥有限公司，河南 南陽 473000）

從監管的角度對駐店藥師兼店長模式的利弊進行闡述，并作簡要分析，探討駐店藥師如何在激烈的市場競爭中立足并取得縱深發展，如何在壓縮成本與企業可持續發展中找到契合點等問題。

駐店藥師；店長；利弊

藥品零售行業是一個綜合性及專業性比較強的特殊行業，它既有一般營銷行業的特點，又兼具藥品這一特殊商品的特殊屬性和使命。面對醫藥分銷領域的競爭態勢，如何在激烈的市場競爭中立足并取得縱深發展，如何在壓縮成本與企業可持續發展中找到契合點，是藥品零售行業急需解決的問題。在人員配置上，許多零售藥店采取駐店藥師兼店長的管理模式，以期發揮藥師在藥店運營中的最大化運用，實現合力效應。但實際中，發現這種模式也不是萬能的，本文旨在就此模式的利弊作簡要分析。

1 駐店藥師兼店長模式的優勢

1.1 有利于藥店可持續發展

當前，零售行業在競爭十分激烈、利潤空間很小的前提下，為應付藥監管理部門的管理，一般都采取駐店藥師兼店長的管理模式，為駐店藥師創造了廣闊的發展空間，使駐店藥師在藥店的經營管理中有更大的話語權，避免了零售企業傳統的“重營銷，輕藥服”的管理弊端。

第一，這種模式有利于駐店藥師在藥店的產品配置和定位上提供技術支持創造先機。傳統的職能分工中，駐店藥師作為自我藥療和藥學服務的輸出者及品類管理的指導者，不參與藥店的經營管理。采取兼職管理模式，使駐店藥師直面藥店的經營運作，在更好地發揮其專業優勢的前提下，也從藥品的安全性、給藥途徑、消費人群、療效等方面為藥店的采購備貨提供參考性建議和意見，有利于提升藥店的產品配置質量和效率。

第二，使駐店藥師為藥店提供針對性強的“即時式”藥學專業培訓成為可能，提升了藥店營銷的技術水平。駐店藥師在日常工作中深入一線，實現理論上的藥學服務和實際藥品銷售的有機結合，克服了傳統培訓中內容過于籠統、形式單一枯燥的弊端，把藥理學、藥劑學知識同藥店的實際銷售相結合，提煉出藥店所經營藥品的特性，通過系統的培訓可以大大提高駐店藥師的溝通能力[1]，利于將深奧的理論分解為易于服務人群所接受的語言和形式，總結成通俗易懂的公式，編制本店日常藥學工作手冊及營銷技巧，便于營業員有的放矢地為群眾推介藥品。

第三，有利于駐店藥師依托專業優勢，推進藥店藥學服務水平，為藥店創造新的利潤增長點。隨著醫藥行業資本運作步伐的加快，市場對零售業態的考驗已迫在眉睫：一方面，隨著人們生活水平的日益提升，顧客的自我藥療意識和需求逐漸增強；另一方面，藥品分銷領域的同質化競爭愈演愈烈，單品毛利率不斷下降。傳統的價格戰、同質化的環境和服務已經吸引不了顧客的眼球，藥師直面管理，有利于向消費者提供優質、高效的藥學服務，尋找同質化經營中的亮點和特色，發揮其專業技術優勢。駐店藥師只有不斷地學習相關專業知識，才能不斷提高指導用藥能力和審方水平[2]，組織針對性強的藥學咨詢和伴隨服務，吸引新顧客，穩定老顧客，為門店開辟新的銷售通道，提升銷售業績。

第四，降低了藥店經營運作風險。藥品是特殊商品，必須在合適的時間、合適的用法、合理的劑量、合理的療程才能發揮效力，將副作用降低到最小。駐店藥師不僅是業務技術指導員，更是藥店直接管理者，這種雙重身份參與藥店經營運作，通過專業的事先告知和嚴格的自我把關，能使藥店在售前、售中、售后服務中加強自我防御系數，避免藥店在藥品使用推薦中，因藥品使用不當或藥品不良反應等造成不必要的經濟損失。

1.2 提高工作效率，強化執行力

駐店藥師兼店長管理模式，以“統一”止“掛名”[3]，有力地整合了管理資源和技術資源，減少了工作環節，縮短了層級管理的距離，為經營管理節約了時間。更重要的是，二者的結合，將專業與權威有機地統一起來，提高了工作質量和效率，強化了藥店管理制度的執行力度。

1.3 減少運營成本

藥店的經營成本主要由管理成本、銷售成本和培訓費用等幾方面組成，《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》明確規定藥品零售企業應配備藥學技術人員，將駐店藥師作為藥品零售企業市場準入的必備條件。藥師是藥店技術咨詢及藥學服務的提供者和輸出載體，而店長作為藥店的綜合管理和營銷執行階層，二者缺一不可，實行駐店藥師兼店長模式，最直接地減少了管理費用，節約了運營成本。

2 駐店藥師兼店長模式的不足

駐店藥師兼任店長，開辟了零售行業藥師工作格局的新動向，既符合國家藥品流通行業法律法規的要求和規定，又為企業發展創造了許多有利條件。但由于種種原因，“二合一”模式在實際操作中，仍不同程度地存在這樣或那樣的問題與不足，摻雜了不和諧音符，使理想化的新管理模式受到了考驗，也從側面暴露了這種模式的缺陷和不足。

2.1 受利益驅動，使藥學服務陷入困窘

藥店是社會屬性和市場經濟屬性的統一體，藥店要生存，必須要有盈利，市場迫使藥店追求高毛利藥品。駐店藥師兼任店長，兩個角色的職能側重點不同，前者重技術，后者重效益。既要生存又要發展，二者難免發生碰撞，站在十字路口，難免會重眼前而輕長遠，先效益而后服務，使技術和效益不能二者兼得，此為這種管理模式急需解決的問題。

目前，許多零售企業對店長、藥師和營業員都有按銷售額提成的規定，一些藥師受利益驅動，成了變相的促銷員，一味的向患者推薦保健品或利潤高的藥品。如有些患者已經表現出明顯的咽炎或缺鈣癥狀，可有些藥師不是推薦患者服用療效確切、價格相對低廉的“藥”準字號產品，反而去推薦利潤較高的“食”字號補鈣保健品，這樣，連最基本的“依病薦藥”都做不到，藥學服務更是無從談起。

2.2 機制不健全，降低藥店質量管理水平

駐店藥師承擔著對藥店的非藥師人員，特別是質管、驗收和養護人員進行業務技術指導的職責，是藥品進入終端消費的最后一道防線，其重要性不言而喻。但目前，許多零售藥店的上述崗位均不同程度地存在兼職，甚至掛職現象，對產品標示、質量狀況及票據的驗收流于形式，藥店的質量管理過于粗放，甚至經營未納入藥店質量管理體系或經營范圍的產品，降低了藥店的質量管理水平，存在嚴重的質量隱患。

2.3 分散藥師的精力和時間，影響其專業性的提升，不利于藥店的長遠發展

一方面，藥師兼任店長，藥師要分散出時間和精力去從事藥店的日常管理，難免被繁雜瑣事和銷售任務及毛利額困擾，不利于藥師專業技術水平的提升；另一方面，當藥店的營銷目標與藥學服務目標發生沖突時，兼任店長的藥師迫于種種壓力，不得不放棄專業需求，向銷售業績靠攏，開啟一扇窗卻關閉了另一扇門，重視了經濟效益卻忽略了技術管理的重要性，從而制約藥店向縱深持續發展。

總之，藥師兼任店長是藥品零售業態新的發展現象，二者運用得當，勢必形成合力效應，促進藥店的經營發展。反之，則存在嚴重的質量及安全隱患，制約個人和團體的成長及發展，望正在實施或準備推行這一模式的企業和管理決策者，高瞻遠矚，防患于未然。

[1]葉杰.如何發揮駐店藥師在合理用藥中的作用[J].海峽藥學,2008,20(2):106-107.

[2]孫繼剛,高軍成.應發揮藥師在ADR監測中的積極作用[N].中國醫藥報.2004-12-28:A3.

[3]朱麗華.以“統一”止“掛名”[N].中國醫藥報,2007-06-18：A8.

Discussion on the Advantages and Disadvantages of a Running M ode

Zhao Chunhe1,Bi Wenyan2(1 Xixia Food and Drug Testing Institute,Henan Xixia 474500,China;2 Nanyang Dongsen Pharmaceutical Co.,Ltd,Henan Nanyang 473000）

It is described in this paper the advantages and disadvantages of a running mode,from the supervising perspective,by an pharmacist as a head of pharmacy.The way is explored for an pharmacist to keep a foothold in the incisive market competition.It is also discussed for an enterprise how to keep sustainable development while reducing cost.

Pharmacist;Head of Pharmacy;Advantages and Disadvantages

趙春荷，女，主管藥師。主要從事藥品檢驗工作。通訊作者E-mail：xxxzhchhe@163.com

畢文艷，女，主管藥師。主要從事藥品質量管理工作。