加強醫院行風建設的工作實踐及體會①

趙明清

(濟南市傳染病醫院 濟南 250021)

行業作風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容,是保障人民健康權益的客觀要求,是醫院科學發展的重要保證[1]。近年來,我院深入貫徹落實科學發展觀,把加強行風建設作為醫院工作的落腳點,把群眾滿意作為行風建設的最終目標,大力開展廉潔行醫樹新風、醫院管理年和以“質量好,服務好,醫德好,群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動,創新思路,細化措施,大力加強行業作風建設,保障和促進了醫院的科學發展。

1 主要做法

1.1 開展行風教育,夯實行風工作思想基礎

行風教育是做好行風工作的基礎和先導。針對不同層次、不同崗位的職工隊伍,我院精心設計活動載體,堅持不懈地對廣大職工進行醫德醫風、職業紀律、廉潔自律教育,增強他們的職業榮譽感和工作責任感。開展反腐倡廉集中教育月活動,對全體職工進行警示教育;組織重點崗位和窗口部門學習討論典型案例,收聽行風評議電話錄音,提高廉潔意識和服務意識。醫院組織領導干部參觀全國懲治和預防瀆職侵權犯罪展,聯系檢察機關定期對中層干部進行廉政勤政教育,提高黨員干部的廉潔自律意識。在全院開展“我讀書,我快樂”的讀書活動,提高干部職工的勤政意識和服務意識。對新上崗醫務人員進行院史、職業道德、人文素質培訓。通過各種形式的教育學習,使相關法律、法規、規章制度轉變為職工的工作準則,不斷增強嚴格自律和抵制不正之風的能力。

1.2 加強制度建設,提高規章制度的執行力度

我院注重行風建設工作的系統謀劃,不斷建立健全教育、監督、管理、獎罰等各項規章制度,積極從制度上防止不正之風的產生。堅持落實行風工作責任制,貫徹“誰主管誰負責”和“一崗雙責”的原則,與科室簽定行風工作責任書。認真落實住院患者“一日清”制度,患者問卷調查制度,工休座談會制度,患者投訴處理制度,醫務人員違法違紀處理及公示制度,不當處方院內點評公示制度,醫德考評制度等,加大考核力度并與科室和個人獎懲掛鉤。實行重點部門和關鍵崗位人員定期輪換制度,藥品統方信息管理以及內部招標采購制度,財務審計內控制度等,從制度上杜絕商業賄賂行為的發生。

1.3 提高醫療質量,規范醫務人員醫療行為

醫院強化核心制度落實,提高三基三嚴水平,嚴格落實三級醫師查房、疑難死亡病例討論、病歷質量大檢查等工作,強化基礎醫療護理質量,對重點科室、重點環節加強質量控制,形成有效的規范、激勵和約束機制,確保醫療質量的不斷提高。

1.4 創新服務模式,提高醫院整體服務水平

醫院始終堅持以人為本,倡樹“以患者為中心”服務理念,重視服務水平的提高,優化服務流程,提升服務能力,積極推行“六個一”服務模式,即:一張笑臉,一聲問候,一位責任護士,一個清潔的環境,一針見血的穿刺技術,一日詳細的費用清單。定期邀請知名專家來院進行服務藝術和服務技巧培訓,提高醫務人員服務能力,提升醫院整體服務水平,醫院的患者和社會滿意度不斷提高。

1.5 強化監督檢查,構建行風建設長效機制

醫院加強行風建設組織領導,成立主要領導任組長的領導小組,并設立辦公室,由專人負責行風建設日常工作。開展行政查房、政工查房、出院回訪、滿意度調查、醫德醫風考評等工作。完善患者投訴處理機制,暢通患者投訴渠道,設立意見箱、患者投訴站,公開監督電話、電子郵箱等,做到部門聯動,限時辦結,及時反饋,嚴格責任追究。行風工作做到與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核,加大行風工作力度,健全行風工作監督考核體系,促進行風工作長效機制建設。

2 成效與體會

2.1 成效

我院行風建設取得明顯成效,醫院內涵管理得到加強,醫療行為逐漸規范,服務質量不斷提高,診療流程進一步優化,醫患關系更加和諧,患者投訴逐年減少,患者整體滿意度由95%提高到98%以上。醫院連續十多年被評為山東省精神文明建設先進單位,近年先后榮獲全國誠信建設示范單位、全國服務質量滿意單位、山東省首批醫患和諧示范醫院、全省職工最滿意的醫保定點醫院等榮譽稱號。

2.2 體會

2.2.1 加強行風建設是醫院健康發展的重要保障 行風建設與醫院醫療中心工作密切相關,是做好醫院管理的思想基礎,是精神文明建設的重要內容,是醫療服務質量的重要保證,是協調醫務人員相互關系的紐帶[2],也是衡量醫改成效的重要標志。

2.2.2 做好行風工作需要強化領導,做好結合 醫院要切實加強領導,明確責任,主要領導親自抓,分管領導靠上抓,其他院領導認真做好職責分工內的行風建設工作;要層層建立責任制,一級抓一級,層層抓落實,各部門、各科室要積極參與,協調配合,真抓實干,形成合力。要把行風工作與業務工作、管理工作相結合,把行風建設與當前醫改政策相結合,把行風建設與醫院目標管理體系相結合[3],從而真正實現行風建設的長效管理,促進醫院科學發展。

[1]林君,孫喜琢,王凡.以行業作風建設為抓手 構建和諧醫患關系[J].現代醫院管理,2010,35(2):34～36.

[2]張行濤.淺論當前形式下加強醫德醫風建設在醫院發展中的必要性[J].中國保健,2009,17:830～831.

[3]葉峰.堅持三個創新 樹立行業新風[J].江蘇衛生事業管理,2010,4:69.